全球行動電信商電信服務保障市場規模、份額及趨勢分析報告－產業概覽及至2033年預測

全球行動電信商電信服務保障市場規模及成長率為何？

• 2025年全球行動電信商電信服務保障市場規模為97億美元 ，預計 2033年將達200.4億美元，預測期間內 複合年增長率為9.50%。
• 電信服務保障通常被定義為通訊服務供應商 (CSP) 應用其政策和程序，以確保網路提供的服務達到預先設定的服務品質水平，從而為使用者帶來良好的體驗。然而，電信服務保障領域正經歷著翻天覆地的變化，整個產業也正在改變。

行動電信商電信服務保障市場的主要結論是什麼？

• 採用電信服務保障可降低維修成本，提高服務品質並使其更加穩定，增強客戶體驗，這是推動行動營運商電信服務保障市場發展的驅動因素。
• 全球行動用戶數量和新增行動互聯網用戶數量的不斷增長也是行動營運商電信服務保障市場發展的驅動力。 VoWi-Fi服務的推出，旨在改善室內覆蓋並提供經濟高效的漫遊解決方案，這為行動營運商電信服務保障市場帶來了機會。
• 北美地區在行動營運商電信服務保障市場佔據主導地位，預計到2025年將佔據41.2%的最大市場份額，這主要得益於美國和加拿大主要電信營運商的存在、先進的網路基礎設施以及對數位服務保障解決方案的高採用率。
• 亞太地區預計將在2026年至2033年期間實現最快成長，複合年增長率將達到10.2%，這主要得益於中國、印度、日本和韓國等國家5G的快速部署、行動用戶數量的增長以及數位轉型舉措。
• 由於網路監控硬體、感測器和分析平台已廣泛應用，確保了行動和固定網路服務的可靠交付，產品板塊在2025年將以48.6%的最大收入份額佔據市場主導地位。

報告範圍及行動電信商電信服務保障市場細分        

行動電信商電信服務保障市場的主要趨勢是什麼？

提高服務可靠性的高階網路監控和分析技術的應用日益廣泛

• 行動電信商電信服務保障市場正經歷著向即時網路監控、預測分析和人工智慧驅動的服務管理的重大轉變，這主要得益於行動數據流量的成長、5G部署的推進以及客戶對不間斷連接的需求。營運商正在投資軟體平台、感測器和自動化故障檢測工具，以優化效能並減少停機時間。
  • 例如，IBM公司和諾基亞已透過基於人工智慧的分析和端到端監控擴展了其服務保障解決方案，從而能夠更快地解決問題，並提升全球電信營運商的服務品質。
• 對基於雲端和虛擬化的安全保障解決方案的需求不斷增長，這使得營運商能夠擴展監控能力、提高網路效率並降低資本支出。
• 物聯網、網路切片和SDN/NFV技術的整合正在變革服務保障，支援自動化故障預測和預測性維護。
• 電信業的永續發展舉措，例如節能監控工具和環保硬件，正日益受到重視。
• 隨著行動電信商將可靠性、效率和客戶體驗置於優先地位，採用先進的服務保障解決方案預計將繼續成為影響全球市場成長的關鍵趨勢。

行動電信商電信服務保障市場的主要驅動因素是什麼？

• 5G網路的快速部署、行動寬頻用戶數量的成長以及企業日益增長的連線需求，正在推動對高級服務保障解決方案的需求。
  • 例如，Spirent Communications在2025年擴展了其電信服務保障產品組合，增加了雲端原生監控平台，以支援5G和邊緣部署。
• 對網路可靠性、服務等級協定 (SLA) 合規性和主動故障管理的日益重視，正促使電信業者採用預測分析和自動化監控系統。
• 包括人工智慧/機器學習分析、網路虛擬化和即時效能儀表板在內的技術進步，提高了可見性、故障檢測和服務品質。
• 物聯網、雲端運算和網路切片技術在電信基礎架構中的日益普及，正在推動可擴展、靈活的服務保障解決方案的需求。
• 隨著營運商拓展數位服務、部署5G網路和提供託管網路服務，行動營運商電信服務保障市場將在技術創新和監管合規的推動下穩步成長。

哪些因素正在挑戰行動電信商電信服務保障市場的成長？

• 高昂的實施成本、與傳統網路複雜的整合以及互通性方面的挑戰仍然是推廣應用的主要障礙。
  • 例如，在2024年至2025年期間，北美和歐洲的營運商在將基於人工智慧的保障平台與多廠商網路設備整合時面臨延誤，這影響了部署時間表和投資回報率。
• 全球和區域供應商之間的激烈競爭導致價格壓力增大，並促使人們更加重視成本效益高、靈活的解決方案，同時又不影響效能。
• 各地區嚴格的監管要求和資料隱私標準增加了監控工具部署和運作的複雜性。
• 網路技術的快速發展，例如6G試驗、網路虛擬化和雲端原生基礎設施，需要持續的升級和投資，這對營運商提出了挑戰。
• 為了應對這些挑戰，市場參與者正專注於基於雲端的部署、人工智慧驅動的自動化以及模組化服務保障解決方案，以增強可擴展性、合規性和服務可靠性。

