تقرير تحليل حجم سوق حلول مراكز الاتصال في قطاع الرعاية الصحية العالمي وحصته واتجاهاته - نظرة عامة على الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2033

ما هو حجم سوق حلول مراكز الاتصال في مجال الرعاية الصحية العالمية ومعدل نموه؟

• بلغت قيمة سوق حلول مراكز الاتصال في قطاع الرعاية الصحية العالمي 54.82 مليار دولار أمريكي في عام 2025،  ومن المتوقع أن تصل إلى  208.88 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2033 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 18.20% خلال فترة التوقعات.
• من المتوقع أن يؤثر الإقبال الكبير على الحلول والخدمات السحابية في مراكز الاتصال على نمو سوق حلول مراكز الاتصال في قطاع الرعاية الصحية
• كما يُتوقع أن يؤدي الطلب المتزايد على حلول العملاء السريعة والفعالة إلى ازدهار نمو سوق حلول مراكز الاتصال في قطاع الرعاية الصحية

ما هي أهم النقاط الرئيسية التي يمكن استخلاصها من سوق حلول مراكز الاتصال في مجال الرعاية الصحية؟

• إن التحول السريع من التقنيات التناظرية إلى الرقمية، والاعتماد الواسع لأنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية من الجيل التالي المزودة بتقنية التعرف المتقدم على الكلام في قطاع الرعاية الصحية، من شأنهما أن يؤثرا إيجاباً على نمو سوق حلول مراكز الاتصال في مجال الرعاية الصحية.
• علاوة على ذلك، من المتوقع أن يؤدي انخفاض التكاليف والانتشار الواسع لحلول تكنولوجيا مراكز الاتصال المبتكرة، التي تُمكّن المستشفيات من تبسيط عملياتها التشغيلية، إلى خلق طلب كبير على حلول مراكز الاتصال في قطاع الرعاية الصحية، فضلاً عن دعم نمو سوق هذه الحلول.
• هيمنت أمريكا الشمالية على سوق حلول مراكز الاتصال في قطاع الرعاية الصحية بحصة إيرادات بلغت 41.15% في عام 2025، مدفوعةً بالبنية التحتية المتقدمة لتكنولوجيا المعلومات في قطاع الرعاية الصحية، والاعتماد الكبير لمنصات مراكز الاتصال السحابية، والتركيز القوي على إدارة تجربة المرضى في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا.
• من المتوقع أن تسجل منطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع معدل نمو سنوي مركب بنسبة 6.39% خلال الفترة من 2026 إلى 2033، مدفوعة بالتحول الرقمي السريع في مجال الرعاية الصحية، وتوسع شبكات المستشفيات، وارتفاع السياحة العلاجية، وتزايد استخدام منصات الاتصالات السحابية في جميع أنحاء الصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية وجنوب شرق آسيا.
• هيمن قطاع الخدمات المهنية على السوق بحصة تقدر بنحو 58.6% في عام 2025، مدفوعًا بالطلب القوي على الاستشارات، وتكامل الأنظمة، والنشر، والتخصيص، ودعم الامتثال في المستشفيات والعيادات وشبكات الرعاية الصحية.

نطاق التقرير وتجزئة سوق حلول مراكز الاتصال في مجال الرعاية الصحية        

ما هو الاتجاه الرئيسي في سوق حلول مراكز الاتصال في مجال الرعاية الصحية؟

تزايد التحول نحو حلول مراكز الاتصال في مجال الرعاية الصحية القائمة على الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي ومتعددة القنوات

