سوق تكامل وإدارة الخدمات العالمية
صُمم نظام تكامل وإدارة الخدمات خصيصًا لإدارة مختلف الخدمات من مختلف الموردين، وإنشاء قناة تُمكّن من تقديمها لمختلف العملاء. وتتمثل وظيفته الرئيسية في توفير خدمات داخلية وخارجية متنوعة تُمكّن الشركات من تلبية احتياجاتها ومتطلباتها. يُعد نظام تكامل وإدارة الخدمات (SIAM) مفيدًا جدًا للشركات، إذ يُمكنه دمج أدوات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المختلفة، مثل إدارة سلسلة التوريد، وإدارة المخزون، وإدارة مكان العمل، وخدمات تكنولوجيا المعلومات الأخرى. مع تزايد التقنيات، تُصبح إدارة خدمات الأعمال صعبة للغاية، لذا فإن دمج الخدمات المختلفة يُساعد الشركة على إدارة تطبيقات مختلفة عبر واجهة تكنولوجيا معلومات واحدة. يُعد نظام تكامل وإدارة الخدمات (SIAM) مفيدًا جدًا، إذ يُحسّن كفاءة الشبكة وأداء المؤسسة.
يمكنك الوصول إلى التقرير الكامل على https://databridgemarketresearch.com/reports/global-service-integration-and-management-market
بعض العوامل المسؤولة عن نمو هذا السوق هي كما يلي:
- تزايد الطلب على الاستعانة بمصادر خارجية لتكامل الخدمات : تُحدث السحابة تحولاً في نموذج الأعمال، وتُعدّ حلول إدارة خدمات التكامل (SIAM) بالغة الأهمية للشركات، إذ تُمكّنها من التعامل مع بيئة تكنولوجيا المعلومات الهجينة. تُساعد حلول إدارة خدمات التكامل (SIAM) الشركات على تحسين تجربة عملائها، وزيادة السرعة والمرونة، وتوفير الكفاءة والاستقرار، ووضع استراتيجية توريد سريعة الاستجابة. كما يُساعد هذا الشركات على مواكبة التغيرات والتحديات في السوق، وتحقيق تحسينات فعّالة من حيث التكلفة ومستوى الخدمة.
- تزايد الطلب على الشركات الصغيرة والمتوسطة : تحظى حلول SIAM اليوم بإقبال كبير من الشركات نظرًا لقدرتها على تبسيط إدارة الموردين. وقد بدأت العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة باستخدام هذه الخدمات، فهي تُقلل من تكلفة إدارة الخدمات المختلفة، وتُحسّن أيضًا عملية إدارة تكنولوجيا المعلومات والخدمات بشكل عام. تُساعد SIAM هذه الشركات على إدارة جميع خدماتها بفعالية، كما تُوفر ميزات أخرى مثل تتبع المشكلات وتصعيدها، وحل المشكلات، والدعم الكامل لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وغيرها.
يُقسّم السوق بناءً على المكونات وحجم المؤسسة والقطاعات الرأسية والجغرافية. يُقسّم هذا القطاع إلى حلول وخدمات. ويُقسّم هذا القطاع إلى حلول أعمال وحلول تقنية. كما يُقسّم حلول الأعمال إلى إدارة العقود، والحوكمة، وإدارة المخاطر والرقابة، والمشتريات، والتدقيق، والفوترة. أما الحلول التكنولوجية، فتُقسّم إلى تطبيقات، وبنية تحتية، وتدريب، ودعم. أما سوق الخدمات، فيُقسّم إلى خدمات استشارية، وخدمات تنفيذ، وأتمتة؛ ويُقسّم حجم المؤسسة إلى شركات صغيرة ومتوسطة وكبيرة، بينما يُقسّم القطاع الرأسي إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والخدمات المصرفية، والخدمات المالية والتأمين، وتجارة التجزئة، والتصنيع، والطاقة والمرافق، والنقل والخدمات اللوجستية، وغيرها.
بعض الإطلاقات في السوق هي:
- في مارس 2017، أعلنت EXIN وBCS عن إطلاق برنامجهما الجديد لشهادة تكامل وإدارة الخدمات: EXIN BCS SIAM Foundation. يهدف هذا الإطلاق بشكل رئيسي إلى مساعدة مديري الخدمات على توسيع معارفهم في مجال تكامل وإدارة الخدمات.
- في سبتمبر 2015، أعلنت شركة HCL Technologies عن إطلاق منصتها الجديدة لتبادل الخدمات الرقمية، المصممة خصيصًا لتوفير إمكانيات تكامل وإدارة الخدمات (SIAM) للشركات، مما يُسهّل حصولها على الخدمات في مؤسساتها. يهدف هذا الإطلاق بشكل رئيسي إلى مساعدة الشركات على أتمتة المهام لتحسين أدائها. كما تتميز المنصة بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام وقابلة للتخصيص، قائمة على الأدوار، ومرنة وسهلة الاستخدام.
"وفقًا لأبحاث سوق Data Bridge، من المتوقع أن يصل سوق تكامل وإدارة الخدمات العالمية إلى 5.4 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025 بمعدل نمو سنوي مركب كبير في الفترة المتوقعة من 2018 إلى 2025"
بعض اللاعبين الرئيسيين في سوق إدارة وتكامل الخدمات العالمية هم IBM وCapgemini وHCL Technologies وDXC Technology وAtos وTCS وWipro وAccenture وFujitsu وMindtree وOracle وNTT DATA وQuint Wellington Redwood وServiceNow وCGI وCherwell وBAE Systems وInfosys وLittle Fish وKeysource وTieto و4me وData Ductus وSofigate وSopra Steria وغيرها الكثير.
يُعد استخدام SIAM مفيدًا جدًا للشركات، إذ يتيح لها تقديم خدمات جيدة للمستخدمين النهائيين، وهو مناسب جدًا من حيث التكلفة، ويساهم في تطوير الملكية الفكرية، ويعزز المساءلة، ويساعد على توفير الوصول إلى الخبرات من مختلف الموردين. كما يُساعد SIAM الشركات من خلال توفير منصة واحدة تُمكّنها من إدارة مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات لديها، وتبادل مساهماتهم. هذه بعض العوامل التي تُسهم في خلق المزيد من الفرص لهذا السوق.
