Marché des logiciels de libre-service client
Le libre-service client est un type d'assistance en ligne qui permet aux utilisateurs finaux d'accéder à des données et d'effectuer des tâches courantes sans l'intervention d'un conseiller client. Il les aide à trouver eux-mêmes la solution, généralement via une base de connaissances ou une plateforme automatisée de gestion des tâches. Il offre une assistance 24h/24 et 7j/7 et un accès efficace aux données. Ce logiciel est généralement utilisé dans les systèmes de gestion de la relation client (GRC) et de gestion des employés. Le succès de ce libre-service client dépend généralement de la qualité et de la quantité des données facilement accessibles. Il est bien plus rentable qu'un conseiller client. Ce logiciel est largement utilisé dans des secteurs tels que le secteur des services financiers et de l'investissement (BFSI), l'industrie manufacturière, les médias et le divertissement, l'informatique et les télécommunications, entre autres.
Accédez au rapport complet sur https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-customer-self-service-software-market
Certains des facteurs responsables de la croissance de ce marché mondial des logiciels de libre-service client sont :
- Pénétration croissante des solutions de libre-service en ligne : le libre-service en ligne est une aide électronique spécialement conçue pour permettre aux clients et aux employés d'accéder à des informations et à d'autres tâches courantes via Internet, sans avoir à contacter un représentant de l'entreprise. Ces services sont généralement accessibles via des portails web, généralement dotés de balises de navigation et d'autres informations pertinentes pour faciliter la navigation du client. Aujourd'hui, de nombreuses entreprises et organisations adoptent des solutions de libre-service en ligne, plus efficaces et productives que le téléphone ou le courrier électronique.
- Besoin croissant d'améliorer la relation client : En entreprise, il est essentiel d'entretenir une relation client de qualité, car cela permet de mieux comprendre et de nouer une relation profonde avec ses clients. Cela leur permet de comprendre leurs besoins et leurs exigences et de leur proposer de meilleures solutions. C'est pourquoi de nombreuses entreprises adoptent des systèmes de gestion de la relation client (GRC). Ces systèmes améliorent le service client, aident les entreprises à atteindre de nouveaux clients, augmentent leur chiffre d'affaires, optimisent les ventes croisées et incitatives, et simplifient les processus de vente et de marketing.
Le marché mondial des logiciels de libre-service client est segmenté en fonction du type de déploiement (cloud et sur site), du type de solutions et services, du secteur vertical (banque, services financiers et assurances, fabrication, vente au détail et commerce électronique, éducation, médias et divertissement, informatique et télécommunications, santé et sciences de la vie, transport et logistique, services publics, gouvernement et public, etc.)
Certains des lancements et acquisitions sur le marché mondial des logiciels de libre-service client sont :
- En mars 2018, Verint Systems Inc. a annoncé le lancement de ses nouvelles fonctionnalités de libre-service client, composées d'assistants virtuels intelligents (IVA) et de chatbots d'intelligence artificielle (IA) modulaires et ouverts, Verint Intelligent Virtual Assistant. L'objectif principal de ce lancement est de fournir aux clients des solutions pour simplifier, moderniser et automatiser l'engagement client, notamment de puissantes solutions de libre-service basées sur l'IA, sur les canaux vocaux et numériques. Cette nouvelle solution permettra aux clients de bénéficier d'une expérience de haute qualité et d'obtenir davantage d'informations.
- En août 2017, Medallia, Inc. a annoncé la mise à jour de Medallia Experience Cloud, appelée Admin Suite, qui permettra aux entreprises de contrôler leurs programmes de feedback client. Admin Suite permet aux entreprises de créer des enquêtes aussi simplement qu'avec leur outil de sondage en ligne préféré, tout en bénéficiant de la fiabilité d'un logiciel professionnel. Les entreprises peuvent ainsi créer leurs propres enquêtes et rapports, et les réponses sont combinées avec toutes les autres informations client pour une vue d'ensemble complète.
Selon Data Bridge Market Research, le marché mondial des logiciels de libre-service client devrait connaître un TCAC de 18,38 % au cours de la période de prévision de 2019 à 2026.
Parmi les principaux concurrents travaillant actuellement sur le marché mondial des logiciels de libre-service client, on trouve Microsoft, Nuance Communications Inc., Oracle, SAP SE, Salesforce.com Inc., Aspect Software, Inc., Avaya Inc., BMC Software Inc., Verint, Zendesk, Answerdash, Creative Virtual Ltd., eGain, Freshworks Inc., HappyFox Inc., Inbenta Technologies Inc., LogMeIn Inc., Unblu Inc., Recursive Labs Inc., Aptean, SolarWinds MSP Canada ULC et SolarWinds MSP UK Ltd., Moxie Software Inc., Sykes Enterprises Incorporated, entre autres.
La demande croissante des entreprises pour améliorer la satisfaction et la fidélité de leurs clients stimule la croissance du marché. L'intégration croissante de la business intelligence, de l'intelligence artificielle et du big data aux technologies CSS aura également un impact positif sur le marché. L'adoption croissante de logiciels CSS automatisés par les PME est un autre facteur d'accélération de la croissance du marché. Ces facteurs créent de nouvelles opportunités de croissance pour ce marché.
Parcourez les rapports liés aux TIC sur https://www.databridgemarketresearch.com/report-category/information-and-communication-technolog
