Отчет об анализе размера, доли и тенденций мирового рынка аналитики клиентов — обзор отрасли и прогноз до 2032 года

Аналитика клиентов Анализ рынка

Рынок аналитики клиентов набирает обороты, поскольку многие организации переходят с локальных на облачные сервисы для улучшения роста бизнеса. Страховые компании, банки и многие другие отрасли используют аналитику клиентов для лучшей оценки пожизненной ценности клиентов и увеличения перекрестных продаж, среди прочего. В отличие от телекоммуникаций, которые сосредоточены на сокращении оттока, такие вертикали, как  электронная коммерция  и розничная торговля, в значительной степени подчеркивают покупательское поведение клиентов.

Аналитика клиентов Размер рынка

Объем мирового рынка клиентской аналитики в 2024 году оценивался в 15,98 млрд долларов США, а к 2032 году, по прогнозам, он достигнет 61,73 млрд долларов США, при этом среднегодовой темп роста составит 18,40% в прогнозируемый период с 2025 по 2032 год.

Аналитика клиентов Тенденции рынка

«Переход к принятию решений на основе данных и персонализации»

Одной из ключевых тенденций на мировом рынке аналитики клиентов является растущий сдвиг в сторону принятия решений на основе данных и персонализированного клиентского опыта. С ростом доступности больших данных и инструментов расширенной аналитики компании сосредотачиваются на использовании данных клиентов для получения более глубокого понимания поведения, предпочтений и моделей покупок. Аналитика клиентов позволяет компаниям адаптировать свои маркетинговые стратегии, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить общую удовлетворенность клиентов. Спрос на персонализированный опыт в таких секторах, как розничная торговля, электронная коммерция и здравоохранение, подпитывает эту тенденцию. Поскольку все больше организаций стремятся оптимизировать удержание клиентов и стимулировать рост, аналитика клиентов становится важным инструментом в формировании эффективных стратегий. Кроме того, ожидается, что рост технологий искусственного интеллекта и машинного обучения еще больше ускорит принятие решений по аналитике клиентов, сделав их неотъемлемой частью бизнес-операций.

Область отчета и сегментация рынка       

Определение рынка аналитики клиентов

Аналитика — это просто изучение или анализ данных. Это достигается с помощью передовых методов и инструментов, таких как искусственный интеллект, интеллектуальный анализ данных, машинное обучение, семантический анализ, нейронные сети и многомерная статистика. Аналитика позволяет принимать более обоснованные решения и повышает операционную эффективность. Таким образом, аналитику потребителей можно определить как сбор информации о покупательском поведении клиентов для принятия обоснованных решений и прогнозов на будущее.

Аналитика клиентов Динамика рынка

Драйверы

• Растущее внимание к опыту и удовлетворенности клиентов

Из-за растущего спроса на повышение удовлетворенности клиентов глобальный рынок аналитики клиентов растет более быстрыми темпами. Аналитика клиентов широко используется в розничной торговле для создания персонализированных  коммуникаций  и маркетинговых кампаний. Это может помочь улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их лояльность, определяя, какие покупатели покупают те или иные продукты, и персонализируя маркетинг на основе данных о покупателях. По данным Accenture, хороший опыт покупок повышает удовлетворенность клиентов, повторные покупки, лояльность клиентов, рекомендации клиентов, доходы и вовлеченность.

• Высокая распространенность социальных сетей

Повышенный интерес к социальным сетям является ключевым фактором для рассматриваемого рынка. Аналитика социальных сетей объединяет инструменты измерения, мониторинга и анализа для выявления настроений пользователей и компаний с клиентами через платформы социальных сетей, связывая их списки продуктов с сайтами электронной коммерции, помогая отслеживать людей и развивать отношения. Ведущие ритейлеры, такие как Amazon и Walmart, успешно воспользовались преимуществами различных платформ социальных сетей, таких как Facebook и Twitter.

Возможности

• Высокие инвестиции в НИОКР

Рост расходов на исследования и разработки в области клиентской аналитики создает прибыльные возможности для роста рынка. Растущий спрос на оптимизацию бизнес-операций и принятие решений на основе потребительского потребления и покупательского поведения будет способствовать росту рынка клиентской аналитики.

Ограничения

• Нехватка квалифицированной рабочей силы

Нехватка квалифицированных специалистов или обученного персонала станет серьезным препятствием для роста рынка аналитики. Проблемы безопасности и конфиденциальности данных создадут дополнительные препятствия для роста рынка.

В этом отчете по рынку аналитики клиентов содержатся сведения о последних новых разработках, правилах торговли, анализе импорта-экспорта, анализе производства, оптимизации цепочки создания стоимости, доле рынка, влиянии внутренних и локальных игроков рынка, анализируются возможности с точки зрения новых источников дохода, изменений в правилах рынка, анализ стратегического роста рынка, размер рынка, рост рынка категорий, ниши приложений и доминирование, одобрения продуктов, запуски продуктов, географические расширения, технологические инновации на рынке. Чтобы получить больше информации о рынке аналитики клиентов, свяжитесь с Data Bridge Market Research для получения аналитического обзора, наша команда поможет вам принять обоснованное рыночное решение для достижения роста рынка.

Сфера применения рынка аналитики клиентов

Рынок аналитики клиентов сегментирован на основе компонента, источника данных, приложения, режима развертывания, размера организации и отрасли конечного пользователя. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать сегменты с незначительным ростом в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и рыночные идеи, которые помогут им принимать стратегические решения для определения основных рыночных приложений.

