Steigende Nachfrage nach digitalen Technologien, um verbesserte und neue Aftermarket-Angebote (Ersatzteilmanagement) für Umsatzgenerierungsmöglichkeiten, verbesserte Kundenbindung, Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und einen wirtschaftlichen Vorteil im Allgemeinen bereitzustellen

Überblick

Der Aftermarket-Servicesektor bietet erhebliche Möglichkeiten zur Differenzierung und zur Schaffung neuer Einnahmequellen, woran die Fertigungsunternehmen ständig arbeiten. Um den Kunden effektive Installations-, Reparatur-, Wartungs- und Supportdienste bieten zu können, ist eine durchgängige Transparenz in der gesamten Aftermarket-Wertschöpfungskette erforderlich. Die rasante Entwicklung von Daten und Verbindungen läutet somit eine neue Ära für Aftermarket-Services ein, mit Aussichten auf Upselling und Effizienzsteigerung. Das Segment Aftermarket-Services umfasst alle Dienstleistungen, die mit einem Produkt nach dem Verkauf an einen Kunden verbunden sind. Diese Dienstleistungen reichen von Vorgängen wie Schulung und Kommunikation, Wartung und Reparaturen, einschließlich regelmäßiger Inspektionen und Ersatzteilmanagement, bis hin zum End-of-Life-Management wie Aufrüstung oder Demontage. Die Technologien der kommenden Generation von Tools und Verfahren ermöglichen eine beispiellose Erfassung und Übertragung von Daten, die zur Verbesserung des Aftermarket-Betriebs genutzt werden können. Durch die Analyse und kontinuierliche Überwachung der erfassten Daten werden neue Potenziale zur Optimierung traditioneller Aftermarket-Abläufe mit schnelleren, kostengünstigeren und qualitativ hochwertigeren Aftermarket-Services wie einem besseren Ersatzteilmanagement und einer optimierten Wartungsplanung ermöglicht.

Herausforderungen für Original Equipment Manufacturers (OEMs) bei der digitalen Transformation von Aftermarket-Services

Abbildung 1: Verschiedene Herausforderungen bei der digitalen Transformation von Aftermarket-Services

• Änderungen in den Geschäftsrahmenbedingungen: Viele OEMs mussten ihre Pläne aufgrund der Unterbrechung etablierter Geschäftsmodelle durch die Welle der digitalen Transformation neu bewerten. Der Wechsel von einem produktzentrierten zu einem serviceorientierten Paradigma erfordert jedoch umfassende organisatorische Umstrukturierungen und Mentalitätsanpassungen. OEMs könnten mit internen Widerständen gegen Veränderungen und dem Bedarf an neuen Fähigkeiten konfrontiert sein, um die digitale Landschaft richtig zu durchqueren.
• Minimale Aufmerksamkeit für den Aftermarket: OEMs haben sich oft auf ihre Haupttätigkeit konzentriert, nämlich die Herstellung und Vermarktung neuer Produkte. Bei dieser Strategie erhalten Aftermarket-Services häufig weniger Mittel und Ressourcen. Aus diesem Grund verfügen OEMs möglicherweise nicht über die Infrastruktur, das Wissen oder die Erfahrung, die erforderlich sind, um den steigenden Anforderungen der digitalen Transformation des Aftermarkets gerecht zu werden.
• Nie endende Kundenerwartungen: Kunden im digitalen Zeitalter benötigen einfachen Zugang zu Informationen, schnelle Reaktionszeiten und personalisierte Erfahrungen. Leider kämpfen viele OEMs weiterhin mit veralteten Verfahren und Kommunikationsmethoden im Kundensupport. OEMs können die Kundenzufriedenheit verbessern, indem sie sich auf Wartung, Reparaturen und Ersatzteile über den Aftermarket konzentrieren. Auf der anderen Seite führen unzureichende digitale Fähigkeiten häufig zu langsameren Reaktionszeiten und weniger Einblick in die Kundenreise.
• Veraltete Verfahren und Systeme: Hersteller verfügen möglicherweise über komplizierte Altverfahren und -systeme, die sich nur schwer auf die digitale Transformation umstellen lassen. Aufgestaute Datensysteme und eine veraltete Technologieinfrastruktur erschweren die reibungslose Einführung neuer digitaler Lösungen. Die Unfähigkeit, Automatisierung, Echtzeit-Kundeninformationen und erweiterte Analysen zu nutzen, ist ein Hindernis für den Aftermarket-Betrieb.
• Schwierigkeiten bei der Zusammenarbeit: Die digitale Transformation des Aftermarkets erfordert die Zusammenarbeit einer Reihe von Parteien, darunter OEMs, Händler, Lieferanten und Dienstleister. Ein großes Problem bei der Einrichtung von Datenaustausch- und Kommunikationskanälen besteht darin, dass verschiedene Parteien unterschiedliche Systeme verwenden und unterschiedliche digitale Bereitschaftsgrade aufweisen können. Der Fortschritt der digitalen Transformation kann durch einen Mangel an Standardisierung und Interoperabilität behindert werden, was auch die Einführung neuer Lösungen erschweren kann.

