タイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場 – 業界動向と2030年までの予測

タイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場分析と洞察

市場プレーヤーは、競争上の優位性を獲得するために、サービス提供を拡大しています。産業部門の拡大、インフラ開発、発展途上国の技術向上により、世界市場は着実に成長しています。IoT や AI 技術の導入は、世界市場を大きく牽引しています。古い送電および配電システムの再構築に対する政府の支援と投資の増加は、市場の急速な成長を推進する要素の 1 つです。

予測期間中、ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場に携わるメーカーは、ビジネス プロセス アウトソーシングの利点に対する認識の高まりと、さまざまな組織への投資から大きな恩恵を受ける可能性があります。Data Bridge Market Research は、タイのビジネス プロセス アウトソーシング市場は、2023 年から 2030 年の予測期間中に 7.1% の CAGR で成長すると分析しています。

市場の定義

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) とは、必要な機能のために特定の作業プロセスまたはプロセスを外部のサービス プロバイダーに委託またはアウトソーシングすることです。サービスには、給与計算、会計、テレマーケティング、データ記録、ソーシャル メディア マーケティング、顧客サポートなどが含まれます。BPO は、採用、財務および給与計算の管理、調達の監督、トレーニングの提供など、コア ビジネス以外の活動に対して行うことができます。ビジネス プロセス アウトソーシングは、人事、販売およびマーケティング、サプライ チェーン、財務および会計、教育およびトレーニング、支払いなど、さまざまな領域で提供できます。採用、買掛金管理、調達管理、さまざまな公共料金処理などの必要なプロセスをアウトソーシングすると、非常に頻繁または毎日実行する必要があり、内部リソースを解放してコア コンピテンシーに集中する必要がある、重要でありながら反復的なタスクを処理するのに役立ちます。組織がサービスや製品を合理化して改善すると、ビジネスを獲得して運用を拡大することができ、収益の増加に役立ちます。

グローバルビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場の動向

このセクションでは、市場の推進要因、利点、機会、制約、課題について理解します。これらはすべて、以下のように詳細に説明されます。

ドライバー

• 効率性、時間効率性、コスト効率の向上に対する顧客の関心の高まり

ビジネス プロセス アウトソーシングは、今日のデジタル化の世界で広く使用されている、簡単で費用対効果の高い手法となっています。これにより、事業主は作業の負担を軽減し、事業の他の中核的な側面に集中することができます。日本、英国、米国などの先進国では、ビジネス プロセスのアウトソーシングが常に好まれています。進行中のデジタル革命により、企業は成功するために、従来のビジネス プロセス サービス (BPS) からビジネス プロセス アズ ア サービス (BPaaS)などの技術的側面へと切り替えています。西洋の先進国と発展途上国の賃金/支払いパターンには大きな違いがあります。この種の作業は、西洋では非常に高い料金で行われていますが、フィリピン、インド、日本などの発展途上国では大幅に安い料金で行われ、その差は最大 60% にもなります。BPO により、労働力の柔軟性が得られ、雇用の必要性が回避されます。雇用契約に関連する法的義務に加えて、企業は従業員の採用に関連する費用を負担する必要がありません。

• クラウド技術への関心の高まりとプロセス自動化におけるその重要性

デジタル技術は、ビジネス リーダーに新たな機会をもたらしました。従来の運用およびビジネス プロセス アウトソーシング モデルは、自動化、人工知能(AI)、モノのインターネット (IoT)、クラウド、その他の新しい技術を使用して、よりインテリジェントなワークフローに生まれ変わりつつあります。企業が関連性を保ち、成長を続けるためには、クライアント、従業員、サプライヤー、ビジネス パートナーを考慮した、よりインテリジェントで完全に調整されたプロセスへと絶えず進化する必要があります。

• 顧客サービスの向上における営業とマーケティングへの依存度の高まり

セールスとマーケティングは、あらゆるビジネスにおいて最も重要な機能の 1 つです。すべての企業は、収益を生み出すために、顧客やクライアントに自社製品を宣伝して販売する必要があります。企業は事業を継続するために自社製品やサービスを販売する必要がありますが、その前に、企業はそれぞれのサービスを継続的に顧客に認知させる必要があります。そのために、企業はオンライン マーケティング、テレマーケティング、顧客支援、見込み客へのアプローチなど、さまざまな手法を活用します。多くの中小企業は十分なリソースがないため、マーケティングやテレマーケティング/テレセールスをアウトソーシングしています。

機会

• ビジネスのマルチワークフロースケジューリングに焦点を当てる

Earlier, automated workflows were reserved only for wealthy organizations willing to invest heavily in complex CRM and ERP systems. But, the advent of cloud technology has turned this concept on its head. As the technology transformed, people started leveraging its power to automate their complex workflow processes to achieve process integration. BPO has dramatically expanded in recent years as companies see the benefit in reducing costs, improving efficiency and customer service, and enabling high growth while working with limited resources.

• Emergence of digital technologies, namely AI, IoT, and cloud computing

Cloud computing has turned out to be a major driving force for digital transformation across industries. It provides unparalleled agility and reduces operational and management overheads. Several governments and businesses are starting to leverage this technology and are slowly gaining popularity across several verticals. The potential has become so open that the notion of the cloud is limited to only IT functions has completely changed. This is further integrated with other technologies such as Artificial Intelligence (AI), the Internet of Things (IoT), and edge computing, among others.

Restraints

• Growing concerns regarding data security and privacy concern

Nowadays, data security has become more important than ever, leaving many people curious about how BPO companies handle data security. While business process outsourcing is increasing in popularity, many organizations fear working with a third-party BPO company could put their data at risk.

