導入
近年、さまざまな産業分野で保険商品やサービスの利用と利用が著しく増加しています。この現象は、企業や組織のリスク管理と財務セキュリティの認識に大きな変化をもたらしています。グローバル市場の相互接続が進み、リスクが複雑化するにつれて、革新的な保険ソリューションの需要が急増し、保険会社は急速に適応し、進化する必要に迫られています。
このケーススタディでは、テクノロジー、ヘルスケア、製造、金融など多岐にわたる分野にわたる保険サービスの急増を推進する変革の傾向と動向について詳しく説明します。
クライアントの課題
大手保険会社 (以下「クライアント」) は、保険商品およびサービスの急速な進化の中で、いくつかの課題に直面していました。主な課題は次のとおりです。
競争の激化: 保険業界では競争が激化していました。従来の保険会社は既存の顧客基盤で市場シェアを競い合っていましたが、一方でインシュアテックの新興企業は革新的な技術と顧客中心のアプローチで業界を混乱させていました。市場の飽和により価格圧力が高まり、クライアントが自社のサービスを差別化することが困難になりました。
多様化の要求: さまざまな産業分野の顧客は、独自のニーズに合わせた専門的な保険商品を求めるようになっていました。そのため、顧客は、画一的なアプローチから、特定の産業セグメントに対応する多様な商品ポートフォリオへと転換する必要がありました。
データとテクノロジーの統合: クライアントは、引受の精度、請求処理の効率、顧客エンゲージメントの向上におけるデータ分析とテクノロジーの重要性を認識していました。しかし、これらの高度な機能を既存の業務にシームレスに統合するのに苦労し、パーソナライズされた保険ソリューションを提供する能力を妨げていました。