Thailand Business Process Outsourcing (BPO) Market – Industry Trends and Forecast to 2030

Tailândia Business Process Outsourcing (BPO) Análise de Mercado e Insights

Os jogadores do mercado estão expandindo suas ofertas de serviços para adquirir uma vantagem competitiva. O mercado global está a aumentar constantemente em resultado da expansão do sector industrial, do desenvolvimento de infra-estruturas e das melhorias técnicas nos países em desenvolvimento. A adoção de tecnologias de IoT e IA está impulsionando consideravelmente o mercado global. O aumento do apoio e investimento do governo na reconstrução do antigo sistema de transmissão e distribuição de energia é um elemento que impulsiona o rápido aumento do mercado.

Durante o período de previsão, os fabricantes envolvidos no mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) provavelmente se beneficiam significativamente da conscientização das vantagens da terceirização de processos de negócios e investimentos em várias organizações. Data Bridge Market Research analisa que o mercado de terceirização de processos de negócios da Tailândia crescerá em um CAGR de 7,1% durante o período de previsão de 2023 a 2030.

Definição do mercado

Terceirização de processos de negócio (BPO) é a prática de contratação ou terceirização de um processo de trabalho ou processo específico para um provedor de serviço externo para a função necessária. Os serviços podem incluir folha de pagamento, contabilidade, telemarketing, registro de dados, marketing de mídia social, suporte ao cliente e muito mais. O BPO pode ser feito para atividades de negócios não essenciais, tais como recrutamento, gestão de finanças e folha de pagamento, supervisão de contratos e fornecimento de treinamento, entre outros. A terceirização de processos de negócios pode ser fornecida em vários domínios, incluindo recursos humanos, vendas e marketing, cadeia de suprimentos, finanças e contabilidade, educação e treinamento, e pagamento entre outros. A terceirização de processos necessários, tais como recrutamento, contas a pagar, gestão de compras, ou vários processamentos de contas de utilidade ajudam a cuidar de tarefas importantes, mas repetitivas, que precisam realizar com muita frequência ou diariamente e precisam liberar seus recursos internos para se concentrar em sua competência principal. À medida que as organizações simplificam e melhoram seus serviços ou produtos, elas podem ganhar negócios e aumentar suas operações, o que as ajuda a aumentar suas receitas.

Global Business Process Outsourcing (BPO) Market Dynamics

Esta secção trata da compreensão dos condutores de mercado, vantagens, oportunidades, restrições e desafios. Tudo isto é discutido em detalhe como abaixo:

Controladores

• Aumento do foco do cliente para maior eficiência, eficiência de tempo e eficiência de custo

A terceirização de processos de negócios tornou-se uma prática fácil e econômica utilizada amplamente no mundo da digitalização de hoje. Além disso, permite que os proprietários de empresas reduzam o peso do trabalho e se concentrem noutros aspectos essenciais do seu funcionamento. Países desenvolvidos, como Japão, Reino Unido, EUA, entre outros, sempre preferem terceirização para seus processos de negócios. A revolução digital em curso fez com que as empresas mudassem de serviços tradicionais de processo de negócios (BPS) para aspectos tecnológicos comoProcesso de Negócios como Serviço (BPaaS)para ter sucesso. Existe uma enorme diferença nos padrões salariais dos países desenvolvidos e em desenvolvimento ocidentais. O tipo de trabalho é feito no Ocidente por um preço muito alto para obter uma taxa consideravelmente mais barata em países em desenvolvimento, como Filipinas, Índia e Japão, com uma diferença de até 60%. O BPO permite ganhar flexibilidade na força de trabalho e evita a necessidade de contratar. Para além das obrigações legais relativas ao contrato de trabalho, a empresa não tem de suportar quaisquer despesas relacionadas com o recrutamento de um trabalhador.

• Maior preferência pela tecnologia de nuvem e sua importância na automação de processos

As tecnologias digitais criaram novas oportunidades para os líderes empresariais. As operações tradicionais e os modelos de terceirização de processos empresariais reinventam-se em fluxos de trabalho mais inteligentes utilizando a automação,Inteligência Artificial(AI), a Internet das Coisas (IoT), nuvem, e outras novas tecnologias. As empresas devem evoluir constantemente para processos mais inteligentes e totalmente orquestrados que considerem os clientes, funcionários, fornecedores e parceiros de negócios como relevantes e continuem seu crescimento.

