비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)은 특정 업무 프로세스를 외부 서비스 제공업체에 아웃소싱하는 것을 의미합니다. 이러한 서비스에는 급여, 회계, 텔레마케팅, 데이터 관리, 고객 지원, 소셜 미디어 마케팅 등이 포함됩니다. BPO는 채용, 재무 관리, 조달, 교육과 같은 비핵심 업무로 확장됩니다. 인재 및 HR 서비스, 영업 및 마케팅, 공급망, 재무 및 회계, 교육 및 훈련, 결제 솔루션 등을 포괄합니다.
Data Bridge Market Research에 따르면, 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 2023년부터 2030년까지의 예측 기간 동안 8.1 % 의 CAGR 로 성장할 것으로 예상됩니다 .
“클라우드 기술에 대한 선호도 증가와 프로세스 자동화에 대한 중요성”
디지털 기술은 기업 리더들에게 새로운 기회를 열어주며 기존 운영 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱 모델을 혁신하고 있습니다. 자동화, 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT), 클라우드 컴퓨팅, 그리고 기타 신기술들이 지능형 워크플로우로의 전환을 촉진하고 있습니다. 경쟁력을 유지하고 지속적인 성장을 이루기 위해 기업은 고객, 직원, 공급업체, 그리고 비즈니스 파트너를 최우선으로 하는 지능적이고 잘 조율된 프로세스를 도입하는 동시에 시장을 확대하는 최신 산업 동향을 파악하여 끊임없이 발전해야 합니다.
비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 성장을 제한하는 요인은 무엇입니까 ?
“ 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 분야의 숙련된 인력 부족 ”
비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 분야의 숙련된 인력 부족은 심각한 문제입니다. 고객 서비스, 데이터 분석, 프로세스 최적화 분야의 전문 지식에 대한 수요는 종종 가용 인력 풀을 초과합니다. 이러한 인력 부족은 급속한 산업 성장, 끊임없이 변화하는 직무 요구, 그리고 특정 분야 전문 지식에 대한 수요 증가로 인해 발생하며, 이는 시장 성장을 저해하는 주요 요인입니다.
세분화: 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장
비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 아웃소싱 유형, 서비스, 애플리케이션, 배포 모드, 조직 규모, 소유권, 아웃소싱 접근 방식 및 최종 사용자를 기준으로 세분화됩니다.
- 아웃소싱 유형을 기준으로 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 오프쇼어, 니어쇼어, 온쇼어로 구분됩니다.
- 서비스를 기준으로 볼 때, 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 음성 처리, 텔레마케팅 서비스, 이미지 편집 서비스, 가상 인력 서비스, 3D 시각화 서비스 등으로 세분화됩니다.
- 응용 프로그램을 기준으로 볼 때, 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 고객 관리, 재무 및 회계, 인재 및 인사 서비스, 영업 및 마케팅, 소싱, 조달 및 공급망, 시설 및 관리, 제품 엔지니어링, 교육 등으로 세분화됩니다.
- 배포 모드를 기준으로 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 온프레미스와 클라우드로 구분됩니다.
- 기업 규모에 따라 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 대기업과 중소기업으로 구분됩니다.
- 소유권을 기준으로 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 자체 운영과 제3자 운영으로 구분됩니다.
- 아웃소싱 방식을 기준으로 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 베스트쇼어, 번들 서비스, 계약 기반, 서비스 수수료로 구분됩니다.
- 최종 사용자를 기준으로 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 BFSI, IT 및 통신, 의료, 제조, 소매 및 전자상거래, 정부 및 국방, 운송 및 물류, 여행 및 호텔, 교육, 에너지 및 유틸리티, 기타로 세분화됩니다.
지역별 통찰력: 북미가 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 지배할 것으로 예상됩니다.
북미는 매출과 시장 점유율 면에서 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 주도할 것으로 예상됩니다. 시장 성장은 신규 사업체 수의 증가로 인해 BPO 서비스 수요 증가와 이를 충족할 숙련된 전문가 부족으로 이어지고 있습니다.
