Mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de Tailandia: tendencias de la industria y pronóstico hasta 2030

Análisis y perspectivas del mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) en Tailandia

Los actores del mercado están ampliando su oferta de servicios para adquirir una ventaja competitiva. El mercado global está creciendo de manera constante como resultado de la expansión del sector industrial, el desarrollo de infraestructura y las mejoras técnicas en los países en desarrollo. La adopción de tecnologías de IoT e IA está impulsando considerablemente el mercado global. El mayor respaldo gubernamental y la inversión en la reconstrucción del antiguo sistema de transmisión y distribución de energía es un elemento que impulsa el rápido crecimiento del mercado.

Durante el período de pronóstico, los fabricantes involucrados en el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) probablemente se beneficien significativamente de una mayor conciencia de las ventajas de la subcontratación de procesos comerciales y de las inversiones en varias organizaciones. Data Bridge Market Research analiza que el mercado de subcontratación de procesos comerciales de Tailandia crecerá a una CAGR del 7,1% durante el período de pronóstico de 2023 a 2030.

Definición de mercado

La subcontratación de procesos empresariales (BPO) es la práctica de contratar o externalizar un proceso o proceso de trabajo específico a un proveedor de servicios externo para la función requerida. Los servicios pueden incluir nóminas, contabilidad, telemarketing, registro de datos, marketing en redes sociales, atención al cliente y más. La BPO se puede realizar para actividades comerciales no esenciales, como la contratación, la gestión de finanzas y nóminas, la supervisión de adquisiciones y la capacitación, entre otras. La subcontratación de procesos empresariales se puede proporcionar en varios dominios, incluidos los recursos humanos, las ventas y el marketing, la cadena de suministro, las finanzas y la contabilidad, la educación y la capacitación y los pagos, entre otros. La subcontratación de procesos necesarios, como la contratación, las cuentas por pagar, la gestión de adquisiciones o el procesamiento de diversas facturas de servicios públicos, ayuda a ocuparse de tareas importantes pero repetitivas que deben realizarse con mucha frecuencia o a diario y que necesitan liberar sus recursos internos para centrarse en su competencia principal. A medida que las organizaciones optimizan y mejoran sus servicios o productos, pueden ganar negocios y ampliar sus operaciones, lo que luego las ayuda a aumentar sus ingresos.

Dinámica del mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) a nivel mundial

En esta sección se aborda la comprensión de los factores impulsores del mercado, las ventajas, las oportunidades, las limitaciones y los desafíos. Todo esto se analiza en detalle a continuación:

Conductores

• Mayor enfoque en el cliente hacia una mayor eficiencia, eficacia en el tiempo y rentabilidad

La subcontratación de procesos de negocio se ha convertido en una práctica sencilla y rentable que se utiliza ampliamente en el mundo digitalizado actual. Además, permite a los propietarios de empresas reducir la carga de trabajo y concentrarse en otros aspectos fundamentales de su funcionamiento. Los países desarrollados como Japón, Reino Unido y Estados Unidos, entre otros, siempre prefieren la subcontratación de sus procesos de negocio. La revolución digital en curso ha hecho que las empresas cambien de los servicios de procesos de negocio tradicionales (BPS) a aspectos tecnológicos como los procesos de negocio como servicio (BPaaS) para tener éxito. Existe una enorme diferencia en los patrones salariales/de pago de los países occidentales desarrollados y en desarrollo. El tipo de trabajo se realiza en Occidente por un precio muy alto y se obtiene una tarifa considerablemente más barata en países en desarrollo como Filipinas, India y Japón, con una diferencia de hasta el 60%. La BPO permite ganar flexibilidad en la fuerza laboral y evita la necesidad de contratar. Además de las obligaciones legales relacionadas con el contrato de trabajo, la empresa no tiene que asumir ningún gasto relacionado con la contratación de un empleado.

• Creciente preferencia por la tecnología en la nube y su importancia en la automatización de procesos

Las tecnologías digitales han creado nuevas oportunidades para los líderes empresariales. Los modelos tradicionales de subcontratación de operaciones y procesos empresariales se están reinventando para convertirse en flujos de trabajo más inteligentes mediante la automatización, la inteligencia artificial (IA), la Internet de las cosas (IdC), la nube y otras tecnologías nuevas. Las empresas deben evolucionar constantemente hacia procesos más inteligentes y totalmente orquestados que tengan en cuenta a los clientes, empleados, proveedores y socios comerciales para seguir siendo relevantes y continuar su crecimiento.

