Анализ объема, доли и тенденций мирового рынка услуг по обслуживанию банковского оборудования, поддержке программного обеспечения и служб поддержки клиентов – Обзор отрасли и прогноз до 2032 года

Объем рынка услуг по обслуживанию банковского оборудования, поддержке программного обеспечения и службе поддержки

• Объем мирового рынка услуг по обслуживанию банковского оборудования, поддержке программного обеспечения и службам поддержки в 2024 году оценивался в 12,16 млрд долларов США и, как ожидается ,  достигнет  22,67 млрд долларов США к 2032 году при среднегодовом темпе роста 8,10% в прогнозируемый период.
• Рост рынка во многом обусловлен ростом цифровизации банковских операций, растущим внедрением технологий самообслуживания, таких как банкоматы и киоски, а также растущим спросом на бесперебойные банковские услуги и надежность систем.
• Растущая зависимость от цифровых банковских платформ и необходимость обеспечения круглосуточной доступности системы побуждают финансовые учреждения вкладывать значительные средства в комплексные службы поддержки, которые включают профилактическое обслуживание оборудования, устранение неполадок программного обеспечения в режиме реального времени и специализированные операции службы поддержки.

Анализ рынка услуг по обслуживанию банковского оборудования, поддержке программного обеспечения и службе поддержки

• Растущее внимание к кибербезопасности и соблюдению нормативных требований побуждает банки инвестировать в услуги проактивного обслуживания и поддержки.
• Быстрая трансформация банковской инфраструктуры, а также интеграция искусственного интеллекта и Интернета вещей в банковские системы обуславливают спрос на специализированные решения в области программного обеспечения и оборудования.
• Северная Америка доминировала на рынке обслуживания банковского оборудования, поддержки программного обеспечения и услуг службы поддержки с наибольшей долей выручки в 38,26% в 2024 году, что обусловлено сильным присутствием финансовых учреждений и их постоянной ориентацией на совершенствование цифровой инфраструктуры и операционной эффективности.
• Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион станет свидетелем самых высоких темпов роста на мировом рынке обслуживания банковского оборудования, поддержки программного обеспечения и услуг службы поддержки, что обусловлено расширением банковских сетей в сельских и полугородских районах, увеличением числа установок банкоматов и киосков самообслуживания, а также растущей потребностью в локализованных, многоязычных решениях по поддержке клиентов в различных банковских средах.
• Сегмент расходов на техническое обслуживание банкоматов доминировал на рынке, заняв наибольшую долю рынка в 39,4% в 2024 году. Это обусловлено высокой зависимостью от банкоматов для операций с наличными и круглосуточного банковского обслуживания. Банки уделяют первостепенное внимание обслуживанию банкоматов, чтобы обеспечить бесперебойную работу и минимизировать время простоя, что критически важно для удовлетворенности клиентов и операционной эффективности.

Область применения отчета и сегментация рынка услуг по обслуживанию банковского оборудования, поддержке программного обеспечения и службе поддержки

Тенденции рынка услуг по обслуживанию банковского оборудования, поддержке программного обеспечения и службе поддержки

Растущий спрос на комплексные услуги ИТ-поддержки в банковской инфраструктуре

• Растущая сложность банковских операций и цифровых платформ обуславливает резкий рост спроса на интегрированное оборудование, программное обеспечение и службы поддержки. Финансовые организации всё чаще используют централизованную ИТ-поддержку для оптимизации производительности, минимизации простоев и обеспечения соответствия нормативным требованиям, особенно в условиях перехода сектора к гибридным и дистанционным моделям банковского обслуживания.
• Банки отдают приоритет комплексным сервисным контрактам, предлагающим комплексные решения по обслуживанию и поддержке, включая проактивный мониторинг систем и решение проблем. Эти услуги обеспечивают минимальные перебои в работе и повышают надежность сетей банкоматов, центров обработки данных и клиентских интерфейсов.
• Эта тенденция также обусловлена ​​инициативами цифровой трансформации, где облачные банковские решения и усовершенствования кибербезопасности увеличивают потребность в постоянной технической поддержке. Поставщики услуг интегрируют мониторинг в режиме реального времени и диагностику на основе искусственного интеллекта, чтобы предотвращать сбои и сокращать время реагирования на инциденты.
• Например, в 2024 году крупный банк Юго-Восточной Азии заключил партнерское соглашение с международной ИТ-компанией для внедрения интегрированной модели поддержки оборудования и программного обеспечения в своих региональных филиалах. Это привело к повышению времени безотказной работы системы на 28% и сокращению времени решения тикетов на 36%.
• По мере того, как банки внедряют открытый банкинг, мобильные платформы и инструменты искусственного интеллекта, поставщики услуг поддержки развиваются, чтобы предоставлять гибкую поддержку по запросу. Будущее рынка — за масштабируемыми моделями предиктивного обслуживания, которые снижают затраты и повышают удовлетворенность клиентов.