• يشهد سوق حلول مراكز الاتصال في قطاع الرعاية الصحية تحولاً قوياً نحو المنصات السحابية القابلة للتطوير والقائمة على البرمجيات، والتي تدعم الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة والرسائل النصية القصيرة والفيديو وبوابات المرضى لتوفير تجربة سلسة للمرضى.
• يقوم مزودو الحلول بدمج أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل توجيه المكالمات الذكي، والوكلاء الافتراضيين، وتحليلات الكلام، ومعالجة اللغة الطبيعية لتحسين أوقات الاستجابة، وأتمتة الاستفسارات الروتينية، وتعزيز تجربة المريض.
• يدفع الطلب المتزايد على عمليات مراكز الاتصال المرنة والتي تعمل عن بُعد وذات التكلفة المنخفضة إلى تبنيها في المستشفيات والعيادات وشركات التأمين ومنصات التطبيب عن بُعد.
  • فعلى سبيل المثال، تعمل شركات مثل Genesys وAvaya وCisco وNICE وRingCentral على تحسين عروضها في مجال الرعاية الصحية من خلال الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وقدرات القنوات المتعددة، والبنى السحابية الأصلية.
• إن تزايد الحاجة إلى دعم المرضى في الوقت الفعلي، وجدولة المواعيد، وتنسيق الرعاية، والمتابعات بعد العلاج، يُسرّع من تبني حلول مراكز الاتصال الرقمية في مجال الرعاية الصحية
• مع ازدياد تركيز تقديم الرعاية الصحية على المريض وتزايد اعتماده على التقنيات الرقمية، ستظل حلول مراكز الاتصال في مجال الرعاية الصحية بالغة الأهمية لتحسين إمكانية الوصول واستمرارية الرعاية والكفاءة التشغيلية.

ما هي المحركات الرئيسية لسوق حلول مراكز الاتصال في مجال الرعاية الصحية؟

• يُعد ارتفاع أعداد المرضى، وزيادة الطلب على دعم الرعاية الصحية على مدار الساعة، والتركيز المتزايد على تجربة المريض، من العوامل الرئيسية الدافعة لاعتماد مراكز الاتصال في مجال الرعاية الصحية.
  • على سبيل المثال، في الفترة 2024-2025، قام موردون رائدون مثل Genesys وTalkdesk و8x8 بتوسيع منصاتهم التي تركز على الرعاية الصحية من خلال الفرز القائم على الذكاء الاصطناعي والتحليلات وعمليات النشر السحابية الجاهزة للامتثال.
• يؤدي النمو السريع لخدمات التطبيب عن بُعد، ومراقبة المرضى عن بُعد، ونماذج الرعاية الافتراضية إلى زيادة الاعتماد على البنية التحتية المتقدمة لمراكز الاتصال في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ.
• تُتيح التطورات في مجالات الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية وتحليلات البيانات وتكامل إدارة علاقات العملاء تفاعلات شخصية، وتحسين حل المكالمات، وقابلية التوسع التشغيلي.
• يساهم التركيز المتزايد على الامتثال التنظيمي وأمن البيانات ومنصات الاتصال المتوافقة مع قانون HIPAA في دعم نمو السوق بشكل أكبر
• بفضل زيادة رقمنة الرعاية الصحية، ومبادرات تحديث تكنولوجيا المعلومات، والاستثمار في تقنيات تفاعل المرضى، من المتوقع أن يشهد سوق حلول مراكز الاتصال في مجال الرعاية الصحية نموًا قويًا على المدى الطويل.

ما هو العامل الذي يتحدى نمو سوق حلول مراكز الاتصال في مجال الرعاية الصحية؟

• قد تحد التكاليف المرتفعة لتنفيذ ودمج منصات مراكز الاتصال المتقدمة التي تدعم الذكاء الاصطناعي والمتعددة القنوات من اعتمادها بين مقدمي الرعاية الصحية والعيادات الصغيرة.
  • فعلى سبيل المثال، خلال الفترة 2024-2025، أدت التكاليف المتزايدة للبنية التحتية السحابية، والاستثمارات في الأمن السيبراني، ومتطلبات الامتثال إلى زيادة التكلفة الإجمالية للملكية للعديد من مؤسسات الرعاية الصحية.
• تُشكل صعوبة دمج حلول مراكز الاتصال مع السجلات الصحية الإلكترونية الحالية وأنظمة معلومات المستشفيات والبنية التحتية القديمة لتكنولوجيا المعلومات تحديات في عملية النشر.
• قد تؤدي خصوصية البيانات ومخاطر الأمن السيبراني واللوائح الصحية الصارمة المتعلقة بحماية بيانات المرضى إلى إبطاء عملية التبني، لا سيما في الأسواق الناشئة.
• يُعيق نقص المهنيين المهرة القادرين على إدارة منصات مراكز الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتحليلات نمو السوق بشكل أكبر
• ولمواجهة هذه التحديات، يركز الموردون على عمليات النشر المعيارية، ونماذج التسعير القائمة على الحوسبة السحابية، وأطر الأمان المحسّنة، وخدمات التدريب والدعم الخاصة بالرعاية الصحية لتوسيع نطاق اعتماد حلول مراكز الاتصال في مجال الرعاية الصحية على مستوى العالم.

