글로벌 뱅킹 하드웨어 유지 관리, 소프트웨어 지원 및 헬프데스크 지원 서비스 시장 규모, 점유율 및 추세 분석 보고서 – 산업 개요 및 2032년까지의 예측

은행 하드웨어 유지관리, 소프트웨어 지원 및 헬프데스크 지원 서비스 시장 규모

• 글로벌 뱅킹 하드웨어 유지 관리, 소프트웨어 지원 및 헬프데스크 지원 서비스 시장 규모는 2024년에 121억 6천만 달러 로 평가되었으며 예측 기간 동안 8.10%의 CAGR 로 2032년까지 226억 7천만 달러에  도달할 것으로 예상됩니다  .
• 시장 성장은 주로 은행 운영의 디지털화 증가, ATM 및 키오스크와 같은 셀프 서비스 기술 도입 증가, 중단 없는 은행 서비스와 시스템 안정성에 대한 수요 증가에 의해 촉진되었습니다.
• 디지털 뱅킹 플랫폼에 대한 의존도가 높아지고 24시간 연중무휴 시스템 가용성을 보장해야 하는 필요성으로 인해 금융 기관에서는 예방적 하드웨어 유지 관리, 실시간 소프트웨어 문제 해결, 전담 헬프데스크 운영을 포함하는 포괄적인 지원 서비스에 많은 투자를 하게 되었습니다.

은행 하드웨어 유지관리, 소프트웨어 지원 및 헬프데스크 지원 서비스 시장 분석

• 사이버 보안과 규정 준수에 대한 관심이 높아지면서 은행들은 사전 예방적 유지 관리 및 지원 서비스에 투자하고 있습니다.
• 인공지능과 사물인터넷이 은행 시스템에 통합되면서 은행 인프라의 급속한 변화로 인해 전문 소프트웨어 및 하드웨어 지원 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다.
• 북미는 2024년 38.26%의 가장 큰 매출 점유율로 은행 하드웨어 유지 관리, 소프트웨어 지원 및 헬프데스크 지원 서비스 시장을 장악했으며, 이는 금융 기관의 강력한 입지와 디지털 인프라 및 운영 효율성 향상에 대한 지속적인 집중에 힘입은 것입니다.
• 아시아 태평양 지역은 농촌 및 준도시 지역의 은행 네트워크 확장, ATM 및 셀프 서비스 키오스크 설치 증가, 다양한 은행 환경에서 현지화된 다국어 고객 지원 솔루션에 대한 필요성 증가로 인해 글로벌 은행 하드웨어 유지 관리, 소프트웨어 지원 및 헬프데스크 지원 서비스 시장에서 가장 높은 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.
• ATM 유지보수 서비스 비용 부문은 2024년 39.4%의 시장 점유율로 시장을 장악했습니다. 현금 거래 및 24시간 연중무휴 은행 서비스를 위한 ATM 의존도가 높기 때문입니다. 은행들은 고객 만족과 운영 효율성에 필수적인 서비스 중단 없는 가용성을 보장하고 다운타임을 최소화하기 위해 ATM 유지보수를 우선시합니다.

