Demanda crescente de tecnologias digitais para oferecer ofertas novas e aprimoradas de pós-venda (gerenciamento de peças sobressalentes) para oportunidades de geração de receita, maior fidelidade do cliente, oportunidades de upsell e vendas cruzadas e uma vantagem econômica em geral

Visão geral

O setor de serviços pós-venda tem uma oportunidade significativa de diferenciação e de criação de novos fluxos de receitas, algo em que as organizações industriais trabalham constantemente. A visibilidade ponta a ponta em toda a cadeia de valor do mercado de reposição é necessária para fornecer serviços eficazes de instalação, reparo, manutenção e suporte aos seus clientes. Assim, o rápido avanço dos dados e da ligação está a inaugurar uma nova era para os serviços pós-venda, com perspectivas de aumento de vendas e de maior eficiência. O segmento de serviços pós-venda abrange todos os serviços associados a um produto após sua venda a um cliente. Esses serviços abrangem desde operações como treinamento e comunicação, manutenção e reparos, incluindo inspeções regulares e gerenciamento de peças sobressalentes, até gerenciamento de fim de vida, como atualização ou desmontagem. As tecnologias incluídas na próxima geração de ferramentas e procedimentos permitem a captura e transferência de dados sem precedentes, que podem ser utilizadas para melhorar as operações de pós-venda. Novo potencial para otimizar as operações tradicionais de pós-venda com serviços de pós-venda mais rápidos, mais acessíveis e de maior qualidade, tais como melhor gestão de peças sobressalentes e planeamento de manutenção otimizado, é possível através da análise e monitorização contínua dos dados adquiridos.

Desafios enfrentados pelos fabricantes de equipamentos originais (OEMs) rumo à transformação digital dos serviços pós-venda

Figura 1: Diferentes desafios para a transformação digital dos serviços pós-venda

• Modificação em Estruturas de Negócios: Muitos OEMs tiveram que reavaliar os seus planos como resultado da perturbação nos modelos de negócios estabelecidos causada pela onda de transformação digital. No entanto, a mudança de um paradigma centrado no produto para um paradigma orientado para os serviços exige grandes reestruturações organizacionais e ajustamentos de mentalidade. Os OEMs podem enfrentar dificuldades com a resistência interna à mudança e a necessidade de novos conjuntos de habilidades para atravessar adequadamente o cenário digital
• Atenção mínima ao mercado de reposição: Os OEM concentram-se frequentemente na sua actividade principal, que é a produção e comercialização de novos produtos. Ao utilizar esta estratégia, os serviços pós-venda recebem frequentemente menos financiamento e recursos. Por causa disso, os OEMs podem não ter a infraestrutura, o conhecimento ou a experiência necessários para satisfazer as necessidades crescentes da transformação digital do mercado de reposição.
• Expectativas intermináveis ​​do cliente: Os clientes na era digital precisam de acesso fácil às informações, tempos de reação rápidos e experiências personalizadas. Lamentavelmente, muitos OEMs continuam a lutar com procedimentos de suporte ao cliente e métodos de comunicação antiquados. Os OEMs podem melhorar a satisfação do cliente concentrando-se na manutenção, reparos e peças de reposição no mercado de reposição. Por outro lado, competências digitais inadequadas conduzem frequentemente a tempos de reação mais lentos e a menos conhecimento da jornada do cliente
• Procedimentos e sistemas desatualizados: Os fabricantes podem ter procedimentos e sistemas legados complexos que são difíceis de converter para a transformação digital. Sistemas de dados armazenados e infraestrutura tecnológica desatualizada dificultam a adoção tranquila de novas soluções digitais. A incapacidade de aproveitar a automação, as informações do cliente em tempo real e a análise avançada é um obstáculo às operações de pós-venda
• Dificuldades na colaboração: A transformação digital do mercado pós-venda exige a cooperação de diversas partes, incluindo OEMs, revendedores, fornecedores e prestadores de serviços. Um grande problema no estabelecimento de canais de troca de dados e comunicação é que diferentes partes podem utilizar sistemas diferentes e ter níveis variados de prontidão digital. O avanço da transformação digital pode ser dificultado pela falta de padronização e interoperabilidade, o que também pode dificultar a adoção de novas soluções

A ascensão dos serviços digitais

A digitalização emergiu como um fator-chave no crescimento recente do mercado de reposição. Com maior eficiência e conveniência do que nunca, os serviços digitais estão a revolucionar a forma como os consumidores interagem com o setor do pós-venda. Os proprietários podem agora aceder facilmente a uma vasta gama de serviços, desde a encomenda de peças sobressalentes até à marcação de marcações de manutenção, graças a plataformas e aplicações online.

