Demanda creciente de tecnologías digitales para crear ofertas nuevas y mejoradas en el mercado de repuestos (gestión de repuestos) para generar oportunidades de ingresos, mejorar la lealtad del cliente, oportunidades de ventas adicionales y cruzadas y una ventaja económica en general

Descripción general

El sector de servicios posventa tiene una importante oportunidad de diferenciación y creación de nuevas fuentes de ingresos, algo en lo que las organizaciones de fabricación trabajan constantemente. La visibilidad de extremo a extremo en toda la cadena de valor del mercado de repuestos es necesaria para brindar servicios efectivos de instalación, reparación, mantenimiento y soporte a sus clientes. Por lo tanto, el rápido avance de los datos y la conexión está marcando el comienzo de una nueva era para los servicios posventa, con perspectivas de ventas adicionales y mayor eficiencia. El segmento de servicios posventa abarca todos los servicios asociados con un producto luego de su venta a un cliente. Estos servicios abarcan desde operaciones como capacitación y comunicación, mantenimiento y reparaciones, incluidas inspecciones periódicas y gestión de repuestos, hasta la gestión del final de su vida útil, como actualización o desmantelamiento. Las tecnologías incluidas en la próxima generación de herramientas y procedimientos permiten una captura y transferencia de datos sin precedentes, que pueden utilizarse para mejorar las operaciones de posventa. El análisis y el monitoreo continuo de los datos adquiridos hacen posible un nuevo potencial para optimizar las operaciones tradicionales del mercado de repuestos con servicios de posventa más rápidos, asequibles y de mayor calidad, como una mejor gestión de repuestos y una planificación de mantenimiento optimizada.

Desafíos que enfrentan los fabricantes de equipos originales (OEM) hacia la transformación digital de los servicios posventa

Figura 1: Diferentes desafíos hacia la transformación digital de los servicios posventa

• Modificación en Marcos Empresariales: Muchos fabricantes de equipos originales han tenido que reevaluar sus planes como resultado de la interrupción de los modelos de negocio establecidos provocada por la ola de transformación digital. Sin embargo, pasar de un paradigma centrado en el producto a uno orientado al servicio requiere importantes reestructuraciones organizativas y ajustes de mentalidad. Los OEM pueden experimentar dificultades con la resistencia interna al cambio y la necesidad de nuevas habilidades para atravesar adecuadamente el panorama digital.
• Atención mínima al mercado de repuestos: Los OEM a menudo se han concentrado en su actividad principal, que es producir y comercializar nuevos productos. Al utilizar esta estrategia, los servicios posventa suelen recibir menos financiación y recursos. Debido a esto, es posible que los OEM no tengan la infraestructura, el conocimiento o la experiencia necesarios para satisfacer las crecientes necesidades de la transformación digital del mercado de posventa.
• Expectativas interminables del cliente: Los clientes en la era digital necesitan un fácil acceso a la información, tiempos de reacción rápidos y experiencias personalizadas. Lamentablemente, muchos fabricantes de equipos originales siguen teniendo problemas con procedimientos de atención al cliente y métodos de comunicación anticuados. Los OEM pueden mejorar la satisfacción del cliente centrándose en el mantenimiento, las reparaciones y los repuestos a través del mercado de repuestos. Por otro lado, las habilidades digitales inadecuadas frecuentemente conducen a tiempos de reacción más lentos y a una menor comprensión del recorrido del cliente.
• Procedimientos y sistemas obsoletos: Los fabricantes pueden tener procedimientos y sistemas heredados complejos que son difíciles de convertir a la transformación digital. Los sistemas de datos almacenados y la infraestructura tecnológica obsoleta dificultan la adopción fluida de nuevas soluciones digitales. La incapacidad de aprovechar la automatización, la información del cliente en tiempo real y el análisis avanzado es un obstáculo para las operaciones de posventa.
• Dificultades en la colaboración: La transformación digital del mercado de posventa requiere la cooperación de varias partes, incluidos fabricantes de equipos originales, distribuidores, proveedores y proveedores de servicios. Un problema importante al establecer canales de comunicación e intercambio de datos es que diferentes partes pueden utilizar diferentes sistemas y tener distintos niveles de preparación digital. El avance de la transformación digital podría verse obstaculizado por la falta de estandarización e interoperabilidad, lo que también puede dificultar la adopción de soluciones novedosas.