• Aumentar a dependência de vendas e marketing para melhoria do serviço ao cliente

Vendas e marketing são uma das funções mais cruciais de qualquer negócio. Cada empresa precisa promover e vender seus produtos para seus clientes ou clientes para gerar receita. As empresas precisam vender seus produtos e serviços para permanecer no negócio, mas antes disso, elas também precisam criar consciência de seus respectivos serviços para seus clientes em condições contínuas. E para isso, as empresas utilizam várias técnicas, como marketing online, telemarketing, assistência aos clientes e perspectivas de aproximação. Muitas pequenas empresas não têm recursos suficientes, por isso, terceirizam o marketing ou o telemarketing/telesales.

Oportunidades

• Foco na programação multi-fluxo de trabalho das empresas

Anteriormente, fluxos de trabalho automatizados eram reservados apenas para organizações ricas dispostas a investir fortemente em sistemas complexos de CRM e ERP. Mas, o advento da tecnologia de nuvem transformou este conceito em sua cabeça. À medida que a tecnologia se transformava, as pessoas começaram a aproveitar seu poder para automatizar seus complexos processos de fluxo de trabalho para alcançar a integração do processo. A BPO se expandiu drasticamente nos últimos anos, pois as empresas veem o benefício em reduzir os custos, melhorar a eficiência e o atendimento ao cliente, e possibilitar um alto crescimento enquanto trabalham com recursos limitados.

• Emergência de tecnologias digitais, nomeadamente IA, IoT e computação em nuvem

Computação em nuvemacabou por ser uma grande força motriz para a transformação digital entre as indústrias. Fornece agilidade incomparável e reduz as despesas operacionais e de gestão. Vários governos e empresas estão começando a alavancar esta tecnologia e estão lentamente ganhando popularidade em várias verticais. O potencial tornou-se tão aberto que a noção de nuvem é limitada a apenas funções de TI mudou completamente. Isto está ainda integrado com outras tecnologias, como a Inteligência Artificial (AI), a Internet das Coisas (IoT), ecomputação de bordo,entre outros.

Restrições

• Preocupações crescentes em relação à segurança e privacidade dos dados

Hoje em dia, a segurança de dados tornou-se mais importante do que nunca, deixando muitas pessoas curiosas sobre como as empresas de BPO lidam com a segurança de dados. Enquanto a terceirização de processos de negócios está aumentando em popularidade, muitas organizações temem trabalhar com uma empresa BPO de terceiros poderia colocar seus dados em risco.

• Regulamentos governamentais rigorosos

Se as forças de mercado impulsionarem a terceirização, as empresas que terceirizam na economia da Tailândia podem aumentar a produtividade e os salários, não pela necessidade de executar leis e processos judiciais caros. No entanto, considerações legais e regulatórias às vezes afetam os padrões de compras das empresas, incluindo seus contratos com fornecedores offshore, não apenas uma missão de mão-de-obra barata. Organizações recorrem à contratação externa ou terceirização para cortar custos trabalhistas. No entanto, a terceirização no estrangeiro ou o offshoring é relativamente complexa, com grandes incidências políticas ligadas à transferência de empregos. A interação de diversos ambientes empresariais nacionais em tais relações transnacionais é um processo multicamadas em que surgem preocupações jurídicas, econômicas e sociais divergentes. Offshore outsourcing tipo agora uma estratégia corporativa popular que é usado em grande parte por organizações em países desenvolvidos para aumentar a rentabilidade ao investir no exterior em países em desenvolvimento relativamente "baixo salário", como Índia, Japão, Filipinas, China e Brasil.

Desafios

• Falta de mão-de-obra qualificada e elevada taxa de atrito

O desgaste e a falta de profissionais qualificados são talvez um dos maiores desafios enfrentados pela maioria das empresas de terceirização de processos de negócios (BPO). O atrito no setor de terceirização de processos de negócios (BPO) tem efeitos terríveis na organização. Os elevados custos de atrito aumentam consideravelmente os custos para a organização. Quanto mais pessoas deixam uma organização ou empresa, mais ela drena os recursos da empresa, como despesas de recrutamento, treinamento, despesas de orientação e tempo. A alta taxa de atrito afeta adversamente a produtividade da organização.

COVID-19 Impacto no mercado de terceirização de processos de negócios da Tailândia

COVID-19 teve um impacto negativo em praticamente todas as empresas e indústrias. As circunstâncias comerciais que o COVID-19 criou são sem precedentes, e várias organizações estão lutando para reagir.

A influência da Covid-19 no negócio da BPO é ampla e multifacetada, e muitas empresas da BPO ainda estão realizando mudanças para se adequar às suas consequências. O setor BPO é extremamente feliz por poder operar digitalmente, permitindo que as empresas BPO continuem a operar com riscos mínimos de saúde e segurança para os funcionários.

No entanto, tal não implica que os ajustamentos da indústria de BPO tenham sido simples de implementar. Nem todas as organizações BPO foram construídas para permitir que os membros da equipe trabalhassem remotamente. Na verdade, a maioria das empresas da BPO operam a partir de um escritório com equipamento, software e hardware dedicados.