Figura 2: Principais Tendências e Estratégias Futuras do Aftermarket Digital

Fonte: Análise DBMR

• Distribuição de peças via e-commerce: A distribuição de componentes foi completamente transformada pela ascensão do comércio eletrônico. A aquisição de peças sobressalentes foi facilitada pelos mercados e plataformas online, o que é vantajoso tanto para as empresas como para os clientes. Os clientes podem acessar uma grande seleção de componentes originais e de reposição, avaliar avaliações e comparar custos com apenas alguns cliques para tomar decisões de compra bem informadas
  

  A análise preditiva e os sistemas sofisticados de gestão de inventário também agilizaram a cadeia de fornecimento, garantindo que as peças corretas estejam disponíveis quando necessário. Isso minimizou o tempo de inatividade, reduziu os prazos de entrega para aquisição de peças e melhorou a satisfação geral do cliente

A noção de entrega no mesmo dia e serviços logísticos eficazes aumentou ainda mais a conveniência do cliente. Os clientes agora podem receber as peças necessárias diretamente em suas casas com apenas um clique de um botão, evitando o trabalho de visitar fisicamente vários locais para encontrar as peças exatas.

• Aumento do modelo de assinatura: O mercado de reposição se adapta perfeitamente à tendência de expansão dos serviços baseados em assinatura nesta era. A indústria reconhece as vantagens inerentes e valoriza a acessibilidade e a praticidade dos acordos de assinatura. Este método criativo oferece aos clientes uma experiência simples e descomplicada, fornecendo manutenção de rotina, reparos necessários e até mesmo atualizações em potencial, tudo por uma taxa mensal definida.

Além de proporcionar estabilidade financeira aos clientes, esse modelo de assinatura promove relacionamentos duradouros entre prestadores de serviços e clientes. A adoção de serviços baseados em assinatura não só acomoda as preferências contemporâneas dos clientes, mas também estabelece as bases para colaborações duradouras e mutuamente lucrativas no mercado de reposição, refletindo uma mudança estratégica na indústria

• Colaborando para alcançar resultados superiores: Estabelecer alianças estratégicas com fabricantes, fornecedores e outros prestadores de serviços é crucial para que a indústria promova um ecossistema contínuo e interligado. As empresas que cooperam eficazmente aproveitam as vantagens umas das outras, proporcionando aos clientes exigentes uma selecção mais ampla de serviços. Esta mentalidade colaborativa não só incentiva a inovação, mas também atua como uma precaução preventiva, garantindo que o setor permaneça na vanguarda na satisfação das necessidades em constante mudança dos consumidores. Esta estratégia coletiva não só impulsiona cada empresa no cenário acelerado dos serviços de reposição automotiva, mas também destaca a dedicação da indústria em permanecer adaptável e sensível às demandas do cenário automotivo contemporâneo.
• Interação aprimorada com clientes por meio de personalização: No mercado de reposição, a personalização ganhou importância. As empresas agora são capazes de oferecer serviços e recomendações personalizadas que atendem às necessidades exclusivas de cada consumidor devido ao uso de análises de dados e CRMs sofisticados. As empresas são capazes de prever as necessidades dos clientes e fazer ofertas proativas de produtos e serviços pertinentes, utilizando bancos de dados de clientes e históricos de compras. Relacionamentos de longo prazo com os clientes são promovidos por meio de iniciativas de marketing personalizadas, programas de fidelidade e descontos direcionados, além de melhorar a interação com o consumidor

Além disso, as empresas têm conseguido aprender muito sobre as preferências e problemas dos seus clientes devido à incorporação de análises online e ferramentas de feedback do consumidor. As empresas podem modificar suas táticas, aprimorar seus produtos e proporcionar uma experiência tranquila ao cliente, ouvindo ativamente o feedback do consumidor.

