Рынок платформ колл-центров Ближнего Востока и Африки – тенденции отрасли и прогноз до 2030 года

Анализ и размер рынка платформ колл-центров на Ближнем Востоке и в Африке

Чтобы выжить и процветать на этом беспощадном конкурентном рынке, каждая компания должна обеспечивать исключительный уровень обслуживания клиентов. Облачные колл-центры стали для компаний важнейшим шагом на пути к внедрению методичной стратегии, повышающей производительность и аналитику для качественного обслуживания клиентов. В результате растущего числа компаний, использующих и извлекающих выгоду из такой модели обслуживания, этот сегмент доминирует на мировом рынке платформ колл-центров.

По данным аналитического центра Data Bridge Market Research, объем рынка платформ колл-центров, оценивавшийся в 2060,74 млн долларов США в 2022 году, к 2030 году достигнет 5517,27 млн ​​долларов США, увеличиваясь в среднем на 13,10% в год в прогнозируемый период с 2023 по 2030 год. В дополнение к таким аналитическим данным, как рыночная стоимость, темпы роста, сегменты рынка, географический охват, участники рынка и рыночный сценарий, отчет о рынке, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углубленный экспертный анализ, анализ импорта/экспорта, анализ цен, анализ производства и потребления, а также анализ пестицидов.

Объем и сегментация рынка платформ колл-центров на Ближнем Востоке и в Африке      

Определение рынка

Платформы колл-центров — это платформы, используемые компаниями для взаимодействия со своими клиентами/потенциальными клиентами. Платформы контакт-центров могут реализовать возможности управления персоналом (WFM) и повышения качества управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и других важных систем. Компании внедряют основные функции контакт-центров, включая цифровых агентов, голосовую аналитику , интеллектуальную маршрутизацию, маршрутизацию на основе навыков и аналитику.

Динамика рынка платформ колл-центров

Водители

• Растущее внимание к поддержанию отношений с клиентами будет способствовать росту рынка

Согласно недавнему исследованию рынка, 75% клиентов с большей вероятностью совершат покупку у компаний, предлагающих персонализированные услуги, например, обращающихся к ним по имени, учитывающих их потребности и желания, а также предлагающих выгодные цены. Следовательно, растущая потребность в персонализированных услугах положительно скажется на росте мирового рынка платформ колл-центров.

• Рост будет обусловлен усилением технологической интеграции

Расширению рынка способствует внедрение передовых технологий, таких как предиктивная аналитика , роботизация процессов, искусственный интеллект и решения для контакт-центров. Благодаря распознаванию речи интеллектуальный интерактивный интерактивный голосовой гид определяет потребности пользователя и оповещает операторов. Аналогичным образом, оптимизация работы персонала повышает производительность и эффективность работы операторов, анализируя информацию и сообщения клиентов.   

Возможности

• Использование многоканальных решений и технологий является основным фактором

Компании ищут необходимые возможности контакт-центра, включая цифровых агентов, голосовую аналитику, интеллектуальную маршрутизацию, маршрутизацию на основе навыков и аналитику. Многие платформы контакт-центров также поддерживают омниканальные функции, позволяющие им выйти за рамки традиционного телефонного обслуживания и поддержки со стороны операторов. Эти возможности разработаны для улучшения и развития взаимодействия с клиентами. Клиентов можно поддерживать с помощью омниканальной технологии, охватывающей социальные сети, текстовые сообщения или SMS, видео, электронную почту, аудио и голосовую связь по IP (VoIP). Она также может комбинироваться с другими коммуникационными платформами.

Ограничения/Проблемы

• Проблемы безопасности и конфиденциальности будут тормозить темпы роста рынка

Высокие затраты на развертывание многоканальных решений и высокие эксплуатационные расходы будут препятствовать расширению рынка. Малому и среднему бизнесу сложно получать услуги с использованием передовых технологий из-за низкого уровня доходов. В результате эти секторы полагаются на традиционные решения для обслуживания клиентов, что негативно сказывается на темпах их внедрения.

• Проблемы безопасности и конфиденциальности будут сдерживать темпы роста

Поскольку платформы колл-центров продолжают использовать системы IVR, веб-чаты и каналы самообслуживания для обработки растущего количества звонков, поступающих операторам, они всё чаще подвергаются риску мошеннических атак и связанных с этим убытков. Храня огромные объёмы конфиденциальных данных клиентов, контакт-центры постоянно подвергаются риску кибератак. Поэтому ожидается, что рост числа кибератак на деятельность контакт-центров будет препятствовать расширению рынка.

