タイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場 – 業界動向と2030年までの予測

タイビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場分析と洞察

市場プレイヤーは、競争上の優位性を得るために、サービス提供を拡大しています。 グローバル市場は、先進国における産業分野、インフラ開発、技術的改善の拡大により着実に増加しています。 IoT、AI技術の採用は、グローバル市場を飛躍的に推進しています。 古い電力伝送と流通システムを再構築する政府のバックアップと投資の増加は、市場の急速な上昇を駆動する1要素です。

予測期間中、ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場に関与するメーカーは、さまざまな組織におけるビジネスプロセスアウトソーシングと投資の利点の高められた意識から大幅に利益をもたらします。 データブリッジ市場調査では、タイの事業プロセスアウトソーシング市場が2023～2030年の予測期間中に7.1%のCAGRで成長すると分析しています。

市場定義

業務プロセスアウトソーシング(BPO)は、必要な機能の外部サービスプロバイダに特定の作業プロセスまたはプロセスを委託またはアウトソーシングする慣行です。 サービスは、給与、会計、テレマーケティング、データ録画、ソーシャルメディアマーケティング、顧客サポートなどを含むことができます。 BPOは、採用、財務管理、給与管理、調達の統括、他者間のトレーニングの提供など、非コアな事業活動のために行うことができます。 業務プロセスアウトソーシングは、人的資源、営業およびマーケティング、サプライチェーン、金融&会計、教育・訓練、その他の間での支払いなど、様々な分野で提供することができます。 採用、口座の支払い、調達管理、各種ユーティリティの請求書処理などの必要なプロセスアウトソーシングは、非常に頻繁にまたは日常的に実行するために必要な重要なまだ繰り返し作業の世話をし、あなたのコアの能力に集中するためにあなたの内部リソースを解放する必要があります。 組織は、サービスや製品を合理化し、改善するにつれて、ビジネスを獲得し、業務をスケールアップし、収益を増やすことができます。

グローバルビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場ダイナミクス

このセクションでは、市場ドライバ、利点、機会、制約、課題を理解しています。 以下に詳細を説明します。

ドライバー

• 顧客の焦点を上げることは高められた効率、時間効率および費用効率に焦点を合わせます

業務プロセスアウトソーシングは、今日のデジタル化世界で広く使用されている簡単で費用対効果の高い実践になっています。 これにより、事業主が業務の負担を軽減し、業務の他のコア面に集中することができます。 日本、米国、米国などの国を発展させ、ビジネスプロセスのアウトソーシングを常に好みます。 継続的なデジタル革命により、従来の業務プロセスサービス(BPS)から技術面への転換を図っています。サービスとしての業務プロセス(BPaaS)成功する。 西洋開発途上国と発展途上国の賃金・納税パターンには大きな違いがあります。 フィリピン、インド、日本など途上国でかなり安いレートを得るため、欧米では最大60%の差があります。 BPOは、労働力の柔軟性を高め、雇用の必要性を避けます。 雇用契約に関する法的義務に加えて、会社は従業員の採用に関連する費用を負担する必要はありません。

• クラウド技術とプロセス自動化への意義の追求

デジタルテクノロジーは、ビジネスリーダーの新しい機会を創出しました。 従来の操作と業務プロセスアウトソーシングモデルは、自動化を使用してよりインテリジェントなワークフローに再発明され、人工知能(AI)、モノのインターネット(IoT)、クラウド、その他の新技術 企業は、クライアント、従業員、サプライヤー、およびビジネスパートナーを検討し、関連性を維持し、成長を続けるために、よりインテリジェントで完全に調整されたプロセスに絶えず進化しなければなりません。

• 顧客サービスの強化のための販売およびマーケティングの依存性の増加

セールス&マーケティングは、あらゆるビジネスの最も重要な機能の一つです。 お客さまやお取引先様へ商品を販路化し、収益を創出する。 企業は、事業に残るために、製品やサービスを販売する必要がありますが、その前に、彼らはまた、継続的な面で顧客にそれぞれのサービスの意識を作成する必要があります。 そのためには、オンラインマーケティング、テレマーケティング、顧客支援、見込み客のアプローチなど、さまざまな技術を利用しています。 多くの小規模企業が十分なリソースを持っていないので、マーケティングやテレマーケティング/セールスをアウトソーシングします。