Der Aufstieg digitaler Dienste

Die Digitalisierung hat sich als Schlüsselfaktor für das jüngste Wachstum des Aftermarkets herausgestellt. Digitale Dienste sind effizienter und bequemer als je zuvor und revolutionieren die Art und Weise, wie Verbraucher mit dem Aftermarket-Sektor interagieren. Dank Online-Plattformen und -Anwendungen können die Besitzer nun problemlos auf eine breite Palette von Diensten zugreifen, von der Bestellung von Ersatzteilen bis zur Buchung von Wartungsterminen.

Abbildung 2: Wichtige Trends und zukünftige Strategien des digitalen Aftermarkets

Quelle: DBMR-Analyse

• Ersatzteilvertrieb per E-Commerce: Der Vertrieb von Komponenten hat sich durch den Aufstieg des E-Commerce komplett verändert. Die Beschaffung von Ersatzteilen wurde durch Online-Marktplätze und -Plattformen vereinfacht, was sowohl für Unternehmen als auch für Kunden von Vorteil ist. Kunden können mit nur wenigen Klicks auf eine große Auswahl an Original- und Aftermarket-Komponenten zugreifen, Bewertungen auswerten und Kosten vergleichen, um fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.
  

  Prädiktive Analysen und ausgefeilte Bestandsverwaltungssysteme haben die Lieferkette ebenfalls beschleunigt und garantieren, dass die richtigen Teile bei Bedarf zur Hand sind. Dadurch wurden Ausfallzeiten minimiert, die Vorlaufzeiten für die Teilebeschaffung verkürzt und die Kundenzufriedenheit insgesamt verbessert.

Das Konzept der Lieferung am selben Tag und effektiver Logistikdienste hat den Kundenkomfort noch weiter erhöht. Kunden können sich die benötigten Teile jetzt mit nur einem Mausklick direkt nach Hause schicken lassen und müssen nicht mehr mehrere Standorte aufsuchen, um die richtigen Teile zu finden.

• Zunehmendes Abonnementmodell: Der Aftermarket fügt sich nahtlos in den wachsenden Trend abonnementbasierter Dienste in dieser Ära ein. Die Branche erkennt die inhärenten Vorteile und schätzt die Erschwinglichkeit und Praktikabilität von Abonnementvereinbarungen. Diese kreative Methode bietet Kunden ein einfaches und problemloses Erlebnis, indem sie routinemäßige Wartung, erforderliche Reparaturen und sogar potenzielle Upgrades anbietet – alles für eine feste monatliche Gebühr.

