米国スマートホスピタリティ市場規模、シェア、トレンド分析レポート – 業界概要と2032年までの予測

スマートホスピタリティ市場規模

• 米国のスマートホスピタリティ市場規模は2024年に48億2000万米ドルと評価され、予測期間中に20.4%のCAGRで成長し、2032年には212億7000万米ドル に達すると予想されています 。
• 市場の成長は主に、IoT対応デバイス、AIを活用したゲストサービス、高度な自動化システムなど、ホスピタリティ分野におけるスマートテクノロジーの導入の増加によって推進され、運用効率とゲストエクスペリエンスが向上しています。
• パーソナライズされ、シームレスで、テクノロジー主導のホスピタリティサービスに対する消費者の需要の高まりにより、スマートホスピタリティソリューションは現代のホテルおよび旅行業務の基盤として位置付けられています。

スマートホスピタリティ市場分析

• 自動化、ゲスト管理、運用効率化のためのソフトウェアとサービスを網羅するスマート ホスピタリティ ソリューションは、パーソナライズされたゲスト エクスペリエンス、リモート管理機能、スマート エコシステムとの統合を提供できることから、米国のホスピタリティ業界にとって不可欠なものになりつつあります。
• 需要の急増は、特にパンデミック後の利便性、セキュリティ強化、非接触型サービスに対する消費者の期待の高まりと、ホテル、クルーズ、豪華ヨットの急速なデジタル変革によって促進されている。
• これらのテクノロジーにより、高度なデータ処理とリアルタイム分析が可能になり、ゲストの好み、運用効率、予測メンテナンスのニーズに関するより深い洞察が得られます。
• バーチャルコンシェルジュやチャットボットなどのAIを活用したソリューションは、ゲストの行動を分析し、カスタマイズされた客室設定や食事の提案など、パーソナライズされたサービスを提供します。
• 2024年には、ホテル管理ソフトウェア（プロパティマネジメントシステム（PMS）、ゲストエクスペリエンスマネジメント、統合セキュリティシステムなど）の普及により、ソフトウェアセグメントが62.3%という最大の市場収益シェアを占め、運用効率とゲスト満足度が向上しました。

レポートの範囲とスマートホスピタリティ市場のセグメンテーション   

スマートホスピタリティ市場のトレンド

「AIとIoT技術の統合の拡大」

• 米国のスマートホスピタリティ市場では、人工知能（AI）とモノのインターネット（IoT）技術の統合に向けた大きなトレンドが生まれている。
• これらのテクノロジーにより、高度なデータ処理とリアルタイム分析が可能になり、ゲストの好み、運用効率、予測メンテナンスのニーズに関するより深い洞察が得られます。
• バーチャルコンシェルジュやチャットボットなどのAIを活用したソリューションは、ゲストの行動を分析し、カスタマイズされた客室設定や食事の提案など、パーソナライズされたサービスを提供します。
  • 例えば、企業は、ピーク需要期間を予測したり、占有パターンに基づいてエネルギー管理を自動化したりすることでホテル運営を最適化するAI駆動型プラットフォームを開発している。
• スマートサーモスタットや照明システムなどのIoT対応デバイスは、モバイルアプリを介して部屋の環境をリモート制御できるようにすることで、ゲストの体験を向上させます。
• この傾向により、スマートホスピタリティソリューションはゲストと運営者の両方にとって魅力が高まり、ホテル、クルーズ、豪華ヨットでの採用が促進されています。

スマートホスピタリティ市場のダイナミクス

ドライバ

「パーソナライズされたゲスト体験と非接触型サービスへの需要の高まり」

• モバイルチェックイン、デジタルルームキー、カスタマイズされたアメニティなど、パーソナライズされたシームレスなホスピタリティサービスに対する消費者の需要の高まりは、米国のスマートホスピタリティ市場の重要な推進力となっています。
• スマートホスピタリティシステムは、COVID-19後の物理的な接触を最小限に抑えたいという嗜好に後押しされ、非接触型決済、バーチャルコンシェルジュサービス、セルフチェックインキオスクなどの機能を通じて、ゲストの安全性と利便性を高めています。
• 米国のホスピタリティ業界におけるエネルギー効率と持続可能性を求める規制の推進により、リソース管理のためのIoT対応システムの導入が促進されている。
• 5Gテクノロジーとクラウドベースのプラットフォームの普及により、データ伝送の高速化と拡張性がサポートされ、高度な客室内サービスとリアルタイムのゲストエンゲージメントが可能になります。
• ホテルチェーンや高級ホテル運営会社は、ゲストの期待に応え、不動産価値を高めるために、スマートテクノロジーを標準機能として統合する傾向が強まっている。