해당 연구에 대한 자세한 내용은 https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-business-process-outsourcing-market 에서 확인하세요.
최근 개발 사항
- 2023년 1월, 마카오 CTM은 Amdocs와 협력하여 마카오 전역에 상용 5G 서비스를 출시했습니다. CTM 5G의 상용 출시는 도시의 디지털 전환을 가속화하기 위한 공동의 노력을 보여주는 증거입니다.
비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 에서 활동하는 주요 기업은 다음과 같습니다.
- 콰른스트롬 & 방(미국)
- 지중해 컨설팅(미국)
- 파레라 컨설팅 그룹 SL(미국)
- 뉴코 커뮤니케이션즈(미국)
- Callgest.net(미국)
- DISYS(미국)
- 엑스터나(미국)
- CMC 그룹(미국)
- 신규 BPO(미국)
- 3시간(미국)
- 코그노데이터(미국)
- DAEM 경영 및 행정, SA(미국)
- Abinitio Consulting SLU(미국)
- UNISONO SOLUTIONS GROUP SL(Intelica 그룹에 인수됨)(미국)
- 필수 아웃소싱(미국)
- 월너 그룹(미국)
- CPM 인터내셔널(미국)
- BC(미국)의 Bukit BPO
- TDCX(미국)
- 웹헬프(영국)
- IBM Corporation(미국)
- 코그니전트(미국)
- 캡제미니(미국)
- 젠팩트(미국)
- ADP 주식회사(미국)
- Wipro Limited(미국)
- 액센추어(미국)
- 타타 컨설턴시 서비스 리미티드(미국)
- HCL Technologies Limited(미국)
- NTT 데이터 주식회사(미국)
- WNS(홀딩스) 유한회사(미국)
- 콘듀언트 주식회사(미국)
- NCR Corporation(미국)
- 테크 마힌드라 리미티드(미국)
- 인포시스 리미티드(미국)
- 트리니터(미국)
- Concentrix Corporation(미국)
- TTEC(미국)
- SunTec 웹 서비스 주식회사(미국)
- Invensis Technologies Pvt. Ltd.(미국)
- 플락소닉 테크놀로지스(미국)
- 소덱소(미국)
- ExlService Holdings, Inc. 및 계열사(미국)
- 인테틱스 주식회사(미국)
- AMDOCS(미국)
- CBRE(미국)
- 유니티 커뮤니케이션즈(미국)
- eNoah(미국)
- 헬프웨어(미국)
- 옥토퍼스 테크(미국)
- 아웃소르시아 그룹(미국)
- 에이디(미국)
- 알락 에투알(미국)
- 휴매니아 BPO(미국)
- 인터사(미국)
- CBRE(미국)
- H2A(미국)
위에는 보고서에 포함된 주요 참여자가 나와 있습니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 기업의 더 자세한 목록을 알아보려면 https://www.databridgemarketresearch.com/contact에 문의하세요.
연구 방법론: 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장
데이터 수집 및 기준 연도 분석은 대규모 표본 규모의 데이터 수집 모듈을 사용하여 수행됩니다. 시장 데이터는 시장 통계 및 일관성 있는 모델을 사용하여 분석 및 추정됩니다. 또한, 시장 점유율 분석과 핵심 트렌드 분석은 시장 보고서의 주요 성공 요인입니다. DBMR 연구팀이 사용하는 핵심 연구 방법론은 데이터 마이닝, 데이터 변수가 시장에 미치는 영향 분석, 그리고 1차(업계 전문가) 검증을 포함하는 데이터 삼각 측량입니다. 이 외에도 공급업체 포지셔닝 그리드, 시장 타임라인 분석, 시장 개요 및 가이드, 회사 포지셔닝 그리드, 회사 시장 점유율 분석, 측정 표준, 글로벌 vs 지역 및 공급업체 점유율 분석 등의 데이터 모델을 사용합니다. 추가 문의는 애널리스트에게 문의하십시오.