As empresas de BPO implementaram uma série de inovações tecnológicas e digitais para manter um excelente desempenho virtual. A influência da COVID-19 no negócio da BPO é de grande alcance e importante, e vamos passar por algumas das mudanças mais significativas em mais detalhes abaixo.

Desenvolvimento recente

• Em janeiro de 2021, a Genpact anunciou a aquisição da empresa Enquero. Isso ajuda a empresa a fornecer serviços como aproveitar dados, tecnologias de nuvem e análises para impulsionar o crescimento e ser mais resistente, ágil e conectado. Isso aumenta seu portfólio de serviços.

Tailândia Business Process Outsourcing (BPO) Âmbito de mercado

O mercado de terceirização de processos de negócios da Tailândia (BPO) é segmentado com base na localização, serviço, aplicação, modo de implantação, tamanho da organização, propriedade, abordagem de terceirização e usuário final. O crescimento entre esses segmentos irá ajudá-lo a analisar segmentos de crescimento escassos nas indústrias e fornecer aos usuários uma visão geral de mercado valiosa e insights de mercado para ajudá-los a tomar decisões estratégicas para identificar aplicações de mercado principais.

Localização

• Offshore
• Onshore
• Nearshore

Com base na localização, o mercado é segmentado em offshore, onshore e nearshore.

Serviço

• Processamento de voz
• Serviços de telemarketing
• Serviços de edição de imagens
• Serviços de pessoal virtual
• Serviços de visualização 3d
• Outros

Com base no serviço, o mercado é segmentado em processamento de voz, serviços de telemarketing, serviços de edição de imagens, serviços de equipe virtual e serviços de visualização 3D, entre outros.

Aplicação

• Assistência ao cliente
• Finanças e contabilidade
• Serviços de Talento e Recursos Humanos
• Vendas e comercialização
• Sourcing, aquisição e cadeia de suprimentos
• Instalações e administração
• Engenharia de produtos
• Formação
• Outros

Com base na aplicação, o mercado é segmentado em atendimento ao cliente, finanças e contabilidade, talentos e serviços de RH, vendas e marketing, fornecimento, aquisição e cadeia de suprimentos, instalações e administração, engenharia de produtos, treinamento, entre outros.

Modo de implantação

• Nuvem
• Em Premise

Com base no modo de implantação, o mercado é segmentado em nuvem e na premissa.

Tamanho da organização

• Grandes Empresas
• Pequenas e Médias Empresas

Com base no tamanho da organização, o mercado é segmentado em grandes empresas, e pequenas e médias empresas.

Propriedade

• Captivo
• Terceiros

Com base na propriedade, o mercado é segmentado em cativo e em terceiros.

Método de Outsourcing

• Com base no contrato
• Serviços agrupados
• Best-shore
• Taxa de serviço

Com base na abordagem de terceirização, o mercado é segmentado em serviços baseados em contratos, em pacotes, melhor terra e taxa de serviço.

Utilizador Final

• TI e telecomunicações
• BFSI
• Fabricação
• Cuidados de saúde
• Governo e Defesa
• Comércio a retalho e comércio electrónico
• Transporte e logística
• Viagens e hospitalidade
• Energia e serviços públicos
• Educação
• Outros

Com base no usuário final, o mercado é segmentado em TI e telecomunicações, BFSI, fabricação, saúde, governo e defesa, varejo e comércio eletrônico, transporte e logística, viagens e hospitalidade, energia e serviços públicos, educação, entre outros.

Paisagem competitiva e Tailândia Business Process Outsourcing (BPO) Análise de ações de mercado

Tailândia negócio processo terceirização (BPO) mercado paisagem competitiva fornece detalhes por concorrente. Detalhes incluídos são visão geral da empresa, finanças da empresa, receita gerada, potencial de mercado, investimento em pesquisa e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, locais e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa, lançamento de soluções, largura e amplitude do produto e dominância de aplicação. Os pontos de dados acima fornecidos estão relacionados apenas com o foco das empresas relacionados com o mercado de terceirização de processos de negócios da Tailândia (BPO).

Alguns dos principais atores que operam no mercado de terceirização de processos de negócios da Tailândia (BPO) são Accenture, Infosys Limited, Capgemini, IBM Corporation, Cognizant, Wipro Limited, Genpact, HCL Technologies Limited, NCR Corporation, Amdocs, ExlService Holdings, Inc., CBRE, Tech Mahindra Limited, TTEC, Unity Communications, Octopus Tech, Concentrarix Corporation, CGI Inc., entre outros.

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