Глобальный рынок искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров — тенденции отрасли и прогноз до 2030 года

 Анализ и размер рынка искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров

Растущая потребность в более совершенных аналитических возможностях для обработки запросов клиентов в режиме реального времени и повышения уровня взаимодействия с ними через социальные сети приведет к росту спроса на искусственный интеллект (ИИ) для колл-центров . Представители отрасли также осознали, что улучшение обслуживания клиентов может способствовать росту прибыльности. Поэтому отрасли активно внедряют искусственный интеллект (ИИ) для колл-центров, чтобы повысить качество обслуживания клиентов, способствуя тем самым росту рынка ИИ для колл-центров.

По данным исследования рынка Data Bridge, объём рынка искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров в 2022 году оценивался в 2294,22 млн долларов США, а к 2030 году, как ожидается, достигнет 7553,36 млн долларов США при среднегодовом темпе роста 15,70% в прогнозируемый период. Помимо анализа рыночной стоимости, темпов роста, сегментов рынка, географического охвата, участников рынка и рыночного сценария, отчёт, подготовленный командой Data Bridge Market Research, включает в себя углублённый экспертный анализ, анализ импорта/экспорта, ценообразования, анализа производства и потребления, а также анализ пестицидов.

Масштаб и сегментация рынка искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров

Определение рынка

Искусственный интеллект (ИИ) в колл-центрах — это специализированное приложение искусственного интеллекта (ИИ) для взаимодействия с клиентами, которое помогает в планировании бизнес-процессов. Клиенты самостоятельно решают свои проблемы, не прибегая к помощи специализированных агентов для общения с клиентами. Искусственный интеллект (ИИ) предлагает решения, основанные на проблеме, о которой сообщил клиент. Если проблемы сохраняются, жалоба направляется оператору.

Глобальный рынок искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров

Водители

• Растущая популярность облачных решений контакт-центров

Растущее использование облачных контакт-центров, по оценкам, увеличит спрос на искусственный интеллект (ИИ) для колл-центров и ещё больше ускорит темпы роста рынка искусственного интеллекта (ИИ). Благодаря облачным технологиям операторы могут получать доступ к информации о клиентах в режиме реального времени из любой точки мира. Более того, облачные решения для ИИ-колл-центров не требуют физической работы штатных сотрудников; эта технология позволяет операторам работать из любой точки мира. Поставщики искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров формируют функциональную архитектуру, в которой обработка данных инфраструктуры конечного пользователя разделена между двумя площадками.

• Растущая потребность в автоматизации обслуживания клиентов

Руководители служб по работе с потребителями теперь выстраивают более тесные отношения с клиентами, обеспечивая компаниям долгосрочную ценность. Согласно исследованию, более 60% отраслей совершенствуют свой анализ данных, что имеет важное значение для повышения качества обслуживания клиентов. Благодаря технологиям искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО) компании и компании теперь имеют более широкий доступ к модифицированным данным клиентов для улучшения качества обслуживания. Например, социальные сети с искусственным интеллектом (ИИ) могут быстро помогать клиентам решать их проблемы. Автоматизация бизнес-процессов также повысит общую эффективность работы сотрудников и гибкость организации за счет предоставления данных, полезных для анализа потребностей клиентов.

Возможности

• Рост вовлеченности клиентов

С распространением таких платформ, как Twitter, Facebook и WhatsApp, охват социальных каналов растет экспоненциально. Например, в апреле 2023 года только у Facebook было около 3 миллиардов активных пользователей в месяц. Потребители обращаются к этим онлайн-платформам для поиска информации и участия в сообществах для решения вопросов обслуживания. Они все чаще доверяют социальным сетям, особенно миллениалы и молодое поколение, чтобы узнать о компаниях или брендах. Поэтому организации планируют эффективно использовать социальные каналы для повышения вовлеченности клиентов. Это будет способствовать ускорению развития рынка искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров и, вероятно, создаст новые широкие возможности для роста рынка в прогнозируемый период.

Ограничения

• Вопросы, связанные с конфиденциальностью и

Проблемы безопасности данных и конфиденциальности, а также предпочтение онлайн-чатов чат-ботам — вот некоторые из основных факторов, которые, как ожидается, будут препятствовать росту рынка искусственного интеллекта (ИИ) в центрах. Нехватка неконтролируемого обучения и квалифицированных сотрудников, как ожидается, станет проблемой для рынка искусственного интеллекта (ИИ) в центральных центрах в прогнозируемый период 2023–2030 годов.

В этом отчёте о рынке искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров представлена ​​подробная информация о последних разработках, правилах торговли, анализе импорта-экспорта, производстве, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии местных и местных игроков, анализе возможностей с точки зрения новых источников дохода, изменениях в рыночном регулировании, стратегическом анализе роста рынка, размере рынка, росте рынка по категориям, нишах и доминировании приложений, одобрении продуктов, запуске продуктов, географическом расширении и технологических инновациях на рынке. Чтобы получить больше информации о рынке искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров, обратитесь в Data Bridge Market Research за аналитическим обзором. Наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста.

