La externalización de procesos de negocio (BPO) se refiere a la externalización de procesos de trabajo específicos a proveedores de servicios externos. Estos servicios incluyen nóminas, contabilidad, telemarketing, gestión de datos, atención al cliente y marketing en redes sociales. La BPO se extiende a funciones no esenciales como la contratación, la gestión financiera, las compras y la formación. Abarca servicios de talento y RR. HH., ventas y marketing, cadena de suministro, finanzas y contabilidad, formación y soluciones de pago.
Según Data Bridge Market Research, se espera que el mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) crezca con una CAGR del 8,1 % en el período de pronóstico de 2023 a 2030.
Creciente preferencia por la tecnología en la nube y su importancia en la automatización de procesos.
Las tecnologías digitales han abierto nuevas oportunidades para los líderes empresariales, transformando las operaciones convencionales y los modelos de externalización de procesos de negocio. La automatización, la inteligencia artificial (IA), el Internet de las Cosas (IdC), la computación en la nube y otras tecnologías emergentes impulsan la transición hacia flujos de trabajo inteligentes. Para mantenerse competitivas y lograr un crecimiento sostenido, las empresas deben evolucionar continuamente, adoptando procesos inteligentes y bien coordinados que prioricen a clientes, empleados, proveedores y socios comerciales, a la vez que se mantienen al día con las últimas tendencias del sector, que expanden el mercado.
¿Qué limita el crecimiento del mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) ?
Falta de mano de obra cualificada en la externalización de procesos empresariales (BPO)
La escasez de personal cualificado en la externalización de procesos empresariales (BPO) supone un reto importante. La demanda de expertos especializados en atención al cliente, análisis de datos y optimización de procesos suele superar la disponibilidad de talento. Esta escasez se debe al rápido crecimiento del sector, la evolución de los requisitos laborales y la necesidad de conocimientos específicos del sector, un factor clave que frena el crecimiento del mercado.
Segmentación: Mercado global de subcontratación de procesos de negocio (BPO)
El mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) está segmentado según el tipo de subcontratación, el servicio, la aplicación, el modo de implementación, el tamaño de la organización, la propiedad, el enfoque de subcontratación y el usuario final.
- Sobre la base del tipo de subcontratación, el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) se segmenta en offshore, nearshore y onshore.
- Sobre la base del servicio, el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) se segmenta en procesamiento de voz, servicios de telemarketing, servicios de edición de imágenes, servicios de personal virtual, servicios de visualización 3D y otros.
- Sobre la base de la aplicación, el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) se segmenta en atención al cliente, finanzas y contabilidad, talento y servicios de RR.HH., ventas y marketing, abastecimiento, adquisiciones y cadena de suministro, instalaciones y administración, ingeniería de productos, capacitación y otros.
- Sobre la base del modo de implementación, el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) se segmenta en local y en la nube.
- En función del tamaño de la organización, el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) se segmenta en grandes empresas y PYMES.
- En función de la propiedad, el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) se segmenta en cautivo y de terceros.
- Sobre la base del enfoque de subcontratación, el mercado de subcontratación de procesos de negocios (BPO) se segmenta en best-shore, servicios agrupados, basados en contratos y tarifa por servicio.
- Sobre la base del usuario final, el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) se segmenta en BFSI, TI y telecomunicaciones, atención de la salud, manufactura, venta minorista y comercio electrónico, gobierno y defensa, transporte y logística, viajes y hospitalidad, educación, energía y servicios públicos, y otros.
Perspectivas regionales: Se espera que América del Norte domine el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO)
Se prevé que Norteamérica domine el mercado de externalización de procesos de negocio (BPO) en términos de ingresos y cuota de mercado. Este crecimiento se debe al creciente número de nuevas empresas, lo que genera una mayor demanda de servicios de BPO y una escasez de profesionales con experiencia para satisfacerla.
Para saber más sobre el estudio, visite https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-business-process-outsourcing-market
Desarrollos recientes
- En enero de 2023, el CTM de Macao colaboró con Amdocs para lanzar sus servicios comerciales 5G en la región. El lanzamiento comercial del CTM 5G demuestra los esfuerzos coordinados para acelerar la transformación digital de la ciudad.