El auge de los servicios digitales

La digitalización se ha convertido en un factor clave en el reciente crecimiento del mercado de posventa. Con mayor eficiencia y conveniencia que nunca, los servicios digitales están revolucionando la forma en que los consumidores interactúan con el sector del mercado de repuestos. Los propietarios ahora pueden acceder fácilmente a una amplia gama de servicios, desde pedir repuestos hasta reservar citas de mantenimiento, gracias a plataformas y aplicaciones en línea.

Figura 2: Tendencias clave y estrategias futuras del mercado de posventa digital

Fuente: Análisis DBMR

• Distribución de piezas vía comercio electrónico: La distribución de componentes se ha visto completamente transformada por el auge del comercio electrónico. La adquisición de repuestos se ha visto facilitada por los mercados y plataformas en línea, lo que resulta ventajoso tanto para las empresas como para los clientes. Los clientes pueden acceder a una gran selección de componentes originales y de posventa, evaluar reseñas y comparar costos con solo unos pocos clics para tomar decisiones de compra bien informadas.
  

  Los análisis predictivos y los sofisticados sistemas de gestión de inventario también han acelerado la cadena de suministro, garantizando que las piezas correctas estén disponibles cuando sea necesario. Esto ha minimizado el tiempo de inactividad, reducido los plazos de entrega para la adquisición de piezas y mejorado la satisfacción del cliente en general.

La noción de entrega en el mismo día y servicios logísticos eficaces ha aumentado aún más la comodidad para el cliente. Los clientes ahora pueden recibir las piezas necesarias directamente en su casa con solo hacer clic en un botón, ahorrándoles la molestia de visitar físicamente varias ubicaciones para encontrar las piezas exactas.

• Modelo de suscripción creciente: El mercado de repuestos encaja perfectamente en la creciente tendencia de los servicios basados ​​en suscripción en esta era. La industria reconoce las ventajas inherentes y valora la asequibilidad y practicidad de los acuerdos de suscripción. Este método creativo brinda a los clientes una experiencia simple y sin complicaciones al brindarles mantenimiento de rutina, reparaciones requeridas e incluso posibles actualizaciones, todo por una tarifa mensual fija.

Además de brindar estabilidad financiera a los clientes, este modelo de suscripción fomenta relaciones duraderas entre proveedores de servicios y clientes. La adopción de servicios basados ​​en suscripción no sólo se adapta a las preferencias de los clientes contemporáneos, sino que también sienta las bases para colaboraciones duraderas y mutuamente rentables dentro del mercado de posventa, lo que refleja un cambio estratégico en la industria.

• Colaborando para lograr resultados superiores: Establecer alianzas estratégicas con fabricantes, proveedores y otros proveedores de servicios es crucial para que la industria fomente un ecosistema fluido e interconectado. Las empresas que cooperan aprovechan eficazmente las ventajas de cada una, ofreciendo a los clientes más exigentes una selección más amplia de servicios. Esta mentalidad colaborativa no sólo fomenta la innovación sino que también actúa como medida preventiva, garantizando que el sector se mantenga a la vanguardia en la satisfacción de las necesidades en constante cambio de los consumidores. Esta estrategia colectiva no solo impulsa a cada empresa hacia adelante en la acelerada escena de servicios posventa para automóviles, sino que también resalta la dedicación de la industria para mantenerse adaptable y sensible a las demandas del panorama automotriz contemporáneo.
• Interacción mejorada con los clientes a través de la personalización: En el mercado de posventa, la personalización ha ganado importancia. Las empresas ahora pueden ofrecer servicios y recomendaciones personalizados que satisfagan los requisitos únicos de cada consumidor gracias al uso de sofisticados análisis de datos y CRM. Las empresas pueden prever las necesidades de los clientes y hacer ofertas proactivas de productos y servicios pertinentes utilizando bases de datos de clientes e historiales de compras. Las relaciones con los clientes a largo plazo se fomentan a través de iniciativas de marketing personalizadas, programas de fidelización y descuentos específicos, además de mejorar la interacción con los consumidores.

Además, las empresas han podido aprender mucho sobre las preferencias y problemas de sus clientes gracias a la incorporación de reseñas en línea y herramientas de comentarios de los consumidores. Las empresas pueden modificar sus tácticas, mejorar sus productos y brindar una experiencia fluida al cliente escuchando activamente los comentarios de los consumidores.

