글로벌 고객 데이터 관리 시장 규모, 점유율 및 동향 분석 보고서 – 산업 개요 및 2033년까지의 전망

고객 데이터 관리 시장 규모

• 전 세계 고객 데이터 관리 시장 규모는 2025년 59억 6천만 달러 였으며 , 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 20.00% 로 성장하여 2033년에는 256억 4천만 달러 에 이를 것으로 예상됩니다 .
• 시장 성장은 기업 전반에 걸쳐 데이터 기반 의사결정이 점차 확대되고 분석, 인공지능(AI), 클라우드 컴퓨팅 분야의 기술이 빠르게 발전함에 따라 주로 촉진되고 있습니다. 이러한 발전은 기업들이 고객 데이터를 더욱 효과적으로 중앙 집중화, 관리 및 활용하도록 유도하여 운영 효율성과 고객 참여를 향상시키고 있습니다.
• 더욱이, 개인 맞춤형 실시간 고객 경험에 대한 수요 증가와 데이터 개인정보 보호 관련 규정 준수 요구가 맞물리면서 고객 데이터 관리 솔루션은 현대 기업에 필수적인 도구로 자리매김하고 있습니다. 이러한 여러 요인이 복합적으로 작용하여 CDM 플랫폼 도입이 가속화되고 있으며, 이는 시장 성장을 크게 촉진하고 있습니다.

고객 데이터 관리 시장 분석

• 고객 데이터 관리 플랫폼은 기업이 다양한 소스에서 고객 정보를 수집, 통합, 분석 및 활용하여 마케팅, 참여, 유지 및 예측 분석에 실질적인 인사이트를 제공할 수 있도록 지원합니다. 이러한 플랫폼은 CRM, 마케팅 자동화 및 분석 도구와의 원활한 통합을 지원하여 전반적인 비즈니스 인텔리전스와 고객 경험을 향상시킵니다.
• 고객 데이터 관리 솔루션에 대한 수요 증가는 주로 기업들이 개인화 강화, 캠페인 최적화, 개인정보 보호 규정 준수, 고객 행동에 대한 실시간 인사이트 확보 등의 필요성에서 비롯됩니다. 금융, 소매, 전자상거래, IT, 통신 등 다양한 분야에서 도입이 확대됨에 따라 시장 성장세는 더욱 가속화되고 있습니다.
• 북미는 대기업의 높은 집중도, 기술적 성숙도, 그리고 데이터 기반 의사결정 솔루션의 도입 증가에 힘입어 2025년까지 고객 데이터 관리 시장에서 약 45% 의 점유율을 차지하며 주도적인 위치를 차지할 것으로 예상됩니다.
• 아시아 태평양 지역은 디지털화 증가, 기업의 인공지능(AI) 및 분석 도구 도입 확대, 중국, 일본, 인도 등 국가의 전자상거래 및 소매 부문 성장으로 인해 예측 기간 동안 고객 데이터 관리 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역이 될 것으로 예상됩니다.
• 클라우드 부문은 확장성, 유연성, 비용 효율성 측면에서 사내 IT 인프라 구축 필요성을 줄여주는 솔루션에 대한 선호도가 높아짐에 따라 2025년까지 54.7%의 시장 점유율로 시장을 주도할 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 플랫폼을 통해 지리적 위치에 관계없이 고객 데이터에 실시간으로 접근할 수 있으며, 분석 및 고객 참여 도구와 원활하게 통합할 수 있습니다.

