Отчет об анализе размера, доли и тенденций глобального рынка систем цифровой поддержки бизнеса — обзор отрасли и прогноз до 2032 года

Размер рынка цифровой системы поддержки бизнеса

• Объем мирового рынка систем цифровой поддержки бизнеса оценивается в 6,77 млрд долларов США в 2024 году  и, как ожидается, достигнет  23,14 млрд долларов США к 2032 году при среднегодовом темпе роста 16,60% в прогнозируемый период .
• Рост рынка во многом обусловлен растущим внедрением облачных решений, цифровой трансформацией в телекоммуникационных секторах и растущей потребностью во взаимодействии с клиентами в режиме реального времени и операционной эффективности.
• Достижения в области технологий, таких как искусственный интеллект , машинное обучение и 5G, еще больше расширяют возможности цифровых платформ BSS, позволяя поставщикам услуг предоставлять персонализированный и гибкий клиентский опыт.

Анализ рынка систем цифровой поддержки бизнеса

• Рынок систем цифровой поддержки бизнеса стремительно развивается, поскольку компании модернизируют свою деятельность, чтобы соответствовать меняющимся ожиданиям клиентов и требованиям к обслуживанию.
• Растущий спрос на персонализированный цифровой опыт подталкивает поставщиков к совершенствованию систем поддержки с помощью передовых технологий и автоматизации.
• Северная Америка доминирует на рынке систем цифровой поддержки бизнеса с наибольшей долей выручки около 38,5% в 2024 году, что обусловлено в первую очередь превосходной телекоммуникационной инфраструктурой региона, высокими темпами внедрения цифровых технологий и растущим спросом на облачные BSS-решения для управления сложными цифровыми платежными транзакциями и ростом электронной коммерции .
• Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион станет самым быстрорастущим регионом на рынке систем поддержки цифрового бизнеса в прогнозируемый период, ожидается, что в прогнозируемый период 2024-2032 гг. будут наблюдаться самые быстрые темпы роста. Это быстрое расширение обусловлено ростом урбанизации, ростом располагаемых доходов, агрессивным развертыванием 5G и правительственными инициативами, продвигающими цифровизацию в таких странах, как Китай и Индия.
• Сегмент решений занимал самую большую долю рынка выручки в 2024 году, составив около 64,5% от мирового дохода, что обусловлено растущим спросом на цифровую трансформацию в отраслях для улучшения клиентского опыта и оптимизации операций. Этот сегмент охватывает широкий спектр функций, включая выставление счетов, управление клиентами и управление заказами, которые играют важную роль для современных операторов связи и поставщиков услуг. Широкое внедрение мобильных устройств, интенсивное использование данных в IoT и быстрое распространение облачных вычислений еще больше стимулируют рост цифровых BSS-решений

Область применения отчета и сегментация рынка системы цифровой поддержки бизнеса   

Тенденции рынка систем цифровой поддержки бизнеса

«Интеграция искусственного интеллекта в системы поддержки бизнеса»

• Компании все чаще используют искусственный интеллект для автоматизации поддержки клиентов и оптимизации внутренних операций, повышая общую эффективность.
• Прогностическая аналитика на основе искусственного интеллекта помогает прогнозировать поведение клиентов и производительность сети, позволяя компаниям заблаговременно решать потенциальные проблемы.
  • Например, AT&T использует прогнозную аналитику на основе искусственного интеллекта для мониторинга состояния сети и предотвращения сбоев до того, как они повлияют на клиентов.
• Чат-боты и виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта повышают вовлеченность пользователей, быстро обрабатывая распространенные запросы и снижая необходимость человеческого вмешательства.
  • Например, Vodafone использует чат-ботов на основе искусственного интеллекта для обработки запросов клиентов на обслуживание, обеспечивая мгновенную поддержку и освобождая человеческих агентов для решения сложных вопросов.
• Интеллектуальные системы анализируют модели использования и предпочтения, чтобы предоставлять персонализированный опыт, соответствующий индивидуальным потребностям клиентов.
• Интеграция ИИ сокращает количество ручных ошибок и повышает эффективность работы в процессах выставления счетов, предоставления услуг и управления неисправностями.

