سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند – اتجاهات الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2030

تحليل الأسواق وفحص الأسواق

إن الأسواق العالمية تشهد ارتفاعاً مطرداً نتيجة لتوسع القطاع الصناعي، وتطوير البنية الأساسية، والتحسينات التقنية في البلدان النامية. والواقع أن تبني تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والتكنولوجيات الحديثة العهد تدفع السوق العالمية إلى حد كبير. والواقع أن زيادة الدعم الحكومي والاستثمار في إعادة بناء النظام القديم لنقل وتوزيع الطاقة يشكل أحد العناصر التي تدفع السوق إلى الارتفاع السريع.

وخلال الفترة المتوقعة، من المرجح أن يستفيد المصنعون المشاركون في سوق الاستعانة بمصادر خارجية في مجال العمليات التجارية استفادة كبيرة من زيادة الوعي بمزايا الاستعانة بمصادر خارجية في العمليات التجارية والاستثمارات في مختلف المنظمات.

السوق

يمكن أن تشمل الخدمات كشوف المرتبات، والمحاسبة، والتسويق عن بعد، وتسجيل البيانات، وتسويق وسائط الإعلام الاجتماعية، ودعم العملاء، وأكثر من ذلك. ويمكن أن يضطلع المكتب بأنشطة تجارية غير أساسية مثل التوظيف، وإدارة الشؤون المالية وكشوف المرتبات، والإشراف على المشتريات، وتوفير التدريب، من بين أمور أخرى. ويمكن الاستعانة بمصادر خارجية في مجال الأعمال التجارية في مجالات مختلفة، بما في ذلك الموارد البشرية، والمبيعات والتسويق، وسلسلة التوريد، والمالية والمحاسبة، والتعليم والتدريب، والمدفوعات، من بين مجالات أخرى.

COM COMADS ComB

ويتناول هذا الفرع فهم العوامل المحركة والمزايا والفرص والقيود والتحديات السوقية، ويناقش كل ذلك بالتفصيل على النحو التالي:

سكر

• زيادة تركيز العملاء على تعزيز الكفاءة وفعالية الوقت وكفاءة التكلفة

وقد أصبحت الاستعانة بمصادر خارجية في العمليات التجارية ممارسة سهلة وفعالة من حيث التكلفة تستخدم على نطاق واسع في عالم اليوم الرقمي، كما أنها تمكن أصحاب الأعمال التجارية من تخفيف عبء العمل والتركيز على الجوانب الأساسية الأخرى لعملهم.عملية تجهيز الأعمال التجارية كخدمة (BBAS)وهناك فرق هائل في أنماط الأجور/الأجر في البلدان المتقدمة والبلدان النامية الغربية، حيث يتم هذا النوع من العمل في الغرب مقابل سعر مرتفع جداً للحصول على معدل أرخص كثيراً في البلدان النامية مثل الفلبين والهند واليابان، مع فارق يصل إلى 60%. والواقع أن مكتب العمل والعمالة يسمح باكتساب المرونة في القوة العاملة ويتجنب الحاجة إلى التوظيف. وبالإضافة إلى الالتزامات القانونية المتعلقة بعقد العمل، لا يتعين على الشركة أن تتحمل أي نفقات تتعلق بتعيين موظف.

• تزايد تفضيل تكنولوجيا السحابة وأهميتها في التشغيل الآلي للعمليات

وقد أتاحت التكنولوجيات الرقمية فرصا جديدة لقادة الأعمال التجارية، فالنماذج التقليدية للتعاقد الخارجي على العمليات والعمليات التجارية تُعَدّ من جديد إلى أنماط أكثر ذكاء لسير العمل باستخدام التشغيل الآلي،مإن الشركات التجارية لابد وأن تتطور باستمرار إلى عمليات أكثر ذكاءً وحزماً، بحيث تعتبر العملاء والموظفين والموردين والشركاء التجاريين على قدر كبير من الأهمية ومواصلة نموهم.

