Анализ размера, доли и тенденций мирового рынка CRM в здравоохранении – обзор отрасли и прогноз до 2033 года.

Размер рынка CRM в здравоохранении

• Объем мирового рынка CRM в здравоохранении в 2025 году оценивался в 18,81 млрд долларов США  и, как ожидается, достигнет  39,68 млрд долларов США к 2033 году , демонстрируя среднегодовой темп роста в 9,78% в течение прогнозируемого периода.
• Рост рынка в первую очередь обусловлен растущим внедрением цифровых решений в здравоохранении, увеличением спроса на инструменты взаимодействия с пациентами, а также интеграцией искусственного интеллекта и аналитики в медицинские учреждения, что позволяет улучшить управление взаимоотношениями с пациентами и обеспечить персонализированный уход.
• Более того, растущее внимание к удержанию пациентов, соблюдению нормативных требований и оптимизации коммуникации между поставщиками медицинских услуг, плательщиками и пациентами позиционирует системы CRM в здравоохранении как важнейшие инструменты современного управления здравоохранением. В совокупности эти факторы ускоряют внедрение на рынке, тем самым значительно стимулируя рост отрасли.

Анализ рынка CRM в здравоохранении

• Системы CRM в здравоохранении, предоставляющие цифровые решения для управления взаимоотношениями с пациентами, коммуникациями и данными, приобретают все большее значение в современной системе здравоохранения в больницах, клиниках и медицинских учреждениях благодаря своей способности повышать вовлеченность пациентов, оптимизировать операционные процессы и обеспечивать персонализированный уход.
• Рост внедрения CRM-систем в здравоохранении в основном обусловлен растущим спросом на пациентоориентированный подход, необходимостью эффективной коммуникации между поставщиками медицинских услуг и пациентами, а также интеграцией искусственного интеллекта, аналитики и автоматизации для повышения операционной эффективности и удовлетворенности пациентов.
• Северная Америка доминировала на рынке CRM в здравоохранении, занимая наибольшую долю выручки в 39,1% в 2025 году, чему способствовали развитая инфраструктура здравоохранения, высокий уровень внедрения цифровых технологий и присутствие крупных поставщиков CRM-решений. В США наблюдается значительное внедрение CRM-систем в больницах, специализированных клиниках и на платформах телемедицины , чему способствуют решения для взаимодействия с пациентами на основе искусственного интеллекта и прогнозной аналитики.
• Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион станет самым быстрорастущим регионом на рынке CRM-систем для здравоохранения в течение прогнозируемого периода благодаря растущей цифровизации в здравоохранении, увеличению инвестиций в ИТ-технологии и расширению инфраструктуры здравоохранения в развивающихся странах, таких как Индия и Китай.
• Облачные решения доминировали на рынке CRM в здравоохранении, занимая 45,3% рынка в 2025 году, благодаря масштабируемости, экономичности, простоте развертывания и возможности предоставления информации о пациентах в режиме реального времени на различных этапах взаимодействия с медицинскими учреждениями.

Обзор отчета и сегментация рынка CRM в здравоохранении    

Тенденции рынка CRM в здравоохранении

Персонализированное взаимодействие с пациентами на основе искусственного интеллекта

• Значительной и быстро набирающей обороты тенденцией на мировом рынке CRM в здравоохранении является растущая интеграция искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения для обеспечения персонализированного взаимодействия с пациентами, оптимизации планов лечения и прогнозирования потребностей пациентов.
  • Например, Salesforce Health Cloud использует искусственный интеллект для предоставления прогнозных данных, позволяя медицинским учреждениям заблаговременно управлять уходом за пациентами и адаптировать стратегии взаимодействия с ними.
• Интеграция ИИ в CRM-системы для здравоохранения позволяет использовать такие функции, как сегментация пациентов, оценка рисков и автоматизированная коммуникация, помогая организациям своевременно отправлять напоминания, отслеживать прогресс и получать оповещения. Например, Microsoft Dynamics 365 использует ИИ для анализа моделей поведения пациентов и повышения соблюдения графика посещений.
• Бесшовная интеграция платформ CRM в здравоохранении с системами электронных медицинских карт, решениями для телемедицины и мобильными медицинскими приложениями обеспечивает централизованное управление взаимодействием с пациентами, гарантируя скоординированное оказание медицинской помощи на всех этапах.
• Тенденция к более интеллектуальному, основанному на данных и ориентированному на пациента взаимодействию коренным образом меняет ожидания от поставщиков медицинских услуг. Например, такие компании, как Oracle Cerner, разрабатывают CRM-решения на основе искусственного интеллекта, которые обеспечивают персонализированное взаимодействие и прогнозирование поведения пациентов.
• Интеграция медицинских устройств с поддержкой IoT с CRM-системами становится трендом, позволяя передавать данные о состоянии здоровья в режиме реального времени непосредственно в рабочие процессы взаимодействия с пациентами, улучшая проактивный подход к лечению. Например, Salesforce Health Cloud может использовать данные с носимых устройств для динамической корректировки планов лечения.
• Спрос на решения CRM для здравоохранения с персонализацией на основе искусственного интеллекта быстро растет, поскольку поставщики медицинских услуг уделяют первостепенное внимание повышению удовлетворенности пациентов, соблюдению ими рекомендаций и улучшению общих результатов лечения.

