Mercado de software de self-service ao cliente
O self-service ao cliente é um tipo de suporte online que permite aos utilizadores finais utilizar software para aceder a dados e realizar tarefas de rotina sem a orientação de um representante de atendimento ao cliente ao vivo. Ajudam o utilizador a encontrar a solução sozinho, geralmente através de uma base de conhecimento ou plataforma de gestão de tarefas automatizada. Têm a capacidade de fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e acesso eficiente aos dados. Este software é geralmente utilizado em sistemas de gestão de relacionamento com clientes e sistemas de gestão de colaboradores. O sucesso destes serviços de self-service ao cliente depende, muitas vezes, da qualidade e da quantidade de dados que estão facilmente disponíveis. São muito mais económicos quando comparados com o representante de atendimento ao cliente ao vivo. Este software é amplamente utilizado em setores como BFSI, manufatura, media e entretenimento, TI e telecomunicações, entre outros.
Aceda ao relatório completo em https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-customer-self-service-software-market
Alguns dos fatores responsáveis pelo crescimento deste Mercado Global de Software de Self-Service ao Cliente são:
- Penetração crescente de soluções de self-service na Web: O self-service na Web é um tipo de ajuda eletrónica especialmente concebida para que os clientes e colaboradores possam aceder a informações e outros dados de tarefas rotineiras através da Internet sem terem de contactar um representante da empresa. São geralmente feitas através de portais web que geralmente consistem em sinais de navegação e outras informações relevantes para ajudar o cliente a mover-se rapidamente pelas instalações. Hoje em dia, muitas empresas e outras organizações estão a adotar soluções de self-service na web, que são mais eficientes e produtivas em comparação com o serviço telefónico ou de e-mail.
- Necessidade crescente de desenvolver um melhor relacionamento com o cliente: nos negócios, é muito importante manter o relacionamento com o cliente, pois isso ajuda-o a compreender e a criar uma relação profunda com ele. Isto dar-lhes-á a oportunidade de conhecer as necessidades e exigências dos seus clientes e oferecer melhores soluções. Para isso, muitas empresas estão a adotar sistemas de gestão de relacionamento com o cliente. Estes sistemas estão a melhorar os serviços ao cliente, ajudando as empresas a alcançar novos clientes, aumentando as receitas dos clientes, melhorando a eficácia das vendas cruzadas e adicionais de produtos e também simplificando os processos de vendas e marketing.
O mercado global de software de self-service ao cliente está segmentado com base no tipo de implementação: cloud e local; digite como soluções e serviços; verticais como a banca, serviços financeiros e seguros (BFSI), indústria transformadora, retalho e comércio eletrónico, educação, media e entretenimento, TI e telecomunicações, saúde e ciências biológicas, transportes e logística, serviços públicos, governo e público e outros
Alguns dos lançamentos e aquisições no mercado global de software de self-service são:
- Em março de 2018, a Verint Systems Inc. anunciou o lançamento das suas novas funcionalidades de self-service ao cliente, que consistem em assistentes virtuais inteligentes (IVAs) e chatbots de Inteligência Artificial (IA) abertos e modulares, Verint Intelligent Virtual Assistant. O principal objetivo do lançamento é fornecer aos clientes soluções para simplificar, modernizar e automatizar o envolvimento do cliente, incluindo poderosas soluções de self-service baseadas em IA em canais de voz e digitais. Esta nova solução ajudará os clientes a obter uma experiência de elevada qualidade e a obter mais informações
- Em agosto de 2017, a Medallia, Inc. anunciou a atualização do Medallia Experience Cloud denominada Admin Suite, que ajudará as empresas a controlar os seus programas de feedback dos clientes. O Admin Suite significa que as empresas podem escrever inquéritos de forma tão simples como fazem com a sua ferramenta de inquérito online favorita, ao mesmo tempo que aproveitam a fiabilidade de um software de nível empresarial. Com isto, as empresas podem criar os seus próprios inquéritos e relatórios, mas as respostas destes inquéritos também são combinadas com todas as outras informações do cliente para uma visão única do cliente.
“De acordo com a Data Bridge Market Research, o mercado global de software de self-service ao cliente deverá apresentar um CAGR saudável de 18,38% no período previsto de 2019 a 2026”
Poucos dos principais concorrentes que trabalham atualmente no mercado global de software de self-service ao cliente são a Microsoft, Nuance Communications Inc., Oracle, SAP SE, Salesforce.com Inc., Aspect Software, Inc., Avaya Inc., BMC Software Inc., Verint, Zendesk, Answerdash, Creative Virtual Ltd., eGain, Freshworks Inc., HappyFox Inc., Inbenta Technologies Inc., LogMeIn Inc., Unblu Inc., Recursive Labs Inc., Aptean, SolarWinds MSP Canada ULC e SolarWinds MSP UK Ltd., Moxie Software Inc., Sykes Enterprises Incorporated, entre outros.
A crescente procura das empresas para melhorar a satisfação e o nível de fidelização dos clientes está a impulsionar o crescimento do mercado. A crescente integração de business intelligence, inteligência artificial e big data com tecnologias CSS também terá um impacto positivo no mercado. A crescente adoção de software CSS automatizado entre as pequenas e médias empresas é também outro fator que acelera o crescimento do mercado. Estes são alguns dos fatores que estão a criar novas oportunidades para o crescimento deste mercado.
Navegue pelos relatórios relacionados com as TIC em https://www.databridgemarketresearch.com/report-category/information-and-communication-technolog
