Marché de l’externalisation des processus d’entreprise (BPO) en Thaïlande – Tendances et prévisions du secteur jusqu’en 2030

Thaïlande Externalisation des processus commerciaux (BPO)

Les acteurs du marché élargissent leurs offres de services afin d'acquérir un avantage concurrentiel. Le marché mondial augmente régulièrement en raison de l'expansion du secteur industriel, du développement des infrastructures et des améliorations techniques dans les pays en développement. L'adoption de l'IoT et des technologies de l'IA est un moteur important du marché mondial. L'appui accru du gouvernement et les investissements dans la reconstruction de l'ancien réseau de transport et de distribution d'électricité sont un des éléments moteurs de la croissance rapide du marché.

Au cours de la période de prévision, les fabricants impliqués dans le marché de l'externalisation des processus d'affaires (BPO) devraient bénéficier d'une sensibilisation accrue aux avantages de l'externalisation des processus d'affaires et des investissements dans diverses organisations. Data Bridge Market Research analyse que le marché thaïlandais de l'externalisation des processus d'affaires augmentera à un TCAC de 7,1 % au cours de la période de prévision de 2023 à 2030.

Définition du marché

L'externalisation des processus opérationnels est la pratique consistant à passer sous contrat ou sous-traiter un processus de travail ou un processus précis à un fournisseur de services externe pour la fonction requise. Les services peuvent comprendre la paie, la comptabilité, le télémarketing, l'enregistrement de données, le marketing sur les médias sociaux, le soutien à la clientèle, etc. Le BPO peut être effectué pour des activités autres que les activités de base, comme le recrutement, la gestion des finances et de la paie, la supervision des achats et la formation, entre autres. L'externalisation des processus d'affaires peut être assurée dans différents domaines, notamment les ressources humaines, les ventes et le marketing, la chaîne d'approvisionnement, la finance et la comptabilité, l'éducation et la formation, et le paiement. L'externalisation des processus nécessaires tels que le recrutement, les comptes créditeurs, la gestion des achats ou le traitement de diverses factures de services publics aident à s'occuper de tâches importantes mais répétitives qui doivent être exécutées très fréquemment ou quotidiennement et doivent libérer vos ressources internes pour se concentrer sur vos compétences de base. À mesure que les organisations rationalisent et améliorent leurs services ou leurs produits, elles peuvent faire des affaires et accroître leurs activités, ce qui les aide à augmenter leurs revenus.

Dynamique du marché de l'externalisation des processus commerciaux mondiaux

Cette section traite de la compréhension des facteurs du marché, des avantages, des possibilités, des restrictions et des défis. Tout cela est examiné en détail comme suit:

Conducteurs

• L'accent mis par les clients sur l'amélioration de l'efficience, de l'efficacité en temps et des coûts

L'externalisation des processus commerciaux est devenue une pratique facile et rentable largement utilisée dans le monde de la numérisation d'aujourd'hui. Il permet en outre aux propriétaires d'entreprises de réduire la charge de travail et de se concentrer sur d'autres aspects essentiels de leur exploitation. Les pays développés comme le Japon, le Royaume-Uni et les États-Unis, entre autres, préfèrent toujours l'externalisation pour leurs processus commerciaux. La révolution numérique en cours a fait passer les entreprises des services traditionnels de processus d'affaires (BPS) à des aspects technologiques tels queProcessus opérationnel en tant que service (BPAaS)Pour réussir. Il existe une grande différence entre les salaires des pays développés occidentaux et ceux des pays en développement. Le type de travail est fait dans l'ouest pour un prix très élevé pour obtenir un taux considérablement moins cher dans les pays en développement comme les Philippines, l'Inde et le Japon, avec une différence allant jusqu'à 60%. Le BPO permet de gagner en souplesse au sein de l'effectif et évite la nécessité d'embaucher. Outre les obligations légales relatives au contrat de travail, l'entreprise n'est pas tenue de supporter les dépenses liées au recrutement d'un employé.

• La préférence croissante pour la technologie du cloud et son importance pour l'automatisation des processus

Les technologies numériques ont créé de nouvelles possibilités pour les chefs d'entreprise. Les modèles traditionnels d'externalisation des opérations et des processus d'affaires se réinventent en flux de travail plus intelligents grâce à l'automatisation,Intelligence artificielle(AI), l'Internet des objets (IoT), le cloud et d'autres nouvelles technologies. Les entreprises doivent constamment évoluer vers des processus plus intelligents et mieux orchestrés qui tiennent compte des clients, des employés, des fournisseurs et des partenaires commerciaux pour demeurer pertinents et poursuivre leur croissance.