Dieses Abonnementmodell bietet den Kunden nicht nur finanzielle Stabilität, sondern fördert auch dauerhafte Beziehungen zwischen Dienstleistern und Kunden. Die Einführung abonnementbasierter Dienste entspricht nicht nur den modernen Kundenpräferenzen, sondern legt auch den Grundstein für langfristige und für beide Seiten profitable Kooperationen im Aftermarket und spiegelt einen strategischen Wandel in der Branche wider.

• Zusammenarbeit zur Erzielung besserer Ergebnisse: Der Aufbau strategischer Allianzen mit Herstellern, Zulieferern und anderen Dienstleistern ist für die Branche von entscheidender Bedeutung, um ein nahtloses und vernetztes Ökosystem zu fördern. Unternehmen, die effektiv zusammenarbeiten, nutzen die Vorteile des jeweils anderen und bieten anspruchsvollen Kunden eine größere Auswahl an Dienstleistungen. Diese kollaborative Mentalität fördert nicht nur Innovationen, sondern dient auch als vorbeugende Maßnahme und garantiert, dass der Sektor bei der Befriedigung der sich ständig ändernden Bedürfnisse der Verbraucher an vorderster Front bleibt. Diese gemeinsame Strategie bringt nicht nur jedes Unternehmen in der schnelllebigen Szene des Kfz-Ersatzteilmarkts voran, sondern unterstreicht auch das Engagement der Branche, anpassungsfähig und sensibel gegenüber den Anforderungen der modernen Automobillandschaft zu bleiben.
• Verbesserte Interaktion mit Kunden durch Anpassung: Im Aftermarket hat die Personalisierung an Bedeutung gewonnen. Dank der Nutzung ausgefeilter Datenanalysen und CRMs können Unternehmen nun maßgeschneiderte Dienstleistungen und Empfehlungen anbieten, die auf die individuellen Anforderungen jedes einzelnen Verbrauchers zugeschnitten sind. Unternehmen können Kundenbedürfnisse vorhersehen und proaktiv entsprechende Produkte und Dienstleistungen anbieten, indem sie Kundendatenbanken und Kaufhistorien nutzen. Langfristige Kundenbeziehungen werden durch personalisierte Marketinginitiativen, Treueprogramme und gezielte Rabatte gefördert und die Interaktion mit den Verbrauchern verbessert.

Darüber hinaus konnten Unternehmen durch die Einbindung von Online-Bewertungen und Verbraucherfeedback-Tools viel über die Vorlieben und Probleme ihrer Kunden erfahren. Unternehmen können ihre Taktiken ändern, ihre Produkte verbessern und ein reibungsloses Kundenerlebnis bieten, indem sie aktiv auf das Feedback der Verbraucher hören.

Der globale Kfz-Ersatzteilmarkt hat in den letzten Jahren aufgrund mehrerer Faktoren ein signifikantes Wachstum erlebt, wie etwa zunehmende Investitionen und strategische Initiativen verschiedener Unternehmen, steigende Autoverkäufe, zunehmender technologischer Fortschritt, die Entstehung von Online-Portalen und E-Commerce-Sites für einen angemessenen Vertrieb und vieles mehr.

Einer Analyse von Data Bridge Market Research zufolge wird der globale Markt für Kfz-Ersatzteile im Zeitraum von 2022 bis 2029 voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 4,75 % wachsen.

Weitere Informationen zur Studie finden Sie unter:https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-automotive-aftermarket-market

Digitale Aftermarket-Technologien

Abbildung 3: Arten digitaler Aftermarket-Technologien

Quelle: DBMR-Analyse

Digitale Zwillinge: Obwohl die Technologie des digitalen Zwillings bereits seit mehreren Jahrzehnten im Blickpunkt der Öffentlichkeit steht, wurde erst in jüngster Zeit erheblich in sie investiert. Die Nutzung digitaler Zwillingstechnologien zur Unterstützung der Erholung nach einer Pandemie hat allein in den letzten zwei Jahren dramatisch zugenommen. Der digitale Zwilling hat das Potenzial, eine weit verbreitete Lösung für die Verwaltung von Ersatzteilen zu werden. Mit einem digitalen Zwillingssystem können Akteure im Aftermarket den Verschleiß von Komponenten verfolgen und genau bestimmen, wann ein Ersatzteil gekauft werden muss. Das virtuelle Gegenstück einer Maschine kann die Wartungshistorie seines physischen Gegenstücks erfassen. Infolgedessen können Unternehmen dank detaillierter Kenntnisse über den Ersatzteiltyp und dessen Einbau strategischer und effektiver vorgehen.

