Markt für Kunden-Self-Service-Software
Kunden-Self-Service ist eine Form des Online-Supports, die es Endnutzern ermöglicht, mithilfe von Software auf Daten zuzugreifen und Routineaufgaben ohne die Hilfe eines Kundendienstmitarbeiters durchzuführen. Kunden werden dabei unterstützt, die Lösung selbst zu finden, in der Regel über eine Wissensdatenbank oder eine automatisierte Aufgabenverwaltungsplattform. Kunden-Self-Service bietet rund um die Uhr Support und effizienten Datenzugriff. Diese Software wird üblicherweise in Kundenbeziehungsmanagement-Systemen und Mitarbeiterverwaltungssystemen eingesetzt. Der Erfolg dieser Kunden-Self-Services hängt in der Regel von der Qualität und Quantität der leicht verfügbaren Daten ab. Im Vergleich zu einem Kundendienstmitarbeiter sind sie deutlich kostengünstiger. Diese Software findet breite Anwendung in Branchen wie Finanzwesen, Fertigung, Medien und Unterhaltung, IT und Telekommunikation.
Den vollständigen Bericht finden Sie unter https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-customer-self-service-software-market
Einige der Faktoren, die für das Wachstum dieses globalen Marktes für Kunden-Self-Service-Software verantwortlich sind, sind:
- Steigende Verbreitung von Web-Self-Service-Lösungen: Web-Self-Service ist eine Art elektronischer Hilfe, die speziell dafür entwickelt wurde, Kunden und Mitarbeitern den Zugriff auf Informationen und andere Daten für Routineaufgaben über das Internet zu ermöglichen, ohne einen Unternehmensvertreter kontaktieren zu müssen. Dies geschieht in der Regel über Webportale, die in der Regel Navigationssignale und andere relevante Informationen enthalten, um dem Kunden eine schnelle Navigation durch die Einrichtungen zu ermöglichen. Heutzutage setzen viele Unternehmen und Organisationen Web-Self-Service-Lösungen ein, da diese im Vergleich zu Telefon- oder E-Mail-Diensten effizienter und produktiver sind.
- Steigender Bedarf an einer besseren Kundenbeziehung: Im Geschäftsleben ist die Pflege der Kundenbeziehungen sehr wichtig, da sie hilft, diese zu verstehen und eine enge Beziehung zu ihnen aufzubauen. Dies ermöglicht es, die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden kennenzulernen und bessere Lösungen anzubieten. Viele Unternehmen setzen daher auf Customer-Relationship-Management-Systeme. Diese Systeme verbessern den Kundenservice, helfen Unternehmen, neue Kunden zu gewinnen, steigern den Umsatz, fördern das effektive Cross- und Upselling von Produkten und vereinfachen Vertriebs- und Marketingprozesse.
Der globale Markt für Kunden-Self-Service-Software ist segmentiert auf der Grundlage der Bereitstellungsart als Cloud & On-Premises; Typ als Lösungen & Services; vertikal als Banken, Finanzdienstleistungen & Versicherungen (BFSI), Fertigung, Einzelhandel & E-Commerce, Bildung, Medien & Unterhaltung, IT & Telekommunikation, Gesundheitswesen & Biowissenschaften, Transport & Logistik, Versorgungsunternehmen, Regierung & Öffentlichkeit und andere
Einige der Produkteinführungen und Übernahmen auf dem globalen Markt für Kunden-Self-Service-Software sind:
- Im März 2018 kündigte Verint Systems Inc. die Einführung neuer Self-Service-Funktionen für Kunden an. Diese bestehen aus intelligenten virtuellen Assistenten (IVAs) und offenen, modularen Chatbots mit künstlicher Intelligenz (KI) – dem Verint Intelligent Virtual Assistant. Ziel der Einführung ist es, Kunden Lösungen zur Vereinfachung, Modernisierung und Automatisierung der Kundeninteraktion anzubieten, darunter leistungsstarke KI-basierte Self-Service-Lösungen für Sprach- und digitale Kanäle. Diese neue Lösung bietet Kunden ein hochwertiges Kundenerlebnis und mehr Informationen.
- Im August 2017 kündigte Medallia, Inc. das Update der Medallia Experience Cloud namens Admin Suite an, das Unternehmen bei der Steuerung ihrer Kundenfeedback-Programme unterstützt. Mit der Admin Suite können Unternehmen Umfragen so einfach erstellen wie mit ihrem bevorzugten Online-Umfragetool und gleichzeitig die Zuverlässigkeit professioneller Software nutzen. Unternehmen können damit eigene Umfragen und Berichte erstellen. Die Antworten dieser Umfragen werden zudem mit allen anderen Kundeninformationen kombiniert, um eine zentrale Sicht auf den Kunden zu erhalten.
„Laut Data Bridge Market Research wird der globale Markt für Kunden-Self-Service-Software im Prognosezeitraum von 2019 bis 2026 eine gesunde CAGR von 18,38 % verzeichnen.“
Zu den derzeit größten Wettbewerbern auf dem globalen Markt für Kunden-Self-Service-Software zählen unter anderem Microsoft, Nuance Communications Inc., Oracle, SAP SE, Salesforce.com Inc., Aspect Software, Inc., Avaya Inc., BMC Software Inc., Verint, Zendesk, Answerdash, Creative Virtual Ltd., eGain, Freshworks Inc., HappyFox Inc., Inbenta Technologies Inc., LogMeIn Inc., Unblu Inc., Recursive Labs Inc., Aptean, SolarWinds MSP Canada ULC und SolarWinds MSP UK Ltd., Moxie Software Inc. und Sykes Enterprises Incorporated.
Der steigende Bedarf der Unternehmen an höherer Kundenzufriedenheit und -treue treibt das Marktwachstum voran. Die zunehmende Integration von Business Intelligence, künstlicher Intelligenz und Big Data in CSS-Technologien wird sich ebenfalls positiv auf den Markt auswirken. Die zunehmende Nutzung automatisierter CSS-Software bei kleinen und mittleren Unternehmen beschleunigt das Marktwachstum zusätzlich. Dies sind einige der Faktoren, die neue Wachstumschancen für diesen Markt schaffen.
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