O mercado global de reposição automotiva testemunhou um crescimento significativo nos últimos anos devido a vários fatores, como aumento de investimentos e iniciativas estratégicas de diferentes empresas, aumento das vendas automotivas, crescimento do avanço tecnológico, surgimento de portais on-line e sites de comércio eletrônico para distribuição adequada e muito mais.

De acordo com a análise da Data Bridge Market Research, o mercado global de reposição automotiva deverá crescer a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 4,75% de 2022-2029.

Para saber mais sobre o estudo, acesse:https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-automotive-aftermarket-market

Tecnologias digitais de pós-venda

Figura 3: Tipos de tecnologias digitais de pós-venda

Fonte: Análise DBMR

Gêmeos Digitais: Embora a tecnologia dos gémeos digitais esteja sob os olhos do público há várias décadas, mais recentemente foram feitos investimentos significativos nela. A utilização de tecnologias de gémeos digitais para ajudar na recuperação da pandemia aumentou dramaticamente apenas nos últimos dois anos. O gêmeo digital tem potencial para se tornar uma solução mais amplamente utilizada para o gerenciamento de peças de reposição. Os participantes do mercado de reposição são capazes de rastrear o desgaste dos componentes e determinar com precisão quando comprar um substituto usando um sistema de gêmeo digital. A contraparte virtual do maquinário pode capturar o histórico de serviço de seu irmão físico. Como resultado, as empresas podem operar de forma mais estratégica e eficaz devido ao conhecimento detalhado sobre o tipo de peças de reposição e sua instalação.

O gêmeo digital pode alertar os participantes da indústria em tempo real se uma peça sobressalente começar a se deteriorar. Quando uma peça necessária está fora de estoque, acontece a mesma coisa. Plataformas avançadas oferecem acesso rápido a listas de peças de reposição, além de avisos em tempo real. Isso resulta até mesmo no pedido direto de peças de reposição. Ao usar um gêmeo digital para monitorar máquinas em tempo real, é possível obter informações sobre o comportamento e a saúde geral do sistema. O gêmeo digital coleta continuamente dados em tempo real dos sensores; esses dados são analisados ​​para detectar desgaste precoce e detecção de problemas, cruzando-os com dados anteriores.

Algumas empresas consideram os gêmeos digitais essenciais para agilizar o pedido e a identificação de peças. Muitos participantes da indústria estão pressionando por investimentos em tecnologia de realidade virtual para melhorar a eficácia do ensino de novos funcionários no processo de escolha de peças de reposição para ordens de serviço. Mas prever a necessidade de peças sobressalentes também depende muito desta tecnologia.

A seguir mencionados estão alguns dos exemplos em que as empresas estão utilizando gêmeos digitais:

• Em janeiro de 2024, a Valeo colaborou com a APPLIED INTUITION, INC., fornecedora de software automotivo, para introduzir uma plataforma digital dupla para simulação de sensores de sistemas avançados de assistência ao motorista (ADAS). A plataforma digital twin incorporará mais sensores Valeo para testes de software-in-the-loop (SIL) e hardware-in-the-loop (HIL), após inicialmente se concentrar na emulação do SCALA 3 LiDAR da empresa. Esta colaboração irá acelerar a entrega de funcionalidades de condução autónoma aos utilizadores finais com maior segurança
• Em dezembro de 2023, a Continental AG colaborou com a Synopsys, Inc. para agilizar o desenvolvimento e validação de recursos de software e aplicativos para o Veículo Definido por Software (SDV). Com isso, as soluções de protótipos virtuais líderes do setor da Synopsys para unidades de controle eletrônico virtuais (vECU) são integradas à plataforma de desenvolvimento baseada em nuvem da Continental, Automotive Edge (CAEdge). Como resultado, os fabricantes de automóveis podem agora desenvolver software mais rapidamente e acelerar o tempo de lançamento no mercado devido aos recursos de gêmeos digitais

O mercado de gêmeos digitais testemunhou um crescimento substancial devido ao aumento da demanda por testes e desenvolvimento eficientes de produtos. Somando-se a isso, o foco crescente na minimização de custos e no monitoramento eficiente do desempenho também tende a impulsionar o mercado. De acordo com a análise da Data Bridge Market Research, o mercado global de gêmeos digitais deverá crescer a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 5,8% de 2022-2029.