行動電信商電信服務保障市場是如何細分的？

市場按解決方案、營運商類型、部署模式和組織規模進行細分。

• 透過解決方案

根據解決方案，行動電信商電信服務保障市場可分為產品與服務兩大板塊。產品板塊預計將在2025年佔據市場主導地位，收入份額高達48.6%，這主要得益於網路監控硬體、感測器和分析平台的廣泛應用，這些產品能夠確保行動和固定網路的可靠服務交付。這些產品為營運商提供即時可視性、故障檢測和預測性維護能力，從而支援高品質的服務保障。

預計從2026年到2033年，服務板塊將實現最快的複合年增長率，這主要得益於市場對託管服務保障、雲端監控和諮詢服務日益增長的需求，這些服務能夠幫助營運商優化網路效能並履行服務等級協定 (SLA) 承諾。新興市場網路管理和高階支援解決方案外包需求的不斷增長，也持續推動全球基於服務的保障方案的普及。

• 按操作員類型

根據運營商類型，市場可分為行動運營商和固定運營商。行動電信商細分市場在2025年將佔據主導地位，收入份額達52.3%，這主要歸功於4G/5G網路的快速部署、智慧型手機普及率的不斷提高，以及為維持服務品質和客戶滿意度而對持續服務監控的需求。

預計在2026年至2033年期間，固定業者業務將以最快的複合年增長率增長，這主要得益於寬頻網路的快速擴張、光纖到戶（FTTH）的部署以及企業連接服務的普及。由於住宅和企業網路對低延遲、可靠連接的需求日益增長，確保不間斷的性能和減少停機時間，固定運營商對服務保障的採用率正在不斷提高。

• 按部署模式

根據部署模式，行動電信商電信服務保障市場可分為本地部署和雲端解決方案。到2025年，本地部署方案將佔據市場主導地位，市場份額達55.1%，這主要得益於營運商對內部控制、高資料安全性和與傳統網路基礎設施整合的偏好。

預計從2026年到2033年，雲端運算領域將實現最快的複合年增長率，這主要得益於虛擬化、NFV/SDN網路以及可擴展的訂閱式保障解決方案的日益普及。雲端平台提供靈活性、遠端管理和即時分析功能，使營運商能夠有效率地監控和優化跨多個區域的大規模網路營運。

• 按組織規模

根據企業規模，市場分為大型企業和中小企業。大型企業憑藉其龐大的網路基礎設施、龐大的用戶群以及嚴格的服務等級協定 (SLA) 要求（這些要求需要先進的服務保障解決方案），在 2025 年佔據了市場主導地位，收入份額達到 57.4%。

預計2026年至2033年間，中小企業細分市場將實現最快的複合年增長率，這主要得益於託管服務保障、雲端監控以及經濟高效解決方案的日益普及，這些方案使小型營運商能夠在無需大量前期投資的情況下提升服務品質。此外，中小企業對數位轉型和網路可靠性的日益重視也進一步加速了該細分市場的成長。

哪個地區在行動電信商電信服務保障市場中佔最大份額？

• 北美地區在行動營運商電信服務保障市場佔據主導地位，預計到2025年將佔據41.2%的最大市場份額，這主要得益於美國和加拿大主要電信營運商的存在、先進的網路基礎設施以及對數位服務保障解決方案的高採用率。
• 該地區受益於廣泛的5G網路部署、網路現代化專案以及對客戶體驗管理的重視。電信業者正在投資預測性監控、人工智慧驅動的分析和端到端服務保障平台，以提高正常運作時間並降低營運成本。
• 先進的IT基礎設施、合規的監管環境以及龐大的企業客戶群共同支撐持續成長。在基於雲端的監控、網路自動化以及與人工智慧/機器學習分析的整合方面的持續創新，進一步鞏固了北美在全球行動營運商電信服務保障市場的領先地位。

美國行動電信商電信服務保障市場洞察

美國是北美最大的貢獻者，這得益於5G網路、企業網路解決方案和先進電信分析平台的廣泛部署。 IBM（美國）、Nokia（芬蘭/美國營運）和Spirent Communications（英國/美國）等主要廠商正致力於基於人工智慧的服務保障、即時故障偵測和預測性維護，以提升網路可靠性。對託管服務和雲端解決方案日益增長的需求正在推動進一步的投資。