El mercado mundial de repuestos para automóviles experimentó un crecimiento significativo en los últimos años debido a varios factores, como el aumento de la inversión y las iniciativas estratégicas de diferentes empresas, el aumento de las ventas de automóviles, el creciente avance tecnológico, la aparición de portales en línea y sitios de comercio electrónico para una distribución adecuada y mucho más.

Según el análisis de Data Bridge Market Research, se proyecta que el mercado mundial de posventa de automóviles crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 4,75% entre 2022 y 2029.

Para obtener más información sobre el estudio, visite:https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-automotive-aftermarket-market

Tecnologías digitales del mercado de posventa

Figura 3: Tipos de tecnologías de posventa digital

Fuente: Análisis DBMR

Gemelos digitales: Aunque la tecnología de gemelos digitales ha estado en el ojo público durante varias décadas, más recientemente se han realizado importantes inversiones en ella. El uso de tecnologías de gemelos digitales para ayudar en la recuperación de la pandemia ha aumentado drásticamente solo en los últimos dos años. El gemelo digital tiene potencial para convertirse en una solución más utilizada para la gestión de repuestos. Los fabricantes de repuestos pueden realizar un seguimiento del desgaste de los componentes y determinar con precisión cuándo comprar un reemplazo mediante el uso de un sistema gemelo digital. La contraparte virtual de la maquinaria puede capturar el historial de servicio de su hermana física. Como resultado, las empresas pueden operar de manera más estratégica y efectiva debido al conocimiento detallado sobre el tipo de repuestos y su instalación.

El gemelo digital puede alertar a los participantes de la industria en tiempo real si una pieza de repuesto comienza a deteriorarse. Cuando una pieza necesaria se agota, ocurre lo mismo. Las plataformas avanzadas ofrecen acceso rápido a listas de repuestos además de advertencias en tiempo real. Esto permite incluso realizar pedidos directos de piezas de repuesto. Al utilizar un gemelo digital para monitorear la maquinaria en tiempo real, se puede obtener información sobre el comportamiento y el estado general del sistema. El gemelo digital recopila continuamente datos en tiempo real de los sensores; Estos datos se analizan para determinar el desgaste temprano y la detección de problemas al compararlos con datos anteriores.

Algunas empresas consideran que los gemelos digitales son esenciales para acelerar el pedido y la identificación de piezas. Muchos participantes de la industria están presionando para que se invierta en tecnología de realidad virtual para mejorar la eficacia de enseñar a los nuevos empleados en el proceso de elección de piezas de repuesto para las órdenes de trabajo. Pero predecir la necesidad de repuestos también depende en gran medida de esta tecnología.

A continuación se mencionan algunos de los ejemplos en los que las empresas están utilizando el gemelo digital:

• En enero de 2024, Valeo colaboró ​​con APPLIED INTUITION, INC., un proveedor de software automotriz para presentar una plataforma gemela digital para la simulación de sensores de sistemas avanzados de asistencia al conductor (ADAS). La plataforma de gemelo digital incorporará más sensores Valeo para pruebas de software-in-the-loop (SIL) y hardware-in-the-loop (HIL) después de concentrarse inicialmente en emular el SCALA 3 LiDAR de la compañía. Esta colaboración acelerará la entrega de funciones de conducción autónoma a los usuarios finales con mayor seguridad.
• En diciembre de 2023, Continental AG colaboró ​​con Synopsys, Inc. para acelerar el desarrollo y la validación de funciones y aplicaciones de software para el vehículo definido por software (SDV). A través de esto, las soluciones de prototipos virtuales de Synopsys líderes en la industria para unidades de control electrónico virtuales (vECU) se integran con la plataforma de desarrollo basada en la nube de Continental, Automotive Edge (CAEdge). Como resultado, los fabricantes de automóviles ahora pueden desarrollar software más rápidamente y acelerar su tiempo de comercialización gracias a las capacidades del gemelo digital.

El mercado de gemelos digitales ha experimentado un crecimiento sustancial debido al aumento de la demanda de pruebas y desarrollo de productos eficientes. Además de esto, el creciente enfoque en la minimización de costos y el monitoreo eficiente del desempeño también tiende a impulsar el mercado. Según el análisis de Data Bridge Market Research, se proyecta que el mercado global de gemelos digitales crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 5,8% entre 2022 y 2029.