Para saber mais sobre o estudo, acesse:https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-digital-twin-market

Inteligência Artificial (IA): Embora a IA tenha muitos usos e possa ser bastante importante, especialmente para o mercado de reposição automotiva. Ele oferece aos clientes a capacidade de garantir que suas operações funcionem perfeitamente e que as soluções instaladas sejam escaláveis ​​e aumentem a produtividade. Aumentar a produtividade, manter a eficiência e simplificar a recuperação de informações são possíveis com a integração da IA ​​em soluções de software pós-venda. Melhorar o atendimento ao cliente, diminuir erros, tomar melhores decisões e gerenciar estoques com mais eficiência são apenas alguns benefícios nos quais podemos nos concentrar à medida que a IA se desenvolve.

A função da IA ​​na transformação de dados necessita de precisão e rapidez. Garante que mesmo em um grande banco de dados, uma única consulta de pesquisa possa produzir resultados extremamente relevantes. A margem de erro pode ser bastante reduzida com indexação e pesquisa habilitadas para IA, aumentando a garantia de que você está trabalhando com dados atualizados e precisos. Melhora a tomada de decisões e reduz a possibilidade de erros que poderiam resultar em situações dispendiosas, como tempo de inatividade.

As habilidades de processamento de linguagem natural de uma IA permitem que os usuários recuperem informações facilmente. Os consumidores agora podem fazer perguntas mais coloquiais e que pareçam humanas, em vez de usar termos de pesquisa rígidos ou listas de palavras-chave. Os clientes podem encontrar informações de maneira fácil e intuitiva devido à inteligência da PNL e à compreensão do contexto e das sutilezas. Implica também que o emprego de soluções baseadas em IA melhora os níveis de qualificação dos trabalhadores e agiliza as operações.

Abaixo estão algumas das iniciativas tomadas por diferentes associações e empresas em relação à IA no mercado de reposição:

• Em fevereiro de 2024, a Bosch e a Microsoft colaboraram para melhorar o desempenho das funções de condução automatizada. Prevê-se que a IA generativa será essencial para melhorar o conforto e a segurança nos automóveis. O esforço beneficiará enormemente do acesso da Bosch aos dados dos sensores dos automóveis, às capacidades de IA específicas do setor automóvel e ao conhecimento do veículo
• Em janeiro de 2024, a Impel entrou no mercado de reposição automotiva como uma empresa especializada em gerenciamento do ciclo de vida do cliente baseado em IA para a indústria automobilística. A entrada da empresa no mercado de reposição abriu caminho para o estabelecimento de operações no Reino Unido e na Austrália e até mesmo no mercado de automóveis especiais. A plataforma de IA conversacional generativa da Impel foi projetada para automatizar o alcance e o envolvimento do cliente para oficinas de reparo independentes onde há pessoal e recursos limitados
• Em novembro de 2023, a Kinetic inaugurou seu centro de serviços em Las Vegas para fornecer manutenção e serviços digitais para EVs, AVs e carros com Sistemas Avançados de Assistência ao Motorista (ADAS). A instalação fornece serviços digitais habilitados para IA e robótica para veículos EVs, AVs e ADAS de qualquer fabricante. Técnicos certificados da Kinetic cuidam disso. A estratégia de serviço utilizada pela Kinetic é uma abordagem colaborativa envolvendo locadoras, concessionárias de automóveis, oficinas mecânicas convencionais e parceiros do setor. Com isso, oferece uma vantagem competitiva aos revendedores que navegarão por um mercado de reposição complexo e por uma demanda crescente por manutenção e serviços digitais.
• Em setembro de 2023, os Fornecedores de Pós-Venda da MEMA, parte da MEMA, Associação de Fornecedores de Veículos, realizaram uma conferência sobre o avanço tecnológico da IA ​​no mercado de reposição na Genuine Parts Company (GPC), com sede em Atlanta. Para promover a inovação e a colaboração, a Conferência de Tecnologia de Pós-Venda de 2023 reunirá participantes importantes de todas as facetas do ecossistema de pós-venda, como distribuidores, varejistas, fornecedores e provedores de tecnologia

O mercado global de inteligência artificial testemunhou um crescimento substancial nos últimos anos devido à crescente demanda por maior conveniência do motorista e à crescente adoção de IA na cadeia de valor e outros. A integração da inteligência artificial está se tornando vital para a fabricação automotiva no futuro. Isso levou à adoção de tecnologias sustentáveis ​​por diferentes empresas para se manterem competitivas. De acordo com a análise da Data Bridge Market Research, o mercado global de inteligência artificial deverá crescer a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 26,1% de 2021-2028.