加拿大行動電信商電信服務保障市場洞察

加拿大在區域行動營運商電信服務保障市場中貢獻穩定，這主要得益於電信基礎設施現代化以及企業對監控和網路分析解決方案的日益普及。電信業者正越來越多地利用預測性保障和自動化故障管理來提升服務品質和營運效率。政府支持寬頻擴展和智慧城市計畫的措施也進一步刺激了市場需求。

亞太地區行動電信商電信服務保障市場洞察

亞太地區預計將在2026年至2033年間實現最快成長，複合年增長率（CAGR）將達到10.2%，這主要得益於5G的快速部署、行動用戶數量的增長以及中國、印度、日本和韓國等國家推進的數位轉型舉措。電信業者正大力投資人工智慧驅動的服務保障、雲端監控和預測分析平台，以提升客戶體驗並減少網路中斷時間。物聯網、智慧城市和企業網路解決方案領域不斷增長的投資也進一步推動了市場對這些解決方案的接受度。

中國行動電信商電信服務保障市場洞察

中國是亞太地區最大的貢獻者，這得益於大規模的5G部署、智慧城市建設以及強大的電信營運商生態系統。對人工智慧驅動的監控、自動故障偵測和即時服務保障平台的投資，正在鞏固中國在區域和全球市場的地位。營運商正致力於利用人工智慧和機器學習進行預測性網路管理和故障預防，從而增強印度對亞太地區成長的貢獻。

歐洲行動電信商電信服務保障市場洞察

歐洲在全球行動電信商電信服務保障市場佔有重要份額，這主要得益於德國、英國、法國和義大利等國電信業者對先進服務保障解決方案的需求。該地區強調基於人工智慧的監控、預測分析以及與企業IT系統的集成，以優化服務品質。包括GDPR在內的監管合規要求促使營運商採用安全、自動化的服務保障解決方案，而永續發展舉措和數位轉型計畫也持續推動市場擴張。

德國行動電信商電信服務保障市場洞察

德國憑藉先進的5G網路、企業IT整合以及電信營運商對預測性故障管理和網路分析的重視，在歐洲市場佔據領先地位。雲端原生服務保障解決方案的持續創新進一步鞏固了德國在歐洲的領先地位。

英國行動電信商電信服務保障市場洞察

受5G普及、智慧城市建設和企業網路需求成長的推動，英國市場正穩步擴張。電信業者正致力於人工智慧驅動的故障偵測、預測分析和基於雲端的服務保障平台，從而鞏固英國在歐洲行動營運商電信服務保障市場的份額。

行動電信商電信服務保障市場的主要企業有哪些？

行動電信商電信服務保障產業主要由一些老牌企業主導，其中包括：

• TEOCO（美國）
• Spirent Communications（英國）
• 諾基亞（芬蘭）
• NETSCOUT（美國）
• NEC（日本）
• MYCOM OSI（英國）
• Intracom Telecom（希臘）
• IBM公司（美國）
• 華為技術有限公司（中國）
• 惠普企業發展有限合夥（美國）
• EXFO公司（加拿大）
• Telefonaktiebolaget LM Ericsson（瑞典）
• Comarch SA（波蘭）
• Amdocs（美國）
• 埃森哲（愛爾蘭）
• 博通（美國）
• 中興通訊股份有限公司（中國）
• VIAVI Solutions Inc.（美國）
• 塔塔諮詢服務有限公司（印度）
• 甲骨文公司（美國）
• CA Technologies（美國）

全球行動電信商電信服務保障市場近期有哪些發展動態？

• 2024年10月，CloudFabrix在杜拜舉行的Gitex 2024展會上宣布推出其基於GenAI的電信服務保障和統一網路可觀測性解決方案，旨在增強下一代電信網路的故障管理、效能監控和營運洞察力，從而提高網路可靠性和效率。
• 2024年9月，AVSystem推出了客戶體驗管理（CEM）平台，這是一款針對通訊服務供應商（CSP）的WiFi服務保障解決方案，具備基於人工智慧的診斷、幹預分析和自我管理工具，可提升客戶滿意度和WiFi網路的營運效率。
• 2024年6月，Prodapt推出了TechCo Toolkit，這是一款與ServiceNow整合的工具，旨在協助通訊服務供應商（CSP）優化網路服務保障工作流程，從而改善營運協調並支援互聯產業應用。
• 2024年2月，DISH Wireless在Boost無線網路的試點生產環境中實施了VMware電信雲端服務保障，實現了即時網路監控、保障和自動化，從而為用戶提供了更佳的5G網路體驗。
• 2024年2月，ServiceNow與NVIDIA合作推出了專為電信業打造的生成式人工智慧解決方案，旨在提升服務體驗，為服務保障團隊提供精簡、準確、及時的網路問題解釋，從而提高事件解決效率和客戶滿意度。

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