السوق العالمية لتكامل الخدمات وإدارتها
تم تصميم تكامل الخدمة وإدارتها خصيصًا لإدارة الخدمات المختلفة من مختلف الموردين وإنشاء قناة بحيث يمكن تسليمها إلى عملاء مختلفين. وتتمثل المهمة الرئيسية في توفير خدمات داخلية وخارجية مختلفة حتى تتمكن الشركات من تلبية احتياجاتها ومتطلباتها. يعد SIAM مفيدًا جدًا للشركات حيث يمكنه دمج أدوات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المختلفة مثل إدارة سلسلة التوريد وإدارة المخزون وإدارة مكان العمل وإدارة المخزون وخدمات تكنولوجيا المعلومات الأخرى. مع تزايد التقنيات، من الصعب جدًا إدارة خدمات الأعمال، لذا فإن الجمع بين الخدمات المختلفة سيساعد الشركة على إدارة التطبيقات المختلفة في واجهة واحدة لتكنولوجيا المعلومات. يعد SIAM مفيدًا جدًا لأنه يعمل على تحسين كفاءة الشبكة وأداء المؤسسة.
الوصول إلى التقرير الكامل فيhttps://databridgemarketresearch.com/reports/global-service-integration-and-management-market
بعض العوامل المسؤولة عن نمو هذا السوق هي كما يلي:
- ارتفاع الطلب على ارتفاع الاستعانة بمصادر خارجية لتكامل الخدمات: تعمل السحابة على تغيير نموذج الأعمال ويعتبر SIAM مهمًا جدًا للشركات نظرًا لأن لديها القدرة على التعامل مع بيئة تكنولوجيا المعلومات المختلطة الخاصة بها. تساعد SIAM الشركة على تحسين تجربة عملائها، وتحسين السرعة وخفة الحركة، وتوفير الكفاءة والاستقرار، وإنشاء استراتيجية مصادر سريعة الاستجابة. ويساعد هذا أيضًا الشركات على التكيف مع التغييرات والتحديات في السوق ومساعدتها في الحصول على تحسينات فعالة من حيث التكلفة ومستوى الخدمة
- تزايد الطلب في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة: يتم اعتماد SIAM هذه الأيام بشكل كبير من قبل الشركات لأن لديها القدرة على تبسيط إدارة الموردين. في هذه الأيام، بدأت العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة في استخدام هذه الخدمات، ولديها القدرة على تقليل تكلفة إدارة الخدمات المختلفة ويمكنها أيضًا تحسين عملية وخدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات بأكملها. يساعدهم SIAM على إدارة جميع خدماتهم بشكل فعال ويوفر أيضًا ميزات أخرى مثل تتبع المشكلات وتصعيدها وحل المشكلات والدعم الكامل لاتفاقية مستوى الخدمة وغيرها
يتم تقسيم السوق بناءً على المكون وحجم المنظمة والقطاعات الرأسية والجغرافية. يتم تقسيم المكون إلى حلول وخدمات. يتم تقسيم الحل في السوق إلى حلول الأعمال وحلول التكنولوجيا. يتم تقسيم حل الأعمال أيضًا إلى إدارة العقود والحوكمة والمخاطر والرقابة والمشتريات والتدقيق والفواتير. يتم تقسيم الحل التكنولوجي أيضًا إلى التطبيقات والبنية التحتية والتدريب والدعم. ينقسم سوق الخدمات إلى الخدمات الاستشارية والتنفيذ والأتمتة؛ يتم تقسيم حجم المؤسسة إلى مؤسسات صغيرة ومتوسطة الحجم ومؤسسات كبيرة ويتم تقسيم القطاع الرأسي إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين وتجارة التجزئة والتصنيع والطاقة والمرافق والنقل والخدمات اللوجستية وغيرها.
بعض من الإطلاقات في السوق هي:
- في مارس 2017، أعلنت EXIN وBCS عن إطلاق برنامج الشهادات الجديد الخاص بهم، تكامل وإدارة الخدمة: مؤسسة EXIN BCS SIAM. الهدف الرئيسي من الإطلاق هو مساعدة مديري الخدمة حتى يتمكنوا من توسيع معرفتهم في تكامل الخدمة وإدارتها
- في سبتمبر 2015، أعلنت شركة HCL Technologies عن إطلاق منصة تبادل الخدمات الرقمية الجديدة الخاصة بها والتي تم تصميمها خصيصًا لتوفير إمكانات تكامل الخدمة وإدارتها (SIAM) للشركات حتى يتمكنوا من الحصول على الخدمات بسهولة في مؤسساتهم. الهدف الرئيسي من الإطلاق هو مساعدة الشركة على أتمتة المهام حتى يتمكنوا من تحسين أدائها. كما أن لديها واجهة مستخدم قائمة على الأدوار وقابلة للتخصيص وبديهية وهي مرنة وسهلة الاستخدام
"وفقًا لأبحاث سوق Data Bridge، من المتوقع أن يصل سوق تكامل وإدارة الخدمات العالمية إلى 5.4 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025 بمعدل نمو سنوي مركب كبير في الفترة المتوقعة من 2018 إلى 2025"
بعض اللاعبين الرئيسيين في سوق تكامل وإدارة الخدمات العالمية هم IBM، وCapgemini، وHCL Technologies، وDXC Technology، وAtos، وTCS، وWipro، وAccenture، وFujitsu، وMindtree، وOracle، وNTT DATA، وQuint Wellington Redwood، وServiceNow، وCGI، وCherwell، بي أيه إي سيستمز، إنفوسيس، ليتل فيش، كي سورس، تيتو، 4 مي، داتا دوكتوس، سوفيجيت، سوبرا ستيريا وغيرها الكثير.
يعد استخدام SIAM مفيدًا جدًا للشركات حيث أن لديها القدرة على تقديم خدمات جيدة للمستخدمين النهائيين، وهو أمر صديق للتكلفة للغاية، وتطوير الملكية الفكرية، وزيادة المساءلة، ويساعد على توفير الوصول إلى الخبرة عبر الموردين المختلفين. تساعد SIAM الشركة من خلال تزويدها بمنصة واحدة حيث يمكنهم إدارة مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات لديهم وكذلك تبادل مساهماتهم. هذه بعض العوامل التي تخلق المزيد من الفرص لهذا السوق.