보고서 범위 및 은행 하드웨어 유지 관리, 소프트웨어 지원 및 헬프데스크 지원 서비스 시장 세분화

은행 하드웨어 유지관리, 소프트웨어 지원 및 헬프데스크 지원 서비스 시장 동향

은행 인프라에서 통합 IT 지원 서비스에 대한 수요 증가

• 은행 운영 및 디지털 플랫폼의 복잡성 증가로 통합 하드웨어, 소프트웨어 및 헬프데스크 지원 서비스에 대한 수요가 급증하고 있습니다. 금융 기관들은 특히 하이브리드 및 원격 뱅킹 모델로 전환함에 따라 업무 효율을 높이고, 다운타임을 최소화하며, 규제 준수를 유지하기 위해 중앙 집중식 IT 지원을 도입하는 사례가 증가하고 있습니다.
• 은행들은 선제적 시스템 모니터링 및 문제 해결을 포함한 통합 유지보수 및 지원 솔루션을 제공하는 포괄적인 서비스 계약을 우선시하고 있습니다. 이러한 서비스는 운영 중단을 최소화하고 ATM 네트워크, 데이터 센터 및 고객 인터페이스의 안정성을 향상시킵니다.
• 이러한 추세는 디지털 혁신 이니셔티브에 의해 주도되고 있으며, 클라우드 기반 뱅킹 솔루션과 사이버 보안 강화로 인해 지속적인 기술 지원에 대한 필요성이 커지고 있습니다. 서비스 제공업체들은 실시간 모니터링과 AI 기반 진단을 통합하여 장애를 사전에 예방하고 사고 대응 시간을 단축하고 있습니다.
• 예를 들어, 2024년에 동남아시아의 한 주요 은행은 글로벌 IT 기업과 협력하여 지역 지점 전체에 통합된 하드웨어-소프트웨어 지원 모델을 구현했습니다. 이를 통해 시스템 가동 시간이 28% 향상되고 티켓 해결 시간이 36% 단축되었습니다.
• 은행들이 오픈 뱅킹, 모바일 플랫폼, 인공지능 도구를 도입함에 따라, 지원 서비스 제공업체들은 민첩하고 주문형 지원을 제공하기 위해 끊임없이 진화하고 있습니다. 시장의 미래는 비용을 절감하고 고객 만족도를 향상시키는 확장 가능하고 예측 가능한 서비스 모델에 달려 있습니다.

은행 하드웨어 유지관리, 소프트웨어 지원 및 헬프데스크 지원 서비스 시장 동향

운전사

은행 네트워크의 운영 연속성 및 가동 시간에 대한 강조 증가

• 금융기관들은 디지털 및 오프라인 플랫폼 전반에서 중단 없는 뱅킹 서비스 접근성을 제공해야 한다는 엄청난 압박을 받고 있습니다. 24시간 연중무휴 서비스 가용성에 대한 고객의 기대가 커짐에 따라, 은행들은 운영 연속성을 유지하기 위해 강력한 지원 시스템에 투자하고 있습니다. 이는 특히 ATM 가동 시간, 안전한 온라인 뱅킹, 그리고 은행 간 거래 처리에 매우 중요합니다.

• 디지털 뱅킹의 확대와 셀프 서비스 기술의 확산으로 적시 유지 관리 및 소프트웨어 문제 해결에 대한 수요가 급증했습니다. 매출 손실, 서비스 지연, 고객 불만을 방지하기 위해서는 기존 인프라와 최신 인프라 모두의 원활한 기능을 보장하는 것이 필수적입니다.

• 정부 규제와 업계 표준 또한 은행들이 시스템 가용성과 데이터 무결성을 최우선으로 고려하도록 압박하고 있습니다. 그 결과, 소매 및 기업 은행 전반에서 대응 시간과 에스컬레이션 프로토콜을 보장하는 전담 지원 계약의 필요성이 더욱 커졌습니다.

• 예를 들어, 2023년에 유럽의 한 대표 은행은 아웃소싱 하드웨어 및 소프트웨어 지원 서비스를 확장하여 지점과 디지털 채널 전반에 걸쳐 지속적인 시스템 성능을 보장한 후 서비스 중단이 22% 감소했다고 보고했습니다.

• 다운타임 제로와 실시간 서비스 추구는 지원 서비스를 전략적 자산으로 전환했습니다. 통합적이고 단계별 대응 역량을 제공하는 공급업체는 증가하는 업계 수요를 충족하고 장기 계약을 확보하는 데 가장 유리한 위치에 있습니다.

제지/도전

높은 서비스 비용 및 레거시 인프라 복잡성

• 노후된 은행 하드웨어와 맞춤형 레거시 소프트웨어 플랫폼의 지속적인 유지 관리 비용은 여전히 ​​큰 과제입니다. 많은 은행, 특히 중견 은행은 전문적인 관리와 정기적인 패치가 필요한 노후 시스템에 대한 종단 간 지원을 확보하는 데 재정적으로 큰 부담을 느낍니다.

• 기존 시스템은 최신 도구와의 호환성이 부족한 경우가 많아 문제 해결 시간이 길어지고 특정 공급업체 기술자에 대한 의존도가 높아집니다. 이러한 상호 운용성 부족으로 인해 전체 지원 비용이 증가하고 새로운 플랫폼으로 마이그레이션할 때 운영 유연성이 제한됩니다.

