世界のスマートホスピタリティ市場規模、シェア、トレンド分析レポート – 業界概要と2032年までの予測

 スマートホスピタリティ市場規模

• 世界のスマートホスピタリティ市場規模は2024年に364.8億米ドルと評価され、予測期間中に26.3%のCAGRで成長し、2032年までに2,362億米ドルに達すると予想されています。
• この成長は、技術の進歩、パーソナライズされたゲスト体験の需要、運用効率の向上、持続可能性の取り組み、非接触型サービスへのニーズの高まり、接続性の向上などの要因によって推進されています。

スマートホスピタリティ市場分析

• スマートホスピタリティとは、IoT、 AI 、自動化、モバイルソリューションなどの先進技術をホスピタリティ業界に統合し、ゲストの体験を向上させ、業務を合理化し、サービス提供を最適化することを指します。
• スマートホスピタリティ市場は、パーソナライズされたゲストサービスへの需要の増加、スマートルームコントロールとモバイルチェックインの採用の増加、エネルギー効率と持続可能性への注目の高まり、ホスピタリティ業界のデジタル変革によって、堅調な成長を遂げています。
• ヨーロッパは、技術の進歩と確立されたデジタルインフラにより、スマートホスピタリティ市場で33.5%のシェアを占めると予想されています。
• アジア太平洋地域は、急速な技術導入、大規模な都市化、観光産業の発展により、予測期間中にスマートホスピタリティ市場で最も急速に成長する地域になると予想されています。
• ゲストエクスペリエンス管理システム（EGMS）セグメントは、パーソナライズされたゲストエクスペリエンスへの需要の高まりにより、56.22%の市場シェアで市場をリードすると予想されています。これらのシステムにより、ホテルやリゾートは、カスタマイズされたサービスの提供、運用効率の向上、リアルタイムのフィードバックの収集を通じて、顧客満足度を向上させることができます。顧客中心のソリューションへの関心の高まりと、AIやIoTなどの先進技術の統合が、このセグメントの成長を牽引しています。これは、企業が競争の激しい市場において差別化を目指すためです。

レポートの範囲とスマートホスピタリティ市場のセグメンテーション   

スマートホスピタリティ市場のトレンド

「IoT技術の採用拡大」

• 世界のスマートホスピタリティ市場における顕著なトレンドの一つは、IoT技術の採用の増加である。
• この傾向は、シームレスでパーソナライズされたサービスに対する需要の高まり、エネルギー効率の高いソリューションの必要性、そしてホテル運営を最適化するためのリアルタイムデータへの要望によって推進されています。 
  • 例えば、ホテルではスマートサーモスタット、音声起動アシスタント、コネクテッドルームコントロールなどのIoTベースのシステムを導入し、ゲストが環境をより細かく制御できるようにしながら、エネルギー管理とメンテナンスプロセスを改善しています。 
• 宿泊施設がゲストの満足度を高め、バックエンドの業務を効率化する方法を求めているため、IoTテクノロジーの利用は先進国と新興国市場の両方で急速に拡大しています。
• パーソナライゼーション、利便性、持続可能性への需要が高まるにつれ、IoTの統合はスマートホスピタリティ市場におけるイノベーションと長期的な成長の重要な原動力になると期待されています。

スマートホスピタリティ市場のダイナミクス

ドライバ

「パーソナライズされたゲスト体験への需要の高まり」

• パーソナライズされたゲスト体験への需要の高まりは、ホテルと消費者の両方が満足度と快適さを高めるカスタマイズされたサービスを優先しているため、スマートホスピタリティ市場の成長の重要な原動力となっています。
• この変化は、ゲストがユニークでカスタマイズされた滞在を求める高級ホテルや、モバイルアプリやスマートデバイスによるパーソナライゼーションの需要が高いハイテク市場で特に顕著です。
• 個別化されたサービスへの期待が高まるにつれ、市場はAI駆動型ソリューション、IoT対応デバイス、リアルタイムデータ分析に注目し、室温から食事の選択肢まで、ゲストの好みに合わせたカスタマイズされた体験を提供しています。
• ホテルは、ゲストのデータを収集・分析するための高度なテクノロジーを統合することで対応し、カスタマイズされた客室設定やゲストの行動に基づいたカスタマイズされた推奨事項などのパーソナライズされたサービスの提供を可能にしています。
• パーソナライズされた体験を求める動きは、ホテルにおけるスマートテクノロジーの導入を加速させ、ホスピタリティ業界全体の顧客サービスと業務効率の革新を推進しています。

