يشمل سوق إدارة الولاء العالمي بيئةً ديناميكيةً من الاستراتيجيات والتقنيات التي تهدف إلى تعزيز استبقاء العملاء وتفاعلهم. ويتمحور حول تطبيق برامج الولاء، وأنظمة المكافآت، وأدوات إدارة علاقات العملاء في مختلف القطاعات. وتستفيد الشركات من هذه الحلول لبناء علاقات متينة مع العملاء، وتعزيز ولاء العلامة التجارية، ودفع عجلة نمو الإيرادات. ويُعد سوق إدارة الولاء العالمي عنصرًا أساسيًا في استراتيجيات الأعمال المعاصرة، إذ يُسهّل بناء علاقات طويلة الأمد بين العلامات التجارية والعملاء في بيئة تجارية مترابطة ومتنافسة بشكل متزايد.
تشير دراسة بحثية أجرتها شركة Data Bridge Market Research إلى أن قيمة سوق إدارة الولاء العالمية بلغت 6.38 مليار دولار أمريكي في عام 2021 ومن المتوقع أن تصل إلى 26.91 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029، مسجلة معدل نمو سنوي مركب بنسبة 19.71٪ خلال الفترة المتوقعة 2022-2029.
"إن العدد المتزايد من مستخدمي الهواتف الذكية يدفع نمو السوق"
دفع الارتفاع الكبير في عدد مستخدمي الهواتف الذكية العلامات التجارية إلى التركيز على تطبيقات الهاتف المحمول لتعزيز ولاء عملائها. وتُطلق العديد من العلامات التجارية الآن عروضًا ترويجية ومنتجات حصرية متاحة حصريًا عبر تطبيقاتها المحمولة. ومن الأمثلة الواضحة على ذلك متجر هارفي نيكولز للتجزئة الفاخرة، الذي أطلق برنامج ولاء حصريًا للهواتف الذكية في مايو 2015. ويُبرز هذا التحول الأهمية المتزايدة للقنوات الرقمية والهواتف المحمولة، متجاوزًا بذلك برامج الولاء التقليدية القائمة على البطاقات. ومع تزايد اعتماد المستهلكين على الهواتف الذكية ، تُوظّف العلامات التجارية منصات الهاتف المحمول بشكل استراتيجي لبناء علاقات أعمق مع العملاء وتعزيز ولائهم في ظل بيئة رقمية نابضة بالحياة.
ما الذي يعيق نمو سوق إدارة الولاء العالمي ؟
"مخاوف الأمن والخصوصية تعيق نمو السوق"
تُشكّل مخاوف الأمن والخصوصية تحدياتٍ كبيرةً لمعدل نمو السوق. ويُصبح تهديد المعلومات المالية للعملاء عائقًا مُحتملًا. وتُهيئ حالات اختراق البيانات وانتهاكات الخصوصية مناخًا من القلق، مما يُؤثر على ثقة العملاء واعتماد برامج الولاء.
التجزئة: سوق إدارة الولاء العالمي
يتم تقسيم سوق إدارة الولاء العالمي على أساس المكون ونوع النشر وحجم المنظمة والقطاع ونوع سعة العرض.
- على أساس المكون، يتم تقسيم سوق إدارة الولاء العالمي إلى برامج وخدمات وحلول
- على أساس نوع النشر، يتم تقسيم سوق إدارة الولاء العالمي إلى محلي وعند الطلب
- على أساس حجم المنظمة، يتم تقسيم سوق إدارة الولاء العالمي إلى مؤسسات كبيرة ومؤسسات صغيرة ومتوسطة الحجم
- على أساس عمودي، يتم تقسيم سوق إدارة الولاء العالمي إلى الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، وتجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية، والرعاية الصحية وعلوم الحياة، والسفر والضيافة، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والإعلام والترفيه، والتصنيع وغيرها.
- على أساس نوع سعة العرض، يتم تقسيم سوق إدارة الولاء العالمي إلى إدارة الولاء، ومنصة القدرات التكنولوجية، والتحليلات والقياس، وقدرات تقديم الخدمات، وتصميم استراتيجية الولاء، وتسويق الولاء.
رؤى إقليمية: أمريكا الشمالية تهيمن على سوق إدارة الولاء العالمي
تُهيمن أمريكا الشمالية على سوق إدارة الولاء العالمي، مدعومةً بالاقتصادات القوية في الولايات المتحدة وكندا. ويُعدّ شغف المنطقة بعلامات التجزئة القائمة على الولاء عاملاً رئيسياً. كما يُعزز انتشار برامج استرداد النقود والخصومات والتخفيضات على المنتجات هيمنتها. ويتفاعل المستهلكون في أمريكا الشمالية بنشاط مع برامج الولاء التي تُقدم مزايا ملموسة، مما يُسهم في تعزيز مكانة المنطقة في المشهد العالمي لإدارة الولاء.