Динамика рынка CRM в здравоохранении

Водитель

Растущая потребность в пациентоориентированном подходе к лечению и цифровом взаимодействии.

• Растущее внимание к пациентоориентированному подходу в здравоохранении в сочетании с ускоренным внедрением цифровых инструментов взаимодействия является важным фактором роста спроса на CRM-решения для здравоохранения.
  • Например, в марте 2025 года компания Epic Systems запустила новые функции взаимодействия с пациентами в своей CRM-платформе для улучшения удаленного мониторинга и персонализированного оказания медицинской помощи.
• В условиях, когда медицинские учреждения стремятся улучшить удержание пациентов, их удовлетворенность и результаты лечения, системы CRM предлагают расширенные функции, такие как автоматизированная коммуникация, отслеживание пути пациента и прогнозная аналитика, обеспечивая существенное преимущество перед традиционными административными методами.
• Кроме того, растущая популярность телемедицины и мобильных медицинских приложений делает CRM-системы в здравоохранении неотъемлемым компонентом для управления виртуальным лечением, последующим наблюдением за пациентами и бесперебойной коммуникацией по различным каналам.
• Удобство централизованного хранения данных о пациентах, автоматических напоминаний и отчетов в режиме реального времени являются ключевыми факторами, способствующими внедрению CRM-систем в здравоохранении в больницах, клиниках и специализированных медицинских учреждениях. Тенденция к масштабируемым облачным решениям и удобным пользовательским интерфейсам еще больше способствует росту рынка.
• Расширение моделей оказания медицинской помощи, ориентированных на результат, стимулирует спрос на CRM-решения, отслеживающие результаты лечения пациентов и показатели вовлеченности для обеспечения качественного ухода. Например, CRM-система Allscripts поддерживает управление здоровьем населения и аналитику эффективности.
• Растущее сотрудничество между поставщиками медицинских услуг, плательщиками и фармацевтическими компаниями увеличивает потребность в интегрированных CRM-платформах, обеспечивающих коммуникацию между заинтересованными сторонами и скоординированные программы для пациентов. Например, Veeva Systems способствует взаимодействию между поставщиками медицинских услуг и фармацевтическими партнерами.

Сдержанность/Вызов

Проблемы конфиденциальности данных и сложность интеграции

• Обеспокоенность по поводу конфиденциальности, безопасности и соответствия нормативным требованиям данных пациентов представляет собой серьезную проблему для более широкого внедрения систем CRM в здравоохранении. Поскольку эти платформы обрабатывают конфиденциальную медицинскую информацию, на них распространяются строгие правила, такие как HIPAA и GDPR.
  • Например, громкие случаи утечки данных в медицинских организациях заставили некоторых поставщиков медицинских услуг с осторожностью относиться к полной интеграции CRM-решений без надежных мер безопасности.
• Решение проблем конфиденциальности данных посредством шифрования, безопасного контроля доступа и сертификации соответствия имеет решающее значение для укрепления доверия между медицинскими работниками и пациентами. Например, компания Veeva Systems в своих CRM-решениях делает акцент на инфраструктуре, соответствующей требованиям HIPAA, и безопасном облачном хранилище. Кроме того, интеграция с устаревшими системами электронных медицинских карт и множеством цифровых платформ может быть сложной и ресурсоемкой, что создает барьеры для внедрения для некоторых организаций.
• Хотя облачные решения упрощают развертывание, предполагаемая техническая сложность и проблемы совместимости могут препятствовать их внедрению, особенно среди небольших поставщиков или организаций с ограниченными ИТ-возможностями.
• Преодоление этих проблем за счет усовершенствованных протоколов безопасности, поддержки соблюдения нормативных требований и упрощенных инструментов интеграции будет иметь решающее значение для устойчивого роста рынка CRM в здравоохранении.
• Ограниченная цифровая грамотность среди медицинского персонала в некоторых регионах может замедлить внедрение CRM-систем, что требует программ обучения и поддержки. Например, небольшим клиникам на развивающихся рынках часто требуется структурированное обучение для эффективного использования функций CRM.
• Высокие затраты на внедрение и настройку крупномасштабных CRM-систем могут стать сдерживающим фактором, особенно для средних компаний. Например, комплексные решения, такие как Oracle Health CRM, могут потребовать значительных инвестиций в ИТ-инфраструктуру и консультационные услуги.