Para saber mais sobre o estudo, acesse:https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-artificial-intelligence-market

Análise de Big Data: No atual ambiente corporativo dinâmico, a análise de dados tornou-se um instrumento essencial para promover a expansão e agilizar processos em diversos setores. O setor de pós-venda não é diferente, com as empresas buscando melhorar a experiência dos clientes e obter vantagem competitiva. As habilidades de coleta, análise e interpretação de dados podem produzir informações perspicazes sobre o comportamento do consumidor, tendências do setor e eficácia operacional, capacitando as empresas do mercado de reposição a tomarem iniciativas estratégicas e tomarem decisões bem informadas.

• Melhoria no controle de estoque: No setor de reposição, onde os produtos devem ser facilmente acessíveis para satisfazer as demandas dos consumidores, o controle eficiente de estoque é essencial. Usando a análise de dados para examinar vendas anteriores, tendências de mercado e padrões de sazonalidade, os níveis de estoque podem ser gerenciados de maneira ideal. As empresas podem minimizar as rupturas de stock, reduzir o inventário excedentário e aumentar a eficiência operacional global através da estimativa precisa da procura. Para garantir que tenha o estoque adequado disponível no momento certo, um comerciante de eletrônicos, por exemplo, pode utilizar a análise de dados para determinar os níveis de estoque ideais para diversas categorias de produtos.
• Simplificando o gerenciamento da cadeia de suprimentos: Uma rede complicada de fornecedores e distribuidores é vital para o setor de pós-venda. A análise de dados, que oferece visibilidade em tempo real dos níveis de inventário, tendências de procura e desempenho dos fornecedores, pode facilitar a otimização da gestão da cadeia de abastecimento. As empresas podem reduzir os prazos de entrega, minimizar as rupturas de estoque e aumentar a eficiência operacional geral, simplificando as operações da cadeia de suprimentos.
• Melhor compreensão do cliente: Ao examinar as preferências do consumidor, as tendências de compra e o feedback, a análise de dados ajuda as empresas do mercado de reposição a obter uma compreensão abrangente de sua clientela. Ao utilizar esses dados, as empresas podem direcionar melhor suas ofertas às demandas de determinados clientes, o que aumenta a felicidade e a fidelização dos clientes.
• Manutenção Preditiva e Serviço: A análise de dados tem o potencial de mudar completamente a forma como as empresas do mercado de reposição lidam com os procedimentos de manutenção e serviço. As empresas podem antecipar os requisitos de manutenção, identificar proativamente falhas de equipamentos e planejar reparos antes que ocorram falhas, avaliando dados em tempo real de dispositivos e sensores vinculados. Como resultado, os clientes terão menos tempo de inatividade e as empresas poderão gerenciar melhor seus recursos e cronogramas de serviços.

Por exemplo,

• Em setembro de 2022, a Infopro Digital Automotive foi apresentada como marca e empresa única na Automechanika 2022 com o lançamento de um novo site mundial, que unifica o portfólio e aprimora os softwares e soluções vinculados. Isso incorpora Catálogos e plataformas B2B, Business Intelligence e Marketing Digital, Dados Técnicos Automotivos e Informações de Reparo e Manutenção e ERPs e Sistemas de Gestão de Concessionários
• Em novembro de 2019, a MAM Software lançou uma plataforma de dados que permitirá o exame de tendências de adaptação e pesquisa de componentes. A solução, que é um componente do pacote de dados de catálogo da MAM, oferece aos usuários do catálogo Autocat e do software de gerenciamento de garagem Autowork Online acesso anônimo aos dados que foram coletados de milhares de usuários. Os principais indicadores de desempenho do mercado de reposição automotiva são destacados em um boletim eletrônico mensal gratuito chamado "Insights", que está sendo oferecido pela MAM como parte do lançamento de seu serviço. Além disso, os utilizadores de um serviço de alimentação de dados terão a capacidade de modificar e examinar dados utilizando ferramentas externas

Internet das coisas (IoT) e Blockchain: A utilização da IoT no setor pós-venda está entre os desenvolvimentos mais notáveis ​​dos últimos anos. O termo Internet das Coisas (IoT) descreve como as coisas e dispositivos estão conectados à Internet para que possam negociar e coletar dados. Esta tecnologia facilita a comunicação entre automóveis e suas peças, bem como entre sistemas externos e a indústria de reposição.

