Las plataformas de experiencia del cliente desempeñan un papel crucial para facilitar las interacciones entre las empresas y sus clientes, permitiendo la recopilación de comentarios y datos mediante encuestas y quejas. Estas plataformas no solo proporcionan una base de datos para analizar la información de los clientes, sino que también ofrecen opciones predefinidas de retroalimentación para abordar sus problemas y mejorar la satisfacción general. Al aprovechar estas plataformas, las empresas pueden mejorar sus productos, servicios y cartera de clientes, lo que se traduce en experiencias de cliente optimizadas. El poder de las plataformas de experiencia del cliente para impulsar el éxito empresarial.
Según Data Bridge Market Research, el mercado de plataformas de experiencia del cliente representó USD 11.558,17 millones para 2030, lo que equivale a USD 8.777,41 millones en 2022, con una CAGR del 3,50 % durante el período de pronóstico.
“Aumentar la disponibilidad de puntos de interacción virtuales”
La disponibilidad de puntos de interacción virtuales con el cliente, como redes sociales, aplicaciones móviles y otras plataformas digitales, ha influido significativamente en el mercado de las plataformas de experiencia del cliente. Estos puntos ofrecen a los clientes formas convenientes de compartir sus experiencias, comentarios y opiniones sobre productos o servicios. Con el uso generalizado de dispositivos como portátiles, teléfonos móviles y ordenadores, los clientes pueden interactuar con las empresas en cualquier momento y lugar, reduciendo la necesidad de interacciones individuales. Esta tendencia impulsa la adopción de plataformas de comunicación con el cliente para satisfacer la creciente demanda de puntos de interacción virtuales.
¿Qué limita el crecimiento del mercado de plataformas de experiencia del cliente ?
Creciente preocupación por los ciberataques
La creciente preocupación por los ciberataques supone un reto importante para el mercado. Con la creciente sofisticación de los ciberdelincuentes, los datos confidenciales almacenados en bases de datos locales se vuelven vulnerables a filtraciones y explotación. Los ciberdelincuentes tienen acceso a diversas herramientas y técnicas para acceder y utilizar indebidamente información valiosa. Para abordar este problema, es necesaria una estrecha colaboración entre los equipos de TI y marketing a fin de garantizar prácticas robustas de recopilación y procesamiento de datos. Estas preocupaciones de seguridad obstaculizan la expansión del mercado.
Segmentación: Mercado de plataformas de experiencia del cliente
El mercado de plataformas de experiencia del cliente está segmentado en función de la implementación, el punto de interacción, las plataformas, el sector vertical y el tamaño de la empresa.
- Sobre la base de la implementación, el mercado de plataformas de experiencia del cliente se segmenta en implementación local y en la nube.
- Según el punto de interacción, el mercado de plataformas de experiencia del cliente se segmenta en tiendas, sitios web, correo electrónico, centro de llamadas, aplicaciones móviles y redes sociales.
- Sobre la base de las plataformas, el mercado de plataformas de experiencia del cliente está segmentado en Windows, iOS y Android.
- Sobre la base de verticales, TI y telecomunicaciones, BFSI, atención médica, bienes de consumo y venta minorista, hospitalidad, transporte y logística, medios de comunicación y entretenimiento, y gobierno.
- Según el tamaño de la empresa, el mercado de plataformas de experiencia del cliente se segmenta en pequeñas empresas, medianas empresas y grandes empresas.
Perspectivas regionales: América del Norte domina el mercado de plataformas de experiencia del cliente
Norteamérica domina el mercado de plataformas de experiencia del cliente debido a la amplia transformación digital que se está produciendo en sectores como las telecomunicaciones, el comercio minorista y la banca. Las empresas de esta región invierten fuertemente en canales digitales y de marketing para mejorar la experiencia del cliente, destinando importantes presupuestos a este fin. Esta posición dominante se debe a un fuerte énfasis en mejorar la satisfacción y la interacción del cliente mediante la adopción de soluciones tecnológicas avanzadas.
Se espera que Asia-Pacífico experimente un crecimiento significativo en el mercado de plataformas de experiencia del cliente debido a diversos factores. La región está experimentando un auge en la adopción de sensores y dispositivos basados en el IoT, junto con análisis predictivos basados en IA y herramientas de análisis avanzado. Estas tecnologías permiten a las empresas ofrecer servicios personalizados tanto a clientes B2C como B2B, lo que se traduce en experiencias de cliente mejoradas. Como resultado, las empresas de Asia-Pacífico invierten cada vez más en plataformas de experiencia del cliente para mantenerse competitivas y satisfacer las cambiantes demandas de los consumidores.
Para saber más sobre el estudio, visite https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-customer-experience-platforms-market
Los actores clave destacados que operan en el mercado de plataformas de experiencia del cliente incluyen:
- Open Text Corporation (Canadá)
- IBM (EE.UU.)
- Oracle (EE. UU.)
- SAP SE (Alemania)
- SAS Institute Inc., (EE. UU.)
- Adobe (EE. UU.)
- Cisco (EE. UU.)
- Software AG (Alemania)
- Servicios de consultoría Tata Limited (India)
- Tech Mahindra Limited (India)
- Huawei Technologies Co., Ltd (China)
- Zoho Corporation Pvt. Ltd. (India)
- Avaya Inc. (EE. UU.)
- Qualtrics (EE. UU.)
Arriba están los actores clave cubiertos en el informe, para conocer más y una lista exhaustiva de empresas del mercado de plataformas de experiencia del cliente, comuníquese con https://www.databridgemarketresearch.com/contact
Metodología de investigación: Mercado global de plataformas de experiencia del cliente
La recopilación de datos y el análisis del año base se realizan mediante módulos con muestras de gran tamaño. Los datos de mercado se analizan y estiman mediante modelos estadísticos y coherentes. Además, el análisis de la cuota de mercado y de las tendencias clave son los principales factores de éxito del informe. La metodología de investigación clave del equipo de investigación de DBMR es la triangulación de datos, que incluye la minería de datos, el análisis del impacto de las variables de datos en el mercado y la validación primaria (con expertos del sector). Además, los modelos de datos incluyen la cuadrícula de posicionamiento de proveedores, el análisis cronológico del mercado, la visión general y la guía del mercado, la cuadrícula de posicionamiento de la empresa, el análisis de la cuota de mercado de la empresa, los estándares de medición, el análisis global vs. regional y la cuota de proveedores. Para cualquier consulta, solicite la llamada de un analista.