• 또한, 기존 은행 시스템 유지 관리 경험이 있는 숙련된 전문가의 부족은 문제를 더욱 악화시킵니다. 이러한 서비스를 교육하거나 아웃소싱하는 데 따르는 학습 곡선과 높은 비용은 확장성과 영향력 효율성을 제한합니다.

• 예를 들어, 2022년 북미 전역의 여러 신용 조합은 노후된 ATM 네트워크 유지로 인해 예산 초과가 발생했으며 지원 서비스가 IT 지출의 35% 이상을 차지했다고 강조했습니다.

• 이를 해결하기 위해 은행은 인프라 현대화를 우선시하고, 구식 시스템을 단계적으로 폐기하고, 기존 기술과 신기술 모두에 대한 마이그레이션 경로와 비용 효율적인 하이브리드 지원 모델을 제공하는 지원 제공자를 찾아야 합니다.

은행 하드웨어 유지 관리, 소프트웨어 지원 및 헬프데스크 지원 서비스 시장 범위

시장은 서비스 유형, 애플리케이션, 구성 요소를 기준으로 세분화됩니다.

• 서비스 유형별

서비스 유형을 기준으로 은행 하드웨어 유지보수, 소프트웨어 지원 및 헬프데스크 지원 서비스 시장은 ATM 유지보수 서비스 비용, ATM 운영 지원 서비스 비용, 디지털 사이니지 시스템, 그리고 대기 관리 시스템으로 세분화됩니다. ATM 유지보수 서비스 비용 부문은 2024년 39.4%의 시장 점유율로 시장을 장악했으며, 이는 현금 거래 및 24시간 연중무휴 은행 서비스를 위한 ATM 의존도가 높기 때문입니다. 은행들은 고객 만족과 운영 효율성에 필수적인 서비스 중단 없는 가용성을 보장하고 다운타임을 최소화하기 위해 ATM 유지보수를 우선시합니다.

디지털 사이니지 시스템 부문은 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상되며, 이는 향상된 지점 내 고객 소통 및 실시간 서비스 업데이트에 대한 수요 증가에 힘입은 것입니다. 이러한 시스템은 은행에 역동적인 콘텐츠 전달을 제공하여 브랜드 홍보 및 대기 관리에 도움을 줍니다. 중앙 집중식 관리 플랫폼과의 통합은 여러 지점이 있는 은행 네트워크 전반에서 시스템의 활용도를 더욱 높여줍니다.

• 응용 프로그램별

시장은 용도별로 지폐 분류기, 감지기 및 카운터, 은행 키오스크, 최종 사용자 기기, 그리고 주변 장치로 구분됩니다. 은행 키오스크 부문은 대기 시간 단축 및 고객 서비스 효율성 향상을 위한 셀프 서비스 솔루션 도입 증가로 2024년 시장 매출 점유율 1위를 차지했습니다. 키오스크는 계좌 업데이트, 수표 입금, 문서 인쇄와 같은 일상적인 은행 업무를 처리하는 데 중요한 역할을 합니다.

화폐 감지기 및 카운터 부문은 사기 탐지, 현금 처리 정확성, 그리고 규제 준수에 대한 집중 강화에 힘입어 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 이러한 기기들은 최적의 성능과 데이터 추적을 보장하기 위해 유지보수 계약 및 소프트웨어 업데이트 지원을 점점 더 많이 받고 있습니다.

• 구성 요소별

구성 요소를 기준으로 시장은 하드웨어와 소프트웨어로 구분됩니다. 하드웨어 부문은 ATM, 키오스크, 현금 재활용기 등 물리적 은행 인프라의 광범위한 설치 및 유지 보수로 인해 2024년 시장을 장악했습니다. 정기적인 하드웨어 유지 보수 및 기존 시스템 교체 수요는 서비스 비용 증가에 상당한 영향을 미칩니다.