Динамика рынка услуг по обслуживанию банковского оборудования, поддержке программного обеспечения и службе поддержки

Водитель

Растущее внимание к непрерывности работы и бесперебойности работы банковских сетей

• Финансовые учреждения испытывают колоссальное давление, связанное с необходимостью обеспечения бесперебойного доступа к банковским услугам на цифровых и физических платформах. В связи с растущими ожиданиями клиентов в отношении круглосуточной доступности услуг банки инвестируют в надежные системы поддержки для обеспечения непрерывности работы. Это особенно важно для обеспечения бесперебойной работы банкоматов, безопасного онлайн-банкинга и обработки межбанковских транзакций.

• С развитием цифрового банкинга и распространением технологий самообслуживания резко возрос спрос на своевременное обслуживание и устранение неполадок программного обеспечения. Обеспечение бесперебойной работы как устаревшей, так и современной инфраструктуры крайне важно для предотвращения потери доходов, задержек в обслуживании и недовольства клиентов.

• Государственное регулирование и отраслевые стандарты также подталкивают банки уделять первостепенное внимание доступности систем и целостности данных. В результате в розничном и коммерческом банкинге возросла потребность в специальных контрактах на поддержку, гарантирующих время реагирования и протоколы эскалации.

• Например, в 2023 году ведущий европейский банк сообщил о сокращении перебоев в обслуживании на 22% после расширения услуг аутсорсинга аппаратной и программной поддержки, что обеспечило непрерывную работу системы в отделениях и цифровых каналах.

• Стремление к нулевому времени простоя и обслуживанию в режиме реального времени превратило службы поддержки в стратегический актив. Поставщики, предлагающие комплексные и многоуровневые возможности реагирования, имеют наилучшие возможности для удовлетворения растущих потребностей отрасли и заключения долгосрочных контрактов.

Сдержанность/Вызов

Высокие затраты на обслуживание и сложность устаревшей инфраструктуры

• Расходы, связанные с постоянным обслуживанием устаревшего банковского оборудования и адаптированных к требованиям унаследованных программных платформ, остаются серьёзной проблемой. Многие банки, особенно средние по размеру, считают финансово обременительным обеспечение комплексной поддержки устаревших систем, требующих особого внимания и регулярного обновления.

• Устаревшие системы часто несовместимы с современными инструментами, что приводит к увеличению времени решения проблем и усилению зависимости от специалистов конкретных поставщиков. Отсутствие взаимодействия увеличивает общие расходы на поддержку и ограничивает эксплуатационную гибкость при миграции на новые платформы.

• Кроме того, нехватка квалифицированных специалистов с опытом обслуживания старых банковских систем ещё больше усугубляет проблему. Кривая обучения и высокие затраты, связанные с обучением или аутсорсингом этих услуг, ограничивают масштабируемость и эффективность.

• Например, в 2022 году несколько кредитных союзов по всей Северной Америке отметили перерасход бюджета, вызванный обслуживанием устаревших сетей банкоматов, при этом на услуги поддержки приходилось более 35% их ИТ-расходов.

• Чтобы решить эту проблему, банкам необходимо отдать приоритет модернизации инфраструктуры, постепенно отказаться от устаревших систем и искать поставщиков поддержки, которые предлагают пути миграции и экономически эффективные гибридные модели поддержки как для старых, так и для новых технологий.

Рынок услуг по обслуживанию банковского оборудования, поддержке программного обеспечения и службе поддержки

Рынок сегментирован по типу услуги, области применения и компонентам.

• По типу обслуживания

По типу услуг рынок обслуживания банковского оборудования, поддержки программного обеспечения и услуг службы поддержки подразделяется на следующие категории: расходы на обслуживание банкоматов, расходы на операционную поддержку банкоматов, системы цифровых табло и системы управления очередями. Сегмент расходов на обслуживание банкоматов доминировал на рынке с наибольшей долей выручки в 39,4% в 2024 году, что обусловлено высокой зависимостью от банкоматов для операций с наличными и круглосуточного банковского обслуживания. Банки уделяют первостепенное внимание обслуживанию банкоматов, чтобы обеспечить бесперебойную работу и минимизировать время простоя, что критически важно для удовлетворенности клиентов и операционной эффективности.

