Анализ объема, доли и тенденций мирового рынка программного обеспечения для голосовых платежей – Обзор отрасли и прогноз до 2032 года

Размер рынка программного обеспечения для голосовых платежей

• Объем мирового рынка программного обеспечения для голосовых платежей в 2024 году оценивался в 17,57 млрд долларов США, а к 2032 году ,  как ожидается, он достигнет  35,27 млрд долларов США при среднегодовом темпе роста 9,10% в прогнозируемый период.
• Рост рынка во многом обусловлен растущим внедрением голосовых технологий в банковском секторе, розничной торговле и электронной коммерции, что обусловлено потребительским спросом на более быстрые и удобные платежные решения.
• Рост проникновения смартфонов, интеграция голосовых помощников, таких как Alexa, Siri и Google Assistant, а также достижения в области обработки естественного языка (NLP) ускоряют внедрение

Анализ рынка программного обеспечения для голосовых платежей

• Программное обеспечение для голосовых платежей меняет ландшафт цифровых платежей, позволяя совершать безопасные и удобные транзакции без помощи рук. Эта технология всё чаще интегрируется в банковские приложения, электронные кошельки и розничные платформы для улучшения качества обслуживания клиентов.
• Растущая интеграция голосовой биометрии для аутентификации повышает безопасность транзакций, снижает риски мошенничества и укрепляет доверие потребителей к голосовым платежным решениям.
• Северная Америка доминировала на рынке программного обеспечения для голосовых платежей, получив наибольшую долю выручки в 39,5% в 2024 году благодаря быстрому внедрению цифрового банкинга, электронных кошельков и помощников на базе искусственного интеллекта, таких как Alexa и Siri.
• Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион станет свидетелем самых высоких темпов роста мирового рынка программного обеспечения для голосовых платежей , чему будут способствовать развитие электронной коммерции, значительные инвестиции в ИИ и Интернет вещей, а также растущее внедрение безопасных и удобных платежных технологий в странах с развивающейся экономикой. Локальные инновации в сочетании с благоприятной нормативно-правовой базой также ускоряют развитие рынка.
• Сегмент программного обеспечения занял наибольшую долю рынка в 2024 году благодаря своей способности обеспечивать безопасную аутентификацию, обработку естественного языка и бесперебойную интеграцию с цифровыми платёжными платформами. Спрос на голосовые приложения в сфере электронной коммерции и банковских финансовых услуг (BFSI) дополнительно стимулирует рост.

Область применения отчета и сегментация рынка программного обеспечения для голосовых платежей    

Тенденции рынка программного обеспечения для голосовых платежей

Рост популярности голосовых транзакций в цифровых платежах

• Растущий переход на голосовые транзакции меняет сферу платежей, обеспечивая безопасную обработку без помощи рук и в режиме реального времени. Удобство голосовых команд для оплаты снижает сложность процесса оплаты, особенно в электронной коммерции и розничной торговле, где скорость и эффективность имеют решающее значение. Это приводит к повышению удовлетворенности клиентов и увеличению объемов транзакций.
• Растущее распространение умных колонок, смартфонов и виртуальных помощников ускоряет использование платформ голосовых платежей. Эти инструменты особенно эффективны в регионах с высоким уровнем проникновения цифровых технологий, помогая снизить зависимость от физических карт или наличных. Эта тенденция подкрепляется интеграцией голосовых технологий банками и финтех-компаниями для оптимизации процессов оплаты.
• Доступность и доступность мобильных голосовых решений делает их привлекательными как для потребителей, так и для продавцов, что способствует повышению уровня финансовой доступности. Малый бизнес выигрывает от снижения требований к инфраструктуре, а клиенты получают доступ к более быстрым и безопасным способам оплаты.
  • Например, в 2023 году несколько американских банков интегрировали функции голосового управления в свои мобильные приложения, позволяя клиентам совершать транзакции, оплачивать счета и переводить средства с помощью голосовых команд. Эти функции повысили удобство использования и способствовали росту популярности цифровых банковских услуг.
• Несмотря на то, что голосовые платежи набирают популярность, их долгосрочное влияние зависит от постоянных инноваций в области обработки естественного языка, надежных систем безопасности и доверия пользователей. Поставщикам технологий следует сосредоточиться на улучшении многоязыковой поддержки, выявлении мошенничества и бесперебойной интеграции с существующими платежными экосистемами.

