Mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de Tailandia: tendencias de la industria y pronóstico hasta 2030

Thailand Business Process Outsourcing (BPO) Market Analysis and Insights

Los jugadores de mercado están ampliando sus ofertas de servicio para adquirir una ventaja competitiva. El mercado mundial está aumentando constantemente como resultado de la expansión del sector industrial, el desarrollo de la infraestructura y las mejoras técnicas en los países en desarrollo. La adopción de tecnologías de IoT y AI está impulsando considerablemente el mercado mundial. El aumento del respaldo y la inversión del gobierno en la reconstrucción del antiguo sistema de transmisión y distribución de energía es un elemento que impulsa el rápido aumento del mercado.

Durante el período previsto, los fabricantes que participan en el mercado de la subcontratación de los procesos institucionales probablemente se beneficien considerablemente de una mayor conciencia de las ventajas de la contratación externa de los procesos institucionales y de las inversiones en diversas organizaciones. Data Bridge Market Research analiza que el mercado de subcontratación de negocios de Tailandia crecerá en un CAGR del 7,1% durante el período de previsión de 2023 a 2030.

Definición

La externalización del proceso empresarial (BPO) es la práctica de contratar o subcontratar un proceso o proceso de trabajo específico a un proveedor de servicios externo para la función necesaria. Los servicios pueden incluir nómina de sueldos, contabilidad, telemarketing, registro de datos, marketing de redes sociales, soporte al cliente, y más. La BPO se puede realizar para actividades comerciales no básicas como la contratación, la gestión de las finanzas y la nómina de sueldos, la supervisión de las adquisiciones y la capacitación entre otros. La contratación externa de los procesos institucionales se puede proporcionar en diversos ámbitos, incluidos los recursos humanos, la venta, la cadena de suministro, la contabilidad, la educación y el pago entre otros. La contratación externa de los procesos necesarios, como la contratación, las cuentas pagaderas, la gestión de las adquisiciones, o diversos procesos de facturación de utilidad, ayudan a ocuparse de tareas importantes pero repetitivas que necesitan realizar con mucha frecuencia o a diario y necesitan liberar sus recursos internos para centrarse en su competencia básica. A medida que las organizaciones racionalizan y mejoran sus servicios o productos, pueden adquirir negocios y ampliar sus operaciones, lo que les ayuda a aumentar sus ingresos.

Global Business Process Outsourcing (BPO) Market Dynamics

Esta sección trata de entender los factores de mercado, ventajas, oportunidades, restricciones y desafíos. Todo esto se discute en detalle como a continuación:

Conductores

• Aumento del enfoque del cliente hacia una mayor eficiencia, eficacia del tiempo y eficiencia del costo

La externalización del proceso empresarial se ha convertido en una práctica fácil y rentable utilizada ampliamente en el mundo de digitalización actual. También permite a los propietarios de empresas reducir la carga del trabajo y concentrarse en otros aspectos básicos de su funcionamiento. Países desarrollados como Japón, Reino Unido, Estados Unidos, entre otros, siempre prefieren la contratación externa para sus procesos empresariales. La revolución digital en curso ha hecho que las empresas cambien de los Servicios de Procesos de Negocios tradicionales (BPS) hacia aspectos tecnológicos comoProceso de negocios como servicio (BPaaS)para tener éxito. Hay una gran diferencia en las pautas salariales/pagos de los países desarrollados y en desarrollo occidentales. El tipo de trabajo se realiza en el oeste por un precio muy alto para obtener una tasa considerablemente más barata en países en desarrollo como Filipinas, India y Japón, con una diferencia de hasta el 60%. BPO permite ganar flexibilidad en la fuerza laboral y evita la necesidad de contratar. Además de las obligaciones jurídicas relativas al contrato de empleo, la empresa no tiene que sufragar gastos relacionados con la contratación de un empleado.

• La creciente preferencia por la tecnología de la nube y su significado en la automatización de procesos

Las tecnologías digitales han creado nuevas oportunidades para los líderes empresariales. Las operaciones tradicionales y los modelos de externalización de procesos empresariales están reinventando en flujos de trabajo más inteligentes utilizando automatización,Inteligencia Artificial(AI), Internet de las Cosas (IoT), nube y otras nuevas tecnologías. Las empresas deben evolucionar constantemente hacia procesos más inteligentes y orquestados que consideran que los clientes, empleados, proveedores y socios comerciales siguen siendo relevantes y continúan su crecimiento.

• Aumentar la dependencia de ventas y marketing para mejorar el servicio al cliente

Las ventas y la comercialización son una de las funciones más cruciales de cualquier negocio. Cada empresa necesita promover y vender sus productos a sus clientes o clientes para generar ingresos. Las empresas necesitan vender sus productos y servicios para permanecer en el negocio, pero antes de eso, también deben tener que crear conciencia de sus respectivos servicios a sus clientes en términos continuos. Y para ello, las empresas utilizan diversas técnicas como marketing online, telemarketing, asistencia a los clientes y perspectivas de aproximación. Muchas pequeñas empresas no tienen suficientes recursos, por lo que subcontratan marketing o telemarketing/telesales.