Обзор рынка CRM в здравоохранении

Рынок сегментирован по типу, компонентам, способу доставки, применению и конечному пользователю.

• По типу

В зависимости от типа, рынок CRM в здравоохранении сегментируется на операционную CRM, аналитическую CRM и CRM для совместной работы. Сегмент операционной CRM доминировал на рынке с наибольшей долей выручки в 42,5% в 2025 году, что обусловлено его ориентацией на автоматизацию процессов взаимодействия с пациентами, таких как планирование, напоминания о приемах и рабочие процессы коммуникации. Медицинские учреждения все чаще отдают приоритет операционной CRM для оптимизации ежедневных административных задач, повышения вовлеченности пациентов и обеспечения согласованной коммуникации по нескольким каналам. Ее способность централизовать данные о пациентах и ​​интегрироваться с системами электронных медицинских карт повышает эффективность рабочих процессов, снижает количество ошибок и улучшает общее качество оказания медицинской помощи. Этот сегмент также выигрывает от широкого внедрения в больницах и специализированных клиниках, где управление потоком пациентов и персонализированное последующее наблюдение имеют решающее значение. Кроме того, решения для операционной CRM часто поддерживают многоканальную коммуникацию, включая электронную почту, SMS и телемедицинские уведомления, что еще больше повышает их полезность и спрос.

Ожидается, что сегмент CRM-систем, основанных на сотрудничестве, продемонстрирует самый быстрый темп роста — 22,1% в период с 2026 по 2033 год, чему способствует растущая потребность в скоординированном оказании медицинской помощи среди множества заинтересованных сторон, таких как поставщики медицинских услуг, плательщики и фармацевтические компании. CRM-системы, основанные на сотрудничестве, обеспечивают беспрепятственный обмен информацией о пациентах, планами лечения и стратегиями взаимодействия, гарантируя, что все вовлеченные стороны могут принимать обоснованные решения. Их внедрение дополнительно ускоряется благодаря развитию интегрированных моделей оказания медицинской помощи и инициатив по управлению здоровьем населения, которые требуют синхронизированной коммуникации между медицинскими бригадами. Кроме того, CRM-системы, основанные на сотрудничестве, поддерживают пациентские порталы и удаленный мониторинг, улучшая взаимодействие с пациентами в режиме реального времени и способствуя повышению вовлеченности. Рост также обусловлен технологическими достижениями, такими как облачные инструменты для совместной работы, рекомендации на основе искусственного интеллекта и аналитические данные.

• По компонентам

По компонентам рынок CRM в здравоохранении сегментирован на программное обеспечение и услуги. Сегмент программного обеспечения доминировал на рынке, занимая наибольшую долю выручки в 47,8% в 2025 году, благодаря широкому внедрению CRM-платформ, обеспечивающих автоматизированное управление пациентами, аналитику и функции взаимодействия с ними. Медицинские учреждения все чаще инвестируют в надежные программные решения для оптимизации операций, повышения удовлетворенности пациентов и соблюдения нормативных требований. Программные решения обеспечивают масштабируемость, интеграцию с электронными медицинскими картами (EHR) и расширенные функции, такие как прогнозная аналитика и отчетность, что делает их незаменимыми для современных медицинских учреждений. Кроме того, сегмент программного обеспечения выигрывает от постоянных технологических обновлений, интеграции ИИ и удобных пользовательских интерфейсов, которые подходят для учреждений любого размера. Высокий спрос также обусловлен облачными развертываниями, которые обеспечивают безопасный и гибкий доступ к нескольким медицинским учреждениям.