Динамика рынка программного обеспечения для голосовых платежей

Водитель

Растущая популярность бесконтактных платежей и прогресс в области распознавания голоса

• Рост спроса на бесконтактные платежи во всем мире является одним из важнейших факторов развития рынка программного обеспечения для голосовых платежей. Потребители все чаще отдают предпочтение удобству и гигиене, особенно после пандемии, что делает голосовые решения естественным продолжением экосистем цифровых платежей.
• Достижения в области искусственного интеллекта, обработки естественного языка и биометрической аутентификации повышают точность и надёжность распознавания голоса. Эти улучшения повышают доверие пользователей и способствуют внедрению этой технологии в банковском секторе, электронной коммерции и розничной торговле.
• Правительства и финансовые учреждения активно продвигают цифровизацию и безопасные транзакции. Это ускоряет интеграцию голосовых технологий в основные платёжные системы. Такие инициативы укрепляют доверие и расширяют их внедрение на мировых рынках.
  • Например, в 2022 году Mastercard совместно с финтех-компаниями запустила решения для голосовых платежей, обеспечивающие безопасные транзакции через смарт-устройства. Эта инициатива расширила доступ потребителей к бесконтактным платежам и способствовала переходу к цифровым экосистемам с голосовым управлением.
• В то время как растущее внедрение и инновации в области искусственного интеллекта стимулируют рост, устойчивое расширение будет зависеть от обеспечения защиты конфиденциальности, соответствия нормативным требованиям и удобства использования для достижения массового признания.

Сдержанность/Вызов

Проблемы безопасности и ограниченное доверие пользователей к голосовым транзакциям

• Несмотря на свои преимущества, внедрение программного обеспечения для голосовых платежей сталкивается с проблемами безопасности и конфиденциальности. Потребители по-прежнему опасаются таких рисков, как мошенничество, кража личных данных и несанкционированный доступ, которые ограничивают его широкое распространение.
• Региональные различия в языке, акцентах и ​​диалектах создают дополнительные препятствия для бесперебойного взаимодействия с пользователем, поскольку системы могут испытывать трудности с точностью и давать неверные результаты. Это снижает доверие потребителей и замедляет внедрение на многоязычных рынках.
• Низкая осведомлённость в развивающихся регионах и нежелание традиционных пользователей отказываться от традиционных способов оплаты ещё больше ограничивают проникновение на рынок. Ситуация усугубляется отсутствием надёжных систем кибербезопасности в некоторых регионах.
  • Например, в 2023 году опросы в Европе показали, что более 55% респондентов назвали безопасность и конфиденциальность основными причинами отказа от использования услуг голосовых платежей, что подчеркивает необходимость более надежных мер защиты.
• Несмотря на продолжающееся развитие голосовых технологий, решение проблем доверия и безопасности по-прежнему критически важно. Участники рынка должны сосредоточиться на внедрении сквозного шифрования, инструментов обнаружения мошенничества и прозрачных политик конфиденциальности, чтобы преодолеть сомнения потребителей и раскрыть долгосрочный потенциал роста.

Объем рынка программного обеспечения для голосовых платежей

Рынок сегментирован по признаку компонента, размера предприятия и конечного использования.

• По компонентам

По компонентному составу рынок программного обеспечения для голосовых платежей сегментируется на аппаратное и программное обеспечение. Сегмент программного обеспечения занял наибольшую долю рынка в 2024 году благодаря своей способности обеспечивать безопасную аутентификацию, обработку естественного языка и бесперебойную интеграцию с цифровыми платёжными платформами. Спрос на голосовые приложения в сфере электронной коммерции и банковских финансовых услуг (BFSI) дополнительно стимулирует рост.

Ожидается, что сегмент аппаратного обеспечения будет демонстрировать самые высокие темпы роста в период с 2025 по 2032 год, чему будет способствовать растущее использование смарт-устройств, POS-терминалов и голосовых систем Интернета вещей. Расширение использования динамиков на базе искусственного интеллекта и автомобильных помощников для оплаты повышает спрос на надежную аппаратную инфраструктуру.

• По размеру предприятия

В зависимости от размера предприятий рынок программного обеспечения для голосовых платежей сегментируется на малые и средние предприятия (МСП) и крупные предприятия. Наибольшая доля рынка в 2024 году пришлась на сегмент крупных предприятий благодаря раннему внедрению передовых платежных решений, повышающих удобство клиентов, безопасность и операционную эффективность.