Para obtener más información sobre el estudio, visite:https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-digital-twin-market

Inteligencia artificial (IA): Aunque la IA tiene muchos usos y puede ser bastante importante, especialmente para el mercado de repuestos para automóviles. Brinda a los clientes la capacidad de asegurarse de que sus operaciones funcionen sin problemas y que las soluciones que han instalado sean escalables y aumenten la productividad. Aumentar la productividad, mantener la eficiencia y simplificar la recuperación de información es posible gracias a la integración de la IA en las soluciones de software posventa. Mejorar el servicio al cliente, disminuir los errores, tomar mejores decisiones y gestionar los inventarios de manera más eficiente son solo algunos de los beneficios en los que podemos concentrarnos a medida que se desarrolla la IA.

La función de la IA en la transformación de datos necesita precisión y rapidez. Garantiza que incluso desde una base de datos grande, una sola consulta de búsqueda pueda producir resultados extremadamente relevantes. El margen de error se puede reducir considerablemente con la indexación y la búsqueda habilitadas por IA, lo que aumenta la seguridad de que está trabajando con datos actualizados y precisos. Mejora la toma de decisiones y reduce la posibilidad de errores que podrían resultar en situaciones costosas como el tiempo de inactividad.

Las habilidades de procesamiento del lenguaje natural de una IA permiten a los usuarios recuperar información fácilmente. Los consumidores ahora pueden hacer preguntas más conversacionales y que parezcan más humanas en lugar de utilizar términos de búsqueda estrictos o listas de palabras clave. Los clientes pueden encontrar información sin esfuerzo e intuitivamente gracias a la inteligencia y la comprensión del contexto y las sutilezas de la PNL. También implica que el empleo de soluciones impulsadas por IA mejora los niveles de habilidades de los trabajadores y agiliza las operaciones.

A continuación se muestran algunas de las iniciativas tomadas por diferentes asociaciones y empresas en relación con la IA en el mercado posventa:

• En febrero de 2024, Bosch y Microsoft colaboraron para mejorar el rendimiento de las funciones de conducción automatizada. Se prevé que la IA generativa será esencial para mejorar la comodidad y la seguridad en los automóviles. El esfuerzo se beneficiará enormemente del acceso de Bosch a los datos de los sensores del automóvil, las capacidades de inteligencia artificial específicas del automóvil y el conocimiento del vehículo.
• En enero de 2024, Impel ingresó al mercado de repuestos para automóviles como una empresa que se especializa en la gestión del ciclo de vida del cliente impulsada por inteligencia artificial para la industria del automóvil. La entrada de la empresa en el mercado de repuestos ha allanado el camino para establecer operaciones en el Reino Unido y Australia e incluso en el mercado de automóviles especiales. La plataforma de IA generativa conversacional de Impel está diseñada para automatizar la llegada y participación de los clientes en talleres de reparación independientes donde hay personal y recursos limitados.
• En noviembre de 2023, Kinetic inauguró su centro de servicio en Las Vegas para brindar mantenimiento y servicio digitales para vehículos eléctricos, vehículos autónomos y automóviles con sistemas avanzados de asistencia al conductor (ADAS). La instalación proporciona servicios digitales basados ​​en inteligencia artificial y robótica para vehículos eléctricos, autónomos y ADAS de cualquier fabricante. Técnicos certificados de Kinetic lo manejan. La estrategia de servicio utilizada por Kinetic es un enfoque colaborativo que involucra empresas de alquiler, concesionarios de automóviles, talleres de reparación de automóviles convencionales y socios de la industria. De esta manera, ofrece una ventaja competitiva a los distribuidores que navegarán en un complejo mercado de repuestos y una creciente demanda de mantenimiento y servicio digitales.
• En septiembre de 2023, MEMA Aftermarket Suppliers, parte de MEMA, la Asociación de Proveedores de Vehículos, celebró una conferencia sobre el avance tecnológico de la IA en el mercado de repuestos en Genuine Parts Company (GPC) con sede en Atlanta. Para promover la innovación y la colaboración, la Conferencia de Tecnología de Posventa de 2023 reunirá a importantes participantes de todas las facetas del ecosistema del mercado de posventa, como distribuidores, minoristas, proveedores y proveedores de tecnología.

El mercado mundial de la inteligencia artificial ha experimentado un crecimiento sustancial en los últimos años debido a la creciente demanda de una mayor comodidad para el conductor y la creciente adopción de la IA en la cadena de valor y otros. La integración de la inteligencia artificial se está volviendo vital para la fabricación de automóviles en el futuro. Esto ha llevado a la adopción de tecnologías sostenibles por parte de diferentes empresas para seguir siendo competitivas. Según el análisis de Data Bridge Market Research, se proyecta que el mercado global de inteligencia artificial crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 26,1% entre 2021 y 2028.