ニュース

• 業務のマルチワークフロースケジューリング

以前、自動化されたワークフローは、複雑なCRMやERPシステムに投資する裕福な組織だけのために予約されました。 しかし、クラウド技術の出現は、このコンセプトを頭に変えました。 テクノロジーが変革するにつれて、複雑なワークフロープロセスを自動化し、プロセスの統合を実現するためにパワーを活用し始めました。 BPOは、企業がコストを削減し、効率性を高め、顧客サービスを改善し、限られたリソースで作業しながら高成長を可能にすることで、近年飛躍的に拡大しました。

• デジタル技術、すなわちAI、IoT、クラウドコンピューティングの融合

クラウドコンピューティング業界を横断するデジタルトランスフォーメーションのための大きな駆動力であることが判明しました。 比類のない敏捷性を提供し、運用および管理のオーバーヘッドを減らします。 複数の政府や企業は、この技術を活用し、複数の垂直に徐々に人気を博しています。 クラウドの概念は、IT機能が完全に変更されただけに制限されているので、その可能性が開いています。 人工知能(AI)、モノのインターネット(IoT)、人工知能(AI)などの他のテクノロジーと統合し、エッジコンピューティング,他者の間で。

拘束

• データのセキュリティとプライバシーに関する懸念の高まり

現在、データセキュリティはこれまで以上に重要になってきており、BPO企業がデータセキュリティをどのように処理しているかについて多くの人が興味をそそそっています。 業務プロセスアウトソーシングは人気が高まっていますが、サードパーティのBPO会社と働く多くの組織は、リスクにデータを置くことができます。

• 厳格な政府規制

市場力がアウトソーシングを主導する場合、タイ経済のアウトソーシング企業が、コストリーな法律や訴訟を遂行する必要性ではなく、生産性と賃金を増やすことができます。 しかし、法的な規制上の考慮事項は、オフショアサプライヤーとの契約を含む企業の調達パターンに影響を及ぼすこともあります。安価な労働の使命ではありません。 組織は、労働コストを削減するために外部の契約やアウトソーシングに頼ります。 しかし、海外やオフショアをアウトソーシングすることは、仕事の転送にリンクされている主要な政治の過石と比較的複雑です。 このような国際関係における多様な国のビジネス環境の相互作用は、法律、経済、社会的な懸念が生じた多層プロセスです。 インド、日本、フィリピン、中国、ブラジルなど比較的「低賃」開発途上国に海外に投資することで、先進国の組織が大幅な規模で利用されている、オフショアアウトソーシングタイプが人気企業戦略になりました。

チャレンジ

• 熟練した労働力の欠如と高い帰属率

ほとんどのビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)企業が直面する最大の課題の一つである、熟練した専門家の帰属と欠如。 業務プロセスアウトソーシング(BPO)部門の利益は、組織にひどい影響を与えます。 高い成果物は、組織へのコストをかなり高めます。 より多くの人が組織や会社を離れ、採用費用、研修、オリエンテーション費、時間など、会社のリソースに排水します。 高い属性率は、組織の生産性に悪影響を及ぼします。

COVID-19タイビジネスプロセスアウトソーシング市場への影響

COVID-19は、あらゆる事業や業界に悪影響を及ぼす影響を受けています。 COVID-19が作成した商業環境は非推奨であり、様々な組織が反応するスクランブルです。

Covid-19のBPOビジネスへの影響は広範で多面的であり、多くのBPO会社は依然としてその結果に合わせて変化を起こしています。 BPO部門は、デジタルで動作することができましたが、BPO会社が従業員に最低限の健康と安全上のリスクで引き続き動作できるように、非常に幸運です。

しかし、これはBPO業界調整が実装するのは簡単です。 チームメンバーがリモートで作業できるように、BPO組織が構築されていない。 実は、BPO会社の大部分は、専用の機器、ソフトウェア、ハードウェアを備えたオフィスから動作します。