Динамика рынка систем цифровой поддержки бизнеса

Водитель

«Растущий спрос на взаимодействие с клиентами в режиме реального времени и операционную эффективность»

• Растущий спрос на взаимодействие с клиентами в режиме реального времени побуждает компании предоставлять бесперебойные услуги по цифровым каналам, таким как мобильные приложения и социальные сети.
• Системы цифровой поддержки бизнеса объединяют управление клиентами, выставление счетов и предоставление услуг в единую платформу для более быстрого реагирования и персонализированных предложений.
• Автоматизация рутинных задач, таких как выставление счетов и активация услуг, сокращает количество ошибок и время выполнения заказов, повышая эффективность работы.
• Телекоммуникационные и цифровые сервисные компании используют эти системы для оптимизации рабочих процессов и сокращения эксплуатационных расходов.
  • Например, Verizon внедрила единую цифровую платформу поддержки для повышения скорости и точности обслуживания клиентов.
• Облачные решения обеспечивают масштабируемость и гибкость, помогая компаниям быстро адаптироваться к изменениям рынка и потребностям клиентов, подпитывая непрерывные инновации.

Сдержанность/Вызов

«Высокие затраты на внедрение и сложность интеграции»

• Высокие затраты на лицензии на программное обеспечение, модернизацию оборудования и квалифицированный персонал усложняют внедрение систем цифровой поддержки бизнеса для малых и средних предприятий.
• Интеграция с устаревшими системами сложна и требует много времени, часто приводя к сбоям в работе, если ею не управлять должным образом.
  • Например, British Telecom столкнулась с задержками и ростом расходов при интеграции новых систем поддержки с существующей инфраструктурой.
• Обеспечение согласованности данных и взаимодействия между различными платформами может привести к неэффективности работы
• Миграция данных клиентов и бизнес-процессов требует детального планирования, чтобы предотвратить перебои в обслуживании и потерю данных.
• Настройка решений под конкретные бизнес-потребности увеличивает время и стоимость развертывания, что отпугивает некоторые компании от модернизации своих систем.

Масштаб рынка цифровой системы поддержки бизнеса

Рынок систем цифровой поддержки бизнеса (BSS) сегментирован по компонентам, способу развертывания и конечным пользователям.

• По компоненту

На основе компонентов рынок систем цифровой поддержки бизнеса сегментируется на решения и услуги. Сегмент решений занимал самую большую долю выручки рынка в 2024 году, составив примерно 64,5% от мирового дохода, что обусловлено растущим спросом на цифровую трансформацию в отраслях для улучшения клиентского опыта и оптимизации операций. Этот сегмент охватывает широкий спектр функций, включая выставление счетов, управление клиентами и управление заказами, которые играют важную роль для современных операторов связи и поставщиков услуг. Широкое внедрение мобильных устройств, интенсивное использование данных в IoT и быстрое распространение облачных вычислений еще больше стимулируют рост цифровых BSS-решений.

Ожидается, что сегмент услуг будет демонстрировать самые высокие темпы роста с 2025 по 2032 год, что обусловлено растущей сложностью инициатив цифровой трансформации и растущей потребностью в специализированных экспертных знаниях по внедрению, интеграции и управлению цифровыми решениями BSS. Предприятия все чаще передают эти услуги на аутсорсинг из-за отсутствия внутренних возможностей, что приводит к повышению спроса на консалтинг, управляемые услуги, поддержку и обслуживание. Эта тенденция обусловлена ​​стремлением к гибким и масштабируемым решениям, которые могут адаптироваться к меняющимся технологическим ландшафтам и требованиям бизнеса.

• По режиму развертывания

На основе режима развертывания рынок систем цифровой поддержки бизнеса сегментируется на публичное облако, частное облако и гибридное облако. Ожидается, что сегмент публичного облака займет наибольшую долю рынка в 65% в 2024 году, что обусловлено его присущей ему масштабируемостью, гибкостью и экономической эффективностью. Модель оплаты по мере использования и сниженные первоначальные затраты на инфраструктуру делают его весьма привлекательным для предприятий, стремящихся к гибким операциям.

Ожидается, что сегмент гибридного облака будет демонстрировать самые быстрые темпы роста с 2025 по 2032 год. Этот ускоренный рост обусловлен тем, что организации ищут баланс между гибкостью публичных облаков и улучшенной безопасностью и контролем, предлагаемыми частными средами. Решения гибридного облака обеспечивают бесшовную интеграцию устаревших систем с современной облачной инфраструктурой, позволяя компаниям оптимизировать рабочие нагрузки и эффективно управлять конфиденциальными данными.

• Конечными пользователями

На основе конечных пользователей рынок систем цифровой поддержки бизнеса сегментируется на малые предприятия, средние предприятия и крупные предприятия. Сегмент крупных предприятий составил наибольшую долю выручки рынка в 2024 году, что обусловлено их сложными операционными потребностями, обширными клиентскими базами и значительными инвестициями в инициативы цифровой трансформации. Крупным организациям требуются надежные и комплексные решения BSS для управления огромными объемами данных, оптимизации разнообразных бизнес-процессов и обеспечения бесперебойного взаимодействия с клиентами по нескольким каналам.