Para obtener más información sobre el estudio, visite:https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-artificial-intelligence-market

Análisis de grandes datos: En el dinámico entorno empresarial actual, el análisis de datos se ha convertido en un instrumento esencial para promover la expansión y agilizar los procesos en diversos sectores. El sector del mercado de posventa no es diferente, ya que las empresas buscan mejorar la experiencia de sus clientes y su ventaja competitiva. Las habilidades de recopilación, análisis e interpretación de datos pueden generar información valiosa sobre el comportamiento del consumidor, las tendencias de la industria y la efectividad operativa, lo que permite a las empresas del mercado de posventa tomar iniciativas estratégicas y tomar decisiones bien informadas.

• Mejora hacia el control de inventarios: En el sector de posventa, donde los productos deben ser fácilmente accesibles para satisfacer las demandas de los consumidores, un control de inventario eficiente es esencial. Al utilizar el análisis de datos para examinar las ventas pasadas, las tendencias del mercado y los patrones de estacionalidad, los niveles de inventario se pueden gestionar de manera óptima. Las empresas pueden minimizar los desabastecimientos, reducir el excedente de inventario y aumentar la eficiencia operativa general al estimar con precisión la demanda. Para garantizar que tenga disponible el inventario adecuado en el momento adecuado, un comerciante de productos electrónicos, por ejemplo, puede utilizar análisis de datos para determinar los niveles de existencias ideales para varias categorías de productos.
• Simplificando la gestión de la cadena de suministro: Una complicada red de proveedores y distribuidores es vital para el sector del posventa. El análisis de datos, que ofrece visibilidad en tiempo real de los niveles de inventario, las tendencias de la demanda y el desempeño de los proveedores, puede facilitar la optimización de la gestión de la cadena de suministro. Las empresas pueden reducir los plazos de entrega, minimizar los desabastecimientos y aumentar la eficiencia operativa general al optimizar las operaciones de su cadena de suministro.
• Comprensión mejorada del cliente: Al examinar las preferencias de los consumidores, las tendencias de compra y los comentarios, el análisis de datos ayuda a las empresas del mercado de posventa a obtener una comprensión integral de su clientela. Al utilizar estos datos, las empresas pueden orientar mejor sus ofertas a las demandas de ciertos clientes, lo que aumenta la felicidad y la lealtad del cliente.
• Mantenimiento y servicio predictivo: El análisis de datos tiene el potencial de cambiar por completo la forma en que las empresas del mercado de posventa manejan los procedimientos de mantenimiento y servicio. Las empresas pueden anticipar los requisitos de mantenimiento, identificar de manera proactiva fallas en los equipos y planificar reparaciones antes de que ocurran averías mediante la evaluación de datos en tiempo real de los dispositivos y sensores vinculados. Como resultado, los clientes tendrán menos tiempo de inactividad y las empresas podrán gestionar mejor sus recursos y programas de servicio.

Por ejemplo,

• En septiembre de 2022, Infopro Digital Automotive se presentó como una única marca y empresa en Automechanika 2022 con el lanzamiento de un nuevo sitio web mundial, que unifica el portafolio y mejora el software y las soluciones vinculadas. Incorpora Catálogos y plataformas B2B, Business Intelligence y Marketing Digital, Datos Técnicos de Automoción e Información de Reparación y Mantenimiento y ERPs y Sistemas de Gestión de Concesionarios.
• En noviembre de 2019, MAM Software lanzó una plataforma de datos que permitirá examinar las tendencias de búsqueda de componentes y accesorios. La solución, que es un componente del paquete de datos de catálogo de MAM, ofrece a los usuarios del catálogo Autocat y del software de gestión de talleres Autowork Online acceso anónimo a los datos recopilados de miles de usuarios. Los indicadores clave de rendimiento del mercado de repuestos para automóviles se destacan en un boletín electrónico mensual gratuito llamado "Insights", que MAM ofrece como parte del lanzamiento de su servicio. Además, los usuarios de un servicio de alimentación de datos tendrán la posibilidad de modificar y examinar datos utilizando herramientas externas.

