Customer-Experience-Plattformen spielen eine entscheidende Rolle bei der Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden und ermöglichen die Erfassung von Feedback und Daten durch Umfragen und Beschwerden. Diese Plattformen bieten nicht nur eine Datenbank zur Analyse von Kundenerkenntnissen, sondern auch vordefinierte Feedback-Optionen zur Lösung von Kundenproblemen und zur Steigerung der Gesamtzufriedenheit. Durch die Nutzung dieser Plattformen können Unternehmen ihre Produkte, Dienstleistungen und ihren Kundenstamm verbessern und so das Kundenerlebnis optimieren. Der Einfluss von Customer-Experience-Plattformen auf den Geschäftserfolg.
Laut Data Bridge Market Research wird der Markt für Customer Experience-Plattformen bis 2030 11.558,17 Millionen US-Dollar und im Jahr 2022 8.777,41 Millionen US-Dollar umfassen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 3,50 % im Prognosezeitraum entspricht.
„Steigerung der Verfügbarkeit virtueller Interaktionspunkte“
Die Verfügbarkeit virtueller Kundeninteraktionspunkte wie soziale Medien, mobile Anwendungen und andere digitale Plattformen hat den Markt für Customer-Experience-Plattformen stark beeinflusst. Diese Punkte bieten Kunden bequeme Möglichkeiten, ihre Erfahrungen, ihr Feedback und ihre Meinungen zu Produkten oder Dienstleistungen auszutauschen. Durch die weit verbreitete Nutzung von Geräten wie Laptops, Mobiltelefonen und Computern können Kunden jederzeit und überall mit Unternehmen interagieren, wodurch der Bedarf an individuellen Interaktionen reduziert wird. Dieser Trend fördert die Einführung von Kundenkommunikationsplattformen, um der steigenden Nachfrage nach virtuellen Interaktionspunkten gerecht zu werden.
Was hemmt das Wachstum des Marktes für Kundenerlebnisplattformen ?
„Zunehmende Besorgnis über Cyberangriffe“
Die zunehmende Besorgnis über Cyberangriffe stellt den Markt vor erhebliche Herausforderungen. Mit zunehmender Raffinesse von Cyberkriminellen werden sensible Daten in lokalen Datenbanken anfällig für Sicherheitsverletzungen und Missbrauch. Cyberkriminelle verfügen über verschiedene Tools und Techniken, um wertvolle Informationen abzugreifen und zu missbrauchen. Um dieses Problem zu lösen, ist eine enge Zusammenarbeit zwischen IT- und Marketingteams erforderlich, um robuste Datenerfassungs- und -verarbeitungspraktiken zu gewährleisten. Diese Sicherheitsbedenken behindern das Marktwachstum.
Segmentierung: Markt für Customer Experience-Plattformen
Der Markt für Customer-Experience-Plattformen ist nach Bereitstellung, Interaktionspunkt, Plattformen, Branche und Unternehmensgröße segmentiert.
- Auf der Grundlage der Bereitstellung ist der Markt für Kundenerlebnisplattformen in Vor-Ort- und Cloud-Bereitstellung segmentiert.
- Auf der Grundlage des Interaktionspunkts ist der Markt für Kundenerlebnisplattformen in Geschäfte, Websites, E-Mail, Callcenter, mobile Apps und soziale Medien segmentiert.
- Auf der Grundlage der Plattformen ist der Markt für Kundenerlebnisplattformen in Windows, iOS und Android segmentiert.
- Auf vertikaler Basis: IT und Telekommunikation, BFI, Gesundheitswesen, Konsumgüter und Einzelhandel, Gastgewerbe, Transport und Logistik, Medien und Unterhaltung sowie Regierung.
- Auf der Grundlage der Unternehmensgröße ist der Markt für Kundenerlebnisplattformen in kleine Unternehmen, mittlere Unternehmen und große Unternehmen segmentiert.
Regionale Einblicke: Nordamerika dominiert den Markt für Customer Experience-Plattformen
Nordamerika dominiert den Markt für Customer-Experience-Plattformen aufgrund der umfassenden digitalen Transformation in Branchen wie Telekommunikation, Einzelhandel und Banken. Unternehmen in dieser Region investieren massiv in digitale und Marketingkanäle, um das Kundenerlebnis zu verbessern, und stellen dafür erhebliche Budgets bereit. Diese dominante Position ist das Ergebnis einer starken Fokussierung auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und des Engagements durch den Einsatz fortschrittlicher technologischer Lösungen.
Im asiatisch-pazifischen Raum wird aufgrund mehrerer Faktoren ein deutliches Wachstum des Marktes für Customer-Experience-Plattformen erwartet. Die Region verzeichnet einen starken Anstieg der Nutzung von IoT-basierten Sensoren und Geräten sowie von KI-gestützter prädiktiver Analytik und fortschrittlichen Analysetools. Diese Technologien ermöglichen es Unternehmen, sowohl B2C- als auch B2B-Kunden personalisierte Dienstleistungen anzubieten und so das Kundenerlebnis zu verbessern. Daher investieren Unternehmen im asiatisch-pazifischen Raum zunehmend in Customer-Experience-Plattformen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und den steigenden Verbraucheranforderungen gerecht zu werden.
Um mehr über die Studie zu erfahren, besuchen Sie https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-customer-experience-platforms-market
Zu den wichtigsten Akteuren auf dem Markt für Customer Experience-Plattformen gehören:
- Open Text Corporation (Kanada)
- IBM (USA)
- Oracle (USA)
- SAP SE (Deutschland)
- SAS Institute Inc., (USA)
- Adobe (USA)
- Cisco (USA)
- Software AG (Deutschland)
- Tata Consultancy Services Limited (Indien)
- Tech Mahindra Limited (Indien)
- Huawei Technologies Co., Ltd (China)
- Zoho Corporation Pvt. Ltd. (Indien)
- Avaya Inc. (USA)
- Qualtrics (USA)
Oben sind die im Bericht behandelten Hauptakteure aufgeführt. Um mehr über die Unternehmen auf dem Markt für Customer-Experience-Plattformen und eine umfassende Liste dieser Plattformen zu erfahren, wenden Sie sich bitte an https://www.databridgemarketresearch.com/contact
Forschungsmethodik: Globaler Markt für Customer Experience-Plattformen
Die Datenerhebung und die Basisjahresanalyse erfolgen mithilfe von Datenerfassungsmodulen mit großen Stichproben. Die Marktdaten werden mithilfe marktstatistischer und kohärenter Modelle analysiert und geschätzt. Darüber hinaus sind Marktanteilsanalysen und Schlüsseltrendanalysen die wichtigsten Erfolgsfaktoren des Marktberichts. Die zentrale Forschungsmethode des DBMR-Forschungsteams ist die Datentriangulation. Diese umfasst Data Mining, die Analyse der Auswirkungen von Datenvariablen auf den Markt und eine primäre (Branchenexperten-)Validierung. Darüber hinaus umfassen die Datenmodelle ein Lieferantenpositionierungsraster, eine Marktzeitlinienanalyse, einen Marktüberblick und -leitfaden, ein Unternehmenspositionierungsraster, eine Unternehmensmarktanteilsanalyse, Messstandards, eine globale vs. regionale Analyse sowie eine Lieferantenanteilsanalyse. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an einen Analysten.