보고서 범위 및 고객 데이터 관리 시장 세분화       

고객 데이터 관리 시장 동향

AI 기반 고객 인사이트 도입 증가

• 고객 데이터 관리 시장의 중요한 추세는 대량의 고객 데이터를 처리하고 실행 가능한 인사이트를 도출하기 위해 AI 기반 분석을 도입하는 사례가 증가하고 있다는 것입니다. 기업들은 머신러닝, 자연어 처리, 예측 분석을 활용하여 금융, 소매, 전자상거래 등 다양한 분야에서 의사 결정, 마케팅 개인화, 운영 효율성을 개선하고 있습니다.
  • 예를 들어, 세일즈포스의 아인슈타인 애널리틱스와 어도비의 센세이 플랫폼은 고객 행동 패턴 분석, 개인화 강화, 타겟 마케팅 캠페인 추진을 위해 널리 활용되고 있습니다. 이러한 AI 기반 도구들을 통해 기업은 더욱 정확한 인사이트를 도출하고 향상된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
• 조직들이 반복적인 프로세스를 자동화하고 고객 상호작용을 최적화하기 위해 AI를 CRM, 마케팅 자동화 및 고객 참여 플랫폼에 통합함에 따라 이러한 추세는 더욱 가속화되고 있습니다. 이로써 AI 기반 고객 데이터 관리는 현대의 데이터 중심 비즈니스 전략을 위한 핵심 기술로 자리매김하고 있습니다.
• 기업들은 고객 이탈, 고객 생애 가치, 참여 가능성 등을 예측하는 AI 알고리즘을 활용한 예측 기능에 점점 더 집중하고 있으며, 이를 통해 선제적인 비즈니스 활동을 지원하고 있습니다. 이러한 인사이트를 활용함으로써 기업들은 운영 비용을 절감하는 동시에 매출 증대를 도모하고 있습니다.
• 은행 및 통신과 같은 산업 분야에서는 서비스 개인화 개선 및 고객 상호작용의 이상 징후 감지를 위해 AI 기반 고객 데이터 솔루션에 대규모 투자를 진행하고 있습니다. 이러한 추세는 실시간 데이터 처리 및 지능형 인사이트 도출이 가능한 플랫폼에 대한 시장 선호도를 높이고 있습니다.
• 옴니채널 참여와 고객 여정 최적화의 중요성이 커지면서 이러한 추세는 더욱 강화되고 있습니다. 기업들은 AI 기반 분석을 활용하여 서로 다른 데이터 소스를 통합하고 채널 전반에 걸쳐 일관되고 상황에 맞는 경험을 제공하고 있습니다.

고객 데이터 관리 시장 동향

운전사

개인 맞춤형 고객 경험에 대한 수요 증가

• 개인 맞춤형 경험 제공에 대한 중요성이 커짐에 따라 기업들은 타겟팅된 고객 참여, 로열티 프로그램, 맞춤형 상품 제공을 가능하게 하는 고객 데이터 관리 솔루션을 도입하고 있습니다. 개인 맞춤형 상호작용은 고객 만족도, 유지율, 고객 생애 가치를 향상시키므로, CDM 플랫폼은 필수적인 비즈니스 도구로 자리매김하고 있습니다.
  • 예를 들어, 오라클의 중소기업용 CDM(고객 관계 관리) 도구는 기업이 통합된 고객 프로필을 기반으로 타겟팅 캠페인을 설계하여 고객 참여도를 높이고 전환율을 향상시킬 수 있도록 지원합니다. 이러한 솔루션은 기업이 고객 행동과 선호도를 더욱 정확하게 이해하고 측정 가능한 비즈니스 성과로 전환할 수 있도록 해줍니다.
• 디지털 마케팅과 전자상거래의 발달로 데이터가 고객 상호작용의 핵심이 되었으며, 기업들은 행동 데이터를 수집, 분석하고 이를 바탕으로 조치를 취할 수 있는 시스템을 구축해야 할 필요성이 커지고 있습니다. 이러한 추세는 시의적절하고 데이터 기반의 의사결정을 위해 CDM 플랫폼에 대한 의존도를 높이고 있습니다.
• 소매업체와 금융 서비스 기업들은 고객 관계 관리(CDM) 플랫폼을 활용하여 상황 인식 프로모션, 예측 기반 제품 추천, 개인화된 서비스 접점을 제공하고 있습니다. 이러한 활동은 경쟁력을 강화하고 마케팅 활동의 투자 수익률(ROI)을 향상시킵니다.
• CDM 솔루션에 AI 및 머신러닝 통합에 대한 수요가 증가함에 따라 기업들이 초개인화된 고객 여정을 제공하기 위한 지능형 자동화를 추구하면서 도입이 더욱 가속화되고 있습니다. 이러한 추세는 확장 가능하고 다재다능하며 분석 기반의 고객 데이터 플랫폼에 대한 투자를 지속적으로 촉진하고 있습니다.

