Se pronostica que el mercado de análisis de voz y habla crecerá un 17,80% entre 2020 y 2027 y se estima que alcanzará un valor de mercado de 4,17 mil millones para 2027 con factores como el alto costo de las soluciones de análisis de voz que obstaculizan el crecimiento del mercado.
Los principales impulsores del crecimiento del mercado de análisis de voz y habla son la creciente atención a una mayor satisfacción del cliente y la creciente importancia de las soluciones de análisis de voz en tiempo real. Además, el impacto positivo de la inteligencia artificial generará nuevas oportunidades para el crecimiento del mercado de análisis de voz y habla durante el período de pronóstico mencionado.
Escenario del mercado de análisis de voz y habla
Según Data Bridge Market Research, el mercado de análisis de voz y habla está en pleno desarrollo debido a factores como la creciente demanda de monitores , la mejora del rendimiento de los agentes, el aumento de la detección de riesgos y fraudes, la creciente necesidad de extraer información valiosa mediante la interacción con el cliente, la adopción del análisis de emociones, la expansión de las plataformas de comercio electrónico y la satisfacción del cliente. La menor cantidad de personal cualificado frenará el mercado de análisis de voz y habla.
Ahora la pregunta es ¿a qué regiones deberían dirigirse los actores solventes del mercado? Data Bridge Market Research pronostica que Norteamérica dominará el mercado de análisis de voz y habla debido a la creciente demanda de soluciones analíticas para la toma de decisiones centradas en el cliente.
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Desarrollos del mercado de análisis de voz y habla
- En febrero de 2019, Micro Focus adquirió Interset, líder mundial en software de análisis de seguridad que ofrece protección inteligente y precisa contra ciberamenazas. La incorporación de tecnología analítica por parte de Micro Focus ha fortalecido su portafolio de Seguridad, Riesgo y Gobierno, y mantiene la estrategia de la compañía de ayudar a los clientes a autorizar y denunciar riesgos de forma rápida y precisa a medida que transforman digitalmente sus negocios.
Alcance del mercado de análisis de voz y habla
El mercado de análisis de voz y habla está segmentado por países en EE. UU., Canadá y México en América del Norte, Brasil, Argentina y el resto de América del Sur como parte de América del Sur, Alemania, Italia, Reino Unido, Francia, España, Países Bajos, Bélgica, Suiza, Turquía, Rusia, Resto de Europa en Europa, Japón, China, India, Corea del Sur, Australia, Singapur, Malasia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, Resto de Asia-Pacífico (APAC) en Asia-Pacífico (APAC), Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Egipto, Israel, Resto de Medio Oriente y África (MEA) como parte de Medio Oriente y África (MEA).
- Todo el análisis por país del mercado de analítica de voz y habla se analiza más a fondo con base en la máxima granularidad en una mayor segmentación. Sobre la base del componente, se ha segmentado como solución y servicios. Sobre la base del sector vertical, el mercado de analítica de voz y habla se ha segmentado en banca, servicios financieros y seguros, telecomunicaciones y TI, comercio minorista y comercio electrónico, salud y ciencias de la vida, medios y entretenimiento, gobierno y defensa, energía y servicios públicos, viajes y hospitalidad y otros. Sobre la base del modelo de implementación, el mercado de analítica de voz y habla se ha segmentado en local y en la nube. Sobre la base del tamaño de la organización, el mercado de analítica de voz y habla se ha segmentado en pequeñas y medianas empresas y grandes empresas. Sobre la base del segmento de aplicación, para el mercado de analítica de voz y habla se incluye análisis de sentimiento, gestión de la experiencia del cliente, monitoreo de llamadas, monitoreo del rendimiento del agente, gestión del rendimiento de ventas, inteligencia competitiva, gestión de riesgos y cumplimiento y otros.
- El análisis de emociones es ampliamente utilizado en la gestión de clientes para examinar su voz y habla, comprender mejor su comportamiento y así ayudar a elaborar estrategias de mercado. Por lo tanto, su adopción está en auge en todo el mundo para mejorar la productividad y la rentabilidad empresarial. Por consiguiente, la creciente demanda de análisis de emociones impulsará el crecimiento del mercado del análisis de voz y habla.
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Puntos clave abordados en las tendencias de la industria del mercado de análisis de voz y habla y pronóstico hasta 2027
- Tamaño del mercado
- Nuevos volúmenes de ventas del mercado
- Volúmenes de ventas de reemplazo de mercado
- Base instalada
- Mercado por marcas
- Volúmenes de procedimientos de mercado
- Análisis de precios de productos de mercado
- Cuotas de mercado en diferentes regiones
- Desarrollos recientes para los competidores del mercado
- Próximas aplicaciones en el mercado
- Estudio de innovadores del mercado
Principales competidores del mercado cubiertos en el informe
- Verint, NICE Ltd
- Minero de llamadas
- Avaya Inc
- Genesys
- Clarabridge
- Voci Technologies, Inc
- ZOOM Internacional
- Calabrio
- Hewlett Packard Enterprise Development LP
- AlmavivA
- Marchex, INC
- Enghouse Interactive
- Comunicaciones Castel
- Aspect Software, Inc
- Sabio Ltd, Business Systems (Reino Unido) Ltd
- Talkdesk, Inc
- VoiceBase, Inc
Arriba están los actores clave cubiertos en el informe, para conocer más y una lista exhaustiva de empresas de análisis de voz y habla, contáctenos https://www.databridgemarketresearch.com/toc/?dbmr=global-voice-and-speech-analytics-market
Metodología de investigación del mercado global de análisis de voz y habla
La recopilación de datos y el análisis del año base se realizan mediante módulos con muestras de gran tamaño. Los datos de mercado se analizan y pronostican utilizando modelos estadísticos y coherentes. El análisis de la cuota de mercado y el análisis de tendencias clave son factores clave para el éxito del informe. Para obtener más información, solicite una llamada con un analista o envíe su consulta.
La metodología de investigación clave que utiliza el equipo de investigación de DBMR es la triangulación de datos, que incluye la minería de datos, el análisis del impacto de las variables de datos en el mercado y la validación primaria (por parte de expertos del sector). Además, los modelos de datos incluyen la Matriz de Posicionamiento de Proveedores, el Análisis de la Línea de Tiempo del Mercado, la Visión General y Guía del Mercado, la Matriz de Posicionamiento de la Empresa, el Análisis de la Participación de Mercado de la Empresa, los Estándares de Medición, el Análisis Global vs. Regional y el Análisis de la Participación de Proveedores. Para obtener más información sobre la metodología de investigación, contáctenos para hablar con nuestros expertos del sector.
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