Der digitale Zwilling kann Branchenteilnehmer in Echtzeit warnen, wenn ein Ersatzteil zu verschleißen beginnt. Wenn ein benötigtes Teil nicht mehr vorrätig ist, passiert das Gleiche. Fortschrittliche Plattformen bieten neben Echtzeitwarnungen schnellen Zugriff auf Ersatzteillisten. Dies führt sogar zur direkten Bestellung von Ersatzteilen. Durch die Verwendung eines digitalen Zwillings zur Echtzeitüberwachung von Maschinen kann man Einblicke in das Verhalten und den Gesamtzustand des Systems gewinnen. Der digitale Zwilling sammelt kontinuierlich Echtzeitdaten von Sensoren; diese Daten werden durch Querverweise mit früheren Daten zur frühzeitigen Verschleiß- und Problemerkennung analysiert.

Einige Unternehmen halten digitale Zwillinge für unverzichtbar, um die Bestellung und Identifizierung von Teilen zu beschleunigen. Viele Branchenteilnehmer drängen auf Investitionen in Virtual-Reality-Technologie, um die Effizienz der Schulung neuer Mitarbeiter bei der Auswahl von Ersatzteilen für Arbeitsaufträge zu verbessern. Aber auch die Vorhersage des Ersatzteilbedarfs hängt stark von dieser Technologie ab.

Nachfolgend sind einige Beispiele aufgeführt, bei denen Unternehmen digitale Zwillinge nutzen:

• Im Januar 2024 arbeitete Valeo mit APPLIED INTUITION, INC., einem Anbieter von Automobilsoftware, zusammen, um eine digitale Zwillingsplattform für die Sensorsimulation von Fahrerassistenzsystemen (ADAS) einzuführen. Die digitale Zwillingsplattform wird weitere Valeo-Sensoren für Software-in-the-Loop- (SIL) und Hardware-in-the-Loop- (HIL) Tests enthalten, nachdem sie sich zunächst auf die Emulation des SCALA 3 LiDAR des Unternehmens konzentrierte. Diese Zusammenarbeit wird die Bereitstellung autonomer Fahrfunktionen für Endnutzer mit verbesserter Sicherheit beschleunigen
• Im Dezember 2023 arbeitete die Continental AG mit Synopsys, Inc. zusammen, um die Entwicklung und Validierung von Softwarefunktionen und -anwendungen für das Software-Defined Vehicle (SDV) zu beschleunigen. Dabei werden die branchenführenden virtuellen Prototyplösungen von Synopsys für virtuelle elektronische Steuergeräte (vECU) in die cloudbasierte Entwicklungsplattform Automotive Edge (CAEdge) von Continental integriert. Dadurch können Automobilhersteller dank der digitalen Zwillingsfunktionen nun schneller Software entwickeln und ihre Markteinführungszeit verkürzen.

Der Markt für digitale Zwillinge hat aufgrund der steigenden Nachfrage nach effizienten Produkttests und -entwicklungen ein erhebliches Wachstum erlebt. Darüber hinaus treibt der zunehmende Fokus auf Kostenminimierung und effiziente Leistungsüberwachung den Markt an. Laut einer Analyse von Data Bridge Market Research wird der globale Markt für digitale Zwillinge von 2022 bis 2029 voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 5,8 % wachsen.

