يشير مصطلح الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) إلى الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات عمل محددة من قِبل مقدمي خدمات خارجيين. تشمل هذه الخدمات الرواتب، والمحاسبة، والتسويق عبر الهاتف، وإدارة البيانات، ودعم العملاء، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ويمتد نطاق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال ليشمل وظائف غير أساسية مثل التوظيف، وإدارة الشؤون المالية، والمشتريات، والتدريب. ويشمل ذلك خدمات إدارة المواهب والموارد البشرية، والمبيعات والتسويق، وسلسلة التوريد، والمالية والمحاسبة، والتعليم والتدريب، وحلول الدفع.
وفقًا لبحث Data Bridge Market Research، من المتوقع أن ينمو سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) بمعدل نمو سنوي مركب قدره 8.1 ٪ في الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030.
"التفضيل المتزايد لتكنولوجيا الحوسبة السحابية وأهميتها في أتمتة العمليات"
أتاحت التقنيات الرقمية فرصًا جديدة لقادة الأعمال، محدثةً تحولاتٍ جذرية في العمليات التقليدية ونماذج الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال. وتُسهم الأتمتة والذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والحوسبة السحابية وغيرها من التقنيات الناشئة في دفع عجلة التحول نحو سير عمل ذكي. وللحفاظ على القدرة التنافسية وتحقيق نمو مستدام، يجب على الشركات أن تتطور باستمرار، وتعتمد عمليات ذكية ومنسقة جيدًا تُعطي الأولوية للعملاء والموظفين والموردين وشركاء الأعمال، مع مواكبة أحدث اتجاهات الصناعة التي تُوسّع آفاق السوق.
ما هي العوامل التي تحد من نمو سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) ؟
" نقص القوى العاملة الماهرة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية"
يُمثل نقص القوى العاملة الماهرة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) تحديًا كبيرًا. فالطلب على الخبرات المتخصصة في خدمة العملاء وتحليل البيانات وتحسين العمليات غالبًا ما يتجاوز الكفاءات المتاحة. ويُعزى هذا النقص إلى النمو السريع للقطاع، وتطور متطلبات الوظائف، والحاجة إلى معرفة متخصصة في مجال محدد، وهو عامل رئيسي يُعيق نمو السوق.
التجزئة: سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال العالمية (BPO)
يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) على أساس نوع الاستعانة بمصادر خارجية، والخدمة، والتطبيق، وطريقة النشر، وحجم المنظمة، والملكية، ونهج الاستعانة بمصادر خارجية، والمستخدم النهائي.
- على أساس نوع الاستعانة بمصادر خارجية، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) إلى خارجي، وقريب من الشاطئ، وداخلي.
- على أساس الخدمة، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) إلى معالجة الصوت، وخدمات التسويق عن بعد، وخدمات تحرير الصور، وخدمات التوظيف الافتراضي، وخدمات التصور ثلاثي الأبعاد، وغيرها.
- على أساس التطبيق، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) إلى رعاية العملاء، والمالية والمحاسبة، وخدمات المواهب والموارد البشرية، والمبيعات والتسويق، والتوريد، والمشتريات وسلسلة التوريد، والمرافق والإدارة، وهندسة المنتجات، والتدريب، وغيرها.
- على أساس وضع النشر، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) إلى محلي وسحابي.
- على أساس حجم المنظمة، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) إلى الشركات الكبيرة، والشركات الصغيرة والمتوسطة.
- على أساس الملكية، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) إلى سوق أسيرة وسوق طرف ثالث.
- على أساس نهج الاستعانة بمصادر خارجية، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) إلى أفضل الخدمات على الشاطئ، والخدمات المجمعة، والخدمات القائمة على العقود، والرسوم مقابل الخدمة.
- على أساس المستخدم النهائي، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) إلى BFSI، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والرعاية الصحية، والتصنيع، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، والحكومة والدفاع، والنقل والخدمات اللوجستية، والسفر والضيافة، والتعليم، والطاقة والمرافق، وغيرها.
رؤى إقليمية: من المتوقع أن تهيمن أمريكا الشمالية على سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO)
من المتوقع أن تهيمن أمريكا الشمالية على سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) من حيث الإيرادات والحصة السوقية. ويعود نمو السوق إلى تزايد عدد الشركات الجديدة، مما يؤدي إلى زيادة الطلب على خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) وقلة عدد المتخصصين ذوي الخبرة لتلبية هذا الطلب.
لمعرفة المزيد عن زيارة الدراسة، https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-business-process-outsourcing-market
التطورات الأخيرة
- في يناير 2023، تعاونت شركة CTM في ماكاو مع Amdocs لإطلاق خدمات الجيل الخامس التجارية في جميع أنحاء المنطقة. ويُعدّ الإطلاق التجاري لخدمات CTM 5G دليلاً على الجهود المنسقة لتسريع التحول الرقمي في المدينة.