소프트웨어 부문은 디지털 뱅킹 플랫폼과 자동화 기술 도입 증가에 힘입어 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 은행들은 시스템 보안 강화, 서비스 중단 감소, 사용자 경험 향상을 위해 원격 진단, 소프트웨어 패치, 헬프데스크 지원에 투자하고 있습니다.

은행 하드웨어 유지관리, 소프트웨어 지원 및 헬프데스크 지원 서비스 시장 지역 분석

• 북미는 2024년 38.26%의 가장 큰 매출 점유율로 은행 하드웨어 유지 관리, 소프트웨어 지원 및 헬프데스크 지원 서비스 시장을 장악했으며, 이는 금융 기관의 강력한 입지와 디지털 인프라 및 운영 효율성 향상에 대한 지속적인 집중에 힘입은 것입니다.

• 이 지역은 첨단 은행 시스템의 조기 도입, 사이버 보안에 대한 투자 증가, 도시 및 교외 지점 전반에 걸친 24시간 연중무휴 기술 지원에 대한 강력한 수요로 혜택을 받고 있습니다.

• 엄격한 규제 준수 요구 사항과 함께 원활한 사용자 경험에 대한 높은 수요로 인해 은행은 유지 관리 및 지원 서비스를 아웃소싱해야 하며, 이를 통해 지역 전체의 시장 성장에 기여하고 있습니다.

미국 은행 하드웨어 유지관리, 소프트웨어 지원 및 헬프데스크 지원 서비스 시장 통찰력

미국 시장은 2024년 북미 시장에서 가장 큰 매출 점유율을 차지했는데, 이는 은행 서비스의 급속한 디지털화와 금융 거래 시 ATM 및 최종 사용자 키오스크에 대한 높은 의존도에 힘입은 것입니다. 포괄적인 하드웨어 및 소프트웨어 지원 패키지를 제공하는 관리형 서비스 제공업체(MSP)에 대한 선호도가 높아짐에 따라 시장 성장이 가속화되고 있습니다. 실시간 문제 해결, 소프트웨어 패치, 그리고 중요 은행 장비 유지보수에 대한 수요 증가는 기술 지원 인프라에 대한 지속적인 투자를 촉진하고 있습니다.

유럽 ​​은행 하드웨어 유지 관리, 소프트웨어 지원 및 헬프데스크 지원 서비스 시장 통찰력

유럽 ​​시장은 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상되며, 이는 기존 은행 인프라의 현대화 확대와 제3자 유지보수 서비스 제공업체에 대한 의존도 증가에 따른 것입니다. 규제 감독 강화와 데이터 보호 의무 강화에 따라, 유럽 전역의 은행들은 시스템 가용성과 규정 준수를 위해 매니지드 서비스로 눈을 돌리고 있습니다. 리테일 뱅킹 전반에 걸쳐 셀프서비스 키오스크와 대기 관리 시스템 도입이 증가함에 따라 서비스 수요는 더욱 증가할 것으로 예상됩니다.

영국 은행 하드웨어 유지 관리, 소프트웨어 지원 및 헬프데스크 지원 서비스 시장 통찰력

영국 시장은 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상되는데, 이는 영국이 오프라인 지점과 디지털 채널을 결합한 하이브리드 뱅킹 모델로 전환함에 따라 촉진될 것입니다. 은행들이 고객 만족을 최우선으로 여기면서 중단 없는 시스템 운영과 선제적인 IT 지원에 대한 필요성이 커지고 있습니다. 금융기관들은 다운타임을 줄이고 효율성을 높이며 변화하는 소비자 기대에 부응하기 위해 아웃소싱 유지보수 및 헬프데스크 서비스에 대한 투자를 늘리고 있습니다.

독일 은행 하드웨어 유지 관리, 소프트웨어 지원 및 헬프데스크 지원 서비스 시장 통찰력

독일은 자동화된 뱅킹 솔루션과 강력한 IT 지원 프레임워크에 대한 강력한 수요에 힘입어 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 독일 은행들은 증가하는 사이버 위협에 대응하고 중단 없는 뱅킹 서비스를 유지하기 위해 안전하고 확장 가능한 소프트웨어 및 하드웨어 지원 서비스에 투자하고 있습니다. 독일은 산업 수준의 인프라와 규정 준수에 중점을 두고 있어 고품질 유지 관리 및 지원 시스템에 대한 지속적인 수요를 보장합니다.