В этом отчёте о рынке платформ колл-центров представлена ​​подробная информация о последних разработках, правилах торговли, анализе импорта-экспорта, производстве, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии местных и местных игроков, анализе возможностей с точки зрения новых источников дохода, изменениях в правилах рынка, стратегическом анализе роста рынка, размере рынка, росте рынка по категориям, нишах и доминировании приложений, одобрении продуктов, запуске продуктов, географическом расширении и технологических инновациях на рынке. Чтобы получить дополнительную информацию о рынке платформ колл-центров, свяжитесь с Data Bridge Market Research для получения аналитического обзора. Наша команда поможет вам принять обоснованное решение для достижения роста рынка.

Последние события

• В 2021 году ветеринарные центры DMV, канадский поставщик ветеринарных клиник и услуг неотложной и специализированной помощи для животных, запустили сертифицированный Microsoft контактный центр 8x8 для Microsoft Teams, согласно объявлению 8X8, Inc.

Рынок платформ колл-центров Ближнего Востока и Африки

Рынок платформ колл-центров сегментирован по предложению, платформе, размеру организации, модели развертывания и отрасли конечного пользователя. Рост в этих сегментах поможет вам проанализировать сегменты с низким ростом в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и аналитику для принятия стратегических решений по определению основных рыночных приложений.

Предложение

• Программное обеспечение
• Услуга

Платформа

• Исходящий дозвон
• Входящий голосовой вызов
• Веб-чат
• Омниканальный агент
• Социальные сети
• Электронная почта
• Обмен сообщениями
• Другие

 Размер организации

• Крупная организация
• Малые и средние организации

Модель развертывания

• Локально
• Гибридный
• Облако

Отрасль конечного пользователя

• ИТ и телекоммуникации
• Банковское дело
• Финансовые услуги и страхование
• Розничная торговля
• Здравоохранение
• Правительство
• Путешествия и гостеприимство
• Транспорт и логистика
• СМИ и развлечения
• Образование
• Производство
• Энергетика и коммунальные услуги
• Другие

Региональный анализ/аналитика рынка платформ колл-центров

Проведен анализ рынка платформ колл-центров, а также предоставлены сведения о размерах рынка и тенденциях по странам, предложениям, платформам, размерам организаций, моделям развертывания и отраслям конечных пользователей, как указано выше.

В отчете о рынке платформ колл-центров рассматриваются следующие страны: Саудовская Аравия, ОАЭ, Израиль, Египет, Южная Африка, остальные страны Ближнего Востока и Африки (MEA).

Саудовская Аравия доминирует на рынке платформ колл-центров Ближнего Востока и Африки и продолжит укреплять свои позиции в прогнозируемый период. Основными факторами, обуславливающими доминирование региона, являются растущее внедрение решений облачных вычислений, рост числа отраслей, в которых работают конечные пользователи, и растущее внимание компаний к улучшению качества обслуживания клиентов.

В разделе отчета, посвященном отдельным странам, также рассматриваются факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании рынка внутри страны, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочек создания стоимости в нисходящей и восходящей цепочке, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, а также практические примеры, – вот лишь некоторые из показателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при анализе прогнозных данных по странам учитываются наличие и доступность глобальных брендов и их проблемы, связанные с высокой или низкой конкуренцией со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых путей.

Анализ конкурентной среды и доли рынка платформ колл-центров

В обзоре конкурентной среды рынка платформ колл-центров представлена ​​подробная информация по конкурентам. В него включены общие сведения о компании, её финансовые показатели, полученная выручка, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, широта ассортимента продукции и доминирующее положение в приложениях. Представленные выше данные относятся только к рынку платформ колл-центров, на котором сосредоточены усилия компаний.

Некоторые из основных игроков, работающих на рынке платформ колл-центров:

• Oracle (США)
• IBM (США)
• Microsoft (США)
• VMware, Inc., (США)
• Dell Inc., (США)
• Google LLC (США)
• Cisco Systems, Inc. (США)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (США)
• Citrix Systems, Inc. (США)
• NTT DATA Corporation (Япония)

SKU-50627