• Dependencia creciente de las ventas y el marketing para mejorar el servicio al cliente

Las ventas y el marketing son una de las funciones más importantes de cualquier empresa. Toda empresa necesita promocionar y vender sus productos a sus clientes para generar ingresos. Las empresas necesitan vender sus productos y servicios para seguir en el negocio, pero antes de eso, también deben crear conciencia de sus respectivos servicios entre sus clientes de forma continua. Y para ello, las empresas utilizan diversas técnicas, como el marketing online, el telemarketing, la asistencia a los clientes y el acercamiento a los clientes potenciales. Muchas pequeñas empresas no tienen suficientes recursos, por lo que subcontratan el marketing o el telemarketing/televentas.

Oportunidades

• Centrarse en la programación de múltiples flujos de trabajo de negocios

Antes, los flujos de trabajo automatizados estaban reservados únicamente para las organizaciones adineradas dispuestas a invertir fuertemente en sistemas CRM y ERP complejos. Pero la llegada de la tecnología en la nube ha cambiado este concepto. A medida que la tecnología se transformaba, la gente empezó a aprovechar su poder para automatizar sus procesos de flujo de trabajo complejos y lograr la integración de procesos. La BPO se ha expandido drásticamente en los últimos años a medida que las empresas ven los beneficios de reducir costos, mejorar la eficiencia y el servicio al cliente y permitir un alto crecimiento mientras trabajan con recursos limitados.

• Surgimiento de tecnologías digitales, a saber, IA, IoT y computación en la nube.

La computación en la nube ha resultado ser una fuerza impulsora importante de la transformación digital en todas las industrias. Proporciona una agilidad incomparable y reduce los costos operativos y de gestión. Varios gobiernos y empresas están comenzando a aprovechar esta tecnología y poco a poco están ganando popularidad en varios sectores verticales. El potencial se ha vuelto tan abierto que la noción de que la nube se limita solo a las funciones de TI ha cambiado por completo. Esto se integra aún más con otras tecnologías como la inteligencia artificial (IA), la Internet de las cosas (IoT) y la computación de borde, entre otras.

Restricciones

• Crecientes preocupaciones en torno a la seguridad de los datos y la privacidad

Hoy en día, la seguridad de los datos se ha vuelto más importante que nunca, lo que ha generado curiosidad en muchas personas sobre cómo las empresas de BPO manejan la seguridad de los datos. Si bien la subcontratación de procesos comerciales está aumentando en popularidad, muchas organizaciones temen que trabajar con una empresa de BPO externa pueda poner en riesgo sus datos.

• Regulaciones gubernamentales estrictas

Si las fuerzas del mercado impulsan la externalización, las empresas que subcontratan en la economía tailandesa pueden aumentar la productividad y los salarios, sin necesidad de ejecutar leyes y demandas costosas. Sin embargo, las consideraciones legales y regulatorias a veces afectan los patrones de abastecimiento de las empresas, incluidos sus contratos con proveedores extranjeros, no solo una misión de mano de obra barata. Las organizaciones recurren a la contratación externa o la subcontratación para reducir los costos laborales. Sin embargo, la subcontratación en el extranjero o la deslocalización es relativamente compleja, con importantes connotaciones políticas vinculadas a la transferencia de puestos de trabajo. La interacción de diversos entornos comerciales nacionales en tales relaciones transnacionales es un proceso de múltiples capas en el que surgen preocupaciones legales, económicas y sociales divergentes. El tipo de subcontratación en el extranjero es ahora una estrategia corporativa popular que es utilizada en gran medida por organizaciones en países desarrollados para aumentar la rentabilidad mediante la inversión en el extranjero en países en desarrollo con salarios relativamente bajos, como India, Japón, Filipinas, China y Brasil.

Desafíos

• Falta de mano de obra calificada y alta tasa de deserción

La deserción y la falta de profesionales cualificados son quizás uno de los mayores retos a los que se enfrentan la mayoría de las empresas de externalización de procesos empresariales (BPO). La deserción en el sector de la externalización de procesos empresariales (BPO) tiene efectos terribles sobre la organización. Los elevados costes de deserción aumentan considerablemente los costes para la organización. Cuantas más personas abandonan una organización o empresa, más recursos se consumen de la misma, como gastos de contratación, formación, orientación y tiempo. La elevada tasa de deserción afecta negativamente a la productividad de la organización.

Impacto de la COVID-19 en el mercado de subcontratación de procesos empresariales de Tailandia

La COVID-19 ha tenido un impacto negativo en prácticamente todas las empresas e industrias. Las circunstancias comerciales que ha creado la COVID-19 no tienen precedentes y varias organizaciones se están esforzando por reaccionar.

La influencia de la COVID-19 en el negocio de BPO es amplia y multifacética, y muchas empresas de BPO todavía están implementando cambios para adaptarse a sus consecuencias. El sector de BPO tiene la enorme suerte de poder operar digitalmente, lo que permite a las empresas de BPO seguir operando con riesgos mínimos para la salud y la seguridad de los empleados.

