Marché mondial de l'intégration et de la gestion des services
L'intégration et la gestion des services sont spécialement conçues pour gérer différents services provenant de différents fournisseurs et créer un canal de distribution pour les différents clients. Leur fonction principale est de fournir différents services internes et externes afin que les entreprises puissent répondre à leurs besoins et exigences. Ce SIAM est très utile aux entreprises car il permet de fusionner différents outils ERP tels que la gestion de la chaîne d'approvisionnement, la gestion des stocks, la gestion des lieux de travail et d'autres services informatiques. Avec l'évolution des technologies, les services métiers sont très difficiles à gérer. Combiner différents services permet donc à l'entreprise de gérer différentes applications depuis une interface informatique unique. Le SIAM est très utile car il améliore l'efficacité et la performance du réseau de l'organisation.
Accéder au rapport complet sur https://databridgemarketresearch.com/reports/global-service-integration-and-management-market
Certains des facteurs responsables de la croissance de ce marché sont les suivants :
- Demande croissante d'externalisation de l'intégration de services : le cloud transforme les modèles économiques et le SIAM est essentiel pour les entreprises, car il leur permet de gérer leur environnement informatique hybride. Le SIAM permet aux entreprises d'améliorer l'expérience client, la rapidité et l'agilité, d'assurer efficacité et stabilité, et de mettre en place une stratégie d'approvisionnement réactive. Il permet également aux entreprises de s'adapter aux changements et aux défis du marché, tout en améliorant leur rentabilité et leur niveau de service.
- Demandes croissantes des PME : SIAM est aujourd'hui largement adopté par les entreprises, car il simplifie la gestion des fournisseurs. De nombreuses PME ont commencé à utiliser ces services, ce qui leur permet de réduire les coûts de gestion des différents services et d'améliorer l'ensemble des processus et services de gestion informatique. SIAM les aide à gérer efficacement tous leurs services et offre des fonctionnalités telles que le suivi et l'escalade des problèmes, la résolution des problèmes, le support complet des accords de niveau de service, etc.
Le marché est segmenté en fonction des composants, de la taille de l'organisation, des segments verticaux et géographiques. Les composants sont segmentés en solutions et services. Le marché des solutions est subdivisé en solutions métier et solutions technologiques. Les solutions métier sont elles-mêmes subdivisées en gestion des contrats, gouvernance, gestion des risques et contrôle, achats, audit et facturation. Les solutions technologiques sont quant à elles subdivisées en applications, infrastructure, formation et support. Le marché des services est segmenté en conseil, mise en œuvre et automatisation ; la taille de l'organisation est segmentée en PME et grandes entreprises ; le segment vertical est segmenté en informatique et télécommunications, banque, services financiers et assurances, commerce de détail, industrie manufacturière, énergie et services publics, transport et logistique, etc.
Certains des lancements sur le marché sont :
- En mars 2017, EXIN et BCS ont annoncé le lancement de leur nouveau programme de certification en intégration et gestion des services : EXIN BCS SIAM Foundation. L'objectif principal de ce programme est d'aider les responsables de services à approfondir leurs connaissances en intégration et gestion des services.
- En septembre 2015, HCL Technologies a annoncé le lancement de sa nouvelle plateforme d'échange de services numériques (Digital Service Exchange). Spécialement conçue pour offrir des fonctionnalités d'intégration et de gestion des services (SIAM) aux entreprises, elle leur permet d'accéder facilement à leurs services. L'objectif principal de ce lancement est d'aider les entreprises à automatiser leurs tâches afin d'améliorer leurs performances. La plateforme propose également une interface utilisateur personnalisable, intuitive et conviviale, basée sur les rôles.
Selon Data Bridge Market Research, le marché mondial de l'intégration et de la gestion des services devrait atteindre 5,4 milliards USD d'ici 2025, avec un TCAC substantiel sur la période de prévision de 2018 à 2025.
Certains des principaux acteurs du marché mondial de l'intégration et de la gestion des services sont IBM, Capgemini, HCL Technologies, DXC Technology, Atos, TCS, Wipro, Accenture, Fujitsu, Mindtree, Oracle, NTT DATA, Quint Wellington Redwood, ServiceNow, CGI, Cherwell, BAE Systems, Infosys, Little Fish, Keysource, Tieto, 4me, Data Ductus, Sofigate, Sopra Steria et bien d'autres.
Utiliser SIAM est très avantageux pour les entreprises : elles peuvent fournir des services de qualité aux utilisateurs finaux, sont très économiques, développent la propriété intellectuelle, renforcent la responsabilisation et facilitent l'accès à l'expertise de différents fournisseurs. SIAM offre aux entreprises une plateforme unique pour gérer leurs fournisseurs de services informatiques et mutualiser leurs contributions. Ces facteurs créent de nouvelles opportunités pour ce marché.
