カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、企業と顧客間のインタラクションを促進する上で重要な役割を果たし、アンケートや苦情を通じてフィードバックやデータを収集することを可能にします。これらのプラットフォームは、顧客インサイトを分析するためのデータベースを提供するだけでなく、顧客の問題に対処し、全体的な満足度を向上させるための、事前に定義されたフィードバックオプションも提供します。これらのプラットフォームを活用することで、企業は製品、サービス、そして顧客基盤を改善し、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。ビジネスの成功を推進するカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの力とは？
Data Bridge Market Researchによると、顧客体験プラットフォーム市場は2030年までに115億5,817万米ドルに達し、予測期間中に3.50%のCAGRで成長し、2022年には87億7,741万米ドルに達する見込みです。
「バーチャルインタラクションポイントの利用可能性の向上」
ソーシャルメディア、モバイルアプリケーション、その他のデジタルプラットフォームといった仮想顧客インタラクションポイントの普及は、カスタマーエクスペリエンス・プラットフォーム市場に大きな影響を与えています。これらのポイントは、顧客が製品やサービスに関する体験、フィードバック、意見を手軽に共有できる手段を提供します。ノートパソコン、携帯電話、コンピューターといったデバイスの普及により、顧客はいつでもどこでも企業とやり取りできるようになり、個別対応の必要性が低減しています。こうした傾向は、仮想インタラクションポイントへの需要の高まりに対応するため、顧客コミュニケーション・プラットフォームの導入を促進しています。
顧客体験プラットフォーム市場の成長を阻害するものは何ですか?
「サイバー攻撃に関する懸念の高まり」
サイバー攻撃への懸念の高まりは、市場にとって大きな課題となっています。サイバー犯罪者の巧妙化に伴い、オンプレミスデータベースに保存された機密データは、侵害や悪用に対して脆弱になっています。サイバー犯罪者は、様々なツールや手法を用いて貴重な情報にアクセスし、悪用しています。この問題に対処するには、ITチームとマーケティングチームが緊密に連携し、堅牢なデータ収集・処理体制を確立することが不可欠です。こうしたセキュリティ上の懸念が、市場の拡大を阻害しています。
セグメンテーション：顧客体験プラットフォーム市場
顧客体験プラットフォーム市場は、展開、インタラクションポイント、プラットフォーム、業種、企業規模に基づいてセグメント化されています。
- 展開に基づいて、顧客体験プラットフォーム市場はオンプレミス展開とクラウド展開に分類されます。
- インタラクションポイントに基づいて、顧客体験プラットフォーム市場は、店舗、Web サイト、電子メール、コールセンター、モバイルアプリ、ソーシャル メディアに分類されます。
- プラットフォームに基づいて、顧客体験プラットフォーム市場は、Windows、iOS、Android に分類されます。
- 垂直的には、IT および通信、BFSI、ヘルスケア、消費財および小売、ホスピタリティ、運輸および物流、メディアおよびエンターテイメント、政府です。
- 企業規模に基づいて、顧客体験プラットフォーム市場は、中小企業、中規模企業、大企業に分類されます。
地域別インサイト：北米が顧客体験プラットフォーム市場を席巻
北米は、通信、小売、銀行などの業界で大規模なデジタル変革が進んでいるため、カスタマーエクスペリエンス・プラットフォーム市場において圧倒的なシェアを占めています。この地域の企業は、顧客体験の向上を目指し、デジタルおよびマーケティングチャネルに多額の投資を行い、多額の予算を割り当てています。この優位性は、高度な技術ソリューションの導入を通じて顧客満足度とエンゲージメントの向上に注力していることによるものです。
アジア太平洋地域は、いくつかの要因により、カスタマーエクスペリエンス・プラットフォーム市場の大幅な成長が見込まれています。この地域では、IoTベースのセンサーやデバイス、AIを活用した予測分析、高度な分析ツールの導入が急増しています。これらのテクノロジーにより、企業はB2CとB2Bの両方の顧客にパーソナライズされたサービスを提供できるようになり、カスタマーエクスペリエンスの向上につながります。その結果、アジア太平洋地域の企業は、競争力を維持し、変化する消費者のニーズに対応するために、カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームへの投資をますます増やしています。
調査の詳細については、https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-customer-experience-platforms-marketをご覧ください。
顧客体験プラットフォーム市場で活動している主な主要プレーヤーは次のとおりです。
- オープンテキストコーポレーション（カナダ）
- IBM（米国）
- オラクル（米国）
- SAP SE（ドイツ）
- SAS Institute Inc.（米国）
- Adobe（米国）
- シスコ（米国）
- ソフトウェアAG（ドイツ）
- タタ・コンサルタンシー・サービシズ・リミテッド（インド）
- テックマヒンドラリミテッド（インド）
- 華為技術有限公司（中国）
- Zoho Corporation Pvt. Ltd.（インド）
- アバイア社（米国）
- クアルトリクス（米国）
上記はレポートで取り上げられている主要プレーヤーです。顧客体験プラットフォーム市場の企業に関する詳細なリストについては、 https://www.databridgemarketresearch.com/contact にお問い合わせください。
調査方法：グローバルカスタマーエクスペリエンスプラットフォーム市場
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