من المتوقع أن تهيمن منطقة آسيا والمحيط الهادئ على سوق إدارة الولاء العالمي، مسجلةً أعلى معدل نمو خلال الفترة المتوقعة. ويعود هذا النمو إلى توسع قطاع التجارة الإلكترونية، وتزايد عدد مستخدمي بطاقات الائتمان والخصم، وارتفاع دخل الفرد، مما يشير إلى إمكانات واعدة للمنطقة.
التطورات الأخيرة: سوق إدارة الولاء العالمي
- في يونيو 2021، استحوذت شركة Oracle على CrowdTwist، وهي شركة رائدة في توفير حلول ولاء العملاء السحابية الأصلية، مما يمكّن العلامات التجارية من تقديم تجارب عملاء مخصصة من خلال برامج ولاء محسّنة
- في مايو 2021، حصلت كوبي على ترخيص حصري لطريقة روزمارك "الشخصية الكمية" (QP)، التي تستهدف أسواق بطاقات الولاء وبطاقات الائتمان ذات العلامات التجارية المشتركة. تحدد طريقة QP العملاء الأكثر قيمة في كل سوق بناءً على التفضيلات التي تساهم في القيمة الاقتصادية.
- في أبريل 2021، أطلقت كومارتش موقعها المصغر المبتكر، "سحابة تسويق الولاء". توفر هذه المنصة للعملاء تجربة تصفح مُحسّنة مع تحسينات في التنقل والوظائف. يمكن للمستخدمين استكشاف منتجات كومارتش بسلاسة، مما يُمثل خطوة استراتيجية لتعزيز إمكانية الوصول والتفاعل مع عروض تسويق الولاء.
لمعرفة المزيد عن الدراسة، قم بزيارة https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-loyalty-management-market
تشمل الجهات الفاعلة الرئيسية البارزة العاملة في سوق إدارة الولاء العالمية ما يلي:
- شركة إبسيلون لإدارة البيانات، ذ.م.م. (الولايات المتحدة)
- أوراكل (الولايات المتحدة)
- شركة بوند براند لويالتي المحدودة (كندا)
- برييرلي وشركاه (الولايات المتحدة)
- شركة ميركل (LOUSE)
- شركة يوتبو المحدودة (LOUSE)
- شركة كومارتش ش.م. (بولندا)
- شركة ICF الدولية (الولايات المتحدة)
- شركة ماريتز للتحفيز (الولايات المتحدة)
- تشيتا ديجيتال (الولايات المتحدة)
- سيلبلاي (الولايات المتحدة)
- جاكالا (إيطاليا)
- أنيكس كلاود (الولايات المتحدة)
- Apex Loyalty (الولايات المتحدة)
- شركة فايف ستارز لويالتي (الولايات المتحدة)
- زينريلو (الولايات المتحدة)
- شركة بانش (الولايات المتحدة)
فيما يلي اللاعبون الرئيسيون المشمولون في التقرير، لمعرفة المزيد عن القائمة الشاملة لسوق إدارة الولاء العالمية ، اتصل بنا : https://www.databridgemarketresearch.com/contact
منهجية البحث: سوق إدارة الولاء العالمي
يتم جمع البيانات وتحليل سنة الأساس باستخدام وحدات جمع بيانات ذات أحجام عينات كبيرة. ويتم تحليل بيانات السوق وتقديرها باستخدام إحصاءات السوق ونماذج متماسكة. بالإضافة إلى ذلك، يُعد تحليل حصة السوق وتحليل الاتجاهات الرئيسية من أهم عوامل نجاح تقرير السوق. منهجية البحث الرئيسية التي يستخدمها فريق أبحاث DBMR هي التثليث، والتي تتضمن استخراج البيانات، وتحليل تأثير متغيرات البيانات على السوق، والتحقق الأولي (من قِبل خبراء الصناعة). بالإضافة إلى ذلك، تشمل نماذج البيانات شبكة مواقع الموردين، وتحليل الجدول الزمني للسوق، ونظرة عامة على السوق ودليله، وشبكة مواقع الشركات، وتحليل حصة الشركات في السوق، ومعايير القياس، والتحليل العالمي مقابل الإقليمي، وتحليل حصة الموردين. يرجى طلب مكالمة مع محلل في حال وجود أي استفسارات إضافية.