Ожидается, что сегмент услуг продемонстрирует самый быстрый темп роста в 20,4% в период с 2026 по 2033 год, чему способствует растущий спрос на услуги по внедрению, консультированию, настройке и обучению. Медицинским организациям требуется экспертная помощь для бесшовной интеграции CRM-решений с существующей ИТ-инфраструктурой и для максимизации преимуществ платформы. Услуги также включают техническую поддержку, обновления программного обеспечения и миграцию данных, что имеет решающее значение для обеспечения бесперебойной работы и соблюдения нормативных требований. По мере роста сложности ИТ-экосистем в здравоохранении аутсорсинг услуг, связанных с CRM, становится экономически эффективным и действенным решением для многих поставщиков медицинских услуг.

• Способ доставки

В зависимости от способа предоставления услуг рынок сегментируется на облачные и локальные решения. Сегмент облачных решений доминировал на рынке, занимая наибольшую долю выручки в 45,3% в 2025 году, благодаря масштабируемости, экономичности и простоте развертывания в различных медицинских учреждениях. Облачные CRM-системы обеспечивают доступ к данным пациентов в режиме реального времени, бесшовную интеграцию с телемедицинскими платформами и автоматические обновления без необходимости в сложной ИТ-инфраструктуре. Медицинские учреждения все чаще отдают предпочтение облачным решениям за их гибкость, удаленный доступ и снижение первоначальных затрат, что делает их идеальными как для крупных больниц, так и для небольших клиник. Этот сегмент также выигрывает от активного внедрения в регионах с высоким уровнем проникновения цифровых медицинских услуг и растущим использованием телемедицины.

Ожидается, что сегмент локальных решений продемонстрирует самый быстрый среднегодовой темп роста в 19,8% в период с 2026 по 2033 год, чему способствует необходимость усиления контроля над данными, безопасности и соответствия местным нормативным требованиям в некоторых регионах. Локальные CRM-системы привлекательны для медицинских организаций со строгими требованиями к конфиденциальности, устаревшей ИТ-инфраструктурой или ограниченным доступом в Интернет. Возможность сохранять полный контроль над конфиденциальными данными пациентов и настраивать среду CRM в соответствии с конкретными рабочими процессами организации стимулирует их внедрение. Кроме того, локальные решения предлагают большую гибкость для интеграции со специализированным медицинским программным обеспечением и локальными базами данных.

• По заявлению

В зависимости от области применения, рынок CRM в здравоохранении сегментируется на коммуникационный модуль, модуль управления пациентами, модуль управления задачами и модуль отчетности. Сегмент управления пациентами доминировал на рынке, занимая наибольшую долю выручки в 44,6% в 2025 году, что обусловлено острой необходимостью эффективного управления записями на прием, медицинской историей и планами лечения. Медицинские учреждения используют функции CRM для управления пациентами, чтобы повысить вовлеченность пациентов, сократить количество неявок и улучшить общую координацию медицинской помощи. Эти системы интегрируются с электронными медицинскими картами и платформами телемедицины, обеспечивая всесторонний обзор взаимодействия с пациентами. Активное внедрение дополнительно подпитывается нормативными требованиями, инициативами по оказанию пациентоориентированной помощи и необходимостью эффективного отслеживания результатов.

Ожидается, что сегмент коммуникационных модулей продемонстрирует самый быстрый темп роста — 21,5% в период с 2026 по 2033 год, чему способствует растущая потребность в многоканальном взаимодействии с пациентами посредством электронной почты, SMS, чат-ботов и телемедицинских уведомлений. Коммуникационные модули позволяют поставщикам медицинских услуг своевременно отправлять напоминания, образовательный контент и персонализированные сообщения, повышая приверженность лечению и удовлетворенность пациентов. Рост ускоряется благодаря растущему вниманию к дистанционному уходу за пациентами и инициативам в области цифрового здравоохранения, которые требуют бесперебойных и автоматизированных коммуникационных процессов.

• Конечным пользователем

В зависимости от конечного пользователя рынок CRM в здравоохранении сегментируется на поставщиков медицинских услуг и плательщиков медицинских услуг. Сегмент поставщиков медицинских услуг доминировал на рынке с наибольшей долей выручки в 55,3% в 2025 году, чему способствовали больницы, клиники и специализированные медицинские учреждения, стремящиеся улучшить взаимодействие с пациентами, оптимизировать административные задачи и повысить координацию медицинской помощи. Поставщики все чаще внедряют системы CRM для управления большим объемом пациентов, снижения операционной неэффективности и повышения общей удовлетворенности. Интеграция с электронными медицинскими картами, платформами телемедицины и аналитическими инструментами делает эти системы незаменимыми для современной системы здравоохранения.