절제/도전

데이터 개인정보 보호 및 규정 준수

• 고객 데이터 관리 시장은 GDPR, CCPA 및 업종별 규정 준수 기준과 같은 엄격한 데이터 개인정보 보호 규정으로 인해 상당한 어려움에 직면해 있습니다. 이러한 규정은 기업에게 강력한 데이터 거버넌스, 안전한 저장, 투명한 데이터 처리 프로세스를 요구하며, 이는 구현의 복잡성과 비용을 증가시킵니다.
  • 예를 들어 마이크로소프트와 세일즈포스는 글로벌 규정을 준수하기 위해 내장된 개인정보 보호 제어, 동의 관리 및 감사 기능을 통해 CDM(콘텐츠 관리 메커니즘) 제품을 강화해야 했습니다. 원활한 기능을 유지하면서 규정 준수를 보장하는 것은 복잡한 작업이며 배포 속도를 늦춥니다.
• 기업은 풍부한 고객 인사이트를 확보해야 하는 필요성과 개인 데이터 보호에 대한 법적 의무 사이에서 균형을 맞춰야 하며, 이를 위해서는 보안 인프라 및 전문 인력에 대한 추가 투자가 필요한 경우가 많습니다. 이는 운영 비용을 증가시키고 데이터 활용의 유연성을 제한할 수 있습니다.
• 또한 시장은 국경 간 데이터 전송, 익명화 및 데이터 상주 요건과 관련된 문제에 직면해 있으며, 이는 통합을 방해하고 통합 고객 프로필의 효과를 제한할 수 있습니다.
• 전 세계 개인정보보호법의 지속적인 개정으로 규정 준수 요건이 높아지고 있으며, 이에 따라 CDM 제공업체와 최종 사용자는 정책, 시스템 및 워크플로를 끊임없이 조정해야 합니다. 이러한 과제는 지속 가능한 시장 성장을 위해 안전하고 유연하며 규정을 준수하는 CDM 솔루션의 중요성을 강조합니다.

고객 데이터 관리 시장 범위

시장은 유형, 기업 규모, 산업 분야, 제공 방식 및 적용 분야를 기준으로 세분화됩니다.

• 유형별로

고객 데이터 관리 시장은 유형별로 접근 제어, 분석, 그리고 고객 참여로 구분됩니다. 분석 부문은 원시 고객 데이터를 의사 결정 및 전략 최적화를 위한 실행 가능한 인사이트로 변환하는 능력에 힘입어 2025년까지 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 기업들은 고객 행동을 이해하고, 트렌드를 예측하며, 마케팅 및 영업 활동을 최적화하기 위해 분석 솔루션에 점점 더 의존하고 있습니다. 인공지능(AI)과 머신러닝을 포함한 고급 분석 도구의 광범위한 도입은 인사이트의 정확성과 속도를 향상시켜 수요를 더욱 증가시키고 있습니다. 고객 참여 부문은 다양한 채널에서 개인화된 실시간 고객 상호 작용에 대한 요구가 증가함에 따라 2026년부터 2033년까지 가장 빠른 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 고객 참여 솔루션을 통해 기업은 맞춤형 제안을 제공하고, 고객 만족도를 향상시키며, 브랜드 충성도를 강화할 수 있으므로 현대적인 고객 경험 전략에 매우 중요합니다.

• 기업 규모별

기업 규모를 기준으로 시장은 대기업과 중소기업(SME)으로 구분됩니다. 대기업은 방대한 데이터 양, 복잡한 고객 생태계, 그리고 강력한 데이터 관리 인프라에 대한 필요성 때문에 2025년까지 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이러한 기업들은 규정 준수, 보안 및 효과적인 고객 참여를 보장하기 위해 확장 가능한 엔터프라이즈급 솔루션에 막대한 투자를 하고 있습니다.

중소기업은 데이터 기반 의사결정의 이점에 대한 인식이 높아지고 비용 효율적인 클라우드 기반 솔루션이 보급됨에 따라 2026년부터 2033년까지 가장 빠른 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 고객 데이터 관리 플랫폼은 중소기업이 상당한 초기 인프라 투자 없이도 분석, 세분화 및 참여 도구에 접근할 수 있도록 지원함으로써 대기업과 경쟁할 수 있도록 해줍니다.

• 수직으로

산업 분야별로 시장은 자동차, 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI), 에너지 및 유틸리티, 의료 및 생명 과학, IT 및 통신, 미디어 및 엔터테인먼트, 소매 및 전자 상거래, 여행 및 숙박업으로 세분화됩니다. BFSI 산업은 대량의 민감한 고객 데이터를 관리하고 엄격한 규제 기준을 준수해야 하는 중요한 필요성에 힘입어 2025년까지 가장 큰 시장 매출 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 은행과 보험사는 고객 데이터 관리를 통해 개인 맞춤형 서비스를 개선하고, 사기를 탐지하며, 서비스 제공을 향상시킵니다.