Ожидается, что сегмент малых и средних предприятий (МСП) будет демонстрировать самые быстрые темпы роста с 2025 по 2032 год, что обусловлено их растущим принятием облачных цифровых BSS-решений для оптимизации операций, улучшения взаимодействия с клиентами и более эффективной конкуренции с более крупными игроками. Доступность, масштабируемость и простота развертывания, предлагаемые облачными BSS-решениями, делают их весьма привлекательными для МСП, стремящихся повысить эффективность без значительных первоначальных инвестиций. Правительственные инициативы, поддерживающие цифровизацию среди МСП, также способствуют этому быстрому росту.

Региональный анализ рынка систем цифровой поддержки бизнеса

• Северная Америка доминирует на рынке систем цифровой поддержки бизнеса (BSS), на которую в 2024 году придется самая большая доля выручки рынка — 38,5%. Это обусловлено в первую очередь развитой телекоммуникационной инфраструктурой региона, ранним и широким внедрением технологии 5G и быстрыми инициативами цифровой трансформации в телекоммуникационном секторе.
• Устойчивая цифровая экономика региона и высокий спрос на сложные облачные BSS-решения, которые повышают эффективность работы и качество обслуживания клиентов, еще больше укрепляют его доминирующее положение.
• Постоянные инвестиции в решения на основе искусственного интеллекта и интеграцию 5G со стороны ключевых игроков рынка также способствуют его лидерству на рынке.

Обзор рынка системы цифровой поддержки бизнеса в США

Рынок систем цифровой поддержки бизнеса США получил наибольшую долю дохода в Северной Америке в 2024 году, чему способствовала его высокоразвитая телекоммуникационная инфраструктура, высокие темпы внедрения технологий и надежная цифровая экономика. Ожидается, что рынок в США останется доминирующим, что обусловлено растущим спросом на цифровые платежные транзакции, что требует современных систем BSS для бесперебойного управления доходами и выставления счетов. Растущее внедрение облачных решений BSS и расширенной аналитики еще больше укрепляет его лидирующие позиции.

Обзор рынка европейской системы цифровой поддержки бизнеса

Ожидается, что рынок систем цифровой поддержки бизнеса в Европе будет демонстрировать самые быстрые темпы роста в течение прогнозируемого периода, в первую очередь за счет увеличения инициатив цифровой трансформации и надежных инвестиций в инфраструктуру 5G по всему континенту. Европейские предприятия все чаще внедряют облачные решения BSS, движимые их экономической эффективностью и масштабируемостью, при этом такие страны, как Великобритания и Германия, лидируют в развертывании интеллектуальных решений BSS. Строгие правила конфиденциальности данных также поощряют внедрение совместимых и безопасных платформ BSS.

Обзор рынка системы цифровой поддержки бизнеса в Великобритании

Ожидается, что рынок систем цифровой поддержки бизнеса в Великобритании будет демонстрировать самые быстрые темпы роста в прогнозируемый период, чему будет способствовать быстрое развертывание 5G и значительные инвестиции в облачные решения. Сильный акцент страны на цифровую трансформацию и растущая потребность в передовых инструментах управления и автоматизации сетей являются ключевыми драйверами. Проактивная позиция Великобритании в отношении цифровой безопасности и соответствия, особенно таким нормативным актам, как GDPR, также поощряет принятие сложных решений BSS.

Обзор рынка цифровой системы поддержки бизнеса в Германии

Ожидается, что рынок систем цифровой поддержки бизнеса Германии будет демонстрировать самые высокие темпы роста в прогнозируемый период, обусловленные хорошо развитой цифровой инфраструктурой, сильным акцентом на инновации и растущим спросом на технологически продвинутые решения BSS. Надежные производственные и ИТ-сектора страны все больше используют цифровые BSS для оптимизации сложных операций и управления обширными клиентскими базами. Предпочтение безопасным решениям, ориентированным на конфиденциальность, соответствует ожиданиям местных предприятий, что еще больше стимулирует рост рынка.

Обзор рынка систем цифровой поддержки бизнеса в Азиатско-Тихоокеанском регионе

Ожидается, что рынок систем цифровой поддержки бизнеса в Азиатско-Тихоокеанском регионе продемонстрирует самые быстрые темпы роста в прогнозируемый период 2024-2032 гг. Такое быстрое расширение обусловлено продолжающейся цифровой трансформацией в секторе телекоммуникаций, растущим проникновением интернета и смартфонов, а также разнообразными технологическими потребностями в таких странах, как Китай, Индия и Япония. Масштабное развертывание 5G в регионе и поддерживаемые правительством инициативы по цифровизации являются значительными ускорителями.