Weitere Informationen zur Studie finden Sie unter:https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-digital-twin-market

Künstliche Intelligenz (KI): KI hat jedoch viele Einsatzmöglichkeiten und kann insbesondere für den Kfz-Ersatzteilmarkt sehr wichtig sein. Sie gibt Kunden die Möglichkeit, sicherzustellen, dass ihre Abläufe reibungslos funktionieren und dass die von ihnen installierten Lösungen skalierbar sind und die Produktivität steigern. Durch die Integration von KI in Aftermarket-Softwarelösungen können die Produktivität gesteigert, die Effizienz aufrechterhalten und der Informationsabruf vereinfacht werden. Die Verbesserung des Kundendienstes, die Verringerung von Fehlern, bessere Entscheidungen und eine effizientere Lagerverwaltung sind nur einige Vorteile, auf die wir uns bei der Entwicklung der KI konzentrieren können.

Die Funktion der KI bei der Datentransformation erfordert Genauigkeit und Schnelligkeit. Sie stellt sicher, dass selbst aus einer großen Datenbank eine einzige Suchanfrage äußerst relevante Ergebnisse liefern kann. Die Fehlerquote kann durch KI-gestützte Indizierung und Suche erheblich gesenkt werden, was die Sicherheit erhöht, dass Sie mit aktuellen und genauen Daten arbeiten. Dies verbessert die Entscheidungsfindung und verringert die Möglichkeit von Fehlern, die zu kostspieligen Situationen wie Ausfallzeiten führen könnten.

Dank der Fähigkeiten einer KI zur Verarbeitung natürlicher Sprache können Benutzer problemlos Informationen abrufen. Verbraucher können jetzt eher umgangssprachliche, menschlich klingende Fragen stellen, anstatt strenge Suchbegriffe oder Stichwortlisten zu verwenden. Kunden können dank der Intelligenz und des Verständnisses von Kontext und Feinheiten der NLP mühelos und intuitiv Informationen finden. Dies bedeutet auch, dass der Einsatz KI-gestützter Lösungen das Qualifikationsniveau der Mitarbeiter verbessert und Abläufe rationalisiert.

Nachfolgend sind einige Initiativen verschiedener Verbände und Unternehmen im Zusammenhang mit KI im Aftermarket aufgeführt:

• Im Februar 2024 haben Bosch und Microsoft zusammengearbeitet, um die Leistungsfähigkeit automatisierter Fahrfunktionen zu verbessern. Es wird erwartet, dass generative KI für mehr Komfort und Sicherheit in Autos von entscheidender Bedeutung sein wird. Das Vorhaben wird stark von Boschs Zugang zu Fahrzeugsensordaten, automobilspezifischen KI-Fähigkeiten und Fahrzeugwissen profitieren.
• Im Januar 2024 stieg Impel in den Kfz-Ersatzteilmarkt ein, als Unternehmen, das sich auf KI-gestütztes Kundenlebenszyklusmanagement für die Automobilindustrie spezialisiert hat. Der Einstieg des Unternehmens in den Ersatzteilmarkt ebnete ihm den Weg zur Etablierung von Niederlassungen in Großbritannien und Australien und sogar in den Spezialautomarkt. Impels generative Konversations-KI-Plattform wurde entwickelt, um die Kundenansprache und -bindung für solche unabhängigen Reparaturwerkstätten zu automatisieren, in denen nur begrenztes Personal und begrenzte Ressourcen zur Verfügung stehen.
• Im November 2023 eröffnete Kinetic sein Servicecenter in Las Vegas, um digitale Wartung und Service für Elektrofahrzeuge, autonome Fahrzeuge und Autos mit Fahrerassistenzsystemen (ADAS) anzubieten. Die Einrichtung bietet KI- und robotergestützte digitale Dienste für Elektrofahrzeuge, autonome Fahrzeuge und ADAS-Fahrzeuge aller Hersteller. Zertifizierte Techniker von Kinetic betreuen sie. Die von Kinetic verfolgte Servicestrategie ist ein kollaborativer Ansatz, an dem Autovermietungen, Autohäuser, konventionelle Autowerkstätten und Industriepartner beteiligt sind. Dadurch bietet es Händlern einen Wettbewerbsvorteil, die sich in einem komplexen Aftermarket und einer steigenden Nachfrage nach digitaler Wartung und Service zurechtfinden müssen.
• Im September 2023 veranstaltete MEMA Aftermarket Suppliers, Teil von MEMA, der Vehicle Suppliers Association, bei der Genuine Parts Company (GPC) mit Sitz in Atlanta eine Konferenz zum Thema technologischer Durchbruch bei KI im Aftermarket. Um Innovation und Zusammenarbeit zu fördern, wird die Aftermarket Technology Conference 2023 wichtige Teilnehmer aus allen Facetten des Aftermarket-Ökosystems zusammenbringen, wie etwa Distributoren, Einzelhändler, Lieferanten und Technologieanbieter.