例えば、

• ヒルトンやマリオットなどの企業は、AIとIoTソリューションを組み込んで、ゲストがモバイルアプリで照明、温度、エンターテイメントを制御できるスマートルームを作成しています。
• 多くの宿泊施設は、データ分析を利用してゲストの好みを予測し、パーソナライズされたプロモーションやサービスを提供することで、ロイヤルティとゲストの維持率を高めています。 
• パーソナライズされた体験がホスピタリティ業界の消費者の期待を定義し続けるにつれて、この推進力は世界中のスマートホスピタリティソリューションの開発と拡大に大きな影響を与えると予想されます。

機会

「ホスピタリティ業界における競争の激化」

• ホスピタリティ業界の競争の激化は、ホテルが革新的でテクノロジー主導のゲスト体験と運営効率を通じて差別化を図ろうとする中で、スマートホスピタリティ市場にとって大きなチャンスを生み出しています。
• ホスピタリティ企業は、AI、IoT、データ分析などのスマートテクノロジーを活用して、ゲストのパーソナライゼーションを改善し、サービスの提供を合理化し、全体的な顧客満足度を高め、競争の激しい市場で際立つことを目指しています。
• この機会は、旅行者の利便性、快適さ、ユニークな体験に対する需要の高まりと、競争の激しい環境で収益性を維持するための費用対効果の高い効率的な運営の必要性の高まりと一致しています。

例えば、

• アコーやマリオットなどの大手ホテルチェーンは、ゲストがモバイルアプリを通じて部屋の設定を制御できるIoTベースのシステムを導入し、データ分析を活用してゲストの体験をパーソナライズし、リソースの使用を最適化しています。
• 多くのホテルは、24時間365日の顧客サービスを提供するためにAI搭載のチャットボットやバーチャルアシスタントに投資しており、効率性の向上とゲストエンゲージメントの強化に役立っています。 
• 競争が激化する中、スマートホスピタリティ市場は、ホテルがユニークでカスタマイズされた体験を提供し、優れた運営を維持するのに役立つ革新的なソリューションを提供することで、この機会を最大限に活用し、最終的に市場の成長と採用を促進するのに適した立場にあります。

抑制/挑戦

「データのプライバシーとセキュリティに関する懸念」

• IoTやAIなどの先進技術の統合により、膨大な量の機密性の高い顧客データが生成されるため、データのプライバシーとセキュリティに関する懸念はスマートホスピタリティ市場にとって大きな課題となっている。
• ホテルやホスピタリティ事業者は、個人情報、支払いの詳細、好みを潜在的な侵害から保護するために、強力なサイバーセキュリティ対策を確実に実装する必要があります。侵害は顧客の信頼とブランドの評判に深刻な影響を与える可能性があります。
• 特にスマートテクノロジーがより相互接続され、普及するにつれて、複数のプラットフォーム、デバイス、サービスチャネルにわたるデータの管理とセキュリティ保護の複雑さによって課題は増大します。

例えば、

• 多くのホテルは、ゲストデータを保護するために暗号化方式と安全なクラウドストレージソリューションを採用していますが、これらのセキュリティ対策にはコストがかかり、継続的な監視と更新が必要になります。 
• サイバーセキュリティインフラへの多額の投資や、ホスピタリティ業界のデータ保護に関するより明確な規制がなければ、データプライバシーに関する懸念がスマートテクノロジーの普及を妨げ、特に厳しいプライバシー法を持つ地域では市場の成長を制限する可能性があります。

スマートホスピタリティ市場の展望

市場は、タイプ、ホテルタイプ、展開モード、およびアプリケーションに基づいてセグメント化されています。

2025年には、ゲストエクスペリエンス管理システムがタイプセグメントで最大のシェアを獲得し、市場を支配すると予測されています。

ゲストエクスペリエンス管理システム（EGMS）セグメントは、 パーソナライズされたゲストエクスペリエンスへの需要の高まりにより、2025年にはスマートホスピタリティ市場を席巻すると予想されています。これらのシステムにより、ホテルやリゾートは、カスタマイズされたサービスの提供、業務効率の向上、リアルタイムのフィードバックの収集を通じて、顧客満足度を向上させることができます。顧客中心のソリューションへの注目の高まりと、AIやIoTなどの先進技術の統合が、このセグメントの成長を牽引しています。これは、企業が競争の激しい市場において差別化を目指すためです。

予測期間中、クラウドは展開モードセグメントで最大のシェアを占めると予想されます。

2025年には、クラウドベースのソリューションが、その拡張性、費用対効果、柔軟性により市場を席巻すると予想されています。クラウドベースのソリューションは、企業が多額の先行インフラ投資をすることなく、高度なテクノロジーにアクセスすることを可能にします。さらに、リモートワークの普及、データセキュリティ対策の強化、そして迅速な運用拡張の可能性が、クラウドプラットフォームへの移行を後押ししています。他のデジタルツールとの容易な統合とシームレスなシステムアップデートの実現性も、クラウドベースのソリューションへの需要の高まりに寄与しています。