Обзор рынка японской цифровой системы поддержки бизнеса

Ожидается, что рынок систем цифровой поддержки бизнеса в Японии будет демонстрировать самые высокие темпы роста из-за передовой технологической инфраструктуры страны, высоких темпов цифровой трансформации и спроса на эффективные бизнес-операции. Японский рынок уделяет большое внимание технологическим инновациям, а внедрение Digital BSS обусловлено растущим числом инициатив умных городов и потребностью в передовых решениях для управления сложными телекоммуникационными сетями. Интеграция с устройствами IoT и спрос на надежное управление данными стимулируют рост.

Обзор рынка системы поддержки цифрового бизнеса в Китае

На китайский рынок систем поддержки цифрового бизнеса пришлась наибольшая доля выручки рынка в Азиатско-Тихоокеанском регионе в 2024 году, что объясняется огромной телекоммуникационной инфраструктурой страны, быстрой урбанизацией и передовым развертыванием 5G. Китай является одной из крупнейших и наиболее быстрорастущих цифровых экономик с сильным присутствием отечественных телекоммуникационных гигантов и постоянными инвестициями в облачные и основанные на ИИ решения BSS. Огромный масштаб его мобильной пользовательской базы и растущий спрос на цифровые услуги являются ключевыми факторами, движущими рынок.

Доля рынка цифровой системы поддержки бизнеса

Лидерами отрасли систем цифровой поддержки бизнеса являются в основном хорошо зарекомендовавшие себя компании, в том числе:

• Google (США)
• Корпорация IBM (США)
• Амазон (США)
• Майкрософт (США)
• VMware Inc. (США)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (США)
• Dell Inc (США)
• Huawei Technologies Co. Ltd. (Китай)
• ФУДЗИТСУ (Япония)
• Нутаникс (США)
• NetApp (США)
• Корпорация Quantum (США)
• Масштабные вычисления (США)
• Программное обеспечение DataCore (США)
• Макста (США)
• SANGFOR TECHNOLOGIES (Китай)
• SAP SE (Германия)

Последние разработки на мировом рынке систем цифровой поддержки бизнеса

• В августе 2023 года IBM завершила приобретение Apptio Inc., лидера в области программного обеспечения для финансового и операционного управления ИТ. Этот стратегический шаг направлен на расширение возможностей IBM в области автоматизации ИТ и ИИ путем интеграции предложений Apptio FinOps — ApptioOne, Cloudability и Targetprocess — с инструментами автоматизации IBM, такими как Turbonomic и Instana. Объединенные решения предоставляют клиентам комплексную платформу для управления, оптимизации и автоматизации решений по расходам на технологии. Кроме того, обширный набор данных Apptio об анонимных расходах на ИТ дополнит платформу IBM в области ИИ и данных Watsonx, открывая новые идеи и инновации. Ожидается, что это приобретение приведет к значительной синергии в ключевых областях роста IBM, включая автоматизацию, Red Hat, IBM Consulting и более широкий портфель ИИ, тем самым укрепляя позиции IBM на рынке автоматизации ИТ и FinOps.
• В июле 2022 года Ericsson завершила приобретение Vonage Holdings Corp., сделав Vonage дочерней компанией, полностью принадлежащей ей. Этот стратегический шаг направлен на интеграцию облачных коммуникационных сервисов Vonage, включая Unified Communications as a Service (UCaaS) и Contact Centre as a Service (CCaaS), с возможностями сети Ericsson 5G. Ожидается, что в результате приобретения будет создана глобальная сетевая платформа, которая использует передовые API-интерфейсы сети 5G, что облегчит разработку инновационных приложений и сервисов. Объединив сетевой опыт Ericsson с коммуникационными решениями Vonage, сделка призвана улучшить качество обслуживания клиентов и стимулировать цифровую трансформацию в различных отраслях. Интеграция также позволяет Ericsson извлечь выгоду из новых источников дохода на быстрорастущем рынке облачных коммуникаций.
• В марте 2022 года Infosys объявила о приобретении oddity, немецкого агентства цифрового опыта и маркетинга. Этот стратегический шаг направлен на расширение возможностей цифровой трансформации Infosys путем интеграции опыта oddity в цифровой коммерции, маркетинге и решениях, готовых к метавселенной. Приобретение дополняет предыдущую покупку Infosys WONGDOODY, еще больше усиливая ее креативные и маркетинговые услуги. Объединяя эти активы, Infosys стремится предлагать комплексные, ориентированные на человека цифровые решения глобальным клиентам, в частности директорам по маркетингу, ориентирующимся в меняющемся ландшафте цифровой коммерции. Ожидается, что интеграция укрепит позиции Infosys в предоставлении инновационного, сквозного цифрового опыта в различных отраслях

SKU-28834