Oportunidades

• Centrarse en la programación de flujos de trabajo múltiples

Anteriormente, los flujos de trabajo automatizados se reservaban únicamente a organizaciones ricas dispuestas a invertir fuertemente en sistemas complejos de GRI y planificación de los recursos institucionales. Pero el advenimiento de la tecnología de la nube ha convertido este concepto en su cabeza. A medida que la tecnología se transformó, la gente empezó a aprovechar su poder para automatizar sus complejos procesos de flujo de trabajo para lograr la integración de procesos. BPO se ha ampliado drásticamente en los últimos años, ya que las empresas ven el beneficio de reducir costos, mejorar la eficiencia y el servicio al cliente, y permitir un alto crecimiento mientras trabajan con recursos limitados.

• Emergence of digital technologies, namely AI, IoT, and cloud computing

Computación en la nubeha resultado ser una importante fuerza impulsora para la transformación digital en todas las industrias. Proporciona agilidad sin igual y reduce los gastos de funcionamiento y gestión. Varios gobiernos y empresas están empezando a aprovechar esta tecnología y están ganando popularidad lentamente en varios verticales. El potencial se ha vuelto tan abierto que la noción de la nube se limita a sólo funciones de TI ha cambiado completamente. Esto se integra además con otras tecnologías como Inteligencia Artificial (AI), Internet de las Cosas (IoT) ycomputación de bordes,entre otros.

Restraints

• Crecientes preocupaciones en materia de seguridad de datos y privacidad

Hoy en día, la seguridad de los datos se ha vuelto más importante que nunca, dejando a muchas personas curiosas sobre cómo las empresas de BPO manejan la seguridad de los datos. Mientras que la externalización del proceso empresarial está aumentando en popularidad, muchas organizaciones temen trabajar con una empresa de BPO de terceros podrían poner sus datos en riesgo.

• Normas gubernamentales estrictas

Si las fuerzas del mercado impulsan la subcontratación, las empresas que subcontratan la economía de Tailandia pueden aumentar la productividad y los salarios, no por la necesidad de ejecutar leyes y demandas costosas. Sin embargo, consideraciones legales y reglamentarias a veces afectan los patrones de contratación de empresas, incluyendo sus contratos con proveedores offshore, no sólo una misión para el trabajo barato. Las organizaciones recurren a contratación externa o externalización para reducir los costos laborales. Sin embargo, la contratación externa en el extranjero o la deslocalización es relativamente compleja, con importantes matices políticos vinculados a la transferencia de empleo. La interacción de diversos entornos empresariales nacionales en esas relaciones transnacionales es un proceso multicapas en el que surgen preocupaciones jurídicas, económicas y sociales divergentes. Offshore outsourcing tipo ahora una estrategia corporativa popular que se utiliza en gran medida por organizaciones de países desarrollados para aumentar la rentabilidad invirtiendo en el extranjero en países en desarrollo relativamente 'bajo salarios' como India, Japón, Filipinas, China y Brasil.

Desafíos

• Falta de mano de obra calificada y alta tasa de atrición

Attrition and lack of qualified professionals are perhaps one of the largest challenges faced by most business process outsourcing (BPO) companies. La atrición en el sector de externalización del proceso empresarial tiene efectos terribles en la organización. Los altos costos de atrición aumentan considerablemente los costos para la organización. Cuanto más personas dejan una organización o empresa, más drena los recursos de la empresa, como gastos de contratación, capacitación, gastos de orientación y tiempo. La elevada tasa de atrición afecta negativamente a la productividad de la organización.

COVID-19 Impacto en el mercado de subcontratación de procesos institucionales de Tailandia

COVID-19 ha tenido un impacto negativo en prácticamente todas las empresas e industrias. Las circunstancias comerciales que COVID-19 ha creado son sin precedentes, y varias organizaciones se están moviendo a reaccionar.

La influencia de Covid-19 en el negocio de BPO es amplia y multifacética, y muchas firmas de BPO todavía están realizando cambios para adaptarse a sus consecuencias. El sector BPO es muy afortunado de poder operar digitalmente, permitiendo que las empresas de BPO sigan operando con riesgos mínimos de salud y seguridad para los empleados.

Sin embargo, esto no implica que los ajustes de la industria BPO hayan sido simples de implementar. No todas las organizaciones de BPO fueron construidas para permitir que los miembros del equipo trabajaran remotamente. En realidad, la mayoría de las firmas de BPO operan desde una oficina con equipo dedicado, software y hardware.

