Le marché mondial de la gestion de la fidélité englobe un paysage dynamique de stratégies et de technologies visant à favoriser la fidélisation et l'engagement client. Il s'articule autour de la mise en œuvre de programmes de fidélité, de systèmes de récompense et d'outils de gestion de la relation client dans divers secteurs. Les entreprises exploitent ces solutions pour établir des relations clients durables, renforcer la fidélité à la marque et stimuler la croissance de leur chiffre d'affaires. Le marché mondial de la gestion de la fidélité est un élément essentiel des stratégies commerciales contemporaines, facilitant la création de liens durables entre les marques et leurs clients dans un environnement commercial de plus en plus interconnecté et concurrentiel.
L'étude de marché de Data Bridge montre que le marché mondial de la gestion de la fidélité était évalué à 6,38 milliards USD en 2021 et devrait atteindre 26,91 milliards USD d'ici 2029, enregistrant un TCAC de 19,71 % au cours de la période de prévision 2022-2029.
« Le nombre croissant d'utilisateurs de smartphones stimule la croissance du marché »
L'essor du nombre d'utilisateurs de smartphones a incité les marques à privilégier les applications mobiles pour fidéliser leurs clients. Nombre d'entre elles proposent désormais des promotions et des produits exclusifs accessibles uniquement via leurs applications mobiles. L'enseigne de luxe Harvey Nichols, qui a lancé un programme de fidélité exclusif sur smartphone en mai 2015, en est un exemple frappant. Cette évolution souligne l'importance croissante des canaux numériques et mobiles, qui supplantent les programmes de fidélité traditionnels par carte. Face à l'utilisation croissante des smartphones par les consommateurs , les marques exploitent stratégiquement les plateformes mobiles pour tisser des liens plus étroits avec leurs clients et fidéliser leur clientèle dans un environnement numérique.
Quels sont les freins à la croissance du marché mondial de la gestion de la fidélité ?
« Les préoccupations en matière de sécurité et de confidentialité entravent la croissance du marché »
Les préoccupations en matière de sécurité et de confidentialité constituent des défis majeurs pour la croissance du marché. La menace pesant sur les informations financières des clients devient un obstacle potentiel. Les violations de données et de confidentialité créent un climat d'appréhension, impactant la confiance des clients et l'adoption de programmes de fidélité.
Segmentation : Marché mondial de la gestion de la fidélité
Le marché mondial de la gestion de la fidélité est segmenté en fonction du composant, du type de déploiement, de la taille de l'organisation, du secteur vertical et du type de capacité d'offre.
- Sur la base de ses composants, le marché mondial de la gestion de la fidélité est segmenté en logiciels, services et solutions
- En fonction du type de déploiement, le marché mondial de la gestion de la fidélité est segmenté en sur site et à la demande.
- sur la base de la taille de l'organisation, le marché mondial de la gestion de la fidélité est segmenté en grandes entreprises et en petites et moyennes entreprises
- Sur la base de la verticale, le marché mondial de la gestion de la fidélité est segmenté en services financiers bancaires et assurances, vente au détail et biens de consommation, santé et sciences de la vie, voyages et hôtellerie, informatique et télécommunications, médias et divertissement, fabrication et autres.
- Sur la base du type de capacité d'offre, le marché mondial de la gestion de la fidélité est segmenté en gestion de la fidélité, plate-forme de capacités technologiques, analyse et mesure, capacités de prestation de services, conception de stratégie de fidélité et marketing de fidélité.
Perspectives régionales : l'Amérique du Nord domine le marché mondial de la gestion de la fidélité
L'Amérique du Nord domine le marché mondial de la gestion de la fidélité, portée par la vigueur des économies américaine et canadienne. L'attrait de la région pour les marques de distribution axées sur la fidélité est un facteur clé. La prévalence des remises en argent, des rabais et des réductions sur les produits renforce encore sa domination. Les consommateurs nord-américains adhèrent activement aux programmes de fidélité qui offrent des avantages concrets, contribuant ainsi à la place prépondérante de la région dans le paysage mondial de la gestion de la fidélité.
L'Asie-Pacifique devrait dominer le marché mondial de la gestion de la fidélité, affichant le taux de croissance le plus élevé de la période de prévision. Cette croissance est portée par l'essor du e-commerce, l'augmentation du nombre d'utilisateurs de cartes de crédit et de débit et la hausse du revenu par habitant, ce qui laisse présager un potentiel prometteur pour la région.
Développements récents : Marché mondial de la gestion de la fidélité
- En juin 2021, Oracle a acquis CrowdTwist, un fournisseur leader de solutions de fidélisation client natives du cloud, permettant aux marques d'offrir des expériences client personnalisées grâce à des programmes de fidélisation améliorés.
- En mai 2021, Kobie a obtenu une licence exclusive pour la méthode Quantitative PersonaTM (QP) de Rosemark, ciblant les marchés des cartes de fidélité et des cartes de crédit co-marquées. La méthode QP identifie les clients les plus rentables sur chaque marché en fonction de leurs préférences contribuant à la valeur économique.
- En avril 2021, Comarch a lancé son microsite innovant, le Loyalty Marketing Cloud. Cette plateforme offre aux clients une expérience de navigation optimisée grâce à une navigation et des fonctionnalités optimisées. Les utilisateurs peuvent explorer les produits Comarch en toute fluidité, marquant ainsi une démarche stratégique visant à améliorer l'accessibilité et l'engagement au sein de ses offres de marketing de fidélisation.
Pour en savoir plus sur l'étude, visitez https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-loyalty-management-market
Les principaux acteurs clés opérant sur le marché mondial de la gestion de la fidélité comprennent :
- Epsilon Data Management, LLC. (États-Unis)
- Oracle (États-Unis)
- FIDÉLITÉ DE MARQUE BOND INC. (Canada)
- Brierley+Partners (États-Unis)
- Merkle Inc. (POUX)
- Yotpo Ltd. (POUX)
- Comarch S.A. (Pologne)
- ICF International Inc. (États-Unis)
- Maritz Motivation Inc. (États-Unis)
- Cheetah Digital (États-Unis)
- Sailplay (États-Unis)
- Jakala (Italie)
- AnnexCloud (États-Unis)
- Apex Loyalty (États-Unis)
- Five Stars Loyalty, Inc. (États-Unis)
- Zinrelo (États-Unis)
- Punchh, Inc. (États-Unis)
Ci-dessus se trouvent les principaux acteurs couverts dans le rapport. Pour en savoir plus et obtenir une liste exhaustive du marché mondial de la gestion de la fidélité , contactez : https://www.databridgemarketresearch.com/contact
Méthodologie de recherche : Marché mondial de la gestion de la fidélité
La collecte des données et l'analyse de l'année de référence sont réalisées à l'aide de modules de collecte de données à larges échantillons. Les données de marché sont analysées et estimées à l'aide de modèles statistiques et cohérents. De plus, l'analyse des parts de marché et l'analyse des tendances clés sont les principaux facteurs de réussite des études de marché. La méthodologie de recherche principale utilisée par l'équipe de recherche de DBMR est la triangulation des données, qui comprend l'exploration de données, l'analyse de l'impact des variables sur le marché et la validation primaire (par des experts du secteur). Par ailleurs, les modèles de données incluent la grille de positionnement des fournisseurs, l'analyse chronologique du marché, la présentation et le guide du marché, la grille de positionnement des entreprises, l'analyse des parts de marché des entreprises, les normes de mesure, l'analyse des parts de marché mondiales et régionales et l'analyse des parts de marché des fournisseurs. Pour toute demande complémentaire, veuillez contacter un analyste.