BPO企業は、優れた仮想性能を維持するために、技術やデジタルイノベーションの数を実装しています。 BPOビジネスのCOVID-19の影響は、遠距離と重要であり、以下に最も重要な変更のいくつかを通過します。

最近の開発

• 2021年1月、Genpactは、データエンジニアリングおよび分析会社Enqueroの買収を発表しました。 これにより、データ、クラウドテクノロジー、分析を活用し、成長を促進し、より弾力性、機敏性、接続などのサービスを提供しています。 サービスポートフォリオを増加させます。

タイビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場スコープ

タイのビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場は、位置、サービス、アプリケーション、展開モード、組織規模、所有権、アウトソーシングアプローチ、エンドユーザーに基づいてセグメント化されます。 これらのセグメント間の成長は、業界における熱心な成長セグメントを分析し、価値ある市場概観と市場情報を提供して、コア市場アプリケーションを特定するための戦略的決定を支援します。

アクセス

• オフショア
• オンショア
• ニアショア

場所に基づいて、市場はオフショア、オンショア、およびニアショアに区分されます。

サービス

• 音声処理
• テレマーケティングサービス
• 画像編集サービス
• バーチャルスタッフサービス
• 3次元可視化サービス
• その他

サービスに基づき、市場は音声処理、テレマーケティングサービス、画像編集サービス、バーチャルスタッフサービス、および3Dビジュアライゼーションサービス等に分けられます。

アプリケーション

• 顧客ケア
• 財務・会計
• 人材と人材サービス
• セールス&マーケティング
• 調達・調達・サプライチェーン
• 設備・管理
• 製品エンジニアリング
• トレーニング
• その他

アプリケーションに基づき、市場は顧客ケア、財務および会計、才能および人事サービス、販売およびマーケティング、調達、調達、調達およびサプライチェーン、設備および管理、製品エンジニアリング、トレーニング、その他に分けられます。

導入モード

• クラウド
• 前提条件

展開モードに基づいて、市場はクラウドとオンプレミスにセグメント化されます。

組織規模

• 大企業
• 小型・中型企業

組織規模に基づいて、市場は大規模な企業、および中小企業に分けられます。

オーナーシップ

• キャプティブ
• 第三者

所有権に基づき、市場はキャプティブおよび第三者に分割されます。

アウトソーシングアプローチ

• 契約に基づく
• バンドルサービス
• 最高の海岸
• サービス料金

アウトソーシングのアプローチに基づいて、市場は、サービスのための契約に基づく、束縛されたサービス、ベスト・ショアおよび手数料に区分されます。

エンドユーザー

• ITと通信
• BFSIの特長
• 製造業
• ヘルスケア
• 政府と防衛
• 小売&Eコマース
• 輸送・物流
• 旅行とおもてなし
• エネルギー・ユーティリティ
• 教育機関
• その他

エンドユーザーに基づいて、市場はITおよびテレコミュニケーション、BFSI、製造、ヘルスケア、政府及び防衛、小売及び電子商取引、交通機関および物流、旅行およびホスピタリティ、エネルギーおよびユーティリティ、教育および他の分野に分けられます。

競争力のある風景とタイビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場シェア分析

タイのビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場競争力のある風景は、競合他社による詳細を提供します。 内容に含まれているのは、会社の概要、会社財務、収益発生、市場可能性、研究開発への投資、新しい市場イニシアチブ、グローバルプレゼンス、生産拠点、設備、生産能力、企業強度、弱点、ソリューションの立ち上げ、製品の幅とパンス、およびアプリケーション優位性です。 上記のデータポイントは、タイのビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場に関する企業の焦点にのみ関連しています。

タイのビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場で動作する主要なプレーヤーのいくつかは、アセンチュア、インフォシスリミテッド、カプジェミニ、IBM Corporation、コグニザント、Wipro Limited、Genpact、HCL Technologies Limited、NCR Corporation、Amdocs、ExlService Holdings、Inc.、CBRE、Tech Mahindra Limited、TTEC、Unity Communications、Octopus Tech、Concentrix Corporation、CGI Inc。 他。

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