サービス統合管理は、様々なサプライヤーからの多様なサービスを管理し、様々な顧客に提供するためのチャネルを構築するために特別に設計されています。その主な機能は、企業がニーズと要件を満たすよう、様々な社内および社外サービスを提供することです。SIAMは、サプライチェーン管理、在庫管理、ワークプレイス管理、在庫管理などの様々なERPツールやその他のITサービスを統合できるため、企業にとって非常に役立ちます。テクノロジーの進化に伴い、ビジネスサービスの管理は非常に困難になっていますが、異なるサービスを組み合わせることで、企業は単一のITインターフェースでさまざまなアプリケーションを管理できるようになります。SIAMは、組織のネットワーク効率とパフォーマンスを向上させるため、非常に有用です。
この市場の成長を促している要因のいくつかは次のとおりです。
- サービス統合のアウトソーシング需要の高まり：クラウドはビジネスモデルを変革しており、ハイブリッドIT環境を管理する能力を持つSIAMは企業にとって非常に重要です。SIAMは、顧客体験の向上、スピードと俊敏性の向上、効率性と安定性の確保、そしてレスポンシブなソーシング戦略の策定を支援します。また、市場の変化や課題への適応、コスト効率の向上、サービスレベルの向上にも役立ちます。
- 中小企業における需要の高まり：SIAMは、サプライヤー管理を簡素化できるため、近年多くの企業で導入されています。多くの中小企業がこれらのサービスを利用し始めており、さまざまなサービスの管理コストを削減するだけでなく、IT管理プロセスとサービス全体の改善にも役立ちます。SIAMは、すべてのサービスを効率的に管理するだけでなく、問題追跡とエスカレーション、問題解決、完全なSLAサポートなどの機能も提供します。
市場は、コンポーネント、組織規模、垂直および地理的セグメントに基づいてセグメント化されています。コンポーネントはソリューションとサービスにセグメント化されています。ソリューション市場は、ビジネスソリューションとテクノロジーソリューションにサブセグメント化されています。ビジネスソリューションはさらに、契約管理、ガバナンス、リスクとコントロール、調達、監査、請求書発行にサブセグメント化されています。テクノロジーソリューションはさらに、アプリケーション、インフラストラクチャ、トレーニング、サポートにサブセグメント化されています。サービス市場は、アドバイザリ、実装、自動化にセグメント化されています。組織規模は中小企業と大企業にセグメント化されています。垂直セグメントは、ITおよび通信、銀行、金融サービスおよび保険、小売、製造、エネルギーおよび公益事業、運輸および物流、その他にセグメント化されています。
市場に投入された製品の一部は以下のとおりです。
- 2017年3月、EXINとBCSは、新しい認定プログラム「サービス統合とマネジメント：EXIN BCS SIAM Foundation」の開始を発表しました。この開始の主な目的は、サービスマネージャーがサービス統合とマネジメントに関する知識を深められるよう支援することです。
- HCLテクノロジーズは2015年9月、企業にサービス統合・管理（SIAM）機能を提供することに特化した、新しいデジタルサービスエクスチェンジプラットフォームのリリースを発表しました。これにより、企業は組織内で容易にサービスを利用できるようになります。このリリースの主な目的は、企業のタスク自動化を支援し、パフォーマンスを向上させることです。また、柔軟で使いやすい、カスタマイズ可能で直感的なロールベースのユーザーインターフェースも備えています。
「データブリッジ市場調査によると、世界のサービス統合および管理市場は、2018年から2025年の予測期間に大幅なCAGRで成長し、2025年までに54億米ドルに達すると予想されています。」
世界的なサービス統合および管理市場の主要企業としては、IBM、Capgemini、HCL Technologies、DXC Technology、Atos、TCS、Wipro、Accenture、富士通、Mindtree、Oracle、NTTデータ、Quint Wellington Redwood、ServiceNow、CGI、Cherwell、BAE Systems、Infosys、Little Fish、Keysource、Tieto、4me、Data Ductus、Sofigate、Sopra Steriaなどが挙げられます。
SIAMの活用は、エンドユーザーへの高品質なサービス提供、優れたコスト効率、知的財産の開発、アカウンタビリティの向上、そして複数のサプライヤー間の専門知識へのアクセスといった点で、企業にとって非常に有益です。SIAMは、ITサービスプロバイダーを管理し、それぞれの貢献を相互に活用できる単一のプラットフォームを提供することで、企業を支援します。これらは、この市場にさらなる機会を生み出す要因の一部です。
