Marché de l’externalisation des processus d’entreprise (BPO) en Thaïlande – Tendances et prévisions du secteur jusqu’en 2030

Analyse et perspectives du marché de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO) en Thaïlande

Les acteurs du marché élargissent leurs offres de services afin d'acquérir un avantage concurrentiel. Le marché mondial est en constante croissance en raison de l'expansion du secteur industriel, du développement des infrastructures et des améliorations techniques dans les pays en développement. L'adoption des technologies IoT et IA stimule considérablement le marché mondial. Le soutien et les investissements accrus des gouvernements dans la reconstruction de l'ancien système de transmission et de distribution d'électricité sont l'un des facteurs à l'origine de la croissance rapide du marché.

Au cours de la période de prévision, les fabricants impliqués dans le marché de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO) bénéficieront probablement de manière significative d'une sensibilisation accrue aux avantages de l'externalisation des processus d'entreprise et des investissements dans diverses organisations. Data Bridge Market Research analyse que le marché thaïlandais de l'externalisation des processus d'entreprise connaîtra un TCAC de 7,1 % au cours de la période de prévision de 2023 à 2030.

Définition du marché

L'externalisation des processus d'entreprise (BPO) est la pratique consistant à sous-traiter ou à externaliser un processus de travail ou un processus spécifique à un prestataire de services externe pour la fonction requise. Les services peuvent inclure la paie, la comptabilité, le télémarketing, l'enregistrement des données, le marketing sur les réseaux sociaux, le support client, etc. Le BPO peut être utilisé pour des activités commerciales non essentielles telles que le recrutement, la gestion des finances et de la paie, la supervision des achats et la formation, entre autres. L'externalisation des processus d'entreprise peut être fournie dans divers domaines, notamment les ressources humaines, les ventes et le marketing, la chaîne d'approvisionnement, les finances et la comptabilité, l'éducation et la formation et le paiement, entre autres. L'externalisation des processus nécessaires tels que le recrutement, les comptes fournisseurs, la gestion des achats ou le traitement de diverses factures de services publics permet de prendre en charge des tâches importantes mais répétitives qui doivent être effectuées très fréquemment ou quotidiennement et qui doivent libérer vos ressources internes pour vous concentrer sur votre compétence de base. À mesure que les organisations rationalisent et améliorent leurs services ou produits, elles peuvent gagner des affaires et développer leurs opérations, ce qui les aide ensuite à augmenter leurs revenus.

Dynamique du marché mondial de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO)

Cette section traite de la compréhension des moteurs, des avantages, des opportunités, des contraintes et des défis du marché. Tout cela est discuté en détail ci-dessous :

Conducteurs

• Orientation client croissante vers une efficacité, une efficacité temporelle et une rentabilité accrues

L'externalisation des processus d'entreprise est devenue une pratique facile et rentable largement utilisée dans le monde de la numérisation d'aujourd'hui. Elle permet en outre aux propriétaires d'entreprise de réduire la charge de travail et de se concentrer sur d'autres aspects essentiels de leur activité. Les pays développés tels que le Japon, le Royaume-Uni, les États-Unis, entre autres, préfèrent toujours l'externalisation de leurs processus d'entreprise. La révolution numérique en cours a poussé les entreprises à passer des services de processus d'entreprise traditionnels (BPS) à des aspects technologiques tels que le processus d'entreprise en tant que service (BPaaS) pour réussir. Il existe une énorme différence dans les schémas de rémunération des pays développés et en développement occidentaux. Le type de travail est effectué en Occident pour un prix très élevé pour obtenir un taux considérablement moins élevé dans les pays en développement comme les Philippines, l'Inde et le Japon, avec une différence allant jusqu'à 60 %. Le BPO permet de gagner en flexibilité dans la main-d'œuvre et d'éviter la nécessité d'embaucher. En plus des obligations légales relatives au contrat de travail, l'entreprise n'a pas à supporter de frais liés au recrutement d'un salarié.

• Préférence croissante pour la technologie cloud et son importance dans l'automatisation des processus

Les technologies numériques ont créé de nouvelles opportunités pour les chefs d’entreprise. Les modèles traditionnels d’externalisation des opérations et des processus métier se réinventent en flux de travail plus intelligents utilisant l’automatisation, l’intelligence artificielle (IA), l’Internet des objets (IoT), le cloud et d’autres nouvelles technologies. Les entreprises doivent constamment évoluer vers des processus plus intelligents et entièrement orchestrés qui prennent en compte les clients, les employés, les fournisseurs et les partenaires commerciaux pour rester pertinentes et poursuivre leur croissance.

