Глобальный рынок аналитики контакт-центров, по компонентам (программное обеспечение и услуги), модель развертывания (локальная и по требованию), размер организации (крупные предприятия, малые и средние предприятия), приложение (автоматический распределитель вызовов, управление журналами, управление рисками и соответствием требованиям, мониторинг и отчетность в реальном времени, оптимизация рабочей силы, управление клиентским опытом, другие), отрасль (здравоохранение и биологические науки, банковское дело, финансовые услуги и страхование, производство, розничная торговля и потребительские товары, телекоммуникации и ИТ, энергетика и коммунальные услуги, правительство и оборона, путешествия и гостеприимство, академические круги и исследования и другие отрасли), страна (США, Канада, Мексика, Бразилия, Аргентина, остальные страны Южной Америки, Германия, Италия, Великобритания, Франция, Испания, Нидерланды, Бельгия, Швейцария, Турция, Россия, остальные страны Европы, Япония, Китай, Индия, Южная Корея, Австралия, Сингапур, Малайзия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона, Саудовская Аравия, ОАЭ, Южная Африка, Египет, Израиль, остальные страны Ближнего Востока и Африки) Отраслевые тенденции и прогноз к 2029 году
Анализ рынка и аналитика : глобальный рынок аналитики контакт-центров
Ожидается, что рынок аналитики контакт-центров будет расти темпами 17,25% в прогнозируемый период с 2022 по 2029 год и, как ожидается, достигнет 4 365,4 млн долларов США к 2029 году. Отчет Data Bridge Market Research о рынке аналитики контакт-центров содержит анализ и информацию о различных факторах, которые, как ожидается, будут преобладать в течение прогнозируемого периода, а также их влиянии на рост рынка. Рост решений для улучшенного управления опытом клиентов ускоряет рост рынка аналитики контакт-центров.
Решения для аналитики контакт-центра предоставляют возможности анализа, структурирования и сбора данных о клиентах для получения шаблона или прогнозирования будущих результатов. Анализ данных о клиентах позволяет компаниям улучшать важные сведения, которые в конечном итоге помогают им улучшить качество обслуживания клиентов.
Основными факторами, которые, как ожидается, будут стимулировать рост рынка аналитики контакт-центров в прогнозируемый период, являются производство облачных вычислений. Кроме того, ожидается, что рост потребности в речевой и текстовой аналитике будет способствовать росту рынка аналитики контакт-центров. Кроме того, расширенные требования к соответствию, как ожидается, дополнительно смягчат рост рынка аналитики контакт-центров. С другой стороны, растущие затраты на инвестиции и правила и положения о конфиденциальности данных потребителей, как ожидается, будут препятствовать росту рынка аналитики контакт-центров в прогнозируемый период.
- Кроме того, аналитика социальных сетей будет и дальше предоставлять потенциальные возможности для роста рынка аналитики контактных центров в ближайшие годы. Однако отсутствие четкого и целостного подхода к аналитике в контактных центрах может еще больше затруднить рост рынка аналитики контактных центров в ближайшем будущем.
В этом отчете по рынку аналитики контакт-центров содержатся сведения о новых последних разработках, правилах торговли, анализе импорта-экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локализованных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения новых источников дохода, изменений в правилах рынка, стратегического анализа роста рынка, размера рынка, роста рынка категорий, ниш приложений и доминирования, одобрения продуктов, запусков продуктов, географических расширений, технологических инноваций на рынке. Чтобы получить больше информации о рынке аналитики контакт-центров, свяжитесь с Data Bridge Market Research для получения аналитического обзора. Наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.
Масштаб и размер глобального рынка аналитики контакт-центров
Рынок аналитики контакт-центров сегментирован на основе компонентов, модели развертывания, размера организации, применения и отрасли. Рост среди сегментов помогает вам анализировать нишевые карманы роста и стратегии для выхода на рынок и определять ваши основные области применения и разницу в ваших целевых рынках.
- На основе компонентов рынок аналитики контакт-центров сегментирован на программное обеспечение и услуги. Программное обеспечение далее подразделяется на речевую аналитику, кросс-канальную аналитику, предиктивную аналитику, аналитику производительности и текстовую аналитику.
- На основе модели развертывания рынок аналитики контакт-центров сегментирован на локальную и по требованию.
- В зависимости от размера организации рынок аналитики контакт-центров сегментирован на крупные предприятия, а также малые и средние предприятия.
- На основе сферы применения рынок аналитики контакт-центров был сегментирован на автоматическое распределение вызовов, управление журналами, управление рисками и соответствием требованиям, мониторинг и отчетность в реальном времени, оптимизацию рабочей силы, управление клиентским опытом и другие.
- По отраслевому признаку рынок аналитики контакт-центров сегментирован на здравоохранение и науки о жизни, банковское дело, финансовые услуги и страхование, производство, розничную торговлю и потребительские товары, телекоммуникации и ИТ, энергетику и коммунальные услуги, государственное управление и оборону, путешествия и гостеприимство, академическую сферу и исследования, а также другие отрасли.
Аналитика контакт-центра Анализ рынка на уровне страны
Проанализирован рынок аналитики контакт-центров, а также предоставлена информация о размере и объеме рынка по странам, компонентам, модели развертывания , размеру организации , области применения и отраслям , как указано выше.