Por exemplo, um carro conectado pode comunicar ao seu proprietário e aos prestadores de serviços, em tempo real, informações sobre o seu desempenho, requisitos de manutenção e possíveis problemas. Isto torna a posse de um automóvel mais agradável em geral e torna possível a manutenção preventiva e a assistência mais eficaz.

A tecnologia Blockchain será cada vez mais utilizada à medida que o setor industrial se desenvolve, particularmente em termos de automação e digitalização. O negócio de pós-venda deverá adotar a tecnologia blockchain devido a desenvolvimentos importantes, incluindo autenticidade de peças, monitoramento de ativos, sistemas logísticos modernos e a proliferação de tecnologia financeira (fintech) que influencia a indústria em geral. As atividades comerciais de todas as principais partes interessadas do mercado pós-venda, incluindo fornecedores, distribuidores, grupos de compras, varejistas e, eventualmente, consumidores, serão drasticamente simplificadas e aceleradas pela tecnologia blockchain. Por exemplo, as soluções blockchain que permitem eficiência, segurança e reduções de tempo e custos em múltiplas áreas, incluindo leasing, seguros, serviços e manutenção, reabastecimento, estacionamento, corretagem de carga e segurança, deverão ter um impacto positivo significativo na mobilidade partilhada e frotas. As frotas que utilizam a tecnologia blockchain para aquisição de veículos possuem uma plataforma única onde todas as partes pertinentes podem interagir e trocar informações em tempo real.

A seguir estão alguns dos casos relacionados à adoção da IoT e da tecnologia blockchain no mercado de reposição:

• Em outubro de 2023, a Autentica Car Parts desenvolveu um mercado online para peças automotivas fabricadas aditivamente por meio da tecnologia blockchain. OEMs, que incluem designers e fabricantes de automóveis, podem vender designs de componentes sobressalentes a revendedores licenciados, distribuidores e instalações de reparo por meio desta plataforma. A plataforma, criada em colaboração com a Oracle, uma empresa de computação em nuvem, e o Centro de Pesquisa de Fabricação Avançada (AMRC) da Universidade de Sheffield, fornece acesso rápido a componentes automotivos de reposição, o que é uma melhoria em relação ao padrão de vinte e oito dias da indústria. Além disso, esta tecnologia reduz a pegada de carbono do transporte em 40% e os custos não relacionados à produção (como armazenamento) em 70%.
• Em março de 2023, a CAVU Aerospace integrou-se à Aviation Blockchain Network do Block Aero. A Block Aero usará informações das SmartTags da CAVU para facilitar a implantação do formulário de certificado de peça ATA Spec 2000 e combinar os serviços digitais atuais da CAVU com o MRO Manager. O Block Aero permite que a CAVU insira ativos no blockchain no momento da evacuação da aeronave, contribuindo para um recorde de renascimento. Um rastro digital associado à peça será, portanto, permanente se esses itens forem mantidos na blockchain

Conclusão

Concluindo, a utilização de serviços digitais e estratégias de distribuição de peças de ponta está a causar uma enorme transformação no mercado de reposição automóvel. No futuro, a conveniência, a eficiência e a felicidade do cliente serão factores-chave no sector, como resultado da integração de novas tecnologias, do melhor envolvimento do consumidor e da optimização das operações da cadeia de abastecimento. Num mercado em rápida mudança, as empresas devem abraçar estas mudanças e superar os obstáculos relacionados para permanecerem competitivas e fornecerem um valor excelente aos seus clientes. A Administração deverá iniciar a iniciativa mundial de digitalização dos serviços de pós-venda com o objetivo de combinar novas metas de geração de valor com otimização, a fim de aproveitar essas perspectivas. O surgimento de modelos de assinatura e colaborações cooperativas reforçou ainda mais a sua flexibilidade. Os serviços pós-venda, que são pioneiros na inovação na satisfação das exigências dos clientes, não estão apenas a adaptar-se às mudanças, mas também a criar ativamente um futuro caracterizado pela sustentabilidade, criatividade e excelência colaborativa.