• Accroître la dépendance à l'égard des ventes et du marketing pour améliorer le service à la clientèle

Les ventes et le marketing sont l'une des fonctions les plus cruciales de toute entreprise. Chaque entreprise doit promouvoir et vendre ses produits à ses clients ou à ses clients pour générer des revenus. Les entreprises doivent vendre leurs produits et services pour rester en affaires, mais avant cela, elles doivent également sensibiliser leurs clients à leurs services respectifs à des conditions continues. Et pour cela, les entreprises utilisent diverses techniques telles que le marketing en ligne, le télémarketing, l'assistance aux clients et les perspectives d'approche. De nombreuses petites entreprises ne disposent pas de ressources suffisantes, de sorte qu'elles externalisent le marketing ou le télémarketing/téléventes.

Possibilités

• Mettre l'accent sur la planification des activités à flux de travail multiples

Auparavant, les flux de travail automatisés étaient réservés uniquement aux organisations riches désireuses d'investir massivement dans des systèmes complexes de CRM et de PGI. Mais l'avènement de la technologie du cloud a tourné ce concept sur sa tête. Au fur et à mesure de la transformation de la technologie, les gens ont commencé à tirer parti de leur pouvoir d'automatiser leurs processus complexes pour réaliser l'intégration des processus. BPO s'est considérablement développée ces dernières années, les entreprises voyant l'avantage de réduire les coûts, d'améliorer l'efficacité et le service à la clientèle et de favoriser une forte croissance tout en travaillant avec des ressources limitées.

• Émergence de technologies numériques, à savoir l'IA, l'IoT et le cloud computing

Informatique en nuages'est avéré être un moteur majeur de la transformation numérique dans l'ensemble des industries. Il offre une agilité inégalée et réduit les frais généraux d'exploitation et de gestion. Plusieurs gouvernements et entreprises commencent à tirer parti de cette technologie et gagnent lentement en popularité sur plusieurs verticales. Le potentiel est devenu si ouvert que la notion de cloud est limitée à seulement des fonctions informatiques a complètement changé. Ceci est également intégré à d'autres technologies telles que l'intelligence artificielle (IA), l'Internet des objets (IoT), etcalcul de bord,entre autres.

Dispositifs de retenue

• Préoccupations croissantes concernant la sécurité des données et la protection de la vie privée

Aujourd'hui, la sécurité des données est devenue plus importante que jamais, laissant beaucoup de gens curieux de savoir comment les entreprises BPO traitent la sécurité des données. Alors que l'externalisation des processus commerciaux est de plus en plus populaire, de nombreuses organisations craignent de travailler avec une entreprise de BPO tierce pourrait mettre leurs données en danger.

• Réglementations gouvernementales strictes

Si les forces du marché stimulent l'externalisation, les entreprises qui sous-traitent l'économie thaïlandaise peuvent accroître la productivité et les salaires, et non la nécessité d'appliquer des lois et des poursuites coûteuses. Cependant, les considérations juridiques et réglementaires affectent parfois les habitudes d'approvisionnement des entreprises, y compris leurs contrats avec des fournisseurs offshore, et non seulement une mission de travail bon marché. Les organisations ont recours à des contrats extérieurs ou à l'externalisation pour réduire les coûts de main-d'oeuvre. L'externalisation à l'étranger ou la délocalisation, cependant, est relativement complexe, avec d'importants accents politiques liés au transfert d'emplois. L'interaction de divers environnements commerciaux nationaux dans de telles relations transnationales est un processus à plusieurs niveaux dans lequel des préoccupations juridiques, économiques et sociales divergent. L'externalisation offshore est maintenant une stratégie d'entreprise populaire qui est largement utilisée par les organisations des pays développés pour augmenter la rentabilité en investissant à l'étranger dans des pays en développement relativement « mal rémunérés » tels que l'Inde, le Japon, les Philippines, la Chine et le Brésil.

Défis

• Manque de main-d'œuvre qualifiée et taux d'attrition élevé

L'attrition et le manque de professionnels qualifiés sont peut-être l'un des plus grands défis auxquels sont confrontées la plupart des entreprises de sous-traitance de processus d'affaires. L'attrition dans le secteur de l'externalisation des processus d'affaires a de terribles effets sur l'organisation. Les coûts élevés d'attrition augmentent considérablement les coûts pour l'organisation. Plus les gens quittent une organisation ou une entreprise, plus elle s'épuise sur les ressources de l'entreprise, comme les dépenses de recrutement, de formation, d'orientation et de temps. Le taux élevé d'attrition nuit à la productivité de l'organisation.

COVID-19 Impact sur le marché thaïlandais de l'externalisation des processus commerciaux

COVID-19 a eu un impact négatif sur pratiquement toutes les entreprises et industries. Les circonstances commerciales que COVID-19 a créées sont sans précédent, et diverses organisations se battent pour réagir.

L'influence de Covid-19 sur l'activité de BPO est vaste et multiforme, et de nombreuses entreprises de BPO continuent d'entreprendre des changements en fonction de ses conséquences. Le secteur BPO a la chance d'être en mesure d'opérer numériquement, permettant aux entreprises BPO de continuer à fonctionner avec des risques minimaux pour la santé et la sécurité des employés.