Страны, охваченные отчетом по рынку аналитики контакт-центров: США, Канада и Мексика в Северной Америке, Бразилия, Аргентина и остальная часть Южной Америки как часть Южной Америки, Германия, Италия, Великобритания, Франция, Испания, Нидерланды, Бельгия, Швейцария, Турция, Россия, остальная часть Европы в Европе, Япония, Китай, Индия, Южная Корея, Австралия, Сингапур, Малайзия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Саудовская Аравия, ОАЭ, Южная Африка, Египет, Израиль, остальной Ближний Восток и Африка (MEA) как часть Ближнего Востока и Африки (MEA).
Северная Америка доминирует на рынке аналитики контакт-центров из-за появления основных ключевых игроков. Кроме того, растущее внедрение локальных и облачных аналитических решений в большинстве отраслей будет и дальше стимулировать рост рынка аналитики контакт-центров в регионе в течение прогнозируемого периода. Прогнозируется, что в Азиатско-Тихоокеанском регионе будет наблюдаться значительный рост рынка аналитики контакт-центров из-за роста цифровизации. Более того, ожидается, что рост располагаемого дохода и огромные объемы данных, в основном генерируемых этими устройствами, будут и дальше стимулировать рост рынка аналитики контакт-центров в регионе в ближайшие годы.
Раздел отчета по странам также содержит отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании на внутреннем рынке, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости вверх и вниз по течению, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, тематические исследования, являются некоторыми из указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по странам учитываются наличие и доступность глобальных брендов и их проблемы, связанные с большой или малой конкуренцией со стороны местных и внутренних брендов, влияние внутренних тарифов и торговые пути.
Конкурентная среда и аналитика контакт-центров Анализ доли рынка
Конкурентная среда рынка аналитики контакт-центров предоставляет данные по конкуренту. Включены сведения о компании, финансы компании, полученный доход, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, региональное присутствие, сильные и слабые стороны компании, запуск продукта, широта и широта продукта, доминирование приложений. Приведенные выше данные касаются только фокуса компаний, связанного с рынком аналитики контакт-центров.
Некоторые из основных игроков, работающих на рынке аналитики контакт-центров, включают Cisco Systems, Inc., Genpact, Verint VoiceVault Voice Authentication, 8X8, Inc., Genesys., Oracle, Mitel Networks Corp., SAP SE, NICE, Enghouse Interactive Inc., Five9, Inc., CallMiner., Servion Global Solutions, EdgeVerve Systems Limited, inContact Inc., Intrado, Zoom Video Communications, Inc., Calabrio, Inc., [24]7.ai, Inc и Aspect Software, Inc. и другие.
SKU-
Get online access to the report on the World's First Market Intelligence Cloud
- Интерактивная панель анализа данных
- Панель анализа компании для возможностей с высоким потенциалом роста
- Доступ аналитика-исследователя для настройки и запросов
- Анализ конкурентов с помощью интерактивной панели
- Последние новости, обновления и анализ тенденций
- Используйте возможности сравнительного анализа для комплексного отслеживания конкурентов
Методология исследования
Сбор данных и анализ базового года выполняются с использованием модулей сбора данных с большими размерами выборки. Этап включает получение рыночной информации или связанных данных из различных источников и стратегий. Он включает изучение и планирование всех данных, полученных из прошлого заранее. Он также охватывает изучение несоответствий информации, наблюдаемых в различных источниках информации. Рыночные данные анализируются и оцениваются с использованием статистических и последовательных моделей рынка. Кроме того, анализ доли рынка и анализ ключевых тенденций являются основными факторами успеха в отчете о рынке. Чтобы узнать больше, пожалуйста, запросите звонок аналитика или оставьте свой запрос.
Ключевой методологией исследования, используемой исследовательской группой DBMR, является триангуляция данных, которая включает в себя интеллектуальный анализ данных, анализ влияния переменных данных на рынок и первичную (отраслевую экспертную) проверку. Модели данных включают сетку позиционирования поставщиков, анализ временной линии рынка, обзор рынка и руководство, сетку позиционирования компании, патентный анализ, анализ цен, анализ доли рынка компании, стандарты измерения, глобальный и региональный анализ и анализ доли поставщика. Чтобы узнать больше о методологии исследования, отправьте запрос, чтобы поговорить с нашими отраслевыми экспертами.
Доступна настройка
Data Bridge Market Research является лидером в области передовых формативных исследований. Мы гордимся тем, что предоставляем нашим существующим и новым клиентам данные и анализ, которые соответствуют и подходят их целям. Отчет можно настроить, включив в него анализ ценовых тенденций целевых брендов, понимание рынка для дополнительных стран (запросите список стран), данные о результатах клинических испытаний, обзор литературы, обновленный анализ рынка и продуктовой базы. Анализ рынка целевых конкурентов можно проанализировать от анализа на основе технологий до стратегий портфеля рынка. Мы можем добавить столько конкурентов, о которых вам нужны данные в нужном вам формате и стиле данных. Наша команда аналитиков также может предоставить вам данные в сырых файлах Excel, сводных таблицах (книга фактов) или помочь вам в создании презентаций из наборов данных, доступных в отчете.