Los actores clave destacados que operan en el mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) incluyen:
- Quarnstrom & Vang (EE. UU.)
- Consultoría Mediterránea (EE. UU.)
- Parera Consulting Group SL (EE. UU.)
- Newco Communications (EE. UU.)
- Callgest.net (EE. UU.)
- DISYS (EE. UU.)
- Xterna (EE. UU.)
- Grupo CMC (EE. UU.)
- Nuevo BPO (EE. UU.)
- TRES HORAS (EE. UU.)
- Cognodata (EE. UU.)
- DAEM Dirección y Administración de Empresas, S.A. (U.S.)
- Abinitio Consulting SLU (EE. UU.)
- UNISONO SOLUTIONS GROUP SL (adquirida por el grupo Intelica) (EE.UU.)
- Subcontratación esencial (EE. UU.)
- Grupo Wallner (EE. UU.)
- CPM International (EE. UU.)
- Bukit BPO de BC (EE. UU.)
- TDCX (EE. UU.)
- Webhelp (Reino Unido)
- IBM Corporation (EE. UU.)
- Cognizant (EE. UU.)
- Capgemini (EE. UU.)
- Genpact (EE. UU.)
- ADP, Inc. (EE. UU.)
- Wipro Limited (EE. UU.)
- Accenture (EE. UU.)
- Tata Consultancy Services Limited (EE. UU.)
- HCL Technologies Limited (EE. UU.)
- NTT DATA, Inc. (EE. UU.)
- WNS (Holdings) Ltd. (EE. UU.)
- Conduent, Inc. (EE. UU.)
- Corporación NCR (EE. UU.)
- Tech Mahindra Limited (EE. UU.)
- Infosys Limited (EE. UU.)
- Triniter (EE. UU.)
- Corporación Concentrix (EE. UU.)
- TTEC (EE. UU.)
- SunTec Web Services Pvt. Ltd. (EE. UU.)
- Invensis Technologies Pvt. Ltd. (EE. UU.)
- Plaxonic Technologies (EE. UU.)
- Sodexo (EE. UU.)
- ExlService Holdings, Inc. y afiliados (EE. UU.)
- Intetics Inc. (EE. UU.)
- AMDOCS (EE. UU.)
- CBRE (EE. UU.)
- Unity Communications (EE. UU.)
- eNoah (EE. UU.)
- Helpware (EE. UU.)
- Octopus Tech (EE. UU.)
- GRUPO OUTSOURCIA (EE. UU.)
- Aidey (Estados Unidos)
- ALAC ETOILE (EE. UU.)
- Humania BPO (EE. UU.)
- INTERSA (EE. UU.)
- CBRE (EE. UU.)
- H2A (EE. UU.)
Arriba se encuentran los actores clave cubiertos en el informe, para conocer más y una lista exhaustiva de empresas del mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO), comuníquese con https://www.databridgemarketresearch.com/contact
Metodología de investigación: Mercado global de subcontratación de procesos de negocio (BPO)
La recopilación de datos y el análisis del año base se realizan mediante módulos con muestras de gran tamaño. Los datos de mercado se analizan y estiman mediante modelos estadísticos y coherentes. Además, el análisis de la cuota de mercado y el análisis de tendencias clave son los principales factores de éxito del informe. La metodología de investigación clave que utiliza el equipo de investigación de DBMR es la triangulación de datos, que incluye la minería de datos, el análisis del impacto de las variables de datos en el mercado y la validación primaria (con expertos del sector). Además, los modelos de datos incluyen la cuadrícula de posicionamiento de proveedores, el análisis de la línea de tiempo del mercado, la visión general y la guía del mercado, la cuadrícula de posicionamiento de la empresa, el análisis de la cuota de mercado de la empresa, los estándares de medición, el análisis global vs. regional y el análisis de la cuota de proveedores. Para cualquier consulta, solicite la llamada de un analista.