Ожидается, что сегмент систем цифровой рекламы будет демонстрировать самые высокие темпы роста в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено растущим спросом на улучшенное взаимодействие с клиентами в отделениях и обновление информации об услугах в режиме реального времени. Эти системы предоставляют банкам динамическую доставку контента, способствуя продвижению бренда и управлению очередями. Интеграция с централизованными платформами управления дополнительно повышает их эффективность в многофилиальных банковских сетях.

• По применению

По области применения рынок сегментируется на сортировщики, детекторы и счетчики валюты, банковские киоски, устройства для конечных пользователей и периферийные устройства. Сегмент банковских киосков занял наибольшую долю рынка в 2024 году благодаря более широкому внедрению решений самообслуживания, направленных на сокращение времени ожидания и повышение эффективности обслуживания клиентов. Киоски играют важную роль в выполнении рутинных банковских задач, таких как пополнение счетов, внесение чеков и печать документов.

Ожидается, что сегмент детекторов и счетчиков валют будет демонстрировать самые высокие темпы роста в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено повышенным вниманием к выявлению мошенничества, точности обработки наличных и соблюдению нормативных требований. Эти устройства всё чаще поддерживаются контрактами на техническое обслуживание и обновлениями программного обеспечения для обеспечения оптимальной производительности и отслеживания данных.

• По компонентам

По компонентному составу рынок сегментируется на аппаратное и программное обеспечение. В 2024 году сегмент аппаратного обеспечения доминировал на рынке благодаря широкому распространению установки и обслуживания физической банковской инфраструктуры, включая банкоматы, киоски и ресайклеры. Потребность в периодическом обслуживании оборудования и замене устаревших систем существенно влияет на стоимость обслуживания.

Ожидается, что сегмент программного обеспечения будет демонстрировать самые высокие темпы роста в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено более широким внедрением платформ цифрового банкинга и технологий автоматизации. Банки инвестируют в удалённую диагностику, установку исправлений для программного обеспечения и поддержку служб поддержки, чтобы обеспечить безопасность систем, сократить количество сбоев и улучшить пользовательский опыт.

Региональный анализ рынка услуг по обслуживанию банковского оборудования, поддержке программного обеспечения и службе поддержки

• Северная Америка доминировала на рынке обслуживания банковского оборудования, поддержки программного обеспечения и услуг службы поддержки с наибольшей долей выручки в 38,26% в 2024 году, что обусловлено сильным присутствием финансовых учреждений и их постоянной ориентацией на улучшение цифровой инфраструктуры и операционной эффективности.

• Регион выигрывает от раннего внедрения передовых банковских систем, увеличения инвестиций в кибербезопасность и устойчивого спроса на круглосуточную техническую поддержку в городских и пригородных отделениях.

• Высокий спрос на бесперебойный пользовательский опыт, а также строгие требования к соблюдению нормативных требований вынуждают банки передавать на аутсорсинг услуги по обслуживанию и поддержке, тем самым способствуя росту рынка во всем регионе.

Обзор рынка услуг по обслуживанию банковского оборудования, поддержке программного обеспечения и службе поддержки в США

Рынок США обеспечил наибольшую долю выручки в Северной Америке в 2024 году благодаря быстрой цифровизации банковских услуг и высокой зависимости от банкоматов и киосков для конечных пользователей при проведении финансовых транзакций. Растущее предпочтение поставщиков управляемых услуг, предлагающих комплексные пакеты поддержки оборудования и программного обеспечения, ускоряет рост рынка. Растущий спрос на устранение неполадок в режиме реального времени, установку исправлений программного обеспечения и обслуживание критически важного банковского оборудования стимулирует постоянные инвестиции в инфраструктуру технической поддержки.

Обзор рынка услуг по обслуживанию банковского оборудования, поддержке программного обеспечения и службе поддержки в Европе

Ожидается, что европейский рынок будет демонстрировать самые высокие темпы роста в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено растущей модернизацией устаревшей банковской инфраструктуры и растущей зависимостью от сторонних поставщиков услуг по обслуживанию. В связи с ужесточением регулирующих органов и ужесточением требований по защите данных банки по всему региону обращаются к управляемым сервисам для обеспечения доступности систем и соответствия требованиям. Растущее внедрение киосков самообслуживания и систем управления очередями в розничном банковском секторе дополнительно повышает спрос на эти услуги.

Обзор рынка услуг по обслуживанию банковского оборудования, поддержке программного обеспечения и службе поддержки в Великобритании

Ожидается, что рынок Великобритании будет демонстрировать самые высокие темпы роста в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено переходом страны к гибридным моделям банковского обслуживания, сочетающим физические отделения и цифровые каналы. Поскольку банки уделяют первостепенное внимание удовлетворенности клиентов, растет потребность в бесперебойной работе систем и проактивной ИТ-поддержке. Финансовые учреждения все активнее инвестируют в аутсорсинговые услуги по обслуживанию и поддержке клиентов, чтобы сократить время простоев, повысить эффективность и удовлетворить меняющиеся ожидания клиентов.