كيف يتم تقسيم سوق حلول مراكز الاتصال في مجال الرعاية الصحية؟

يتم تقسيم السوق على أساس الخدمة ونوع النشر ونوع المؤسسة والتطبيق .

• بواسطة الخدمة

استنادًا إلى نوع الخدمة، ينقسم سوق حلول مراكز الاتصال في قطاع الرعاية الصحية إلى قسمين: الخدمات الاحترافية والخدمات المُدارة. وقد هيمنت الخدمات الاحترافية على السوق بحصة سوقية تُقدّر بنحو 58.6% في عام 2025، مدفوعةً بالطلب القوي على الاستشارات، وتكامل الأنظمة، والنشر، والتخصيص، ودعم الامتثال في المستشفيات والعيادات وشبكات الرعاية الصحية. ويعتمد مقدمو الرعاية الصحية على الخدمات الاحترافية لدمج منصات مراكز الاتصال مع السجلات الصحية الإلكترونية، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وأدوات تفاعل المرضى، مع ضمان الامتثال للوائح التنظيمية، مثل قانون HIPAA ومعايير خصوصية البيانات. وتكتسب هذه الخدمات أهمية بالغة خلال مراحل التنفيذ الأولية ومبادرات التحول الرقمي.

من المتوقع أن يشهد قطاع الخدمات المُدارة أسرع نمو سنوي مركب خلال الفترة من 2026 إلى 2033، مدعومًا بتزايد الإقبال على عمليات مراكز الاتصال الخارجية، والمراقبة المستمرة، وإدارة الحوسبة السحابية، وتحسين التكاليف. كما أن الضغط المتزايد لتقليل التعقيد التشغيلي والتركيز على الأنشطة السريرية الأساسية يُسرّع من تبني نماذج الخدمات المُدارة في مؤسسات الرعاية الصحية الكبيرة وشبكات مقدمي الخدمات متعددة المواقع.

• حسب نوع النشر

استنادًا إلى نوع النشر، ينقسم سوق حلول مراكز الاتصال في قطاع الرعاية الصحية إلى حلول محلية وحلول سحابية. استحوذت الحلول المحلية على حصة سوقية مهيمنة بلغت 54.1% في عام 2025، حيث تواصل المستشفيات الكبيرة ومؤسسات الرعاية الصحية إعطاء الأولوية للتحكم في البيانات وأمنها وتخصيصها. تُستخدم الحلول المحلية على نطاق واسع من قبل المؤسسات التي تدير بيانات المرضى الحساسة، وسير العمل المعقد، وأنظمة تكنولوجيا المعلومات القديمة، حيث تضمن الملكية المباشرة للبنية التحتية الامتثال والموثوقية.

من المتوقع أن يشهد قطاع الحوسبة السحابية أسرع نمو سنوي مركب خلال الفترة من 2026 إلى 2033، مدفوعًا بتزايد الإقبال على خدمات التطبيب عن بُعد، ونماذج الرعاية عن بُعد، ومنصات التفاعل الرقمي القابلة للتوسع. توفر حلول الحوسبة السحابية سرعة في النشر، وتكاليف أولية أقل، وتحليلات فورية، وأتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتكاملًا أسهل مع أدوات التواصل متعددة القنوات. كما أن الاستثمارات المتزايدة في أمن الحوسبة السحابية، وشهادات الامتثال، والبنى الهجينة، تُسهم في تسريع تبني الحوسبة السحابية في مراكز الاتصال الخاصة بالرعاية الصحية على مستوى العالم.