• زيادة الاعتماد على المبيعات والتسويق من أجل تحسين خدمة العملاء

إن المبيعات والتسويق من أهم الوظائف الحيوية لأي عمل تجاري، إذ تحتاج كل شركة إلى ترويج منتجاتها وبيعها إلى عملائها أو عملائها لتوليد الدخل، وتحتاج الشركات إلى بيع منتجاتها وخدماتها للبقاء في العمل التجاري، ولكن قبل ذلك، يجب على الشركات أيضاً أن تعمل على توعية زبائنها بالخدمات التي تقدمها إلى عملائها على أساس مستمر، ولهذا السبب تستخدم الشركات تقنيات مختلفة مثل التسويق الإلكتروني، والتسويق عن بعد، ومساعدة العملاء، والآفاق المرتقبة، وكثير من الشركات الصغيرة لا تملك موارد كافية، وبالتالي فهي تصادر التسويق أو التسويق عن بعد/التليسا.

الفرص

• التركيز على جدولة الأعمال المتعدّد العمل

في وقت سابق، لم يكن تدفق العمل الآلي مخصصاً إلا للمنظمات الغنية الراغبة في الاستثمار بشكل كبير في النظم المعقدة لإدارة العلاقة مع الزبائن وتخطيط موارد المؤسسات. ولكن ظهور تكنولوجيا السحابة أدى إلى تحويل هذا المفهوم إلى رأس هذه المنظمة. ومع تحول التكنولوجيا، بدأ الناس في استغلال قوتها لتشغيل عملياتهم المعقدة في التشغيل الآلي من أجل تحقيق التكامل في العمليات. ولقد توسع مكتب الأعمال التجارية بشكل كبير في السنوات الأخيرة حيث ترى الشركات الفائدة في خفض التكاليف، وتحسين الكفاءة، وخدمة العملاء، والتمكين من تحقيق نمو مرتفع في الوقت الذي تعمل فيه بموارد محدودة.

• تطور التكنولوجيات الرقمية، أي التكنولوجيات الحديثة العهد، والحوسبة السحابية

الحوسبةوقد بدأت عدة حكومات وشركات في الاستفادة من هذه التكنولوجيا وبدأت تكتسب شعبية ببطء عبر عدة رؤوس. وقد أصبحت الإمكانات مفتوحة إلى درجة أن مفهوم السحابة يقتصر على وظائف تكنولوجيا المعلومات فقط قد تغير بالكامل. وهذا أكثر تكاملاً مع تكنولوجيات أخرى مثل الذكاء الاصطناعي، والإنترنت من الأشياء (IoT)، و(أ) الحوسبةمن بين أمور أخرى

حالات الحجر

• الشواغل المتعلقة بأمن البيانات والقلق المتعلق بالخصوصية

وفي الوقت الحاضر، أصبح أمن البيانات أكثر أهمية من أي وقت مضى، الأمر الذي جعل العديد من الناس يتساءلون عن الكيفية التي تتعامل بها شركات الأعمال التجارية مع أمن البيانات. ورغم تزايد شعبية الاستعانة بمصادر خارجية في العمليات التجارية، فإن العديد من المنظمات تخشى من العمل مع شركة تابعة لطرف ثالث قد تعرض بياناتها للخطر.

• أنظمة حكومة الحكم الذاتي

وإذا ما دفعت قوى السوق إلى الاستعانة بمصادر خارجية، فإن الشركات التي تستعين بمصادر خارجية في اقتصاد تايلاند يمكنها أن تزيد الإنتاجية والأجور، وليس بسبب الحاجة إلى تنفيذ القوانين والإجراءات القضائية المكلفة. ولكن الاعتبارات القانونية والتنظيمية تؤثر في بعض الأحيان على أنماط الاستعانة بمصادر خارجية للشركات، بما في ذلك عقودها مع الموردين الخارجيين، وليس مجرد مهمة للحصول على عمل رخيص. فالمنظمات تلجأ إلى التعاقد الخارجي أو الاستعانة بمصادر خارجية لخفض تكاليف العمالة. ولكن الاستعانة بمصادر خارجية أو النقل إلى الخارج، مع ذلك، أمر معقد نسبياً، حيث ترتبط الزيادات السياسية الكبرى بنقل الوظائف. والتفاعل بين بيئات الأعمال التجارية الوطنية المتنوعة في مثل هذه العلاقات عبر الوطنية عملية متعددة الطبقات تنشأ فيها مخاوف قانونية واقتصادية واجتماعية متباينة. والآن أصبح الاستعانة بمصادر خارجية استراتيجية شعبية للشركات تستخدم إلى حد كبير من جانب المنظمات في البلدان المتقدمة لزيادة الربحية من خلال الاستثمار في الخارج في البلدان النامية التي تعاني نسبياً من "انخفاض الأجور" مثل الهند واليابان والفلبين والصين والبرازيل.

