يسعى المشاركون في سوق تعهيد العمليات التجارية (BPO) إلى توسيع نطاق خدماتهم سعياً لتحقيق ميزة تنافسية. يشهد سوق الشرق الأوسط وأفريقيا نمواً مطرداً نتيجةً لتطور البنية التحتية، ونمو القطاع الصناعي، والتقدم التكنولوجي. ويشهد سوق الشرق الأوسط وأفريقيا نمواً ملحوظاً بفضل اعتماد تقنيات إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي. ومن العوامل التي تُسهم في النمو الهائل للسوق زيادة الدعم الحكومي والاستثمار في إعادة بناء نظام نقل وتوزيع الطاقة القديم.
وفقًا لأبحاث سوق Data Bridge، من المتوقع أن ينمو سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) بمعدل نمو سنوي مركب قدره 7.1٪ خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030.
"توسع السوق والعولمة يزيدان الطلب في السوق"
دفع توسع السوق والعولمة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا المؤسسات إلى البحث عن فرص لتوسيع عملياتها والوصول إلى عملاء جدد. وتلعب خدمات التعهيد الخارجي (BPO) دورًا محوريًا في هذه العملية، حيث توفر للشركات قابلية التوسع والمرونة اللازمتين لدعم استراتيجيات نموها. كما تتيح خدمات التعهيد الخارجي للمؤسسات الوصول إلى قاعدة عالمية من المواهب، والاستفادة من موارد فعّالة من حيث التكلفة، وتحسين عملياتها التجارية، مما يُمكّنها من دخول أسواق جديدة وتوسيع نطاق حضورها بكفاءة وفعالية أكبر.
ما هي العوامل التي تحد من نمو سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) ؟
"المخاوف الأمنية قد تعيق نمو السوق"
يُعدّ أمن البيانات وسريتها من أهمّ المخاوف في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية (BPO). قد تتردد المؤسسات في الاستعانة بمصادر خارجية لعملياتها التجارية الحساسة خوفًا من اختراق البيانات، أو الوصول غير المصرح به، أو تسريب المعلومات السرية. لذا، ثمة حاجة إلى تدابير أمنية فعّالة واتفاقيات تعاقدية صارمة لمعالجة هذه المخاوف. ويُعدّ الامتثال للوائح حماية البيانات، وتطبيق تقنيات التشفير، وضوابط الوصول الصارمة، أمرًا بالغ الأهمية لبناء الثقة والحدّ من المخاطر المرتبطة بأمن البيانات في عمليات الاستعانة بمصادر خارجية.
التجزئة: سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) في الشرق الأوسط وأفريقيا
يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) على أساس نوع الاستعانة بمصادر خارجية، والخدمة، والتطبيق، وطريقة النشر، وحجم المنظمة، والملكية، ونهج الاستعانة بمصادر خارجية، والمستخدم النهائي.
- على أساس نوع الاستعانة بمصادر خارجية، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية إلى خارجي، وقريب من الشاطئ، وداخلي.
- على أساس الخدمة، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال إلى معالجة الصوت، وخدمات التسويق عبر الهاتف، وخدمات تحرير الصور، وخدمات التوظيف الافتراضي، وخدمات التصور ثلاثي الأبعاد، وغيرها.
- على أساس التطبيق، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال إلى رعاية العملاء، والمالية والمحاسبة، وخدمات المواهب والموارد البشرية، والمبيعات والتسويق، والتوريد، والمشتريات وسلسلة التوريد، والمرافق والإدارة، وهندسة المنتجات، والتدريب، وغيرها)، ووضع النشر (في الموقع والسحابة).
- على أساس حجم المنظمة، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال إلى الشركات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة.
- على أساس الملكية، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال إلى سوق أسيرة وسوق طرف ثالث.
- على أساس نهج الاستعانة بمصادر خارجية، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال إلى أفضل الخدمات، والخدمات المجمعة، والخدمات القائمة على العقود، والرسوم مقابل الخدمة.
- على أساس المستخدم النهائي، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال إلى bfsi، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والرعاية الصحية، والتصنيع، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، والحكومة والدفاع، والنقل والخدمات اللوجستية، والسفر والضيافة، والتعليم، والطاقة والمرافق، وغيرها.
