インドのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場 – 業界動向と2030年までの予測

インドのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場分析と規模

ビジネス プロセス アウトソーシング市場は、発展途上国における産業部門、インフラ、技術の進歩の成長に伴い、着実に拡大しています。IoT および AI 技術の採用は、市場に大きな影響を与えています。時代遅れの送電および配電システムの改修に対する政府の支援と資金の増加は、市場の爆発的な成長を促進する要因の 1 つです。社内のリソースを解放してコア コンピテンシーに集中するには、採用、買掛金、調達管理、さまざまな公共料金の処理など、必要なプロセスをアウトソーシングする必要があります。ビジネスが合理化されると、サービスや製品が向上します。

Data Bridge Market Researchは、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は2022年に60億7,736万米ドルと評価され、2030年には123億7,873万米ドルに達し、2023年から2030年の予測期間中に9.3％のCAGRで成長すると分析しています。市場価値、成長率、市場セグメント、地理的範囲、市場プレーヤー、市場シナリオなどの市場洞察に加えて、Data Bridge Market Researchチームがまとめた市場レポートには、詳細な専門家分析、輸入/輸出分析、価格分析、生産消費分析、ペストル分析が含まれています。

レポートの範囲と市場セグメンテーション      

市場の定義

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) とは、1 つ以上の IT 集約型ビジネス プロセスをサード パーティに移管することです。サード パーティは、事前に決定された定量化可能なパフォーマンス メトリックに従って、選択されたプロセスを所有、管理、および管理します。BPO サービスは、水平サービス (さまざまな業界に適用できるサービス) と垂直固有のサービス (特定の業界の垂直プロセスに関する知識を必要とするサービス) の 2 つの主要なカテゴリに分けられます。ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) とは、必要な機能のために特定のプロセスまたは作業プロセスを外部のサービス プロバイダーに委託する慣行です。給与計算、会計、テレマーケティング、データ収集、ソーシャル メディア マーケティング、顧客サービスなどのサービスがあります。

ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場の動向

ドライバー

• BPOの効率性の向上が市場の成長を牽引

ビジネス プロセス アウトソーシングは、今日のデジタル主導の世界では標準的で使いやすい手法となっています。さらに、ビジネス オーナーは作業負荷を軽減して、会社の他の重要な側面に集中することができます。現在、ビジネスは成功するために、従来のビジネス プロセス サービス (BPS) よりも、ビジネス プロセス アズ ア サービス (BPaaS) などの技術ソリューションに大きく依存しています。先進西側諸国と発展途上国の賃金構造は大きく異なります。BPO を使用すると、それほど多くの新規雇用をする必要がなくなり、労働力はより柔軟になります。雇用契約に基づく義務に加えて、雇用主は従業員の雇用に関連する料金を支払う必要がありません。

• クラウド技術の利用増加とそれがプロセス自動化に与える影響

ビジネス リーダーは、デジタル テクノロジーの活用を通じて新たな機会を手にしています。デジタル テクノロジーの活用により、ビジネス リーダーに新たな機会が開かれました。ビジネス プロセス アウトソーシング モデルと従来の業務は、自動化、モノのインターネット (IoT)、人工知能(AI)、クラウド、その他の新しいテクノロジーを使用して、よりインテリジェントなワークフローに生まれ変わりつつあります。企業が競争力を維持し、成長し続けるためには、顧客、従業員、サプライヤー、ビジネス パートナーを考慮した、よりインテリジェントで完全にオーケストレーションされたプロセスに常に移行する必要があります。これにより、市場が拡大します。

機会

• 複数のワークフローによるビジネススケジューリングは、市場で有利な機会を生み出します

自動化されたワークフローは、以前は、高度な CRM および ERP システムに多額の投資をする資金を持つ裕福な企業だけが利用できるものでした。しかし、クラウド コンピューティングの発展により、この考え方は一変しました。テクノロジの発展に伴い、複雑なワークフロー プロセスを自動化してプロセス統合を実現し、より迅速かつ効率的に作業できるようになり、市場が拡大しました。

• パーソナライズされたアウトソーシングにより市場拡大が可能

この分野では、すべての顧客に適したサービス パッケージを販売するのではなく、顧客に必要なサービスを自由に選択できる環境を提供することがトレンドになっています。オプションとしてパーソナライズされたサービスを提供することで、企業は競合他社よりも目立ち、顧客体験を向上させることができます。ほとんどの BPO 企業は、汎用的なサービス パッケージを提供しています。顧客は、プロバイダーの専門的なソリューションの助けを借りて、業界特有の課題を克服でき、さらに市場を拡大することができます。