Sin embargo, esto no implica que los cambios en la industria de BPO hayan sido fáciles de implementar. No todas las organizaciones de BPO fueron diseñadas para permitir que los miembros del equipo trabajen de forma remota. En realidad, la mayoría de las empresas de BPO operan desde una oficina con equipos, software y hardware dedicados.

Las empresas de BPO han implementado una serie de innovaciones tecnológicas y digitales para mantener un excelente rendimiento virtual. La influencia de la COVID-19 en el negocio de BPO es de gran alcance e importante, y analizaremos algunos de los cambios más significativos con más detalle a continuación.

Desarrollo reciente

• En enero de 2021, Genpact anunció la adquisición de la empresa de análisis e ingeniería de datos Enquero. Esto ayuda a la empresa a brindar servicios como el aprovechamiento de datos, tecnologías en la nube y análisis para impulsar el crecimiento y ser más resiliente, ágil y conectada. Esto aumenta su cartera de servicios.

Alcance del mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) en Tailandia

El mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de Tailandia está segmentado en función de la ubicación, el servicio, la aplicación, el modo de implementación, el tamaño de la organización, la propiedad, el enfoque de subcontratación y el usuario final. El crecimiento entre estos segmentos le ayudará a analizar los segmentos de crecimiento reducido en las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado y conocimientos del mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las principales aplicaciones del mercado.

Ubicación

• Costa afuera
• En tierra
• Cerca de la costa

En función de la ubicación, el mercado se segmenta en offshore, onshore y nearshore.

Servicio

• Procesamiento de voz
• Servicios de telemarketing
• Servicios de edición de imágenes
• Servicios de dotación de personal virtual
• Servicios de visualización 3D
• Otros

Sobre la base del servicio, el mercado está segmentado en procesamiento de voz, servicios de telemarketing, servicios de edición de imágenes, servicios de personal virtual, servicios de visualización 3D y otros.

Solicitud

• Atención al cliente
• Finanzas y contabilidad
• Servicios de talento y RRHH
• Ventas y marketing
• Abastecimiento, compras y cadena de suministro
• Instalaciones y administración
• Ingeniería de productos
• Capacitación
• Otros

Sobre la base de la aplicación, el mercado está segmentado en atención al cliente, finanzas y contabilidad, talento y servicios de RR.HH., ventas y marketing, abastecimiento, adquisiciones y cadena de suministro, instalaciones y administración, ingeniería de productos, capacitación y otros.

Modo de implementación

• Nube
• En las instalaciones

Según el modo de implementación, el mercado está segmentado en nube y local.

Tamaño de la organización

• Grandes empresas
• Pequeñas y medianas empresas

Según el tamaño de la organización, el mercado se segmenta en grandes empresas y pequeñas y medianas empresas.

Propiedad

• Cautivo
• Tercero

En función de la propiedad, el mercado se segmenta en cautivo y de terceros.

Enfoque de subcontratación

• Basado en contrato
• Servicios agrupados
• La mejor costa
• Tarifa por servicio

Sobre la base del enfoque de subcontratación, el mercado se segmenta en contratos, servicios agrupados, best-shore y tarifa por servicio.

Usuario final

• Informática y telecomunicaciones
• BFSI
• Fabricación
• Cuidado de la salud
• Gobierno y defensa
• Venta minorista y comercio electrónico
• Transporte y logística
• Viajes y hostelería
• Energía y servicios públicos
• Educación
• Otros

Sobre la base del usuario final, el mercado está segmentado en TI y telecomunicaciones, BFSI, manufactura, atención médica, gobierno y defensa, venta minorista y comercio electrónico, transporte y logística, viajes y hotelería, energía y servicios públicos, educación y otros.

Análisis del panorama competitivo y de la cuota de mercado de la subcontratación de procesos empresariales (BPO) en Tailandia

El panorama competitivo del mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de Tailandia ofrece detalles por competidor. Los detalles incluidos son una descripción general de la empresa, las finanzas de la empresa, los ingresos generados, el potencial de mercado, la inversión en investigación y desarrollo, las nuevas iniciativas de mercado, la presencia global, los sitios e instalaciones de producción, las capacidades de producción, las fortalezas y debilidades de la empresa, el lanzamiento de soluciones, la amplitud y la variedad de productos y el dominio de las aplicaciones. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en relación con el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de Tailandia.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado de subcontratación de procesos de negocios (BPO) de Tailandia son Accenture, Infosys Limited, Capgemini, IBM Corporation, Cognizant, Wipro Limited, Genpact, HCL Technologies Limited, NCR Corporation, Amdocs, ExlService Holdings, Inc., CBRE, Tech Mahindra Limited, TTEC, Unity Communications, Octopus Tech, Concentrix Corporation, CGI Inc. entre otros.

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