تلعب منصات تجربة العملاء دورًا حاسمًا في تسهيل التفاعلات بين المؤسسات وعملائها، مما يسمح بجمع التعليقات والبيانات من خلال الاستطلاعات والشكاوى. لا توفر هذه الأنظمة الأساسية قاعدة بيانات لتحليل رؤى العملاء فحسب، بل توفر أيضًا خيارات تعليقات محددة مسبقًا لمعالجة مشكلات العملاء وتعزيز الرضا العام. ومن خلال الاستفادة من هذه المنصات، يمكن للمؤسسات تحسين منتجاتها وخدماتها وقاعدة عملائها، مما يؤدي إلى تحسين تجارب العملاء. قوة منصات تجربة العملاء في قيادة نجاح الأعمال.
وفقا لأبحاث سوق داتا بريدج، فإن سوق منصات تجربة العملاء بلغت 11,558.17 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2030، أي 8,777.41 مليون دولار أمريكي في عام 2022، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 3.50٪ خلال فترة التوقعات.
"زيادة توافر نقاط التفاعل الافتراضية"
لقد أثر توفر نقاط تفاعل العملاء الافتراضية، مثل وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف المحمول والمنصات الرقمية الأخرى بشكل كبير على سوق منصات تجربة العملاء. توفر هذه النقاط للعملاء طرقًا ملائمة لمشاركة تجاربهم وملاحظاتهم وآرائهم حول المنتجات أو الخدمات. مع الاستخدام الواسع النطاق للأجهزة مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر، يمكن للعملاء التفاعل مع المؤسسات في أي وقت وفي أي مكان، مما يقلل الحاجة إلى التفاعلات الفردية. ويدفع هذا الاتجاه إلى اعتماد منصات اتصالات العملاء لتلبية الطلب المتزايد على نقاط التفاعل الافتراضية.
ما الذي يعوق نمو سوق منصات تجربة العملاء؟
"قلق متزايد بشأن الهجمات السيبرانية"
يشكل القلق المتزايد المتعلق بالهجمات السيبرانية تحديًا كبيرًا للسوق. مع التطور المتزايد لمجرمي الإنترنت، تصبح البيانات الحساسة المخزنة في قواعد البيانات المحلية عرضة للانتهاكات والاستغلال. يتمتع مجرمو الإنترنت بإمكانية الوصول إلى أدوات وتقنيات مختلفة للوصول إلى المعلومات القيمة وإساءة استخدامها. ولمعالجة هذه المشكلة، يعد التعاون الوثيق بين فرق تكنولوجيا المعلومات والتسويق ضروريًا لضمان ممارسات قوية لجمع البيانات ومعالجتها. هذه المخاوف الأمنية تعيق توسع السوق.
التقسيم: سوق منصات تجربة العملاء
يتم تقسيم سوق منصات تجربة العملاء على أساس النشر ونقطة التفاعل والمنصات والرأسي وحجم المؤسسة.
- على أساس النشر، يتم تقسيم سوق منصات تجربة العملاء إلى نشر محلي وسحابي.
- على أساس نقطة التفاعل، يتم تقسيم سوق منصات تجربة العملاء إلى المتاجر ومواقع الويب والبريد الإلكتروني ومركز الاتصال وتطبيقات الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي.
- على أساس المنصات، يتم تقسيم سوق منصات تجربة العملاء إلى Windows وiOS وAndroid.
- على أساس رأسي، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، BFSI، الرعاية الصحية، السلع الاستهلاكية والتجزئة، الضيافة، النقل والخدمات اللوجستية، الإعلام والترفيه، والحكومة.
- على أساس حجم المؤسسة، يتم تقسيم سوق منصات تجربة العملاء إلى مؤسسات صغيرة، ومؤسسات متوسطة، ومؤسسات كبيرة.
رؤى إقليمية: أمريكا الشمالية تهيمن على سوق منصات تجربة العملاء
تهيمن أمريكا الشمالية على سوق منصات تجربة العملاء بسبب التحول الرقمي الواسع النطاق الذي يحدث عبر صناعات مثل الاتصالات وتجارة التجزئة والخدمات المصرفية. تستثمر الشركات في هذه المنطقة بشكل كبير في القنوات الرقمية والتسويقية لتعزيز تجارب العملاء، وتخصص ميزانيات كبيرة لهذا الغرض. ويأتي هذا المركز المهيمن نتيجة للتركيز القوي على تحسين رضا العملاء ومشاركتهم من خلال اعتماد الحلول التكنولوجية المتقدمة
من المتوقع أن تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ نموًا كبيرًا في سوق منصات تجربة العملاء بسبب عدة عوامل. وتشهد المنطقة طفرة في اعتماد أجهزة الاستشعار والأجهزة القائمة على إنترنت الأشياء، إلى جانب التحليلات التنبؤية القائمة على الذكاء الاصطناعي وأدوات التحليل المتقدمة. تمكن هذه التقنيات الشركات من تقديم خدمات مخصصة لعملاء B2C وB2B، مما يؤدي إلى تحسين تجارب العملاء. ونتيجة لذلك، تستثمر الشركات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ بشكل متزايد في منصات تجربة العملاء للحفاظ على قدرتها التنافسية وتلبية متطلبات المستهلكين المتطورة.
لمعرفة المزيد عن الزيارة الدراسية، https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-customer-experience-platforms-market
أبرز اللاعبين الرئيسيين العاملين في سوق منصات تجربة العملاء يشمل:
- شركة النص المفتوح (كندا)
- آي بي إم (الولايات المتحدة)
- أوراكل (الولايات المتحدة)
- ساب SE (ألمانيا)
- معهد ساس، (الولايات المتحدة)
- أدوبي (الولايات المتحدة)
- سيسكو (الولايات المتحدة)
- سوفت وير ايه جي (ألمانيا)
- تاتا للخدمات الاستشارية المحدودة (الهند)
- تك ماهيندرا المحدودة (الهند)
- شركة هواوي تكنولوجيز المحدودة (الصين)
- شركة زوهو الجندي. المحدودة (الهند)
- شركة أفايا (الولايات المتحدة)
- كوالتريكس (الولايات المتحدة)
فيما يلي اللاعبين الرئيسيين الذين يغطيهم التقرير، للتعرف على قائمة أكثر شمولاً لمنصات تجربة العملاء التي تتصل بها شركات السوق، https://www.databridgemarketresearch.com/contact
منهجية البحث: سوق منصات تجربة العملاء العالمية
يتم جمع البيانات وتحليل سنة الأساس باستخدام وحدات جمع البيانات ذات أحجام العينات الكبيرة. يتم تحليل بيانات السوق وتقديرها باستخدام نماذج إحصائية ومتماسكة للسوق. بالإضافة إلى ذلك، يعد تحليل حصة السوق وتحليل الاتجاه الرئيسي من عوامل النجاح الرئيسية في تقرير السوق. منهجية البحث الرئيسية التي يستخدمها فريق بحث DBMR هي تثليث البيانات الذي يتضمن استخراج البيانات، وتحليل تأثير متغيرات البيانات على السوق، والتحقق الأولي (خبير الصناعة). وبصرف النظر عن ذلك، تشمل نماذج البيانات شبكة تحديد مواقع البائعين، وتحليل الخط الزمني للسوق، ونظرة عامة على السوق ودليله، وشبكة تحديد مواقع الشركة، وتحليل حصة الشركة في السوق، ومعايير القياس، والتحليل العالمي مقابل الإقليمي، وتحليل حصص البائعين. يرجى طلب استدعاء المحلل في حالة وجود مزيد من الاستفسار.