التحديات

• عدم توفر اليد العاملة الماهرة ومعدل التناقص المرتفع

وقد يكون الحصول على المهنيين المهرة والافتقار إليهم من أكبر التحديات التي تواجهها معظم الشركات التي تستعين بمصادر خارجية في مجال العمليات التجارية، فالاستدراج في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية في مجال العمليات التجارية له آثار وخيمة على المنظمة، فارتفاع تكاليف الاستنزاف يزيد من التكاليف التي تتحملها المنظمة إلى حد كبير، وكلما زاد عدد الأشخاص الذين يتركون منظمة أو شركة، كلما استنزفت موارد الشركة، مثل مصروفات التوظيف، والتدريب، ونفقات التوجيه، والوقت، ويؤثر ارتفاع معدل الاستنزاف سلباً على إنتاجية المنظمة.

التأثير على سوق مصادر

لقد كان لمبادرة COVID-19 أثر سلبي على كل قطاع تجاري وصناعي تقريباً، فالظروف التجارية التي خلقها مؤتمر COVID-19 غير مسبوقة، وهناك منظمات مختلفة تحاول التآمر على الرد.

إن تأثير شركة كوفيد-19 على الأعمال التجارية في مجال الأعمال التجارية في مجال الأعمال التجارية في مجال الأعمال التجارية واسع ومتعدد الأوجه، وما زال العديد من شركات الأعمال التجارية في هذه المؤسسة يقوم بتغييرات تناسب نتائجها. ومن حسن حظ قطاع الأعمال التجارية إلى حد كبير أنه قادر على العمل رقمياً، مما يسمح لشركات الأعمال التجارية في المؤسسة بمواصلة العمل بأقل قدر ممكن من المخاطر على صحة وسلامة الموظفين.

بيد أن هذا لا يعني أن التعديلات التي أدخلت على صناعة الأعمال التجارية في الأعمال التجارية كانت بسيطة التنفيذ، فلم تُنشأ كل منظمة من منظمات الأعمال التجارية في الأعمال التجارية لتمكين أعضاء الفريق من العمل عن بعد، بل إن غالبية شركات الأعمال التجارية في الواقع تعمل من مكتب مزود بمعدات وبرامجيات ومعدات مخصصة.

لقد نفذت شركات BPO عدداً من الابتكارات التكنولوجية والرقمية من أجل الحفاظ على الأداء الافتراضي الممتاز. إن تأثير COVID-19 على أعمال BPO هو تأثير بعيد المدى وهام، وسوف نمر ببعض من أهم التغييرات الأكثر تفصيلاً أدناه.

مجموعة

• في يناير 2021، أعلنت شركة جينباكت عن اقتناء شركة إنكيرو لهندسة البيانات والتحليل، مما يساعد الشركة على تقديم خدمات مثل تسخير البيانات، وتكنولوجيات السحاب، والتحاليل لدفع النمو، وزيادة المرونة، والسرعة، والربط، مما يزيد من حافظة خدماتها.

مجموعة أسواق التعاقد على المصادر التجارية في تايلند

أما سوق التعاقد الخارجي في مجال العمليات التجارية في تايلند فتقسم إلى أجزاء على أساس الموقع، والخدمات، والتطبيقات، وطريقة النشر، وحجم المنظمة، والملكية، ونهج الاستعانة بمصادر خارجية، والمستعمل النهائي. وسوف يساعد النمو فيما بين هذه القطاعات على تحليل قطاعات النمو الضئيلة في الصناعات وتزويد المستعملين باستعراض سوقي قيم وبصيرة سوقية لمساعدتهم على اتخاذ قرارات استراتيجية لتحديد تطبيقات السوق الأساسية.