소매 및 전자상거래 분야는 온라인 쇼핑 증가, 옴니채널 전략, 개인 맞춤형 추천 수요 증가에 힘입어 2026년부터 2033년까지 가장 빠른 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 소매업체들은 고객 데이터 관리 솔루션을 활용하여 구매 행동을 분석하고, 프로모션을 최적화하며, 고객 충성도 프로그램을 강화하고 있습니다. 이러한 이유로 경쟁이 치열한 시장에서 고객 데이터 관리 솔루션은 필수적인 요소가 되었습니다.

• 배송 방식별

제공 방식에 따라 시장은 클라우드 기반과 온프레미스 기반으로 구분됩니다. 클라우드 기반 부문은 확장성, 유연성, 비용 효율성 측면에서 사내 IT 인프라 구축 필요성을 줄여주는 솔루션에 대한 선호도가 높아짐에 따라 2025년까지 54.7%의 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 플랫폼은 지리적 위치에 관계없이 고객 데이터에 실시간으로 접근할 수 있도록 하며, 분석 및 고객 참여 도구와의 원활한 통합을 가능하게 합니다.

온프레미스 부문은 2026년부터 2033년까지 가장 빠른 성장률을 보일 것으로 예상되며, 이는 민감한 데이터에 대한 강화된 제어, 규정 준수 및 보안 관리 요구가 증가하는 기업들의 수요에 힘입은 결과입니다. 온프레미스 솔루션을 도입하는 기업은 맞춤형 솔루션, 전용 인프라, 그리고 타사 서비스 제공업체에 대한 의존도 최소화라는 이점을 누릴 수 있습니다.

• 신청을 통해

적용 분야를 기준으로 시장은 캠페인 관리, 고객 참여 및 유지, 마케팅 데이터 세분화, 개인 맞춤형 추천, 예측 분석 및 보안 관리로 세분화됩니다. 예측 분석 부문은 고객 행동 예측, 마케팅 전략 최적화 및 운영 효율성 향상 능력 덕분에 2025년까지 가장 큰 시장 매출 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 기업들은 예측 분석을 활용하여 고객 이탈을 예측하고, 고가치 고객을 식별하며, 데이터 기반 캠페인을 실행합니다.

개인 맞춤형 추천 시장은 디지털 플랫폼 전반에 걸쳐 개인화된 상품, 프로모션 및 콘텐츠 제공에 대한 수요 증가에 힘입어 2026년부터 2033년까지 가장 빠른 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 개인 맞춤형 추천 시스템은 고객 만족도를 높이고 전환율을 향상시키며 고객 충성도를 강화하여 경쟁 우위를 확보하는 데 필수적인 요소입니다.

고객 데이터 관리 시장 지역 분석

• 북미는 대기업의 높은 집중도, 기술적 성숙도, 그리고 데이터 기반 의사결정 솔루션의 도입 증가에 힘입어 2025년까지 고객 데이터 관리 시장에서 약 45%의 매출 점유율로 가장 큰 비중을 차지하며 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.
• 이 지역 기업들은 고객 참여를 강화하고 마케팅 캠페인을 최적화하며 규정 준수를 보장하기 위해 고객 데이터 관리 시스템에 대한 의존도를 점점 높이고 있습니다.
• 첨단 IT 인프라, 디지털 활용 능력이 뛰어난 인력, 그리고 클라우드 기반 및 AI 기반 분석 플랫폼에 대한 수요 증가가 광범위한 도입을 뒷받침하며, 고객 데이터 관리 솔루션은 모든 산업 분야에서 필수적인 도구로 자리매김하고 있습니다.

미국 고객 데이터 관리 시장 분석

미국 고객 데이터 관리 시장은 기업 분석 플랫폼과 클라우드 기반 고객 참여 솔루션의 빠른 도입에 힘입어 2025년 북미 지역에서 가장 큰 매출 점유율을 기록할 것으로 예상됩니다. 기업들은 고객 경험 향상을 위해 데이터 중앙 집중화, 예측 분석, 개인 맞춤형 추천을 우선시하고 있습니다. 통합 마케팅 플랫폼에 대한 선호도 증가와 실시간 인사이트 및 자동화에 대한 강력한 수요가 시장 성장을 더욱 촉진하고 있습니다. 또한, CCPA 및 GDPR과 같은 규제 준수 요건은 기업들이 안전하고 효율적인 데이터 관리 솔루션을 도입하도록 유도하고 있습니다.