• Dépendance croissante vis-à-vis des ventes et du marketing pour améliorer le service client

Les ventes et le marketing sont l'une des fonctions les plus cruciales de toute entreprise. Chaque entreprise doit promouvoir et vendre ses produits à ses clients pour générer des revenus. Les entreprises doivent vendre leurs produits et services pour rester en activité, mais avant cela, elles doivent également faire connaître leurs services respectifs à leurs clients de manière continue. Et pour cela, les entreprises utilisent diverses techniques telles que le marketing en ligne, le télémarketing, l'assistance aux clients et l'approche des prospects. De nombreuses petites entreprises n'ont pas suffisamment de ressources, elles sous-traitent donc le marketing ou le télémarketing/la télévente.

Opportunités

• Se concentrer sur la planification multi-workflow de l'entreprise

Auparavant, les flux de travail automatisés étaient réservés aux entreprises fortunées prêtes à investir massivement dans des systèmes CRM et ERP complexes. Mais l’avènement de la technologie cloud a bouleversé ce concept. À mesure que la technologie s’est transformée, les gens ont commencé à exploiter sa puissance pour automatiser leurs processus de flux de travail complexes afin de parvenir à une intégration des processus. Le BPO s’est considérablement développé ces dernières années, car les entreprises voient l’avantage de réduire les coûts, d’améliorer l’efficacité et le service client, et de permettre une forte croissance tout en travaillant avec des ressources limitées.

• Émergence des technologies numériques, notamment l'IA, l'IoT et le cloud computing

Le cloud computing est devenu un moteur majeur de la transformation numérique dans tous les secteurs. Il offre une agilité inégalée et réduit les frais d’exploitation et de gestion. Plusieurs gouvernements et entreprises commencent à exploiter cette technologie et gagnent progressivement en popularité dans plusieurs secteurs verticaux. Le potentiel est devenu si ouvert que la notion de cloud limitée aux seules fonctions informatiques a complètement changé. Elle est en outre intégrée à d’autres technologies telles que l’intelligence artificielle (IA), l’Internet des objets (IoT) et l’informatique de pointe, entre autres.

Restrictions

• Inquiétudes croissantes concernant la sécurité des données et la confidentialité

De nos jours, la sécurité des données est devenue plus importante que jamais, ce qui a suscité la curiosité de nombreuses personnes quant à la manière dont les entreprises de BPO gèrent la sécurité des données. Alors que l'externalisation des processus d'entreprise gagne en popularité, de nombreuses organisations craignent que travailler avec une société de BPO tierce ne mette leurs données en danger.

• Réglementations gouvernementales strictes

Si les forces du marché poussent à l'externalisation, les entreprises qui externalisent dans l'économie thaïlandaise peuvent augmenter leur productivité et leurs salaires, non pas par la nécessité d'exécuter des lois et des poursuites coûteuses. Cependant, des considérations juridiques et réglementaires affectent parfois les modèles d'approvisionnement des entreprises, y compris leurs contrats avec des fournisseurs offshore, et pas seulement une quête de main-d'œuvre bon marché. Les organisations ont recours à la sous-traitance externe ou à l'externalisation pour réduire les coûts de main-d'œuvre. L'externalisation à l'étranger ou la délocalisation, cependant, est relativement complexe, avec des connotations politiques majeures liées au transfert d'emplois. L'interaction des divers environnements commerciaux nationaux dans de telles relations transnationales est un processus à plusieurs niveaux dans lequel des préoccupations juridiques, économiques et sociales divergentes apparaissent. Le type d'externalisation offshore est désormais une stratégie d'entreprise populaire qui est utilisée dans une large mesure par les organisations des pays développés pour augmenter leur rentabilité en investissant à l'étranger dans des pays en développement à « bas salaires » relativement tels que l'Inde, le Japon, les Philippines, la Chine et le Brésil.

Défis

• Manque de main d'œuvre qualifiée et taux d'attrition élevé

L'attrition et le manque de professionnels qualifiés sont peut-être l'un des plus grands défis auxquels sont confrontées la plupart des entreprises d'externalisation des processus métier (BPO). L'attrition dans le secteur de l'externalisation des processus métier (BPO) a des effets terribles sur l'organisation. Les coûts élevés de l'attrition augmentent considérablement les coûts pour l'organisation. Plus les gens quittent une organisation ou une entreprise, plus cela épuise les ressources de l'entreprise, telles que les dépenses de recrutement, de formation, d'orientation et de temps. Le taux d'attrition élevé affecte négativement la productivité de l'organisation.

Impact du COVID-19 sur le marché thaïlandais de l'externalisation des processus d'entreprise

La COVID-19 a eu un impact négatif sur pratiquement toutes les entreprises et tous les secteurs. Les circonstances commerciales créées par la COVID-19 sont sans précédent et diverses organisations s'efforcent de réagir.