制約/課題

• データセキュリティとプライバシーに関する懸念の高まりが成長を制限

データ セキュリティはこれまで以上に重要になっているため、多くの人が BPO 企業がどのようにデータ セキュリティを扱っているかに関心を持っています。ビジネス プロセス アウトソーシングの人気は高まっていますが、多くの企業はサードパーティの BPO 企業を雇うことでデータ セキュリティが危険にさらされるのではないかと懸念しています。さらに、プライバシーや個人情報の漏洩を懸念して切り替えをためらう人々もおり、これが市場を制限しています。

• 高い離職率は市場を制限します

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) の離職は、組織に壊滅的な影響を及ぼします。離職率が高いと、組織のコストが大幅に増加します。離職者が増えると、時間、採用、トレーニング、オリエンテーションのコストなど、組織または企業のリソースが枯渇します。したがって、離職率が高いと、組織の生産性に悪影響が及びます。

このビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場レポートでは、最近の新しい開発、貿易規制、輸出入分析、生産分析、バリュー チェーンの最適化、市場シェア、国内および現地の市場プレーヤーの影響、新たな収益源の観点から見た機会の分析、市場規制の変更、戦略的市場成長分析、市場規模、カテゴリ市場の成長、アプリケーションのニッチと優位性、製品の承認、製品の発売、地理的拡張、市場における技術革新などの詳細が提供されます。ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場に関する詳細情報を取得するには、アナリスト ブリーフについて Data Bridge Market Research にお問い合わせください。当社のチームが、情報に基づいた市場決定を行い、市場の成長を実現できるようお手伝いします。

最近の動向

• 2023年、アムドックスとマカオのCTMは提携し、地域全体に商用5Gサービスを導入します。CTM 5Gの商用開始からもわかるように、都市のデジタル変革を加速するための協調的な取り組みが行われています。

インドのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場の範囲

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場は、アウトソーシングの種類、サービス、アプリケーション、展開モード、組織の規模、所有権、アウトソーシング アプローチ、およびエンド ユーザーに基づいてセグメント化されています。これらのセグメントの成長は、業界のわずかな成長セグメントの分析に役立ち、ユーザーに貴重な市場の概要と市場の洞察を提供し、コア市場アプリケーションを特定するための戦略的決定を下すのに役立ちます。

アウトソーシングタイプ

• オフショア
• 陸上
• ニアショア

サービス

• 音声処理
• テレマーケティングサービス
• 画像編集サービス
• バーチャル人材派遣サービス
• 3D 視覚化サービス
• その他

応用

• カスタマーケア
• 財務と会計
• 人材・人事サービス
• セールスとマーケティング
• 調達
• 調達とサプライチェーン
• 施設と管理
• 製品エンジニアリング
• トレーニング
• ナレッジプロセスアウトソーシング（KPO）
• 業種別BPO
• 文書管理と処理
• その他

展開モード

• 雲
• 伝統的
• オンプレミス
• ビジネスプロセスアズアサービス (BPaaS)

組織規模

• 大企業
• 大 (1001-4999)
• 非常に大きい (5000 以上)
• 中小企業
• マイクロ（50未満）
• 小（51-250）
• 中（251-1000）

所有

• 捕虜
• 第三者

アウトソーシングアプローチ

• 契約ベース
• バンドルサービス
• ベストショア
• サービス料金

エンドユーザー

• ITおよび通信
• 銀行、金融サービス、保険
• 製造業
• ヘルスケアと医薬品
• 政府と防衛
• 小売業と電子商取引
• 運輸・物流
• 旅行とホスピタリティ
• エネルギーと公共事業
• 教育
• その他

競争環境とビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場シェア分析

ビジネス プロセス アウトソーシング市場 (BPO) の競争状況では、競合他社ごとに詳細が提供されます。詳細には、会社概要、会社の財務状況、収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、グローバルなプレゼンス、生産拠点と施設、生産能力、会社の強みと弱み、製品の発売、製品の幅と広さ、アプリケーションの優位性が含まれます。提供されている上記のデータ ポイントは、ビジネス プロセス アウトソーシング市場に関連する会社の焦点にのみ関連しています。

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場で活動している主要な企業は次のとおりです。

• キャップジェミニ（フランス）
• ジェンパクト（米国）
• IBM（米国）
• DISYS（米国）
• CPMインターナショナル（スペイン）
• ウィプロ（インド）
• アクセンチュア（アイルランド）
• タタ・コンサルタンシー・サービス・リミテッド（インド）
• HCLテクノロジーズリミテッド（インド）
• インフォシス・リミテッド（インド）
• Webhelp (フランス)
• コグニザント（米国）
• WNS（ホールディングス）株式会社（インド）
• NCRコーポレーション（米国）
• テックマヒンドラリミテッド（インド）
• コンセントリクスコーポレーション（米国）
• NTTデータ株式会社（日本）
• ADP社（米国）
• TAG ESERVICES PRIVATE LIMITED（米国）
• ソデクソ（フランス）

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