Обзор рынка услуг по обслуживанию банковского оборудования, поддержке программного обеспечения и службе поддержки в Германии

Ожидается, что Германия будет демонстрировать самые высокие темпы роста в период с 2025 по 2032 год, чему будет способствовать высокий спрос на автоматизированные банковские решения и надежные системы ИТ-поддержки. Немецкие банки инвестируют в безопасные, масштабируемые службы поддержки программного и аппаратного обеспечения для противодействия растущим киберугрозам и обеспечения бесперебойного предоставления банковских услуг. Акцент страны на инфраструктуру промышленного уровня и соблюдение нормативных требований обеспечивает стабильный спрос на высококачественные системы обслуживания и поддержки.

Обзор рынка услуг по обслуживанию банковского оборудования, поддержке программного обеспечения и службе поддержки в Азиатско-Тихоокеанском регионе

Ожидается, что рынок Азиатско-Тихоокеанского региона будет демонстрировать самые высокие темпы роста в период с 2025 по 2032 год, что обусловлено быстрым ростом финансовой доступности, ростом проникновения банкоматов и распространением банковских киосков в развивающихся странах, таких как Индия, Индонезия и Филиппины. Потребность в надежном обслуживании оборудования и удаленной поддержке программного обеспечения в пригородных и сельских регионах стимулирует расширение рынка. Местные банки сотрудничают с глобальными поставщиками услуг для повышения надежности обслуживания и снижения операционных расходов.

Обзор рынка услуг по обслуживанию оборудования, поддержке программного обеспечения и службе поддержки банков Японии

Ожидается, что рынок Японии будет демонстрировать самые высокие темпы роста в период с 2025 по 2032 год, высокий уровень использования банкоматов и особое внимание к технологической надежности. Японские банки уделяют первостепенное внимание бесперебойной работе и эффективности, что обуславливает спрос на техническую поддержку в режиме реального времени и обновления программного обеспечения. Интеграция биометрических систем и киосков на базе искусственного интеллекта ещё больше усложняет банковскую инфраструктуру и повышает её требования к обслуживанию, стимулируя привлечение специализированных поставщиков услуг.

Обзор рынка услуг по обслуживанию оборудования, поддержке программного обеспечения и службе поддержки банков Китая

В 2024 году Китай обеспечил наибольшую долю выручки в Азиатско-Тихоокеанском регионе благодаря своей обширной банковской сети, эффективным стратегиям цифровой трансформации и государственным инициативам по расширению доступа к финансовым услугам. С ростом использования умных банкоматов, сенсорных киосков и систем цифровых табло резко растёт спрос на комплексные услуги поддержки. Местные поставщики услуг расширяют свои портфели, чтобы удовлетворить растущие потребности как государственных, так и частных банков в городских и сельских регионах.

Доля рынка услуг по обслуживанию банковского оборудования, поддержке программного обеспечения и службе поддержки

Отрасль обслуживания банковского оборудования, поддержки программного обеспечения и услуг службы поддержки в основном представлена ​​хорошо зарекомендовавшими себя компаниями, среди которых:

• Diebold Nixdorf, Incorporated (США)
• Корпорация NCR (США)
• Oki Electric Industry Co., Ltd. (Япония)
• Loomis AB (Швеция)
• Glory Global Solutions (International) Limited (Великобритания)
• Hitachi, Ltd. (Япония)
• CashLink Global Systems Pvt. Ltd. (Индия)
• Cardtronics (США)

Последние разработки на мировом рынке услуг по обслуживанию банковского оборудования, поддержке программного обеспечения и службе поддержки

• В январе 2023 года кредитный союз United Heritage Credit Union (UHCU) заключил партнерское соглашение с корпорацией NCR для внедрения решения NCR «банкомат как услуга», что позволило повысить эффективность управления парком банкоматов. Эта модель обеспечивает финансовым учреждениям повышение эффективности, оптимизацию операций и улучшение качества обслуживания клиентов за счет упрощения управления банкоматами и предоставления услуг.
• В сентябре 2022 года компания Diebold Nixdorf совместно с PKO Bank Polski представила решение для самообслуживания серии DN, которое улучшает качество обслуживания в отделениях. В рамках инициативы PKO Koncept серия DN сочетает в себе региональный дизайн и передовые технологии, включая модуль рециркуляции четвертого поколения и комплексное управление денежными средствами, что обеспечивает современный и удобный доступ к системе самообслуживания круглосуточно.

SKU-68839