El mercado global de gestión de fidelización abarca un panorama dinámico de estrategias y tecnologías destinadas a fomentar la retención y la fidelización de los clientes. Se centra en la implementación de programas de fidelización, sistemas de recompensas y herramientas de gestión de relaciones con los clientes en diversos sectores. Las empresas aprovechan estas soluciones para forjar relaciones duraderas con los clientes, mejorar la fidelidad a la marca e impulsar el crecimiento de los ingresos. El mercado global de gestión de fidelización es un componente vital de las estrategias empresariales contemporáneas, ya que facilita la creación de vínculos duraderos entre marcas y clientes en un entorno comercial cada vez más interconectado y competitivo.
La investigación de mercado de Data Bridge muestra que el mercado global de gestión de fidelización se valoró en USD 6,38 mil millones en 2021 y se espera que alcance los USD 26,91 mil millones para 2029, registrando una CAGR del 19,71% durante el período de pronóstico de 2022 a 2029.
El creciente número de usuarios de teléfonos inteligentes impulsa el crecimiento del mercado.
El aumento de usuarios de smartphones ha impulsado a las marcas a centrarse en las aplicaciones móviles para cultivar y fidelizar a sus clientes. Muchas marcas ahora ofrecen promociones y productos exclusivos accesibles únicamente a través de sus aplicaciones móviles. Un ejemplo ilustrativo es el minorista de alta gama Harvey Nichols, que introdujo un programa de fidelización exclusivo para smartphones en mayo de 2015. Este cambio subraya la creciente importancia de los canales digitales y móviles, superando a los programas de fidelización tradicionales basados en tarjetas. A medida que los consumidores utilizan cada vez más los smartphones , las marcas aprovechan estratégicamente las plataformas móviles para forjar vínculos más profundos con los clientes y fomentar la fidelización en un entorno digital.
¿Qué limita el crecimiento del mercado global de gestión de fidelización ?
"Las preocupaciones sobre seguridad y privacidad obstaculizan el crecimiento del mercado"
Las preocupaciones sobre seguridad y privacidad plantean desafíos significativos para el crecimiento del mercado. La amenaza a la información financiera de los clientes se convierte en un obstáculo potencial. Las filtraciones de datos y violaciones de la privacidad generan un clima de aprensión que afecta la confianza de los clientes y la adopción de programas de fidelización.
Segmentación: Mercado global de gestión de fidelización
El mercado global de gestión de fidelización está segmentado en función del componente, el tipo de implementación, el tamaño de la organización, la vertical y el tipo de capacidad de oferta.
- Sobre la base de los componentes, el mercado global de gestión de fidelización se segmenta en software, servicios y soluciones.
- Según el tipo de implementación, el mercado global de gestión de fidelización se segmenta en local y bajo demanda.
- En función del tamaño de la organización, el mercado global de gestión de fidelización se segmenta en grandes empresas y pequeñas y medianas empresas.
- Sobre la base de la vertical, el mercado global de gestión de fidelización se segmenta en servicios financieros bancarios y seguros, comercio minorista y bienes de consumo, atención médica y ciencias biológicas, viajes y hotelería, TI y telecomunicaciones, medios y entretenimiento, fabricación y otros.
- Sobre la base del tipo de capacidad de oferta, el mercado global de gestión de fidelización se segmenta en gestión de fidelización, plataforma de capacidades tecnológicas, análisis y medición, capacidades de prestación de servicios, diseño de estrategia de fidelización y marketing de fidelización.
Perspectivas regionales: América del Norte domina el mercado global de gestión de fidelización
Norteamérica domina el mercado global de gestión de fidelización, impulsada por las robustas economías de Estados Unidos y Canadá. La afinidad de la región con las marcas minoristas basadas en la fidelización es un factor clave. La prevalencia de reembolsos, descuentos y descuentos en productos consolida aún más su dominio. Los consumidores norteamericanos participan activamente en programas de fidelización que ofrecen beneficios tangibles, lo que contribuye a la relevancia de la región en el panorama global de la gestión de fidelización.
Se espera que Asia-Pacífico domine el mercado global de gestión de fidelización, con la mayor tasa de crecimiento durante el período de pronóstico. Este crecimiento se ve impulsado por la expansión del sector del comercio electrónico, el aumento de usuarios de tarjetas de crédito y débito, y el aumento de la renta per cápita, lo que indica un potencial prometedor para la región.
Desarrollos recientes: Mercado global de gestión de fidelización
- En junio de 2021, Oracle adquirió CrowdTwist, un proveedor líder de soluciones de fidelización de clientes nativas de la nube, que permite a las marcas ofrecer experiencias de cliente personalizadas a través de programas de fidelización mejorados.
- En mayo de 2021, Kobie obtuvo una licencia exclusiva para el método Quantitative Persona™ (QP) de Rosemark, dirigido a los mercados de fidelización y tarjetas de crédito de marca compartida. El método QP identifica a los clientes más valiosos en cada mercado según sus preferencias que contribuyen al valor económico.
- En abril de 2021, Comarch lanzó su innovador micrositio, Loyalty Marketing Cloud. Esta plataforma ofrece a los clientes una experiencia de navegación optimizada con funciones y navegación optimizadas. Los usuarios pueden explorar fácilmente los productos de Comarch, lo que marca una estrategia para mejorar la accesibilidad y la interacción con sus ofertas de marketing de fidelización.
Para saber más sobre el estudio, visite https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-loyalty-management-market
Los actores clave destacados que operan en el mercado global de gestión de fidelización incluyen:
- Epsilon Data Management, LLC. (EE. UU.)
- Oracle (EE. UU.)
- BOND BRAND LOYALTY INC. (Canadá)
- Brierley+Partners (EE. UU.)
- Merkle Inc. (PIOJO)
- Yotpo Ltd. (PIOJO)
- Comarch S.A. (Polonia)
- ICF International Inc. (EE. UU.)
- Maritz Motivation Inc. (EE. UU.)
- Cheetah Digital (EE. UU.)
- Sailplay (EE. UU.)
- Jakala (Italia)
- AnnexCloud (EE. UU.)
- Apex Loyalty (EE. UU.)
- Five Stars Loyalty, Inc. (EE. UU.)
- Zinrelo (EE. UU.)
- Punchh, Inc. (EE. UU.)
Arriba están los actores clave cubiertos en el informe, para conocer más y una lista exhaustiva del mercado global de gestión de fidelización , comuníquese con : https://www.databridgemarketresearch.com/contact
Metodología de investigación: Mercado global de gestión de fidelización
La recopilación de datos y el análisis del año base se realizan mediante módulos con muestras de gran tamaño. Los datos de mercado se analizan y estiman mediante modelos estadísticos y coherentes. Además, el análisis de la cuota de mercado y de las tendencias clave son los principales factores de éxito del informe. La metodología de investigación clave del equipo de investigación de DBMR es la triangulación de datos, que incluye la minería de datos, el análisis del impacto de las variables de datos en el mercado y la validación primaria (con expertos del sector). Además, los modelos de datos incluyen la cuadrícula de posicionamiento de proveedores, el análisis cronológico del mercado, la visión general y la guía del mercado, la cuadrícula de posicionamiento de la empresa, el análisis de la cuota de mercado de la empresa, los estándares de medición, el análisis global vs. regional y la cuota de proveedores. Para cualquier consulta, solicite la llamada de un analista.