رؤى إقليمية: من المتوقع أن تهيمن دولة الإمارات العربية المتحدة على سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في الشرق الأوسط وأفريقيا
من المتوقع أن تُهيمن دولة الإمارات العربية المتحدة على سوق خدمات التعهيد الخارجي (BPO) في الشرق الأوسط وأفريقيا، بفضل تزايد عدد الشركات الجديدة فيها. وقد نجحت الإمارات في جذب الاستثمارات الأجنبية وتهيئة بيئة أعمال مواتية، مما جعلها وجهةً مفضلةً لخدمات التعهيد الخارجي. وقد ساهمت مبادرات الحكومة الرامية إلى تعزيز ريادة الأعمال وتنويع الاقتصاد في ظهور شركات جديدة، مما يعزز بدوره الطلب على خدمات التعهيد الخارجي في المنطقة.
لمعرفة المزيد عن الدراسة، قم بزيارة https://www.databridgemarketresearch.com/reports/middle-east-and-africa-business-process-outsourcing-market
التطورات الأخيرة في سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) في الشرق الأوسط وأفريقيا
- في عام ٢٠٢٣، تعاونت أمدوكس مع شركة CTM في ماكاو لتقديم خدمات الجيل الخامس التجارية في جميع أنحاء المنطقة. وقد بُذلت جهود منسقة لتسريع التحول الرقمي في المدينة، كما يتضح من الإطلاق التجاري لخدمات CTM 5G.
تشمل أبرز الجهات الفاعلة الرئيسية العاملة في سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) في الشرق الأوسط وأفريقيا ما يلي:
- DISYS (أنظمة الذكاء الرقمي، ذ.م.م) (الولايات المتحدة)
- TDCX (ممثلو شركة البيانات) (سنغافورة)
- ويب هيلب (فرنسا)
- شركة IBM (الولايات المتحدة)
- كوجنيزانت (الولايات المتحدة)
- كابجيميني (فرنسا)
- جينباكت (الولايات المتحدة)
- ADP, Inc. (المعالجة التلقائية للبيانات) (الولايات المتحدة)
- شركة ويبرو المحدودة - (الهند)
- أكسنتشر (أيرلندا)
- شركة تاتا للخدمات الاستشارية المحدودة (الهند)
- شركة إتش سي إل تكنولوجيز المحدودة (الهند)
- شركة NTT DATA، المحدودة (اليابان)
- شركة دبليو إن إس القابضة المحدودة (الهند)
- شركة NCR (الولايات المتحدة)
- شركة تيك ماهيندرا المحدودة (الهند)
- إنفوسيس المحدودة (الهند)
- شركة كونسينتريكس (الولايات المتحدة)
- TTEC (الولايات المتحدة)
- شركة بلاكسونيك تكنولوجيز (الهند)
- سوديكسو (فرنسا)
- AMDOCS (الولايات المتحدة)
- سي بي آر إي (الولايات المتحدة)
- أوتسورسيا (فرنسا)
- إيدي (الولايات المتحدة)
- إنترسا (فرنسا)
فيما يلي اللاعبون الرئيسيون الذين تمت تغطيتهم في التقرير، لمعرفة المزيد عن قائمة شاملة لشركات سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) في الشرق الأوسط وأفريقيا، اتصل على https://www.databridgemarketresearch.com/contact
منهجية البحث: سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في الشرق الأوسط وأفريقيا
يتم جمع البيانات وتحليل سنة الأساس باستخدام وحدات جمع بيانات ذات أحجام عينات كبيرة. ويتم تحليل بيانات السوق وتقديرها باستخدام إحصاءات السوق ونماذج متماسكة. بالإضافة إلى ذلك، يُعد تحليل حصة السوق وتحليل الاتجاهات الرئيسية من أهم عوامل نجاح تقرير السوق. منهجية البحث الرئيسية التي يستخدمها فريق أبحاث DBMR هي التثليث، والذي يتضمن استخراج البيانات، وتحليل تأثير متغيرات البيانات على السوق، والتحقق الأولي (من قِبل خبراء الصناعة). بالإضافة إلى ذلك، تشمل نماذج البيانات شبكة مواقع الموردين، وتحليل الجدول الزمني للسوق، ونظرة عامة على السوق ودليله، وشبكة مواقع الشركات، وتحليل حصة الشركات في السوق، ومعايير القياس، وتحليل حصة الموردين العالمية مقابل الإقليمية. يرجى طلب مكالمة محلل في حال وجود أي استفسارات إضافية.