Влияние COVID-19 на рынок искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров

Вспышка COVID-19 оказала положительное влияние на рынок искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров. Общее количество вызовов в колл-центры значительно выросло во время пандемии. Согласно отчёту, на начальном этапе пандемии количество вызовов, связанных с искусственным интеллектом (ИИ), увеличилось более чем на 300% по сравнению с обычным уровнем. В то же время число активных пользователей IBM Watson Assistant выросло более чем на 60% в месяц с января по декабрь 2020 года. Это побудило отрасли инвестировать в программное обеспечение для повышения эффективности избыточных задач и автоматизации процессов.

Недавнее развитие

• В январе 2023 года компания Sprinklr объявила о партнёрстве с Google Cloud. Это партнёрство поможет компаниям переосмыслить свои стратегии управления потребительским опытом. Кроме того, оно поможет Sprinklr повысить узнаваемость среди общих клиентов и ускорить реализацию стратегии выхода на рынок.
• В сентябре 2021 года компания Leidos заключила партнерство с Nuance Omnichannel Conversational AI Platform. Это партнерство поможет компаниям здравоохранения усовершенствовать решения для цифрового взаимодействия с пациентами. Leidos разрабатывает решения с использованием технологий искусственного интеллекта Nuance, которые помогают клиентам улучшить результаты лечения, качество медицинской помощи и снизить затраты, создавая индивидуальные решения для цифрового взаимодействия с пациентами.

Масштаб рынка искусственного интеллекта (ИИ) для глобальных колл-центров

Рынок искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров сегментирован по компонентам, области применения, размеру организации, способу развертывания и конечному пользователю. Рост в этих сегментах поможет вам проанализировать сегменты с низким ростом в отраслях и предоставит пользователям ценный обзор рынка и аналитику для принятия стратегических решений по определению основных рыночных приложений.

Компонент

• Решения
• Услуги

Приложение

• Оптимизация рабочей силы
• Предиктивная маршрутизация вызовов
• Оркестровка путешествия
• Управление эффективностью работы агентов
• Анализ настроений
• Планирование встреч

Размер организации

• МСП
• Крупные предприятия

Режим развертывания

• Облако
• Локально

Конечное использование

• БФСИ
• Розничная торговля и электронная коммерция
• СМИ и развлечения
• Здравоохранение
• ИТ и телекоммуникации
• Путешествия и гостеприимство

Региональный анализ/аналитика рынка искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров

Проведен анализ рынка искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров, а также предоставлены сведения о размерах рынка и тенденциях по странам, компонентам, приложениям, размеру организации, режиму развертывания и конечным пользователям, как указано выше.

Страны, охваченные отчетом о рынке искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров: США, Канада и Мексика в Северной Америке, Германия, Франция, Великобритания, Нидерланды, Швейцария, Бельгия, Россия, Италия, Испания, Турция, остальные страны Европы в Европе, Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Австралия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона (АТР) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (АТР), Саудовская Аравия, ОАЭ, Израиль, Египет, Южная Африка, остальные страны Ближнего Востока и Африки (БВСА) как часть Ближнего Востока и Африки (БВСА), Бразилия, Аргентина и остальные страны Южной Америки как часть Южной Америки.

Северная Америка доминирует на рынке искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров благодаря растущей автоматизации бизнеса в отраслях, где работают конечные пользователи. Стремительное развитие технологий и присутствие глобальных поставщиков в регионе, вероятно, будут способствовать росту рынка.

В Азиатско-Тихоокеанском регионе в прогнозируемый период 2023–2030 годов сохранятся самые высокие совокупные годовые темпы роста благодаря экономическому росту в этом регионе. Присутствие крупных игроков на рынке и увеличение расходов на колл-центры для предоставления эффективных услуг в различных отраслях, вероятно, будут способствовать росту рынка в регионе.

В разделе отчета, посвященном странам, также рассматриваются факторы, влияющие на отдельные рынки, и изменения в регулировании рынка, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости в нисходящей и восходящей цепочке, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, а также практические примеры, – вот лишь некоторые из показателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при анализе прогнозных данных по странам учитываются наличие и доступность глобальных брендов и их проблемы, связанные с высокой или низкой конкуренцией со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых путей.   

Анализ конкурентной среды и доли рынка искусственного интеллекта (ИИ) в колл-центрах

Конкурентная среда на рынке искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров представлена ​​в виде подробной информации по конкурентам. В ней представлены общие сведения о компании, её финансовые показатели, выручка, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, широта ассортимента продукции и доминирующее положение в сфере применения. Представленные выше данные относятся только к рынку искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров.

Некоторые из основных игроков, работающих на рынке искусственного интеллекта (ИИ) для колл-центров:

• Oracle (США)
• IBM (США)
• RACKSPACE TECHNOLOGY, (США)
• Microsoft (США)
• VMware, Inc., (США)
• Dell Inc., (США)
• Redcentric plc (Великобритания)
• Google LLC (США)
• Cisco Systems, Inc. (США)
• Red Hat, Inc. (США)
• Getronics (Нидерланды)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (США)
• CenturyLink (США)
• Корпорация NEC (Япония)
• Joyent, Inc., (США)
• Интеллектуальная собственность AT&T (США)
• Citrix Systems, Inc. (США)
• NTT DATA Corporation (Япония)

SKU-43592