유럽 ​​고객 데이터 관리 시장 분석

유럽 ​​고객 데이터 관리 시장은 엄격한 데이터 개인정보 보호 규정과 고객 중심 전략에 대한 기업의 관심 증가에 힘입어 예측 기간 동안 상당한 연평균 성장률(CAGR)을 기록하며 성장할 것으로 예상됩니다. 산업 전반에 걸친 디지털화 증가와 예측 분석 및 개인 맞춤형 참여 솔루션에 대한 수요 상승이 시장 도입을 촉진하고 있습니다. 유럽 기업들은 운영 효율성을 개선하고 고객 충성도를 강화하기 위해 고객 데이터 관리 시스템을 활용하고 있습니다. 금융, 소매 및 통신 부문에서 시장이 크게 성장하고 있으며, 대기업과 중소기업 모두에서 솔루션 도입이 점차 확대되고 있습니다.

영국 고객 데이터 관리 시장 분석

영국 고객 데이터 관리 시장은 기업들의 고객 데이터 통합 ​​및 고객 참여 강화에 대한 필요성 증가에 힘입어 예측 기간 동안 주목할 만한 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다. 데이터 개인정보 보호 및 보안에 대한 인식 제고와 인공지능(AI) 및 클라우드 기반 솔루션 도입은 기업들이 고급 고객 데이터 관리 플랫폼을 구현하도록 촉진하고 있습니다. 영국의 탄탄한 IT 인프라와 디지털 우선 경제, 그리고 경쟁력 있는 소매 및 금융 서비스(BFSI) 부문은 시장 성장을 뒷받침할 것으로 전망됩니다.

독일 고객 데이터 관리 시장 분석

독일 고객 데이터 관리 시장은 안전하고 확장 가능하며 분석 중심적인 솔루션에 대한 수요 증가에 힘입어 예측 기간 동안 상당한 연평균 성장률(CAGR)을 기록하며 성장할 것으로 예상됩니다. 독일 기업들은 고객 데이터 관리를 간소화하고, GDPR 규정을 준수하며, 사업 성장을 촉진하기 위해 클라우드 기반 및 온프레미스 플랫폼을 점점 더 많이 도입하고 있습니다. 기술 혁신, 데이터 보호, 그리고 디지털 마케팅 및 고객 참여 플랫폼과의 통합을 중시하는 독일의 정책은 기업 및 공공 부문 모두에서 이러한 플랫폼의 광범위한 도입을 촉진하고 있습니다.

아시아 태평양 고객 데이터 관리 시장 분석

아시아 태평양 고객 데이터 관리 시장은 디지털화 증가, 기업의 인공지능(AI) 및 분석 도구 도입 확대, 중국, 일본, 인도 등 국가의 전자상거래 및 소매 부문 성장 등에 힘입어 2026년부터 2033년까지 예측 기간 동안 가장 빠른 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다. 기업들은 마케팅 효과 향상, 고객 경험 최적화, 의사 결정 능력 강화를 위해 고객 데이터 관리 솔루션을 점점 더 많이 활용하고 있습니다. 또한, 디지털 전환을 지원하는 지역 정부 정책과 확장되는 IT 인프라는 중소기업 및 대기업 모두에서 고급 솔루션에 대한 접근성과 경제성을 높이고 있습니다.

일본 고객 데이터 관리 시장 분석

일본의 고객 데이터 관리 시장은 선진 기술 생태계, 고객 경험에 대한 관심 증가, 그리고 예측 분석 및 고객 참여 플랫폼의 기업 도입 확대에 힘입어 성장세를 보이고 있습니다. 일본 기업들은 경쟁력 유지를 위해 데이터 기반 마케팅, 개인 맞춤형 추천, 실시간 고객 인사이트 확보에 주력하고 있습니다. 특히 소매, 금융, IT 부문에서 고객 데이터 관리 시스템과 기존 IT 인프라 및 클라우드 서비스의 통합이 시장 성장을 견인하고 있습니다.

중국 고객 데이터 관리 시장 분석

중국 고객 데이터 관리 시장은 빠른 디지털화, 기업의 클라우드 및 분석 솔루션 도입 확대, 전자상거래 및 금융·보험(BFSI) 부문의 강력한 성장에 힘입어 2025년 아시아 태평양 지역에서 가장 큰 매출 점유율을 기록할 것으로 예상됩니다. 기업들은 고객 정보 통합, 고객 참여 증진, 의사 결정 효율성 향상을 위해 첨단 고객 데이터 관리 시스템에 투자하고 있습니다. 합리적인 가격에 확장 가능한 클라우드 기반 플랫폼의 확산과 스마트 비즈니스 솔루션에 대한 정부 지원 정책이 맞물려 대기업과 중소기업 모두에서 고객 데이터 관리 시스템 도입이 널리 확산되고 있습니다.