تشمل أبرز اللاعبين الرئيسيين العاملين في سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) :
- كوارنستورم وفانغ (الولايات المتحدة)
- الاستشارات المتوسطية (الولايات المتحدة)
- مجموعة باريرا الاستشارية المحدودة (الولايات المتحدة)
- شركة نيوكو للاتصالات (الولايات المتحدة)
- Callgest.net (الولايات المتحدة)
- ديسيس (الولايات المتحدة)
- إكستيرنا (الولايات المتحدة)
- مجموعة CMC (الولايات المتحدة)
- BPO الجديدة (الولايات المتحدة)
- ثلاث ساعات (الولايات المتحدة)
- كوغنوداتا (الولايات المتحدة)
- DAEM لإدارة الأعمال والإدارة، جنوب أفريقيا (الولايات المتحدة)
- شركة أبينيتيو الاستشارية المحدودة (الولايات المتحدة)
- مجموعة UNISONO SOLUTIONS GROUP SL (استحوذت عليها مجموعة Intelica) (الولايات المتحدة)
- الاستعانة بمصادر خارجية أساسية (الولايات المتحدة)
- مجموعة والنر (الولايات المتحدة)
- CPM الدولية (الولايات المتحدة)
- بوكيت BPO بواسطة BC (الولايات المتحدة)
- TDCX (الولايات المتحدة)
- ويب هيلب (المملكة المتحدة)
- شركة IBM (الولايات المتحدة)
- كوجنيزانت (الولايات المتحدة)
- كابجيميني (الولايات المتحدة)
- جينباكت (الولايات المتحدة)
- شركة ADP (الولايات المتحدة)
- شركة ويبرو المحدودة (الولايات المتحدة)
- أكسنتشر (الولايات المتحدة)
- شركة تاتا للخدمات الاستشارية المحدودة (الولايات المتحدة)
- شركة إتش سي إل تكنولوجيز المحدودة (الولايات المتحدة)
- شركة NTT DATA، المحدودة (الولايات المتحدة)
- شركة WNS (القابضة) المحدودة (الولايات المتحدة)
- شركة كوندوينت (الولايات المتحدة)
- شركة NCR (الولايات المتحدة)
- شركة تيك ماهيندرا المحدودة (الولايات المتحدة)
- إنفوسيس المحدودة (الولايات المتحدة)
- ترينيتر (الولايات المتحدة)
- شركة كونسينتريكس (الولايات المتحدة)
- TTEC (الولايات المتحدة)
- شركة صن تيك لخدمات الويب المحدودة (الولايات المتحدة)
- شركة إنفنسيس تكنولوجيز المحدودة (الولايات المتحدة)
- شركة بلاكسونيك تكنولوجيز (الولايات المتحدة)
- سوديكسو (الولايات المتحدة)
- شركة ExlService Holdings, Inc. والشركات التابعة لها (الولايات المتحدة)
- شركة إنتتيكس (الولايات المتحدة)
- AMDOCS (الولايات المتحدة)
- سي بي آر إي (الولايات المتحدة)
- شركة يونيتي للاتصالات (الولايات المتحدة)
- نوح (الولايات المتحدة)
- برامج المساعدة (الولايات المتحدة)
- أخطبوط تيك (الولايات المتحدة)
- مجموعة أوتسورسيا (الولايات المتحدة)
- إيدي (الولايات المتحدة)
- ألاك إيتوال (الولايات المتحدة)
- هيومانيا BPO (الولايات المتحدة)
- إنترسا (الولايات المتحدة)
- سي بي آر إي (الولايات المتحدة)
- H2A (الولايات المتحدة)
فيما يلي اللاعبون الرئيسيون الذين تمت تغطيتهم في التقرير، لمعرفة المزيد عن قائمة شاملة لشركات سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO)، اتصل على https://www.databridgemarketresearch.com/contact
منهجية البحث: سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال العالمية (BPO)
يتم جمع البيانات وتحليل سنة الأساس باستخدام وحدات جمع بيانات ذات أحجام عينات كبيرة. ويتم تحليل بيانات السوق وتقديرها باستخدام إحصاءات السوق ونماذج متماسكة. بالإضافة إلى ذلك، يُعد تحليل حصة السوق وتحليل الاتجاهات الرئيسية من أهم عوامل نجاح تقرير السوق. منهجية البحث الرئيسية التي يستخدمها فريق أبحاث DBMR هي التثليث، والتي تتضمن استخراج البيانات، وتحليل تأثير متغيرات البيانات على السوق، والتحقق الأولي (من قِبل خبراء الصناعة). بالإضافة إلى ذلك، تشمل نماذج البيانات شبكة مواقع الموردين، وتحليل الجدول الزمني للسوق، ونظرة عامة على السوق ودليله، وشبكة مواقع الشركات، وتحليل حصة الشركات في السوق، ومعايير القياس، والتحليل العالمي مقابل الإقليمي، وتحليل حصة الموردين. يرجى طلب مكالمة مع محلل في حال وجود أي استفسارات إضافية.