아시아 태평양 은행 하드웨어 유지관리, 소프트웨어 지원 및 헬프데스크 지원 서비스 시장 통찰력

아시아 태평양 시장은 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장을 보일 것으로 예상되며, 이는 금융 포용성 확대, ATM 보급률 증가, 그리고 인도, 인도네시아, 필리핀 등 개발도상국의 키오스크 도입 증가에 힘입은 것입니다. 준도시 및 농촌 지역에서 안정적인 하드웨어 서비스와 원격 소프트웨어 지원에 대한 수요가 시장 확장을 촉진하고 있습니다. 지역 은행들은 서비스 안정성을 개선하고 운영 비용을 절감하기 위해 글로벌 서비스 제공업체와 협력하고 있습니다.

일본 은행 하드웨어 유지관리, 소프트웨어 지원 및 헬프데스크 지원 서비스 시장 통찰력

일본 시장은 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률, 높은 ATM 이용률, 그리고 기술 신뢰성에 대한 강조를 보일 것으로 예상됩니다. 일본 은행들은 가동 시간과 효율성을 최우선으로 생각하며, 이는 실시간 기술 지원 및 소프트웨어 업데이트에 대한 수요를 증가시키고 있습니다. 생체 인식 시스템과 AI 기반 키오스크의 통합은 은행 인프라의 복잡성과 유지 관리 요구를 더욱 심화시켜 전문 서비스 제공업체의 활용을 촉진하고 있습니다.

중국 은행 하드웨어 유지관리, 소프트웨어 지원 및 헬프데스크 지원 서비스 시장 통찰력

중국은 광범위한 은행 네트워크, 강력한 디지털 혁신 전략, 그리고 금융 포용성을 증진하는 정부 정책에 힘입어 2024년 아시아 태평양 지역에서 가장 큰 매출 점유율을 기록했습니다. 스마트 ATM, 터치 기반 키오스크, 디지털 사이니지 시스템 사용이 증가함에 따라 엔드투엔드 지원 서비스에 대한 수요가 급증하고 있습니다. 지역 서비스 제공업체들은 도시와 농촌 지역의 국유 및 민간 은행 모두의 증가하는 수요를 충족하기 위해 포트폴리오를 확장하고 있습니다.

은행 하드웨어 유지관리, 소프트웨어 지원 및 헬프데스크 지원 서비스 시장 점유율

은행 하드웨어 유지관리, 소프트웨어 지원 및 헬프데스크 지원 서비스 산업은 주로 다음을 포함한 잘 정립된 회사들이 주도하고 있습니다.

• Diebold Nixdorf, Incorporated(미국)
• NCR Corporation(미국)
• 오키전기공업 주식회사(일본)
• 루미스 AB(스웨덴)
• Glory Global Solutions (International) Limited (영국)
• 히타치 주식회사(일본)
• CashLink Global Systems Pvt. Ltd.(인도)
• 카드트로닉스(미국)

글로벌 뱅킹 하드웨어 유지 관리, 소프트웨어 지원 및 헬프데스크 지원 서비스 시장의 최신 동향

• 2023년 1월, 유나이티드 헤리티지 신용조합(UHCU)은 NCR Corporation과 파트너십을 맺고 NCR의 ATM as a Service 솔루션을 구축하여 ATM을 더욱 효율적으로 관리했습니다. 이 모델은 ATM 관리 및 서비스 제공을 간소화하여 금융기관의 효율성 향상, 운영 간소화, 그리고 고객 경험 향상을 지원합니다.
• 2022년 9월, 디볼드 닉스도르프(Diebold Nixdorf)는 PKO Bank Polski와 협력하여 DN 시리즈 셀프 서비스 솔루션을 출시하여 지점 내 경험을 향상시켰습니다. PKO Koncept 이니셔티브의 일환으로, DN 시리즈는 지역적 미학과 첨단 기술을 결합하여 4세대 재활용 모듈과 포괄적인 현금 관리 기능을 통해 24시간 이용 가능한 현대적이고 사용자 친화적인 셀프 서비스 환경을 제공합니다.

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