抑制/挑戦

「導入コストの高さとデータプライバシーの懸念」

• スマートホスピタリティのハードウェア、ソフトウェア、システム統合への初期投資額の高さは、特に米国市場の小規模ホテルや運営者にとって大きな障壁となっている。
• 歴史的建造物やブティックホテルなどの伝統的な建物をスマートテクノロジーで改修することは、建築上の制約により複雑でコストがかかる可能性がある。
• スマートホスピタリティシステムは個人情報や支払いの詳細を含むゲストの機密データを収集するため、データセキュリティとプライバシーの懸念は大きな課題であり、侵害や不正使用のリスクが高まっています。
• カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）などの米国のデータ保護規制への準拠は、複数のプラットフォーム間でデータを管理する事業者にとって複雑さを増す。
• これらの要因は、コストに敏感なセグメントやプライバシー意識の高い地域での導入を阻み、市場の成長を制限する可能性がある。

スマートホスピタリティ市場の展望

市場は、提供、展開、ホテルの種類、およびアプリケーションに基づいてセグメント化されています。

• 提供することで

米国のスマートホスピタリティ市場は、提供内容に基づいてソフトウェアとサービスに分類されます。ソフトウェアセグメントは、プロパティマネジメントシステム（PMS）、ゲストエクスペリエンスマネジメント、統合セキュリティシステムなど、ホテル管理ソフトウェアの普及により、運用効率と顧客満足度の向上が見込まれ、2024年には62.3%という最大の市場収益シェアを占めました。

サービス分野は、システム統合、コンサルティング、サポート・保守といった専門サービスへの需要増加に支えられ、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。これらのサービスは、スマートホスピタリティソリューションのシームレスな導入と継続的な最適化を実現し、ホスピタリティ業界の進化するニーズに応えます。

• 展開別

米国のスマートホスピタリティ市場は、導入形態に基づいてクラウドとオンプレミスの2つに分類されます。クラウドセグメントは、その柔軟性、拡張性、そして費用対効果の高さから、2024年には市場収益シェアの68.7%を占め、市場を牽引するでしょう。これらの強みは、あらゆる規模のホテルにとって魅力的です。クラウドベースのソリューションは、リモートアクセス、リアルタイムアップデート、IoTおよびAI技術との統合を可能にし、運用の俊敏性とゲストエクスペリエンスを向上させます。

オンプレミスセグメントは、大規模ホテルチェーンや高級ホテルが堅牢で安全かつカスタマイズ可能なソリューションを優先する傾向にあるため、2025年から2032年にかけて着実な成長を遂げると予想されています。オンプレミス導入は、機密性の高いゲストデータに対するより高度な管理を可能にし、ホスピタリティ業界にとって極めて重要なデータプライバシーとセキュリティの懸念に対処します。

• ホテルタイプ別

ホテルの種類別に見ると、米国のスマートホスピタリティ市場は、ビジネスホテル、ヘリテージホテルおよびブティックホテル、リゾート＆スパ、その他に分類されます。ビジネスホテルセグメントは、モバイルチェックイン、キーレスエントリー、ビジネス旅行者の利便性と接続性のニーズに応える統合通信システムなどのスマートテクノロジーへの高い需要に支えられ、2024年には45.2%という最大の市場収益シェアを占めました。

リゾート＆スパ分野は、パーソナライズされた没入型体験への消費者需要の高まりを背景に、2025年から2032年にかけて最も高い成長率を達成すると予想されています。IoT対応の客室コントロール、AIを活用したコンシェルジュサービス、そして省エネシステムを高級リゾート＆スパに統合することで、ゲストの満足度と運営効率が向上します。

• アプリケーション別

米国のスマートホスピタリティ市場は、用途別にホテル、クルーズ船、豪華ヨット、その他に分類されます。ホテルセグメントは、シームレスで非接触型の体験を求めるゲストの期待に応えるため、プロパティマネジメントシステム、自動チェックイン、バーチャルコンシェルジュサービスなどのスマートテクノロジーの普及に牽引され、2024年には78.6%という最大の市場収益シェアを獲得しました。

クルーズセグメントは2025年から2032年にかけて急速な成長を遂げると予想されており、年平均成長率（CAGR）は21.8%と予測されています。この成長は、リアルタイムのゲストサービス管理、船内ナビゲーション、パーソナライズされたエンターテイメントといった分野におけるIoTおよびAI技術の統合の進展によって牽引され、クルーズ全体の体験を向上させながら、運用コストを最適化します。

