O mercado global de gestão de fidelização abrange um cenário dinâmico de estratégias e tecnologias destinadas a promover a retenção e o envolvimento dos clientes. Gira em torno da implementação de programas de fidelização, sistemas de recompensas e ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente em vários setores. As empresas aproveitam estas soluções para construir relações duradouras com os clientes, aumentar a lealdade à marca e impulsionar o crescimento das receitas. O mercado global de gestão de fidelização é uma componente vital das estratégias empresariais contemporâneas, facilitando a criação de ligações duradouras entre marcas e clientes num ambiente comercial cada vez mais interligado e competitivo.
A pesquisa de mercado da Data Bridge mostra que o mercado global de gestão de fidelização foi avaliado em 6,38 mil milhões de dólares em 2021 e deverá atingir os 26,91 mil milhões de dólares até 2029, registando um CAGR de 19,71% durante o período previsto de 2022-2029.
"O número crescente de utilizadores de smartphones impulsiona o crescimento do mercado"
O aumento do número de utilizadores de smartphones levou as marcas a concentrarem-se nas aplicações móveis para cultivar e aumentar a lealdade dos clientes. Muitas marcas implementam agora promoções e produtos exclusivos, acessíveis apenas através das suas aplicações móveis. Um exemplo ilustrativo é o retalhista de luxo Harvey Nichols, que lançou um programa de fidelização exclusivo para smartphones em maio de 2015. Esta mudança sublinha a crescente importância dos canais digitais e móveis, ultrapassando os tradicionais programas de fidelização baseados em cartões. À medida que os consumidores dependem cada vez mais dos smartphones , as marcas aproveitam estrategicamente as plataformas móveis para criar ligações mais profundas com os clientes e promover a lealdade num cenário digital.
O que restringe o crescimento do mercado global de gestão de fidelização ?
"Preocupações com a segurança e privacidade prejudicam o crescimento do mercado"
As preocupações com a segurança e a privacidade representam desafios significativos para a taxa de crescimento do mercado. A ameaça às informações financeiras dos clientes torna-se um potencial obstáculo. Casos de violações de dados e de privacidade criam um clima de apreensão, impactando a confiança do cliente e a adoção de programas de fidelização.
Segmentação: Mercado global de gestão de fidelização
O mercado global de gestão de fidelização é segmentado com base na componente, tipo de implementação, dimensão da organização, vertical e tipo de capacidade de oferta.
- Com base na componente, o mercado global de gestão de fidelização está segmentado em software, serviços e soluções
- Com base no tipo de implementação, o mercado global de gestão de fidelização é segmentado em local e sob pedido
- com base no tamanho da organização, o mercado global de gestão de fidelização está segmentado em grandes empresas e pequenas e médias empresas
- Com base na vertical, o mercado global de gestão de fidelização está segmentado em serviços financeiros bancários e seguros, retalho e bens de consumo, saúde e ciências biológicas, viagens e hotelaria, TI e telecomunicações, media e entretenimento, fabrico e outros.
- Com base no tipo de capacidade de oferta, o mercado global de gestão de fidelização está segmentado em gestão de fidelização, plataforma de capacidades tecnológicas, análise e medição, capacidades de entrega de serviços, design de estratégia de fidelização e marketing de fidelização.
Insights regionais: América do Norte domina o mercado global de gestão de fidelização
A América do Norte domina o mercado global de gestão de fidelização, impulsionada pelas economias robustas dos EUA e do Canadá. A afinidade da região por marcas de retalho baseadas na fidelização é um fator-chave. A prevalência de cashback, descontos e abatimentos em produtos consolida ainda mais o seu domínio. Os consumidores da América do Norte envolvem-se ativamente com programas de fidelização que oferecem benefícios tangíveis, contribuindo para a proeminência da região no panorama global da gestão de fidelização.
Espera-se que a Ásia-Pacífico domine o mercado global de gestão de fidelização, exibindo a maior taxa de crescimento no período previsto. Este crescimento é impulsionado pela expansão do setor do comércio eletrónico, pelo número crescente de utilizadores de cartões de crédito e débito e pelo aumento do rendimento per capita, indicando um potencial promissor para a região.
Desenvolvimentos recentes: Mercado global de gestão de fidelização
- Em junho de 2021, a Oracle adquiriu a CrowdTwist, fornecedor líder de soluções de fidelização de clientes nativas na cloud, capacitando as marcas para oferecer experiências personalizadas aos clientes através de programas de fidelização melhorados.
- Em maio de 2021, Kobie garantiu uma licença exclusiva para o Método Quantitative PersonaTM (QP) da Rosemark, visando os mercados de fidelização e cartões de crédito de marca partilhada. O Método QP identifica os clientes mais valiosos em cada mercado com base nas preferências que contribuem para o valor económico
- Em abril de 2021, a Comarch lançou o seu microsite inovador, o Loyalty Marketing Cloud. Esta plataforma oferece aos clientes uma experiência de navegação melhorada com navegação e funcionalidades melhoradas. Os utilizadores podem explorar facilmente os produtos da Comarch, marcando uma mudança estratégica para melhorar a acessibilidade e o envolvimento nas suas ofertas de marketing de fidelização
Para saber mais sobre o estudo, visite https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-loyalty-management-market
Os principais players que operam no mercado global de gestão de fidelização incluem:
- Epsilon Data Management, LLC. (NÓS)
- Oracle (EUA)
- BOND BRAND LOYALTY INC. (Canadá)
- Brierley+Partners (EUA)
- Merkle Inc. (LOUSE)
- Yotpo, Lda. (LOUSE)
- Comarch S.A. (Polónia)
- ICF International Inc. (EUA)
- Maritz Motivation Inc. (EUA)
- Cheetah Digital (EUA)
- Sailplay (EUA)
- Jakala (Itália)
- AnnexCloud (EUA)
- Apex Loyalty (EUA)
- Five Stars Loyalty, Inc. (EUA)
- Zinrelo (EUA)
- Punchh, Inc. (EUA)
Above are the key players covered in the report, to know about more and exhaustive list of global loyalty management market, contact: https://www.databridgemarketresearch.com/contact
Research Methodology: Global Loyalty Management Market
Data collection and base year analysis are done using data collection modules with large sample sizes. The market data is analyzed and estimated using market statistical and coherent models. In addition, market share analysis and key trend analysis are the major success factors in the market report. The key research methodology used by DBMR research team is data triangulation which involves data mining, analysis of the impact of data variables on the market, and primary (industry expert) validation. Apart from this, data models include Vendor Positioning Grid, Market Time Line Analysis, Market Overview and Guide, Company Positioning Grid, Company Market Share Analysis, Standards of Measurement, global vs Regional and Vendor Share Analysis. Please request analyst call in case of further inquiry.