• Stringent government regulations

If market forces drive outsourcing, businesses that outsource in the Thailand economy can increase productivity and wages, not by the need to execute costly laws and lawsuits. However, legal and regulatory considerations sometimes affect companies' sourcing patterns, including their contracts with offshore suppliers, not just a mission for cheap labor. Organizations resort to external contracting or outsourcing to cut labor costs. Outsourcing abroad or offshoring, however, is relatively complex, with major political overtones linked to the transfer of jobs. The interaction of diverse national business environments in such transnational relationships is a multi-layered process in which diverging legal, economic, and social concerns arise. Offshore outsourcing type now a popular corporate strategy that is used to a large extent by organizations in developed countries to upsurge profitability by investing overseas in relatively 'low-wage' developing countries such as India, Japan, Philippines, China, and Brazil.

Challenges

• Lack of skilled workforce and high attrition rate

Attrition and lack of skilled professionals are perhaps one of the biggest challenges faced by most business process outsourcing (BPO) companies. Attrition in the business process outsourcing (BPO) sector has terrible effects on the organization. The high attrition costs increase the costs to the organization considerably. The more people leave an organization or company, the more it drains on the company's resources, such as recruitment expenses, training, orientation expenses, and time. The high attrition rate adversely affects the productivity of the organization.

COVID-19 Impact on Thailand Business Process Outsourcing Market

COVID-19 has had a negative impact on practically every business and industry. The commercial circumstances that COVID-19 has created are unprecedented, and various organizations are scrambling to react.

Covid-19's influence on the BPO business is broad and multifaceted, and many BPO firms are still undertaking changes to suit its consequences. The BPO sector is extremely fortunate to be able to operate digitally, allowing BPO firms to continue to operate with minimal health and safety risks for employees.

However, this does not imply that the BPO industry adjustments have been simple to implement. Not every BPO organization was built to allow team members to work remotely. In truth, the majority of BPO firms operate from an office with dedicated equipment, software, and hardware.

BPO firms have implemented a number of technological and digital innovations in order to maintain excellent virtual performance. The influence of COVID-19 on the BPO business is far-reaching and important, and we'll go through some of the most significant changes in more detail below.

Recent Development

• In January 2021, Genpact announced the acquisition of data engineering and analytics firm Enquero. This helps the company provide services such as harnessing data, cloud technologies, and analytics to drive growth and be more resilient, agile, and connected. This increases its service portfolio.

Thailand Business Process Outsourcing (BPO) Market Scope

Thailand business process outsourcing (BPO) market is segmented on the basis of location, service, application, deployment mode, organization size, ownership, outsourcing approach, and end user. The growth amongst these segments will help you analyze meager growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Location

• Offshore
• Onshore
• Nearshore

On the basis of location, the market is segmented into offshore, onshore, and nearshore.

Service

• Voice processing
• Telemarketing services
• Image editing services
• Virtual staffing services
• 3d visualization services
• Others

On the basis of service, the market is segmented into voice processing, telemarketing services, image editing services, virtual staffing services, and 3D visualization services, and others.

Application

• Customer care
• 財務と会計
• 人材・人事サービス
• 営業とマーケティング
• 調達、購買、サプライチェーン
• 施設と管理
• 製品エンジニアリング
• トレーニング
• その他

アプリケーションに基づいて、市場は顧客ケア、財務および会計、人材および人事サービス、販売およびマーケティング、調達、調達およびサプライチェーン、施設および管理、製品エンジニアリング、トレーニング、その他に分類されます。

展開モード

• 雲
• オンプレミス

展開モードに基づいて、市場はクラウドとオンプレミスに分割されます。

組織規模

• 大企業
• 中小企業

組織の規模に基づいて、市場は大企業と中小企業に分類されます。

所有

• 捕虜
• 第三者

所有権に基づいて、市場はキャプティブとサードパーティに分割されます。

アウトソーシングアプローチ

• 契約ベース
• バンドルサービス
• ベストショア
• サービス料金

アウトソーシングのアプローチに基づいて、市場は契約ベース、バンドルサービス、ベストショア、およびサービス料金に分類されます。

エンドユーザー

• ITと通信
• 英国
• 製造業
• 健康管理
• 政府と防衛
• 小売・電子商取引
• 運輸・物流
• 旅行とホスピタリティ
• エネルギーと公共事業
• 教育
• その他

エンドユーザーに基づいて、市場はITおよび通信、BFSI、製造、ヘルスケア、政府および防衛、小売および電子商取引、運輸および物流、旅行および接客、エネルギーおよび公共事業、教育、その他に分類されます。

競争環境とタイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場シェア分析

タイのビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場の競争状況では、競合他社の詳細が提供されます。会社概要、会社の財務状況、収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、グローバルなプレゼンス、生産拠点と施設、生産能力、会社の強みと弱み、ソリューションの導入、製品の幅広さと幅広さ、アプリケーションの優位性などの詳細が含まれます。上記のデータ ポイントは、タイのビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場に関連する会社の重点にのみ関連しています。

タイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場で活動している主要企業としては、アクセンチュア、インフォシス・リミテッド、キャップジェミニ、IBMコーポレーション、コグニザント、ウィプロ・リミテッド、ジェンパクト、HCLテクノロジーズ・リミテッド、NCRコーポレーション、アムドックス、ExlService Holdings、Inc.、CBRE、テックマヒンドラ・リミテッド、TTEC、ユニティ・コミュニケーションズ、オクトパス・テック、コンセントリクス・コーポレーション、CGI Inc.などが挙げられます。

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