コールセンタープラットフォーム市場は、地域内のコールセンター数の増加により、米国、メキシコ、カナダなどの国で例外的な浸透を見せています。
コールセンタープラットフォームの市場シナリオ
Data Bridge Market Researchによると、コールセンター・プラットフォーム市場は北米地域が最も高い市場シェアを占め、次いでヨーロッパとアジア太平洋地域となっています。市場リーダーであるIBM社は、米国市場において推定約23.6%のシェアを占めています。同社は、より効果的なコールセンターを提供し、嵐が業務に及ぼす潜在的な影響について消費者に情報提供することも可能です。
市場に影響を与えるトレンド
コール センター プラットフォーム市場は、Five9, Inc、Cisco SYSTEMS, INC.、Amazon Web Service, Inc. などの企業が登場し、年々競争が激化しています。データ ブリッジの市場調査の新しいレポートでは、コール センター プラットフォーム市場における主要な成長要因と機会について強調しています。
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2019年における新しいコールセンタープラットフォーム市場の動向
IBMコーポレーションは、IBMクラウド上でコールセンターのIVRをAIに置き換えるChatmanticsというソフトウェアを発表しました。Chatmanticsは、企業が人工知能（AI）アシスタントをコールセンターに統合し、顧客との最初のやり取りを管理するのに役立ちます。この発表は、2019年8月に新しいソフトウェアを革新することで、同社が顧客基盤を拡大するのに役立ちます。ジェネシスはコンタクトセンターソリューションの主要ベンダーの1つであり、PureEngage、PureConnect、PureCloudの支援を受けてGoogleクラウドコンタクトセンターの機能を拡張しました。このソリューションの統合により、Googleは顧客基盤をさらに強化することができ、ひいてはGoogleの市場価値を高め、2019年4月に市場での競争力をさらに維持するのに役立ちます。
コールセンタープラットフォームの範囲
コールセンタープラットフォーム市場は、国別に、米国、カナダ、メキシコ、ブラジル、その他の南米、ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、オランダ、ベルギー、ロシア、トルコ、イスラエル、スイス、その他のヨーロッパ、中国、日本、インド、オーストラリア、シンガポール、タイ、マレーシア、台湾、インドネシア、フィリピン、その他のアジア太平洋地域、UAE、エジプト、サウジアラビア、南アフリカ、その他の中東およびアフリカに分類されています。
コールセンタープラットフォームのすべての国ベースの分析は、最大粒度に基づいてさらに細分化されています。提供に基づいて、市場はソフトウェア、サービスに分類されています。プラットフォームに基づいて、市場は着信音声、メッセージング、Webチャット、アウトバウンドダイヤラー、電子メール、ソーシャル、オムニチャネルエージェント、CX自動エージェントに分類されています。導入モデルに基づいて、市場はクラウド、オンプレミス、ハイブリッドに分類されています。組織規模に基づいて、市場は中小企業（SMES）、大企業に分類されています。業界に基づいて、市場は運輸・物流、メディア・エンターテイメント、政府、エネルギー・公益事業、銀行、金融サービス、保険（BFSI）、ヘルスケア、IT・通信、製造、小売、教育、旅行・ホスピタリティ、その他に分類されています。
調査の詳細については、 https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-call-center-platforms-market をご覧ください。
電気自動車市場の業界動向と2027年までの予測で取り上げられた重要なポイント
- コールセンタープラットフォーム市場規模
- コールセンタープラットフォーム市場の規制枠組みと変更
- コールセンタープラットフォームの地域別市場シェア
- コールセンタープラットフォーム市場競合他社の最新動向
- コールセンタープラットフォームの地域別市場価値
- コールセンタープラットフォーム市場競合他社の販売データ
- コールセンタープラットフォームの主要ベンダーと破壊的イノベーション調査
- コールセンタープラットフォームのサプライチェーン競争力
- コールセンタープラットフォームインフラ開発
レポートで取り上げられている主要な市場競合企業
- IBMコーポレーション
- オラクル
- SAP SE
- ニュアンスコミュニケーションズ株式会社
- アマゾン ウェブ サービス株式会社
- Avaamo、Talkdesk、Inc.
- クリエイティブバーチャル株式会社
- アスペクトソフトウェア株式会社
- VICIhost、ディクサ
- ダイヤルパッド株式会社
- Aavaz、Five9、Inc.
- アバイア株式会社
- NICEインコンタクト
- ゼンデスク
- ジェネシス
- マイテルネットワークス社
- シスコ
- 8x8株式会社
上記はレポートで取り上げられている主要なプレーヤーです。コールセンター プラットフォーム企業の詳細なリストについては、 https://www.databridgemarketresearch.com/toc/?dbmr =global-call-center-platforms-market までお問い合わせください。
調査方法：コールセンタープラットフォーム市場
大規模なサンプルサイズを持つデータ収集モジュールを用いて、データ収集と基準年分析を実施しています。市場データは、市場統計モデルとコヒーレントモデルを用いて分析・予測されています。また、市場シェア分析と主要トレンド分析は、本市場レポートの主要な成功要因です。詳細については、アナリストへの電話相談をリクエストするか、お問い合わせ内容をドロップダウンからご入力ください。
DBMRリサーチチームが用いる主要な調査手法は、データマイニング、データ変数の市場への影響分析、そして一次（業界専門家による）検証を含むデータ三角測量です。これに加え、ベンダーポジショニンググリッド、市場タイムライン分析、市場概要とガイド、企業ポジショニンググリッド、企業市場シェア分析、測定基準、トップツーボトム分析、ベンダーシェア分析といったデータモデルも活用しています。調査手法の詳細については、お気軽にお問い合わせください。当社の業界専門家がご説明いたします。
主な回答者
- 需要側: 政府車両、製造業者、ソフトウェア開発者、市場専門家、産業専門家。
- 供給側: マーケティング マネージャー、C レベル エグゼクティブ、ディストリビューター、市場インテリジェンス、規制業務マネージャーなど。
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