As plataformas de experiência do cliente desempenham um papel crucial na facilitação das interações entre as empresas e os seus clientes, permitindo a recolha de feedback e dados através de inquéritos e reclamações. Estas plataformas não só fornecem uma base de dados para analisar os insights dos clientes, como também oferecem opções de feedback predefinidas para abordar os problemas dos clientes e aumentar a satisfação geral. Ao tirar partido destas plataformas, as empresas podem melhorar os seus produtos, serviços e base de clientes, resultando em melhores experiências para os clientes. O poder das plataformas de experiência do cliente para impulsionar o sucesso do negócio.
De acordo com a Data Bridge Market Research, o mercado das plataformas de experiência do cliente foi responsável por 11.558,17 milhões de dólares até 2030, o que equivale a 8.777,41 milhões de dólares em 2022, com um CAGR de 3,50% durante o período previsto.
“Aumentar a disponibilidade de pontos de interação virtuais”
A disponibilidade de pontos de interação virtuais com o cliente, como as redes sociais, as aplicações móveis e outras plataformas digitais, influenciou muito o mercado das plataformas de experiência do cliente. Estes pontos oferecem aos clientes formas convenientes de partilhar as suas experiências, feedback e opiniões sobre produtos ou serviços. Com a utilização generalizada de dispositivos como computadores portáteis, telemóveis e computadores, os clientes podem interagir com as empresas a qualquer hora e em qualquer lugar, reduzindo a necessidade de interações individuais. Esta tendência impulsiona a adoção de plataformas de comunicação com o cliente para satisfazer a crescente procura de pontos de interação virtuais.
O que restringe o crescimento do mercado das plataformas de experiência do cliente ?
“Crescente preocupação relacionada com ataques cibernéticos”
A crescente preocupação relacionada com os ataques cibernéticos representa um desafio significativo para o mercado. Com a crescente sofisticação dos cibercriminosos, os dados confidenciais armazenados em bases de dados locais tornam-se vulneráveis a violações e exploração. Os cibercriminosos têm acesso a várias ferramentas e técnicas para aceder e utilizar indevidamente informações valiosas. Para resolver este problema, é necessária uma colaboração estreita entre as equipas de TI e de marketing para garantir práticas de recolha e processamento de dados robustas. Estas preocupações com a segurança impedem a expansão do mercado.
Segmentação: Mercado de Plataformas de Experiência do Cliente
O mercado das plataformas de experiência do cliente é segmentado com base na implementação, ponto de interação, plataformas, vertical e dimensão da empresa.
- Com base na implementação, o mercado das plataformas de experiência do cliente está segmentado em implementação local e na nuvem.
- Com base no ponto de interação, o mercado das plataformas de experiência do cliente está segmentado em lojas, websites, e-mail, call center, aplicações móveis e redes sociais.
- Com base nas plataformas, o mercado das plataformas de experiência do cliente está segmentado em Windows, iOS e Android.
- Com base na vertical, TI e telecomunicações, bfsi, cuidados de saúde, bens de consumo e retalho, hotelaria, transportes e logística, media e entretenimento e governo.
- Com base na dimensão da empresa, o mercado das plataformas de experiência do cliente está segmentado em pequenas, médias e grandes empresas.
Insights regionais: América do Norte domina o mercado das plataformas de experiência do cliente
A América do Norte domina o mercado das plataformas de experiência do cliente devido à ampla transformação digital que ocorre em setores como as telecomunicações, o retalho e a banca. As empresas desta região estão a investir fortemente em canais digitais e de marketing para melhorar as experiências dos clientes, alocando orçamentos significativos para este fim. Esta posição dominante é o resultado de uma forte ênfase na melhoria da satisfação e do envolvimento do cliente através da adopção de soluções tecnológicas avançadas
Espera-se que a Ásia-Pacífico experimente um crescimento significativo no mercado das plataformas de experiência do cliente devido a vários fatores. A região está a assistir a um aumento na adoção de sensores e dispositivos baseados em IoT, juntamente com análises preditivas orientadas por IA e ferramentas de análise avançada. Estas tecnologias permitem que as empresas forneçam serviços personalizados aos clientes B2C e B2B, resultando em experiências melhoradas para os clientes. Como resultado, as empresas da região Ásia-Pacífico estão a investir cada vez mais em plataformas de experiência do cliente para se manterem competitivas e satisfazerem as crescentes exigências dos consumidores.
Para saber mais sobre o estudo, visite https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-customer-experience-platforms-market
Os principais players que operam no mercado das plataformas de experiência do cliente incluem:
- Open Text Corporation (Canadá)
- IBM (EUA)
- Oracle (EUA)
- SAP SE (Alemanha)
- SAS Institute Inc., (EUA)
- Adobe (EUA)
- Cisco (EUA)
- Software AG (Alemanha)
- Tata Consultancy Services Limited (Índia)
- Tech Mahindra Limited (Índia)
- Huawei Technologies Co., Ltd (China)
- Zoho Corporation Pvt. Lda. (Índia)
- Avaya, Inc. (EUA)
- Qualtrics (EUA)
Acima estão os principais participantes abordados no relatório. Para saber mais sobre a lista exaustiva de empresas do mercado das plataformas de experiência do cliente, contacte https://www.databridgemarketresearch.com/contact
Metodologia de Investigação: Mercado Global de Plataformas de Experiência do Cliente
Data collection and base year analysis are done using data collection modules with large sample sizes. The market data is analyzed and estimated using market statistical and coherent models. In addition, market share analysis and key trend analysis are the major success factors in the market report. The key research methodology used by DBMR research team is data triangulation which involves data mining, analysis of the impact of data variables on the market, and primary (industry expert) validation. Apart from this, data models include Vendor Positioning Grid, Market Time Line Analysis, Market Overview and Guide, Company Positioning Grid, Company Market Share Analysis, Standards of Measurement, global vs Regional and Vendor Share Analysis. Please request analyst call in case of further inquiry.