المكان

• S
• على الشاطئ
• الساكن

وعلى أساس الموقع، يتم تقسيم السوق إلى مناطق بحرية وساحلية وقرب الشاطئ.

فئة الخدمات

• الصوت
• تسويق
• خدمات التحرير من الصور
• خدمات التوظيف
• خدمات العرض المرئي
• آخرين

وعلى أساس الخدمة، يقسم السوق إلى تجهيز صوتي، وخدمات تسويق عن بعد، وخدمات تحرير الصور، وخدمات التوظيف الافتراضية، وخدمات تصوير ثلاثية الأبعاد، وخدمات أخرى.

تطبيق

• رعاية الورث
• المالية والمحاسبة
• الموهِلة والخدمات
• السلع والمبيعات
• الشراء والاشتراء وسلسلة التوريد
• المرافق والادارة
• الهندسة
• التدريب
• آخرين

وعلى أساس التطبيق، يقسم السوق إلى قطاعات رعاية العملاء، والمالية والمحاسبة، وخدمات المواهب والموارد البشرية، والمبيعات والتسويق، والمصادر، والمشتريات وسلسلة التوريد، والمرافق والإدارة، وهندسة المنتجات، والتدريب، وغير ذلك.

نمط الوزع

• سحاب
• « على مُبْرِس

وعلى أساس طريقة النشر، يقسم السوق إلى سحابة وعلى أساس فرضية.

عدد المنظمة

• المؤسسات الكبيرة
• المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم

وعلى أساس حجم المنظمة، يقسم السوق إلى مؤسسات كبيرة، ومؤسسات صغيرة ومتوسطة.

الملكية

• ألف- ألف- ألف
• الطرف الثالث

وعلى أساس الملكية، تُقسم السوق إلى طرف سري وطرف ثالث.

النهج المتبع في الاستعانة بمصادر خارجية

• م
• خدمات مسود
• الشواطئي الأفضل
• رسوم الخدمة

واستنادا إلى نهج الاستعانة بمصادر خارجية، تُقسم السوق إلى خدمات قائمة على العقود، وخدمات مجمعة، وخدمات أفضل الخدمات، ورسوم مقابل الخدمات.

هذا

• السلكية واللاسلكية والاتصالات السلكية
• بوفد في
• )
• الرعاية
• دفاع
• تجزئاً و E- مقايضة
• النقل واللوج والنقل واللوج والنقل واللوجستيات
• السفر والضيائـ السفر والضيائـ السفر والضيائـب والضيائـ
• الطاقة الكهربائية والمرافق
• التعليم
• آخرين

وعلى أساس المستخدم النهائي، يقسم السوق إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات السلكية واللاسلكية، وBFSI، والتصنيع، والرعاية الصحية، والحكومة والدفاع، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، والنقل واللوجستيات، والسفر والضيافة، والطاقة والمرافق، والتعليم، وغير ذلك.

:: تحليل السوق المكافئة لملكية الأراضي المتنافسة والقاعدة السوقية

وتوفِّر المناظر التنافسية لسوق الأعمال التجارية في تايلند، بالاستعانة بمصادر خارجية، تفاصيل بحسب المنافسة، وتشمل التفاصيل استعراض الشركات، والشؤون المالية للشركات، والإيرادات المتولدة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والوجود العالمي، ومواقع الإنتاج ومرافقه، والقدرات الإنتاجية، ومواطن القوة والضعف لدى الشركات، وإطلاق الحلول، وعرض المنتجات وعرضها، وهيمنة التطبيقات، ولا تتصل نقاط البيانات المذكورة أعلاه إلا بتركيز الشركات على سوق التعاقد الخارجي في مجال العمليات التجارية في تايلند.

ومن بين أهم الجهات الفاعلة التي تعمل في سوق التعاقد الخارجي في مجال العمليات التجارية في تايلند: Acccenture, Infosys Limited, Capgemini, IBM, CAME, WIPOR Limited, Genpact, HCL Technologies Limited, NCR Corporation, Amdocs, ExlService Holdings, Inc., CBRE, Tech Mahindra Limited, TTEC, Unity Munications, Okopus Tech, Concentrix Corporation, CGI Inc.

SKU-69916