Компонент

• Решение
• Аналитические инструменты социальных сетей
• Веб-аналитические инструменты
• Инструменты панели управления и отчетности
• Голос клиента (VOC)
• ETL (извлечение, преобразование и загрузка)
• Аналитические модули/инструменты
• Другие
• Услуги
• Консалтинговые  услуги
• Поддержка и обслуживание
• Образование и обучение
• Интеграция и развертывание

Источник данных

• Веб
• Социальные сети
• Смартфон
• Электронная почта
• Магазин
• Колл-центр
• Другие

Приложение

• Управление брендом
• Управление кампанией
• Управление оттоком клиентов
• Анализ поведения клиентов
• Управление продуктом
• Другие

Модель развертывания

• Локально
• Облачный

Размер организации

• Малые и средние  предприятия  (МСП)
• Крупные предприятия

Вертикаль конечного пользователя

• Банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI)
• Розничная торговля и электронная коммерция
• Телекоммуникации и ИТ
• Энергетика и коммунальные услуги
• Производство
• Транспорт и логистика
• Правительство и оборона
• Здравоохранение и науки о жизни
• СМИ и развлечения
• Путешествия и гостеприимство
• Другие

Аналитика клиентов. Региональный анализ рынка.

Анализируется рынок клиентской аналитики, а также предоставляются сведения о размерах рынка и тенденциях по странам, компонентам, источникам данных, приложениям, режимам развертывания, размерам организаций и отраслям конечных пользователей, как указано выше.

Страны, охваченные отчетом о рынке аналитики клиентов: США, Канада и Мексика в Северной Америке, Германия, Франция, Великобритания, Нидерланды, Швейцария, Бельгия, Россия, Италия, Испания, Турция, остальные страны Европы в Европе, Китай, Япония, Индия, Южная Корея, Сингапур, Малайзия, Австралия, Таиланд, Индонезия, Филиппины, остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона (APAC) в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC), Саудовская Аравия, ОАЭ, Южная Африка, Египет, Израиль, остальные страны Ближнего Востока и Африки (MEA) как часть Ближнего Востока и Африки (MEA), Бразилия, Аргентина и остальные страны Южной Америки как часть Южной Америки.

Северная Америка занимает значительную долю мирового рынка аналитики клиентов из-за раннего внедрения передовых технологических решений, таких как искусственный интеллект и машинное обучение. Кроме того, доминирование обусловлено присутствием основных ключевых игроков, разбросанных по странам этого региона. Соединенные Штаты и Канада стали основными участниками.

С другой стороны, ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион будет расти самыми быстрыми темпами в течение прогнозируемого периода благодаря более широкому внедрению решений по аналитике клиентов в различных отраслях конечных пользователей.

Раздел отчета по странам также содержит отдельные факторы, влияющие на рынок, и изменения в регулировании рынка, которые влияют на текущие и будущие тенденции рынка. Такие данные, как анализ цепочки создания стоимости сверху и снизу, технические тенденции и анализ пяти сил Портера, тематические исследования, являются некоторыми из указателей, используемых для прогнозирования рыночного сценария для отдельных стран. Кроме того, при предоставлении прогнозного анализа данных по странам учитываются наличие и доступность глобальных брендов и их проблемы из-за большой или малой конкуренции со стороны местных и отечественных брендов, влияние внутренних тарифов и торговых путей. 

Аналитика клиентов Доля рынка

Конкурентная среда рынка аналитики клиентов содержит сведения по конкурентам. Включены сведения о компании, финансах компании, полученном доходе, рыночном потенциале, инвестициях в исследования и разработки, новых рыночных инициативах, глобальном присутствии, производственных площадках и объектах, производственных мощностях, сильных и слабых сторонах компании, запуске продукта, широте и широте продукта, доминировании приложений. Приведенные выше данные относятся только к фокусу компаний, связанному с рынком аналитики клиентов.

Лидерами рынка клиентской аналитики, работающими на рынке, являются:

• Dell Inc. (США)
• Cognizant (США)
• Google LLC (США)
• Сименс (Германия)
• Корпорация IBM (США)
• Майкрософт (США)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (США)
• SAP SE (Германия)
• Оракул (США)
• Adobe (США)
• Axis Communications AB (Швеция)
• Cisco Systems, Inc. (США)
• Honeywell International Inc. (США)
• Intellivision (США)
• Intuvision Inc., (США)
• Puretech Systems (США)
• Ханчжоу Hikvision Digital Technology Co., Ltd. (Китай)
• Корпорация NEC (Япония)
• Huawei Technologies Co., Ltd. (Китай)

Последние разработки на рынке клиентской аналитики

• В марте 2022 года Adobe анонсировала новую функцию Customer Journey Analytics в рамках Adobe Experience Cloud. Adobe представила новую функцию экспериментов в Journey Analytics, которая позволяет компаниям тестировать реальные сценарии и анализировать их результаты, чтобы лучше понять, как даже незначительные изменения могут повлиять на общий путь клиента по различным продуктам. Для возможности Adobe обнаруживать сегменты клиентов также были интегрированы Adobe Customer Data Platform [CDP] и Customer Journey Analytics.
• В январе 2022 года SAS Customer Intelligence 360 ​​автоматически обнаружила лучшие варианты поиска общих атрибутов в данных о клиентах. Эта встроенная аналитика клиентов улучшает понимание клиентов с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения. Она также предлагает готовую аналитическую автоматическую поддержку для помощи клиентам в принятии решений.

SKU-61385