スマートホスピタリティ市場の地域分析

「スマートホスピタリティ市場でヨーロッパが最大のシェアを占める」

• ヨーロッパは、技術の進歩と確立されたデジタルインフラに牽引され、スマートホスピタリティ市場で33.5%のシェアを占めています。
• 英国は、スマートルームソリューション、エネルギー効率、AIによるパーソナライゼーションを通じて顧客体験の向上に重点を置いているため、大きなシェアを占めています。
• 持続可能な慣行に対する需要の高まりと、高度な自動化とゲストエクスペリエンス管理システムに投資するホテルやリゾートの増加により、ヨーロッパの優位性はさらに強化されています。
• AI、IoT、5G技術の継続的な進歩により、ヨーロッパは2032年までスマートホスピタリティ市場で主導的な地位を維持すると予想されています。

「アジア太平洋地域はスマートホスピタリティ市場において最も高いCAGRを記録すると予測されています」

• アジア太平洋地域は、急速な技術導入、大規模な都市化、そして観光産業の発展により、スマートホスピタリティ市場において最も高い成長率を達成すると予想されています。
• 中国は、インフラ投資の増加、IoTの急速な導入、ホスピタリティ業務の高度なデジタル化により、大きなシェアを占めています。
• この地域の成長は、中流階級人口の増加、パーソナライズされたゲスト体験への需要の増加、そして特にインドや東南アジアなどの新興国におけるホテル・観光セクターの急速な拡大によっても支えられています。
• AIを活用したサービス、データ分析、自動化の進歩により、アジア太平洋地域は2032年までに世界のスマートホスピタリティ市場で最も急速に成長する地域になると予想されています。

スマートホスピタリティ市場シェア

市場競争環境は、競合他社ごとに詳細な情報を提供します。企業概要、財務状況、収益、市場ポテンシャル、研究開発投資、新規市場への取り組み、グローバルプレゼンス、生産拠点・設備、生産能力、強みと弱み、製品投入、製品群の幅広さ、アプリケーションにおける優位性などの詳細が含まれます。上記のデータは、各社の市場への注力分野にのみ関連しています。

市場で活動している主要なマーケットリーダーは次のとおりです。

• NEC株式会社（日本）
• 華為技術有限公司（中国）
• IBM（米国）
• シスコシステムズ社（米国）
• シーメンス（米国）
• シュナイダーエレクトリック（フランス）
• ジョンソンコントロールズ（アイルランド）
• ハネウェル・インターナショナル（米国）
• オラクル（米国）
• インフォア（米国）
• ウィンホテルソリューション（スペイン）
• BuildingIQ（米国）
• WiSuite（米国）
• Qualsoft Systems Pvt. Ltd.（インド）
• サムスン（韓国）
• ブレイゾンホテルズ（UAE）
• コントロール4コーポレーション（米国）
• ゲストライン（英国）
• 雲床（米国）
• Frontdesk Anywhere（米国）

世界のスマートホスピタリティ市場の最新動向

• 2025年3月、バルセロナで開催されたMWCにおいて、ファーウェイとメリア・ホテルズ・インターナショナルは、メリアの高級ブランドであるトーレ・メリナ・グラン・メリア・ホテルにおいて、グローバル・スマート・ホテル・ショーケースを発表しました。この取り組みは、スマートホテルのネットワーク接続とインフラの進歩を推進し、世界のホスピタリティ業界におけるデジタル化とインテリジェント化を促進するとともに、両社を市場における主要なイノベーターとして位置づけることを目指しています。このショーケースは、スマートテクノロジーの普及を促進し、業界全体のゲストエクスペリエンスと業務効率を向上させることが期待されています。
• 2022年8月、インドネシア共和国教育文化研究技術省（MoECRT）とオラクル・インドネシアは、安全性に関する問題に焦点を当てた協定を更新しました。この協定は、今後4年間、Oracle AcademyのカリキュラムとテクノロジーリソースをMoECRTの職業教育総局（DGVE）の取り組みに統合することを目的としています。この協力により、インドネシア全土で2,000人の教育者と5万人の生徒の育成を目指します。
• 2022年11月、インフォアはローゼン・ホテルズ＆リゾーツと提携し、ホスピタリティ業界のバックオフィス業務に不可欠なソリューションの導入を目指しました。この協業には、財務、人事、タレントマネジメント、アナリティクス、ワークフォースマネジメントといった重要なビジネス機能の自動化が含まれます。 

SKU-13593