고객 데이터 관리 시장 점유율

고객 데이터 관리 산업은 주로 다음과 같은 기존 기업들이 주도하고 있습니다.

• 오라클(미국)
• SAP(독일)
• 어도비(미국)
• 세일즈포스(미국)
• 마이크로소프트(미국)
• SAS 연구소(미국)
• 테라데이터(미국)
• NICE(이스라엘)
• dnb.co.in (인도)
• 리드스페이스(미국)
• 자일로텍(미국)
• 블루벤(영국)
• 캘리버마인드(미국)
• D4t4 솔루션(영국)
• Tealium(미국)
• 이그니션원(IgnitionOne, Inc.) (미국)
• 블루코닉(미국)
• 아퀴아 주식회사(미국)

글로벌 고객 데이터 관리 시장의 최신 동향

• 2026년 1월, Salesforce는 AI 기반 데이터 태깅, 강화된 거버넌스, 실시간 연결 기능을 도입하여 데이터 클라우드 플랫폼을 한 단계 더 발전시켰습니다. 이러한 기능은 기업이 대규모 고객 데이터를 검색, 관리 및 활용하는 방식을 개선하도록 설계되었습니다. 데이터 품질과 보안이 강화되어 비즈니스 부서와 애플리케이션 전반에 걸쳐 통합된 고객 인사이트에 더욱 빠르고 규정을 준수하는 방식으로 접근할 수 있습니다. Salesforce는 이러한 개발을 통해 개인화, 규정 준수 및 AI 기반 분석을 지원하는 지능형 실시간 데이터 워크플로우를 구축하여 고객 데이터 관리 시장에서 경쟁력을 강화합니다.
• 2025년 9월, 세일즈포스는 고객 데이터 분석 역량을 강화하기 위해 선도적인 AI 기업과 전략적 파트너십을 발표했습니다. 이 협력을 통해 고급 AI 기반 인사이트가 세일즈포스의 기존 플랫폼에 통합되어 고객은 실시간으로 더욱 정확하고 데이터에 기반한 의사결정을 내릴 수 있게 됩니다. 이러한 움직임은 기업들이 기술 파트너십을 통해 제품 및 서비스를 강화하고, 지능적이고 실행 가능한 고객 인사이트를 제공하며, 시장 입지를 공고히 하는 광범위한 시장 트렌드를 보여줍니다.
• 2025년 8월, 오라클은 중소기업에 특화된 새로운 고객 데이터 관리 도구 제품군을 출시했습니다. 오라클은 이러한 서비스 소외 계층의 고유한 요구 사항을 해결함으로써 고객 기반을 확대하고 중소기업 고객 충성도를 높이는 것을 목표로 합니다. 이 전략을 통해 오라클은 중소기업의 참여도와 운영 효율성을 향상시키는 확장 가능하고 특화된 솔루션을 제공할 수 있는 다재다능한 시장 선도 기업으로 자리매김하게 됩니다.
• 2025년 7월, SAP는 서비스 제공 및 지역적 입지 강화를 위해 아시아 태평양 지역에 새로운 데이터 센터를 설립하며 사업 영역을 확장했습니다. 이러한 확장은 시장 성장에 대한 SAP의 의지와 현지화된 데이터 관리 솔루션에 대한 수요 증가에 대한 인식을 보여줍니다. SAP는 인프라 투자를 통해 현지 규정을 준수하는 동시에 더욱 빠르고 안정적인 서비스를 제공함으로써 고객 데이터 관리 시장에서 경쟁력을 강화하고 있습니다.
• 2025년 6월, Twilio와 Amplitude는 고객 데이터 인프라 및 분석 플랫폼 통합을 위한 전략적 파트너십을 발표했습니다. 이를 통해 기업은 실시간 행동 인사이트를 도출하고 데이터 기반 인사이트 워크플로우를 간소화할 수 있습니다. 이번 협력을 통해 사전 구축된 대시보드와 공동 솔루션이 제공되어 기업들이 고객 행동 데이터를 효율적으로 활용하고, 개인화된 고객 참여 및 비즈니스 성과를 가속화할 수 있도록 지원합니다. 이러한 발전은 상호 운용 가능한 생태계와 모듈형 고객 데이터 관리 아키텍처에 대한 시장 트렌드를 보여주며, 기업들이 포괄적인 인사이트를 활용하여 고객 유지 및 전환 전략을 개선할 수 있도록 돕습니다.

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