Toutefois, cela ne signifie pas que les ajustements de l'industrie des BPO ont été simples à mettre en œuvre. Toutes les organisations de BPO n'ont pas été créées pour permettre aux membres de l'équipe de travailler à distance. En vérité, la majorité des entreprises de BPO opèrent à partir d'un bureau avec des équipements, des logiciels et du matériel dédiés.

Les entreprises BPO ont mis en œuvre un certain nombre d'innovations technologiques et numériques afin de maintenir une excellente performance virtuelle. L'influence de COVID-19 sur l'activité BPO est considérable et importante, et nous allons passer par certains des changements les plus importants en détail ci-dessous.

Développement récent

• En janvier 2021, Genpact annonce l'acquisition de la société d'ingénierie et d'analyse des données Enquero. Cela aide l'entreprise à fournir des services tels que l'exploitation des données, les technologies du cloud et l'analyse pour stimuler la croissance et être plus résistant, agile et connecté. Cela augmente son portefeuille de services.

Thaïlande Étendue du marché de l'externalisation des processus commerciaux

Le marché thaïlandais de l'externalisation des processus d'affaires est segmenté en fonction de l'emplacement, du service, de l'application, du mode de déploiement, de la taille de l'organisation, de la propriété, de la méthode d'externalisation et de l'utilisateur final. La croissance de ces segments vous aidera à analyser les segments de faible croissance dans les industries et à fournir aux utilisateurs une vue d'ensemble et des perspectives de marché précieuses pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les applications principales du marché.

Lieu

• Offshore
• À terre
• Près des côtes

Sur la base de l'emplacement, le marché est segmenté en extracôtiers, terrestres et près du rivage.

Services

• Traitement des voix
• Services de télémarketing
• Services d'édition d'images
• Services virtuels de dotation
• Services de visualisation 3D
• Autres

Sur la base du service, le marché est segmenté en traitement de la voix, services de télémarketing, services d'édition d'images, services de dotation virtuelle et services de visualisation 3D, entre autres.

Demande

• Soins aux clients
• Finances et comptabilité
• Services aux talents et aux RH
• Ventes et commercialisation
• Sourcing, achats et chaîne d'approvisionnement
• Installations et administration
• Ingénierie des produits
• Formation
• Autres

Sur la base de l'application, le marché est segmenté en soins à la clientèle, finances et comptabilité, services de talents et RH, ventes et marketing, approvisionnement, approvisionnement et chaîne d'approvisionnement, installations et administration, ingénierie des produits, formation, etc.

Mode de déploiement

• Nuage
• Sur le site

Sur la base du mode de déploiement, le marché est segmenté en nuage et sur place.

Taille de l'organisation

• Grandes entreprises
• Petites et moyennes entreprises

En fonction de la taille de l'organisation, le marché est segmenté en grandes entreprises et petites et moyennes entreprises.

Propriété

• Captive
• Troisième partie

Sur la base de la propriété, le marché est segmenté en captif et en tiers.

Approche de l'externalisation

• Contrats
• Services groupés
• Meilleure côte
• Frais de service

Sur la base de l'approche de l'externalisation, le marché est segmenté en services contractuels, groupés, à terre et frais de service.

Utilisateur final

• Informatique et télécommunications
• BFSI
• Industrie manufacturière
• Santé
• Gouvernement & Défense
• Commerce de détail et commerce électronique
• Transports et logistique
• Voyages et dépenses de représentation
• Énergie et services publics
• Éducation
• Autres

Sur la base de l'utilisateur final, le marché est segmenté en TI et télécommunications, BFSI, fabrication, soins de santé, gouvernement et défense, commerce électronique et de détail, transport et logistique, voyage et hospitalité, énergie et services publics, éducation, et autres.

Analyse des parts de marché de l'externalisation des processus d'affaires en Thaïlande et dans le paysage concurrentiel

Le paysage concurrentiel du marché de l'externalisation des processus d'affaires en Thaïlande fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont l'aperçu de l'entreprise, les finances de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives du marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement de la solution, la largeur et l'étendue du produit, et la domination de l'application. Les données ci-dessus fournies ne sont liées qu'à l'orientation des entreprises liées au marché thaïlandais de l'externalisation des processus d'affaires (BPO).

Parmi les principaux acteurs du marché thaïlandais de l'externalisation des processus commerciaux (BPO), on compte Accenture, Infosys Limited, Capgemini, IBM Corporation, Cognizant, Wipro Limited, Genpact, HCL Technologies Limited, NCR Corporation, Amdocs, ExlService Holdings, Inc., CBRE, Tech Mahindra Limited, TTEC, Unity Communications, Octopus Tech, Concentrix Corporation, CGI Inc., entre autres.

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