L'impact du Covid-19 sur le secteur des BPO est vaste et multiforme, et de nombreuses sociétés de BPO sont encore en train de procéder à des changements pour s'adapter à ses conséquences. Le secteur des BPO a l'immense chance de pouvoir fonctionner de manière numérique, ce qui permet aux sociétés de BPO de continuer à fonctionner avec des risques minimes pour la santé et la sécurité des employés.

Cependant, cela ne signifie pas que les changements dans le secteur de l’externalisation des processus d’affaires (BPO) ont été simples à mettre en œuvre. Toutes les entreprises de BPO n’ont pas été conçues pour permettre aux membres de l’équipe de travailler à distance. En réalité, la majorité des entreprises de BPO opèrent à partir d’un bureau doté d’équipements, de logiciels et de matériel dédiés.

Les entreprises de BPO ont mis en œuvre un certain nombre d'innovations technologiques et numériques afin de maintenir d'excellentes performances virtuelles. L'influence de la COVID-19 sur le secteur de l'externalisation des processus d'affaires est considérable et importante, et nous allons passer en revue plus en détail certains des changements les plus significatifs ci-dessous.

Développement récent

• En janvier 2021, Genpact a annoncé l'acquisition de la société d'ingénierie et d'analyse de données Enquero. Cela permet à l'entreprise de fournir des services tels que l'exploitation des données, les technologies cloud et l'analyse pour stimuler la croissance et être plus résiliente, agile et connectée. Cela élargit son portefeuille de services.

Portée du marché de l'externalisation des processus d'affaires (BPO) en Thaïlande

Le marché thaïlandais de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO) est segmenté en fonction de l'emplacement, du service, de l'application, du mode de déploiement, de la taille de l'organisation, de la propriété, de l'approche d'externalisation et de l'utilisateur final. La croissance parmi ces segments vous aidera à analyser les segments de croissance faibles dans les industries et à fournir aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les principales applications du marché.

Emplacement

• Offshore
• À terre
• Près du rivage

En fonction de l’emplacement, le marché est segmenté en offshore, onshore et nearshore.

Service

• Traitement de la voix
• Services de télémarketing
• Services de retouche d'images
• Services de dotation en personnel virtuel
• Services de visualisation 3D
• Autres

Sur la base du service, le marché est segmenté en services de traitement de la voix, de télémarketing, d'édition d'images, de recrutement virtuel, de visualisation 3D et autres.

Application

• Service client
• Finances et comptabilité
• Services de gestion des talents et des ressources humaines
• Ventes et marketing
• Sourcing, approvisionnement et chaîne d'approvisionnement
• Installations et administration
• Ingénierie de produits
• Entraînement
• Autres

Sur la base de l'application, le marché est segmenté en service client, finances et comptabilité, services de talents et RH, ventes et marketing, sourcing, achats et chaîne d'approvisionnement, installations et administration, ingénierie des produits, formation et autres.

Mode de déploiement

• Nuage
• Sur place

Sur la base du mode de déploiement, le marché est segmenté en cloud et sur site.

Taille de l'organisation

• Grandes entreprises
• Petites et moyennes entreprises

Sur la base de la taille de l’organisation, le marché est segmenté en grandes entreprises et en petites et moyennes entreprises.

Possession

• Captif
• Tierce personne

Sur la base de la propriété, le marché est segmenté en captif et tiers.

Approche d'externalisation

• Basé sur un contrat
• Services groupés
• Meilleur rivage
• Frais de service

Sur la base de l'approche d'externalisation, le marché est segmenté en services contractuels, services groupés, best-shore et frais de service.

Utilisateur final

• Informatique et télécommunication
• BFSI
• Fabrication
• Soins de santé
• Gouvernement et défense
• Commerce de détail et commerce électronique
• Transport et logistique
• Voyages et hospitalité
• Énergie et services publics
• Éducation
• Autres

Sur la base de l'utilisateur final, le marché est segmenté en informatique et télécommunications, BFSI, fabrication, soins de santé, gouvernement et défense, vente au détail et commerce électronique, transport et logistique, voyages et hôtellerie, énergie et services publics, éducation, et autres.

Analyse du paysage concurrentiel et des parts de marché de l'externalisation des processus d'affaires (BPO) en Thaïlande

Le paysage concurrentiel du marché de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO) en Thaïlande fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont la présentation de l'entreprise, les finances de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives du marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement de la solution, la largeur et l'étendue du produit et la domination des applications. Les points de données ci-dessus fournis ne concernent que l'orientation des entreprises liées au marché thaïlandais de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO).

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché thaïlandais de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO) sont Accenture, Infosys Limited, Capgemini, IBM Corporation, Cognizant, Wipro Limited, Genpact, HCL Technologies Limited, NCR Corporation, Amdocs, ExlService Holdings, Inc., CBRE, Tech Mahindra Limited, TTEC, Unity Communications, Octopus Tech, Concentrix Corporation, CGI Inc. entre autres.

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