Las empresas de BPO han implementado una serie de innovaciones tecnológicas y digitales para mantener un excelente rendimiento virtual. La influencia de COVID-19 en el negocio de BPO es de gran alcance e importante, y pasaremos por algunos de los cambios más significativos en más detalle a continuación.

Desarrollo reciente

• En enero de 2021, Genpact anunció la adquisición de la empresa de ingeniería y análisis de datos Enquero. Esto ayuda a la empresa a proporcionar servicios como el aprovechamiento de datos, tecnologías de la nube y análisis para impulsar el crecimiento y ser más resistente, ágil y conectado. Esto aumenta su cartera de servicios.

Tailandia Business Process Outsourcing (BPO) Market Scope

El mercado de la contratación externa de los procesos institucionales de Tailandia se segmenta sobre la base de la ubicación, el servicio, la aplicación, el modo de despliegue, el tamaño de la organización, la propiedad, el enfoque de la contratación externa y el usuario final. El crecimiento entre estos segmentos le ayudará a analizar segmentos de crecimiento más bajos en las industrias y a proporcionar a los usuarios una valiosa visión general del mercado y perspectivas de mercado para ayudarles a tomar decisiones estratégicas para identificar aplicaciones de mercado básicos.

Ubicación

• Offshore
• Onshore
• Cerca de tierra

Sobre la base de la ubicación, el mercado está segmentado en offshore, onshore y cerca de la costa.

Servicio

• Procesamiento de voz
• Servicios de telemarketing
• Servicios de edición de imágenes
• Servicios de personal virtual
• Servicios de visualización 3D
• Otros

Sobre la base del servicio, el mercado se centra en servicios de procesamiento de voz, telemarketing, servicios de edición de imágenes, servicios de personal virtual y servicios de visualización 3D, y otros.

Aplicación

• Atención al cliente
• Finanzas y contabilidad
• Servicios de talento y recursos humanos
• Ventas y comercialización
• Sourcing, Procurement " Supply Chain
• Instalaciones y administración
• Ingeniería de productos
• Capacitación
• Otros

Sobre la base de la aplicación, el mercado se centra en servicios de atención al cliente, finanzas y contabilidad, talento y servicios de recursos humanos, ventas y comercialización, abastecimiento, cadena de suministro de adquisiciones, instalaciones y administración, ingeniería de productos, capacitación y otros.

Modo de despliegue

• Cloud
• Sobre la premisa

Sobre la base del modo de despliegue, el mercado se segmenta en la nube y en la premisa.

Tamaño de la Organización

• Grandes Empresas
• Pequeñas y Medianas Empresas

Sobre la base del tamaño de la organización, el mercado se divide en grandes empresas y pequeñas y medianas empresas.

Propiedad

• Captive
• Tercer Partido

Sobre la base de la propiedad, el mercado se divide en cautivos y terceros.

Enfoque de la contratación externa

• Contrato
• Servicios de alojamiento
• Best-shore
• Tasas de servicio

Sobre la base del enfoque de contratación externa, el mercado se divide en servicios basados en contratos, servicios agrupados, la mejor costa y la tarifa por servicio.

Usuario final

• IT y telecomunicaciones
• BFSI
• Fabricación
• Salud
• Government ' Defense
• Retail & E-Commerce
• Transporte y logística
• Viajes y hospitalidad
• Energía y servicios públicos
• Educación
• Otros

Sobre la base del usuario final, el mercado se segmenta en TI y telecomunicaciones, BFSI, fabricación, salud, defensa gubernamental, comercio electrónico minorista, transporte y logística, viajes y hospitalidad, energía y utilidades, educación y otros.

Paisaje Competitivo y Procesamiento Comercial de Tailandia (BPO) Análisis de Compartir Mercado

Thailand business process outsourcing (BPO) mercado competitivo paisaje proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son la visión general de las empresas, las finanzas de las empresas, los ingresos generados, el potencial de mercado, la inversión en investigación y desarrollo, las nuevas iniciativas de mercado, la presencia mundial, los sitios e instalaciones de producción, las capacidades de producción, las fortalezas de las empresas y las debilidades, el lanzamiento de soluciones, la anchura y amplitud del producto y el dominio de las aplicaciones. Los puntos de datos arriba proporcionados sólo están relacionados con el enfoque de las empresas relacionados con el mercado de subcontratación de procesos comerciales de Tailandia (BPO).

Algunos de los principales jugadores que operan en el mercado de subcontratación de procesos comerciales de Tailandia son Accenture, Infosys Limited, Capgemini, IBM Corporation, Cognizant, Wipro Limited, Genpact, HCL Technologies Limited, NCR Corporation, Amdocs, ExlService Holdings, Inc., CBRE, Tech Mahindra Limited, TTEC, Unity Communications, Octopus Tech, Concentrix Corporation, CGI Inc.

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