Der globale Markt für künstliche Intelligenz hat in den letzten Jahren ein beträchtliches Wachstum erlebt, was auf die wachsende Nachfrage nach verbessertem Fahrerkomfort und die zunehmende Einführung von KI in der Wertschöpfungskette und anderen Bereichen zurückzuführen ist. Die Integration künstlicher Intelligenz wird für die Automobilherstellung der Zukunft von entscheidender Bedeutung sein. Dies hat dazu geführt, dass verschiedene Unternehmen nachhaltige Technologien eingeführt haben, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Laut einer Analyse von Data Bridge Market Research wird der globale Markt für künstliche Intelligenz von 2021 bis 2028 voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 26,1 % wachsen.

Weitere Informationen zur Studie finden Sie unter:https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-artificial-intelligence-market

Big Data-Analyse: Im heutigen dynamischen Unternehmensumfeld ist die Datenanalyse zu einem unverzichtbaren Instrument zur Förderung der Expansion und Rationalisierung von Prozessen in einer Reihe von Branchen geworden. Der Aftermarket-Sektor bildet hier keine Ausnahme: Unternehmen streben danach, die Kundenerfahrung und den Wettbewerbsvorteil zu verbessern. Fähigkeiten zur Datenerfassung, -analyse und -interpretation können aufschlussreiche Informationen über Verbraucherverhalten, Branchentrends und betriebliche Effizienz liefern und Aftermarket-Unternehmen in die Lage versetzen, strategische Initiativen zu ergreifen und fundierte Entscheidungen zu treffen.

• Verbesserung der Bestandskontrolle: Im Aftermarket-Sektor, wo Produkte leicht zugänglich sein müssen, um die Nachfrage der Verbraucher zu befriedigen, ist eine effiziente Bestandskontrolle unerlässlich. Mithilfe von Datenanalysen zur Untersuchung vergangener Verkäufe, Markttrends und Saisonalitätsmuster können die Lagerbestände optimal verwaltet werden. Unternehmen können Lagerbestände minimieren, überschüssige Lagerbestände abbauen und die allgemeine Betriebseffizienz steigern, indem sie die Nachfrage genau einschätzen. Um sicherzustellen, dass sie zur richtigen Zeit den richtigen Bestand zur Hand haben, kann beispielsweise ein Elektronikhändler Datenanalysen nutzen, um die idealen Lagerbestände für verschiedene Produktkategorien zu bestimmen.
• Vereinfachung des Supply Chain Managements: Ein komplexes Netzwerk aus Lieferanten und Händlern ist für den Aftermarket-Sektor von entscheidender Bedeutung. Datenanalysen, die Echtzeiteinblicke in Lagerbestände, Nachfragetrends und Lieferantenleistung bieten, können die Optimierung des Supply Chain Managements erleichtern. Unternehmen können Vorlaufzeiten verkürzen, Lagerbestände minimieren und die allgemeine Betriebseffizienz steigern, indem sie ihre Supply Chain-Abläufe optimieren.
• Verbessertes Kundenverständnis: Durch die Untersuchung von Verbraucherpräferenzen, Kauftrends und Feedback hilft die Datenanalyse den Aftermarket-Unternehmen, ein umfassendes Verständnis ihrer Kundschaft zu erlangen. Durch die Verwendung dieser Daten können Unternehmen ihre Angebote besser auf die Anforderungen bestimmter Kunden ausrichten, was die Kundenzufriedenheit und -treue steigert.
• Vorausschauende Wartung und Service: Datenanalysen haben das Potenzial, die Art und Weise, wie Aftermarket-Unternehmen Wartungs- und Serviceverfahren handhaben, komplett zu verändern. Unternehmen können Wartungsanforderungen vorhersehen, Gerätefehler proaktiv identifizieren und Reparaturen planen, bevor es zu Ausfällen kommt, indem sie Echtzeitdaten von verbundenen Geräten und Sensoren auswerten. Kunden haben dadurch weniger Ausfallzeiten und Unternehmen können ihre Ressourcen und Servicepläne besser verwalten.