• حسب نوع المؤسسة

استنادًا إلى نوع المؤسسة، يُقسّم سوق حلول مراكز الاتصال في قطاع الرعاية الصحية إلى فئتين رئيسيتين: الشركات الصغيرة والمتوسطة، والشركات الكبيرة. وقد هيمنت الشركات الكبيرة على السوق بحصة بلغت 62.3% في عام 2025، مدعومةً بأعداد المرضى الكبيرة، وتعدد مواقع عملياتها، وارتفاع استثماراتها في تقنيات مراكز الاتصال المتقدمة. وتُطبّق أنظمة الرعاية الصحية الكبيرة، وشركات التأمين، وسلاسل المستشفيات حلولًا شاملة لجدولة المواعيد، والتواصل مع المرضى، ودعم المطالبات، وتنسيق الرعاية، مما يؤدي إلى زيادة الإنفاق على كل عملية تطبيق.

من المتوقع أن يسجل قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة أسرع معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة من 2026 إلى 2033، مدفوعًا بتزايد رقمنة العيادات ومراكز التشخيص والمستشفيات المتخصصة ومقدمي الرعاية الصحية الإقليميين. وتتيح المنصات السحابية ذات التكلفة المعقولة، ونماذج التسعير القائمة على الاشتراكات، والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، للشركات الصغيرة والمتوسطة تبني حلول مراكز الاتصال المتقدمة دون الحاجة إلى استثمارات رأسمالية ضخمة، مما يُحسّن بشكل ملحوظ إمكانية الوصول ورضا المرضى والكفاءة التشغيلية.

• عن طريق التقديم

استنادًا إلى التطبيقات، يُقسّم سوق حلول مراكز الاتصال في قطاع الرعاية الصحية إلى تحسين أداء القوى العاملة، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وغيرها. وقد هيمن قطاع إدارة علاقات العملاء على السوق بحصة بلغت 35.7% في عام 2025، مدفوعًا بالتركيز المتزايد على التفاعل الشخصي مع المرضى، والإدارة المركزية للبيانات، والتواصل متعدد القنوات. وتساعد منصات إدارة علاقات العملاء مقدمي الرعاية الصحية على تتبع تفاعلات المرضى، وإدارة مسارات الرعاية، وتحسين استجابة الخدمة عبر الصوت، والدردشة، والبريد الإلكتروني، والقنوات الرقمية.

من المتوقع أن يشهد قطاع تحسين أداء القوى العاملة أسرع نمو سنوي مركب خلال الفترة من 2026 إلى 2033، مدعومًا بالحاجة المتزايدة إلى رفع إنتاجية الموظفين، ومراقبة الأداء في الوقت الفعلي، وجدولة المهام باستخدام الذكاء الاصطناعي، وإدارة الجودة. وتدفع زيادة حجم المكالمات، ونقص الموظفين، والطلب على الاستخدام الأمثل للموارد، مؤسسات الرعاية الصحية إلى الاستثمار بكثافة في أدوات تحسين أداء القوى العاملة ضمن بيئات مراكز الاتصال.

أي منطقة تستحوذ على الحصة الأكبر من سوق حلول مراكز الاتصال في مجال الرعاية الصحية؟

• هيمنت أمريكا الشمالية على سوق حلول مراكز الاتصال في قطاع الرعاية الصحية بحصة إيرادات بلغت 41.15% في عام 2025، مدفوعةً بالبنية التحتية المتقدمة لتكنولوجيا المعلومات في قطاع الرعاية الصحية، والاعتماد الكبير لمنصات مراكز الاتصال السحابية، والتركيز القوي على إدارة تجربة المرضى في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا.
• يُساهم الاستخدام الواسع النطاق للاتصالات متعددة القنوات، والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتحسين أداء القوى العاملة، وتكامل أنظمة إدارة علاقات العملاء في المستشفيات وشركات التأمين الصحي ومقدمي خدمات الرعاية الصحية، في استمرار نمو السوق. كما يُعزز تزايد الإقبال على خدمات التطبيب عن بُعد، ونماذج الرعاية القائمة على القيمة، والتركيز التنظيمي على مشاركة المرضى، الطلب على حلول مراكز الاتصال في مجال الرعاية الصحية في جميع أنحاء المنطقة.
• تُقدّم الشركات الرائدة في أمريكا الشمالية وكلاء افتراضيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي، وتحليلات الكلام، والتوجيه التنبؤي، ومنصات سحابية أصلية، مما يعزز ريادة المنطقة التكنولوجية. وتُسهم الاستثمارات المتواصلة في التحول الرقمي للرعاية الصحية، وتحليلات البيانات، والأمن السيبراني في دفع التوسع طويل الأجل للسوق.