Internet de las cosas (IoT) y Blockchain: El uso de IoT en el sector de posventa es uno de los avances más notables de los últimos años. El término Internet de las cosas (IoT) describe cómo las cosas y los dispositivos se conectan a Internet para poder intercambiar y recopilar datos. Esta tecnología facilita la comunicación entre los automóviles y sus piezas, así como entre los sistemas externos y la industria posventa.

Por ejemplo, un automóvil conectado puede comunicar a su propietario y a los proveedores de servicios información en tiempo real sobre su rendimiento, requisitos de mantenimiento y posibles problemas. Esto hace que tener un automóvil sea más placentero en general y hace posible el mantenimiento preventivo y el servicio más eficaz.

La tecnología blockchain se utilizará cada vez más a medida que se desarrolle el sector industrial, particularmente en términos de automatización y digitalización. Se prevé que el negocio del mercado de repuestos adopte la tecnología blockchain debido a desarrollos clave que incluyen la autenticidad de las piezas, el monitoreo de activos, los sistemas logísticos modernos y la proliferación de la tecnología financiera (fintech) que influye en la industria en general. Las actividades comerciales de todas las principales partes interesadas del mercado de posventa, incluidos proveedores, distribuidores, grupos de compras, minoristas y, en última instancia, consumidores, se simplificarán y acelerarán drásticamente gracias a la tecnología blockchain. Por ejemplo, se prevé que las soluciones blockchain que permiten la eficiencia, la seguridad y la reducción de tiempo y costos en múltiples áreas, incluidas arrendamiento, seguros, servicio y mantenimiento, reabastecimiento de combustible, estacionamiento, intermediación de carga y seguridad, tendrán un impacto positivo significativo en la movilidad compartida y flotas. Las flotas que utilizan la tecnología blockchain para comprar vehículos tienen una plataforma única donde todas las partes pertinentes pueden interactuar e intercambiar información en tiempo real.

A continuación se detallan algunos de los casos relacionados con la adopción de la tecnología IoT y blockchain en el mercado de posventa:

• En octubre de 2023, Autentica Car Parts desarrolló un mercado en línea para autopartes fabricadas aditivamente a través de tecnología blockchain. Los OEM, que incluyen diseñadores y fabricantes de automóviles, pueden vender diseños de componentes de repuesto a concesionarios, distribuidores e instalaciones de reparación con licencia a través de esta plataforma. La plataforma, creada en colaboración con Oracle, una corporación de computación en la nube, y el Centro de Investigación de Manufactura Avanzada (AMRC) de la Universidad de Sheffield, brinda acceso rápido a componentes de automóviles de reemplazo, lo que representa una mejora con respecto al estándar de la industria de veintiocho días. Además, esta tecnología reduce la huella de carbono del transporte en un 40% y los costos no relacionados con la producción (como el almacenamiento) en un 70%.
• En marzo de 2023, CAVU Aerospace se integró en la red Aviation Blockchain de Block Aero. Block Aero utilizará información de CAVU SmartTags para facilitar la implementación del formulario de certificado de pieza ATA Spec 2000 y combinará los servicios digitales actuales de CAVU con MRO Manager. Block Aero permite a CAVU ingresar activos en la cadena de bloques en el momento de la evacuación de la aeronave, contribuyendo a un récord de renacimiento. Por lo tanto, un rastro digital asociado con la pieza será permanente si estos elementos se mantienen en la cadena de bloques.

Conclusión

En conclusión, el uso de servicios digitales y estrategias de distribución de repuestos de vanguardia está provocando una enorme transformación en el mercado de posventa del automóvil. En el futuro, la conveniencia, la eficiencia y la felicidad del cliente serán factores clave en el sector como resultado de la integración de nuevas tecnologías, una mayor participación del consumidor y operaciones optimizadas de la cadena de suministro. En un mercado que cambia rápidamente, las empresas deben aceptar estos cambios y superar los obstáculos relacionados para seguir siendo competitivos y ofrecer un valor excelente a sus clientes. La dirección debería iniciar la iniciativa mundial para digitalizar los servicios posventa con el objetivo de combinar nuevos objetivos de generación de valor con optimización para aprovechar estas perspectivas. La aparición de modelos de suscripción y colaboraciones cooperativas reforzó aún más su flexibilidad. Los servicios posventa, pioneros en innovación para satisfacer las demandas de los clientes, no sólo se están adaptando al cambio sino que también crean activamente un futuro caracterizado por la sostenibilidad, la creatividad y la excelencia colaborativa.