スマートホスピタリティ市場シェア

スマート ホスピタリティ業界は、主に次のような定評のある企業によって主導されています。

• NEC株式会社（日本）
• 華為技術有限公司（中国）
•  IBM（米国）
• シスコシステムズ社（米国）
•  シーメンス（米国）
•  シュナイダーエレクトリック（フランス）
•  ジョンソンコントロールズ（アイルランド）
•  ハネウェル・インターナショナル（米国）
•  オラクル（米国）
•  インフォア（米国）
•  Winhotel Solution SL（スペイン）
•  WiSuite（米国）
•  クアルソフト（インド）
•  サムスン（韓国）
•  ブレイゾンホテルズ（UAE）
•  スナップワンLLC（米国）
•  ゲストライン（英国）
•  雲底（米国）
• Frontdesk Anywhere（米国）

米国のスマート ホスピタリティ市場の最近の動向は何ですか?

• 2025年7月、米国のスマートホスピタリティ市場は、世界的な健康問題やゲストの期待の変化を背景に、非接触技術の導入を加速させています。ホテルは、より安全でシームレスな体験を提供するために、モバイル決済、バーチャルコンシェルジュサービス、セルフチェックインキオスクの導入を進めています。最近の業界データによると、宿泊客の71%が、デジタルルームキーやモバイルチェックインなどのセルフサービス技術を提供するホテルを好んでいます。この変化は、物理的な接触を最小限に抑え、衛生プロトコルを強化し、デジタルトランスフォーメーションを通じて業務効率を向上させるという、より広範な動きを反映しています。
• 2020年11月、オラクルはブラジルのホスピタリティ・グループであるCarmel Hotéisと提携し、セアラー州にあるリゾートとビジネスホテル全体にOracle Hospitality OPERA Cloudサービスを導入しました。これにより、Carmel Hotéisは、直感的なインターフェース、モビリティ、複数の施設へのサポートを提供するクラウドベースのプロパティ・マネジメント・システム（PMS）を導入したブラジル初のホテルグループとなりました。この協業は、ホスピタリティ業界におけるクラウド導入の拡大、業務の効率化、そして最前線スタッフの効率向上を目指すオラクルの幅広い戦略を反映しており、米国を含む世界市場で大きなメリットをもたらします。
• オラクルは2020年7月、プロパティ管理とセールスおよびイベント管理機能を統合した統合ホスピタリティ・プラットフォーム「OPERA Cloud」を発表しました。ホテル運営の効率化を目指して設計されたOPERA Cloudは、モバイル対応のクラウドベース・ソリューションを提供し、ITインフラを簡素化しながらゲストエクスペリエンスを向上させます。直感的なインターフェースと複数のホテルをサポートする機能により、ホテルは予約、ハウスキーピング、グループ予約、イベント企画など、すべてを一元化されたシステムから管理できます。このイノベーションは、よりスマートで俊敏なテクノロジーを通じて米国のホスピタリティ市場を近代化するというオラクルの戦略的取り組みを反映しています。
• 2020年5月、IBMコーポレーションとRed Hatは、IBMのThink Digitalカンファレンスにおいて、5G時代に合わせたエッジコンピューティング・ソリューション群を発表しました。これらのソリューションにより、企業や通信事業者は、AI、IoT、アナリティクスのワークロードをエッジで導入・管理し、レイテンシーを削減し、応答性を向上させることができます。Red Hat OpenShiftを基盤とするこのプラットフォームは、ハイブリッド・マルチクラウド環境をサポートし、スマート・ホスピタリティなど、様々な業界においてリアルタイムのインサイトを提供します。エッジ対応サービスによって運用効率とゲストエクスペリエンスが向上するのもその一つです。
• 2020年3月、ハネウェル・インターナショナルは、ホテル客室のエネルギー効率を向上させるために設計されたスマートなバッテリー駆動デバイス、e7wワイヤレスEMSサーモスタットを発表しました。人感センサー、温度センサー、湿度センサーを内蔵し、INNCOMネットワーク型エネルギー管理システム（EMS）とシームレスに統合することで、HVACパフォーマンスを最適化します。この高度なサーモスタットは、25～40%のエネルギー節約を可能にし、ワイヤレスZigBee®接続をサポートし、ADA準拠の客室に最適な柔軟な設置を実現します。リアルタイムデータレポート機能とINNcontrolソフトウェアとの互換性を備えたe7wは、ハネウェルのEMSポートフォリオを拡充し、米国のホスピタリティ業界における持続可能性と運用効率の向上に貢献します。

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