نظرة عامة على سوق حلول مراكز الاتصال في قطاع الرعاية الصحية بالولايات المتحدة

تُعدّ الولايات المتحدة الأمريكية أكبر مُساهم في أمريكا الشمالية، مدعومةً بشبكات رعاية صحية واسعة النطاق، وانتشار سريع للحوسبة السحابية، وتركيز قوي على تقديم رعاية تتمحور حول المريض. ويُساهم التوسع في استخدام أنظمة الرد الصوتي التفاعلي المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ومنصات إدارة علاقات العملاء، وأدوات تحسين أداء القوى العاملة في المستشفيات وشركات التأمين ومنصات التطبيب عن بُعد، في زيادة الطلب. كما تُساهم الزيادة المطردة في حجم المكالمات المتعلقة بالمواعيد والمطالبات وإدارة الأمراض المزمنة والاستشارات الافتراضية في تسريع تبني حلول مراكز الاتصال المتقدمة في مجال الرعاية الصحية على مستوى البلاد.

نظرة عامة على سوق حلول مراكز الاتصال في قطاع الرعاية الصحية في كندا

تساهم كندا بشكل مطرد في النمو الإقليمي، مدفوعةً بمبادرات الرعاية الصحية الرقمية، وتوسيع نطاق خدمات الرعاية الافتراضية، وتحديث أنظمة الرعاية الصحية العامة. وتلجأ المستشفيات ووكالات الرعاية الصحية بشكل متزايد إلى استخدام منصات مراكز الاتصال السحابية لتحسين إمكانية الوصول، وتقليل أوقات الانتظار، وتعزيز التواصل مع المرضى. وتدعم استثمارات الحكومة في مجال الصحة الرقمية والتركيز المتزايد على كفاءة الخدمة استمرار توسع السوق.

سوق حلول مراكز الاتصال في قطاع الرعاية الصحية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

من المتوقع أن تسجل منطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع معدل نمو سنوي مركب بنسبة 6.39% خلال الفترة من 2026 إلى 2033، مدفوعةً بالتحول الرقمي السريع في قطاع الرعاية الصحية، وتوسع شبكات المستشفيات، ونمو السياحة العلاجية، وتزايد استخدام منصات التواصل السحابية في الصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية وجنوب شرق آسيا. كما أن ازدياد أعداد المرضى، وتزايد استخدام خدمات التطبيب عن بُعد، وارتفاع الطلب على حلول تفاعل المرضى متعددة اللغات والقنوات، كلها عوامل تُسهم في تسريع نمو السوق في جميع أنحاء المنطقة.

نظرة عامة على سوق حلول مراكز الاتصال في قطاع الرعاية الصحية في الصين

تُعدّ الصين أكبر مساهم في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، مدعومةً بتوسع كبير في المستشفيات، وإصلاحات في مجال الصحة الرقمية، ودعم حكومي قوي لتحديث تكنولوجيا المعلومات في قطاع الرعاية الصحية. ويُسهم الطلب المتزايد على مراكز الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأنظمة فرز المرضى الآلية، وأنظمة إدارة المواعيد، في دفع عجلة تبني هذه التقنيات في مؤسسات الرعاية الصحية العامة والخاصة.

نظرة عامة على سوق حلول مراكز الاتصال في قطاع الرعاية الصحية في اليابان

تشهد اليابان نمواً مستقراً، مدفوعاً بشيخوخة السكان، وتزايد الطلب على خدمات دعم الرعاية الصحية، والتركيز القوي على جودة الخدمة. ويجري اعتماد حلول مراكز الاتصال المتقدمة، التي تعتمد على تكامل إدارة علاقات العملاء، والأتمتة، والتحليلات، بشكل متزايد لإدارة استفسارات المرضى، وتنسيق الرعاية المزمنة، والتواصل المتعلق بالتأمين.