Zum Beispiel,

• Im September 2022 wurde Infopro Digital Automotive auf der Automechanika 2022 als einheitliche Marke und Unternehmen mit der Einführung einer neuen weltweiten Website vorgestellt, die das Portfolio vereinheitlicht und die verknüpfte Software und Lösungen verbessert. Dazu gehören Kataloge und B2B-Plattformen, Business Intelligence und digitales Marketing, technische Automobildaten und Reparatur- und Wartungsinformationen sowie ERPs und Händlerverwaltungssysteme.
• Im November 2019 hat MAM Software eine Datenplattform eingeführt, die die Untersuchung von Trends bei der Montage und Komponentensuche ermöglicht. Die Lösung, die Bestandteil des Katalogdatenpakets von MAM ist, bietet Benutzern des Autocat-Katalogs und der Autowork Online-Werkstattverwaltungssoftware anonymen Zugriff auf Daten, die von Tausenden von Benutzern gesammelt wurden. Wichtige Leistungsindikatoren aus dem Kfz-Ersatzteilmarkt werden in einem kostenlosen monatlichen E-Bulletin namens „Insights“ hervorgehoben, das MAM im Rahmen der Einführung seines Dienstes anbietet. Darüber hinaus können Benutzer eines Datenfeed-Dienstes Daten mithilfe externer Tools ändern und untersuchen

Internet der Dinge (IoT) und Blockchain: Der Einsatz von IoT im Aftermarket-Bereich gehört zu den bemerkenswertesten Entwicklungen der letzten Jahre. Der Begriff Internet der Dinge (IoT) beschreibt, wie Dinge und Geräte mit dem Internet verbunden sind, damit sie Daten austauschen und sammeln können. Diese Technologie erleichtert die Kommunikation zwischen Autos und ihren Teilen sowie zwischen externen Systemen und der Aftermarket-Industrie.

Ein vernetztes Auto kann beispielsweise seinem Besitzer und Serviceanbietern in Echtzeit Informationen über seine Leistung, Wartungsanforderungen und mögliche Probleme übermitteln. Dies macht den Autobesitz insgesamt angenehmer und ermöglicht vorbeugende Wartung und effektivere Instandhaltung.