Ожидается, что сегмент малого и среднего бизнеса будет демонстрировать самые высокие темпы роста в период с 2025 по 2032 год благодаря растущей цифровизации малого бизнеса и росту использования голосовых платежей в розничной торговле, здравоохранении и сфере услуг. Экономически эффективные решения и ориентация на мобильные устройства являются ключевыми факторами, способствующими росту числа малых и средних предприятий.

• По конечному использованию

По принципу конечного использования рынок программного обеспечения для голосовых платежей сегментируется на следующие сегменты: автомобильный, здравоохранение, розничная торговля, банковские и финансовые услуги (BFSI), государственный сектор и другие. Сегмент BFSI обеспечил наибольшую долю выручки в 2024 году, поскольку банки и финансовые учреждения всё активнее внедряют голосовые решения для безопасных, удобных и бесконтактных транзакций. Интеграция с приложениями мобильного банкинга и цифровыми кошельками дополнительно укрепляет лидирующие позиции на рынке.

Ожидается, что розничный сегмент будет демонстрировать самые высокие темпы роста в период с 2025 по 2032 год, чему будет способствовать растущий спрос на удобные условия покупок и персонализированное взаимодействие с клиентами. В то же время, автомобильная промышленность и здравоохранение также демонстрируют рост популярности: голосовые платежи позволяют совершать покупки в автомобиле, обеспечивают удобство выставления счетов в больницах, а государственные инициативы в области цифровых платежей расширяют сферу применения.

Региональный анализ рынка программного обеспечения для голосовых платежей

• Северная Америка доминировала на рынке программного обеспечения для голосовых платежей с наибольшей долей выручки в 39,5% в 2024 году, что было обусловлено быстрым внедрением цифрового банкинга, электронных кошельков и помощников на базе искусственного интеллекта, таких как Alexa и Siri.

• Потребители в регионе высоко ценят удобство использования устройств без помощи рук, надежные меры безопасности и интеграцию голосовых платежей со смартфонами, носимыми устройствами и подключенными устройствами.

• Этому внедрению также способствуют высокий уровень проникновения Интернета, широкое использование смартфонов и сильная нормативная поддержка безопасных цифровых транзакций, что позиционирует программное обеспечение для голосовых платежей как основное решение для банковских и розничных приложений.

Обзор рынка программного обеспечения для голосовых платежей в США

Рынок программного обеспечения для голосовых платежей в США в 2024 году занял наибольшую долю выручки в Северной Америке благодаря быстрому распространению мобильных платежей, цифровых кошельков и голосовых помощников. Американские потребители всё чаще отдают предпочтение быстрым и безопасным голосовым транзакциям для розничных покупок, оплаты счетов и банковских операций. Растущий спрос на персонализированный цифровой опыт в сочетании с активным присутствием финтех-стартапов и технологических гигантов ускоряет внедрение. Более того, интеграция с такими популярными платформами, как Amazon Pay, Google Pay и Apple Pay, значительно ускоряет рост рынка.

Обзор европейского рынка программного обеспечения для голосовых платежей

Ожидается, что европейский рынок программного обеспечения для голосовых платежей будет демонстрировать самые высокие темпы роста в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено, главным образом, строгими правилами безопасности данных, такими как GDPR, и растущим внедрением цифровых помощников на базе искусственного интеллекта. Рост урбанизации и растущая популярность бесконтактных платежей способствуют их внедрению в секторах розничной торговли и банковских финансовых услуг. Европейских потребителей также привлекают удобство и повышенная безопасность голосовых платежей с биометрической технологией. Голосовые платежные системы набирают популярность как в городских финансовых центрах, так и в розничной торговле благодаря партнерству банков и поставщиков технологий.

Обзор рынка программного обеспечения для голосовых платежей в Великобритании

Ожидается, что рынок программного обеспечения для голосовых платежей в Великобритании будет демонстрировать самые высокие темпы роста в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено широким распространением цифрового банкинга, переходом к безналичным платежам и высоким интересом потребителей к инновационным финансовым технологиям. Опасения по поводу мошенничества и безопасности стимулируют внедрение передовых систем аутентификации, включая голосовую биометрию. Высокоразвитая финтех-экосистема Великобритании и высокий уровень проникновения электронной коммерции, как ожидается, будут способствовать дальнейшему развитию голосовых платежей как в сфере розничной торговли, так и в сфере банковских и финансовых услуг.