نظرة عامة على سوق حلول مراكز الاتصال في قطاع الرعاية الصحية في الهند

تبرز الهند كسوق سريعة النمو بفضل التوسع السريع للمستشفيات، ونمو منصات التطبيب عن بُعد، وزيادة الاستثمارات في مجال الصحة الرقمية. وتساهم احتياجات المرضى المتزايدة للتفاعل، والاستعانة بمصادر خارجية في مجال الرعاية الصحية، ومبادرات الرعاية الصحية الرقمية التي تقودها الحكومة، في تسريع تبني حلول مراكز الاتصال في مجال الرعاية الصحية القابلة للتطوير والفعالة من حيث التكلفة.

نظرة عامة على سوق حلول مراكز الاتصال في قطاع الرعاية الصحية في كوريا الجنوبية

تساهم كوريا الجنوبية بشكل كبير من خلال التحول الرقمي القوي في قطاع الرعاية الصحية، والبنية التحتية المتطورة للاتصالات، والانتشار الواسع لخدمات الرعاية الصحية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ويستمر الطلب على مراكز الاتصال الذكية التي تدعم جدولة المواعيد والاستشارات عن بُعد ودعم المرضى في دفع نمو السوق بشكل مستدام.

ما هي أفضل الشركات في سوق حلول مراكز الاتصال في مجال الرعاية الصحية؟

تتصدر شركات راسخة قطاع حلول مراكز الاتصال في مجال الرعاية الصحية، بما في ذلك:

• جينيسيس (الولايات المتحدة)
• شركة أسبكت سوفتوير (الولايات المتحدة)
• شركة إنفينسيس تكنولوجيز المحدودة (الهند)
• شركة داتا مارك (الولايات المتحدة الأمريكية)
• أوزونيتل (الهند)
• شركة فيرتوسا (الولايات المتحدة الأمريكية)
• شركة آي بي إم (الولايات المتحدة)
• 3CLogic (الولايات المتحدة)
• شركة 8x8 (الولايات المتحدة الأمريكية)
• شركة ALE الدولية (فرنسا)
• الملكية الفكرية لشركة AT&T (الولايات المتحدة)
• شركة أفايا (الولايات المتحدة الأمريكية)
• شركة سيسكو سيستمز (الولايات المتحدة الأمريكية)
• سينشري لينك (الولايات المتحدة)
• شركة لومين تكنولوجيز (الولايات المتحدة الأمريكية)
• شركة بلانترونيكس (الولايات المتحدة الأمريكية)
• شركة ميتل نتووركس (كندا)
• شركة رينغ سنترال (الولايات المتحدة الأمريكية)
• سانغوما (كندا)
• نيكستيفا (الولايات المتحدة)

ما هي التطورات الأخيرة في سوق حلول مراكز الاتصال في مجال الرعاية الصحية العالمية؟

• في أبريل 2025، أعلنت أمازون ويب سيرفيسز (AWS) عن إطلاق المرحلة التالية من برنامج تسريع الرعاية الصحية التابع لها، مع تركيز متجدد على تعزيز العدالة الصحية، ودعت الشركات الناشئة التي تعمل في الولايات المتحدة ولديها تطبيقات رعاية صحية للمشاركة. تُكمّل هذه المبادرة جهود AWS الأوسع نطاقًا، بما في ذلك مبادرة العدالة الصحية التي تبلغ قيمتها 40 مليون دولار أمريكي، والتي تهدف إلى الاستفادة من تقنيات الحوسبة السحابية للحد من التفاوت في الوصول إلى الرعاية الصحية. يُعزز هذا التطور التزام AWS طويل الأمد بالابتكار الرقمي الصحي القابل للتوسع والتحول الشامل في الرعاية الصحية.
• في يوليو 2024، أكملت شركة Syllable، المتخصصة في أتمتة خدمة العملاء في قطاع الرعاية الصحية، جولة تمويل من الفئة الثانية بقيمة 28 مليون دولار أمريكي بقيادة Oak HC/FT، وذلك لتوسيع منصتها للتفاعل مع المرضى المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تستخدم الشركة، ومقرها سان خوسيه، كاليفورنيا، الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الكم الهائل من استفسارات المرضى عبر مساعدين صوتيين يديرون مهامًا مثل جدولة المواعيد والبحث عن مقدمي الرعاية الصحية قبل تحويل المكالمات إلى موظفين مختصين. يدعم هذا التمويل التوسع المتزايد في استخدام حلول مراكز الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة التشغيلية وتجربة المرضى في مرافق الرعاية الصحية.

SKU-61648