Die Blockchain-Technologie wird mit der Entwicklung des Industriesektors, insbesondere im Hinblick auf Automatisierung und Digitalisierung, immer häufiger zum Einsatz kommen. Es wird erwartet, dass das Aftermarket-Geschäft die Blockchain-Technologie aufgrund wichtiger Entwicklungen wie Teileauthentizität, Anlagenüberwachung, moderne Logistiksysteme und die Verbreitung von Finanztechnologie (Fintech), die die gesamte Branche beeinflusst, übernehmen wird. Die Geschäftsaktivitäten aller wichtigen Aftermarket-Akteure, einschließlich Lieferanten, Händler, Einkaufsgruppen, Einzelhändler und schließlich Verbraucher, werden durch die Blockchain-Technologie drastisch rationalisiert und beschleunigt. Beispielsweise wird erwartet, dass Blockchain-Lösungen, die Effizienz, Sicherheit sowie Zeit- und Kosteneinsparungen in mehreren Bereichen wie Leasing, Versicherung, Service und Wartung, Tanken, Parken, Frachtvermittlung und Sicherheit ermöglichen, einen erheblichen positiven Einfluss auf gemeinsame Mobilität und Flotten haben werden. Flotten, die Blockchain-Technologie zum Kauf von Fahrzeugen verwenden, verfügen über eine einzige Plattform, auf der alle relevanten Parteien interagieren und Echtzeitinformationen austauschen können.

Nachfolgend sind einige Beispiele für die Einführung von IoT- und Blockchain-Technologie im Ersatzteilmarkt aufgeführt:

• Im Oktober 2023 entwickelte Autentica Car Parts einen Online-Marktplatz für additiv gefertigte Autoteile mithilfe der Blockchain-Technologie. OEMs, darunter Autodesigner und -hersteller, können über diese Plattform Ersatzteile an lizenzierte Händler, Distributoren und Reparaturwerkstätten verkaufen. Die Plattform, die in Zusammenarbeit mit dem Cloud-Computing-Unternehmen Oracle und dem Advanced Manufacturing Research Centre (AMRC) der University of Sheffield entwickelt wurde, bietet schnellen Zugriff auf Ersatzteile für Autos, was eine Verbesserung gegenüber dem 28-tägigen Industriestandard darstellt. Darüber hinaus senkt diese Technologie den CO2-Fußabdruck des Transports um 40 % und die Nichtproduktionskosten (wie Lagerung) um 70 %.
• Im März 2023 wurde CAVU Aerospace in das Aviation Blockchain Network von Block Aero integriert. Block Aero wird Informationen von CAVU SmartTags verwenden, um die Bereitstellung des ATA Spec 2000 Part Certificate Form zu erleichtern und die aktuellen digitalen Dienste von CAVU mit dem MRO Manager zu kombinieren. Block Aero ermöglicht es CAVU, zum Zeitpunkt der Evakuierung des Flugzeugs Vermögenswerte in die Blockchain einzutragen, was zu einem Wiedergeburtsprotokoll beiträgt. Eine mit dem Teil verbundene digitale Spur ist daher dauerhaft, wenn diese Elemente in der Blockchain gespeichert werden

Abschluss

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Nutzung digitaler Dienste und hochmoderner Strategien zur Teileverteilung einen enormen Wandel im Kfz-Ersatzteilmarkt bewirkt. In Zukunft werden Komfort, Effizienz und Kundenzufriedenheit aufgrund der Integration neuer Technologien, einer stärkeren Einbindung der Verbraucher und optimierter Lieferkettenabläufe Schlüsselfaktoren in der Branche sein. In dem sich schnell verändernden Markt müssen Unternehmen diese Veränderungen annehmen und damit verbundene Hindernisse überwinden, um wettbewerbsfähig zu bleiben und ihren Kunden einen hervorragenden Mehrwert zu bieten. Das Management sollte die weltweite Initiative zur Digitalisierung der Ersatzteildienste mit dem Ziel starten, neue Wertschöpfungsziele mit Optimierung zu kombinieren, um diese Aussichten zu nutzen. Die Entstehung von Abonnementmodellen und kooperativen Kooperationen hat ihre Flexibilität noch weiter verstärkt. Ersatzteildienste, die Vorreiter bei Innovationen zur Erfüllung der Kundenanforderungen sind, passen sich nicht nur dem Wandel an, sondern schaffen auch aktiv eine Zukunft, die von Nachhaltigkeit, Kreativität und kollaborativer Exzellenz geprägt ist.