Обзор рынка программного обеспечения для голосовых платежей в Германии

Ожидается, что рынок программного обеспечения для голосовых платежей в Германии будет демонстрировать самые высокие темпы роста в период с 2025 по 2032 год, чему будет способствовать особое внимание, уделяемое в стране вопросам конфиденциальности данных, кибербезопасности и цифровой трансформации финансовых услуг. Немецкие потребители всё чаще ищут безопасные и удобные способы оплаты, а голосовая биометрия получает признание как надёжная технология. Интеграция голосовых платежей в мобильные банковские приложения и решения для розничной торговли способствует её внедрению, в то время как местные финансовые учреждения уделяют особое внимание партнёрству с поставщиками решений на базе искусственного интеллекта для повышения безопасности транзакций и удобства пользователей.

Обзор рынка программного обеспечения для голосовых платежей в Азиатско-Тихоокеанском регионе

Ожидается, что рынок программного обеспечения для голосовых платежей в Азиатско-Тихоокеанском регионе будет демонстрировать самые высокие темпы роста в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено ростом проникновения смартфонов, ростом располагаемых доходов и процветающей экосистемой цифровых платежей в таких странах, как Китай, Индия и Япония. Активные государственные инициативы региона, стимулирующие безналичную экономику и быстрое развитие финтеха, способствуют их внедрению. По мере того, как Азиатско-Тихоокеанский регион становится центром мобильных платежных решений, голосовые транзакции становятся всё более доступными и недорогими для потребителей на различных рынках.

Обзор рынка программного обеспечения для голосовых платежей в Японии

Ожидается, что рынок программного обеспечения для голосовых платежей в Японии будет демонстрировать самые высокие темпы роста в период с 2025 по 2032 год благодаря технологичной культуре страны, быстрой урбанизации и спросу на высокозащищённые цифровые решения. Распространению голосовых платежей способствует рост числа умных домов, подключённых устройств и высокая популярность безналичных платежей. Интеграция голосовых платежей с устройствами Интернета вещей и умными помощниками стимулирует их использование как в розничной торговле, так и в транспортном секторе. Кроме того, старение населения Японии создаёт спрос на простые в использовании голосовые финансовые инструменты, упрощающие повседневные транзакции.

Обзор рынка программного обеспечения для голосовых платежей в Китае

В 2024 году китайский рынок программного обеспечения для голосовых платежей занял наибольшую долю выручки в Азиатско-Тихоокеанском регионе благодаря широкому распространению мобильных платежей, быстрой урбанизации и государственным инициативам в области цифровизации. Китай является одним из самых передовых рынков цифровых кошельков: такие платформы, как Alipay и WeChat Pay, всё чаще интегрируют голосовые платежи. Рост «умных городов», сильное присутствие китайских технологических гигантов и доступность недорогих голосовых решений стимулируют расширение рынка, делая Китай ключевым мировым лидером в области инноваций в области голосовых платежей.

Доля рынка программного обеспечения для голосовых платежей

Лидерами отрасли программного обеспечения для голосовых платежей являются в основном хорошо зарекомендовавшие себя компании, среди которых:

• Amazon.com, Inc. (США)
• Baidu Inc. (США)
• Cerence Inc. (США)
• Google LLC (США)
• Huawei Technologies Co., Ltd. (США)
• Корпорация IBM (США)
• Apple Inc. (США)
• Корпорация Microsoft (США)
• Корпорация Oracle (США)
• Nuance Communications, Inc. (США)
• SoundHound AI, Inc. (США)
• Qualcomm Technologies, Inc. (США)
• Samsung Electronics Co., Ltd. (США)
• Verint Systems Inc. (США)
• Sensory Inc. (США)
• Sonantic Ltd. (Великобритания)

Последние разработки на мировом рынке программного обеспечения для голосовых платежей

• В апреле 2022 года компания Verint запустила Verint Virtual Assistant (IVA) – малокодовое решение на основе разговорного ИИ, которое позволяет быстро преобразовывать данные разговоров в автоматизированные среды самообслуживания. Оно позволяет бизнес-специалистам быстро развернуть готового к использованию чат-бота для переадресации вызовов и поддержки клиентов. Благодаря этому компания расширила возможности своего бизнеса в масштабах всего предприятия благодаря безграничным интеллектуальным возможностям как для голосовой связи, так и для цифровой.
• В сентябре 2021 года Microsoft и Nuance Communications представили Nuance Dragon Ambient Experience (DAX), решение для клинической аналитики (ACI), которое можно интегрировать в Microsoft Teams для масштабирования виртуальных консультаций, направленных на повышение уровня благополучия врачей и улучшение результатов лечения пациентов. Благодаря этому компания смогла расширить свое присутствие в регионе.

SKU-70719