Ожидается, что сегмент медицинского страхования продемонстрирует самый быстрый темп роста в 20,9% в период с 2026 по 2033 год, чему способствуют необходимость управления взаимодействием с пациентами, обработки заявок на возмещение расходов и персонализированных программ здравоохранения. Страховщики внедряют CRM-решения для улучшения коммуникации со страхователями, совершенствования программ управления лечением и снижения оттока пациентов. Рост сегмента дополнительно поддерживается растущим акцентом на моделях оплаты медицинских услуг, основанных на ценности, и аналитической оценке рисков, что позволяет страховщикам добиваться лучших результатов в области здравоохранения и повышать операционную эффективность.

Региональный анализ рынка CRM в здравоохранении

• Северная Америка доминировала на рынке CRM-систем для здравоохранения, занимая наибольшую долю выручки в 39,1% в 2025 году, чему способствовали развитая инфраструктура здравоохранения, высокий уровень внедрения цифровых технологий и присутствие крупных поставщиков CRM-решений.
• Медицинские учреждения и страховые компании в регионе отдают приоритет системам CRM за их способность оптимизировать взаимодействие с пациентами, автоматизировать административные процессы и беспрепятственно интегрироваться с электронными медицинскими картами и платформами телемедицины.
• Широкое внедрение таких систем дополнительно поддерживается высокими затратами на ИТ в здравоохранении, сильным присутствием ведущих поставщиков CRM-систем и регуляторными стимулами для улучшения результатов лечения пациентов, что делает CRM-системы в здравоохранении важнейшим инструментом для больниц, клиник и специализированных медицинских учреждений.

Анализ рынка CRM в здравоохранении США

В 2025 году рынок CRM-систем для здравоохранения США занял наибольшую долю выручки в Северной Америке – 82%, что обусловлено быстрым внедрением цифровых решений в здравоохранении и растущим вниманием к пациентоориентированному подходу. Медицинские учреждения отдают приоритет CRM-системам для повышения вовлеченности пациентов, оптимизации планирования приемов и улучшения координации медицинской помощи в больницах и клиниках. Растущая популярность облачных платформ с поддержкой искусственного интеллекта и интеграция с электронными медицинскими картами и системами телемедицины еще больше способствуют росту рынка. Кроме того, инициативы по улучшению удержания пациентов, соблюдения режима лечения и результатов лечения вносят значительный вклад в расширение рынка CRM-решений для здравоохранения в США.

Анализ европейского рынка CRM в здравоохранении

Прогнозируется, что европейский рынок CRM в здравоохранении будет расти значительными темпами в течение всего прогнозируемого периода, в основном за счет увеличения инвестиций в цифровую инфраструктуру здравоохранения и ужесточения правил управления данными пациентов. Внедрение CRM-систем обусловлено потребностью медицинских учреждений в повышении вовлеченности пациентов, оптимизации рабочих процессов и поддержке инициатив по оказанию медицинской помощи, ориентированной на результат. Европейские организации здравоохранения все чаще внедряют CRM-платформы в больницах, клиниках и специализированных центрах для оптимизации коммуникации, мониторинга пути пациента и повышения общего качества медицинской помощи.

Анализ рынка CRM в здравоохранении Великобритании

Ожидается, что рынок CRM-систем в здравоохранении Великобритании будет расти значительными темпами в течение прогнозируемого периода, чему способствует растущий спрос на пациентоориентированные решения в сфере здравоохранения и цифрового взаимодействия. Обеспокоенность по поводу удержания пациентов, координации медицинской помощи и эффективной коммуникации побуждает поставщиков и плательщиков медицинских услуг внедрять CRM-системы. Развитая цифровая экосистема здравоохранения Великобритании, надежная ИТ-инфраструктура и государственная поддержка цифровизации здравоохранения, как ожидается, будут и дальше стимулировать рост рынка.

Анализ рынка CRM в здравоохранении Германии

Ожидается, что рынок CRM-систем в здравоохранении Германии будет значительно расти в течение прогнозируемого периода, чему способствует растущая осведомленность о цифровых инструментах здравоохранения и потребность в эффективных решениях для управления пациентами. Развитая инфраструктура здравоохранения Германии, акцент на инновациях и внимание к соблюдению правил защиты данных способствуют внедрению CRM-систем в больницах и специализированных клиниках. Интеграция CRM-систем с существующими ИТ-системами больниц и платформами телемедицины растет, при этом поставщики медицинских услуг отдают приоритет безопасным и ориентированным на конфиденциальность решениям.

Анализ рынка CRM в здравоохранении Азиатско-Тихоокеанского региона

Рынок CRM-систем в здравоохранении Азиатско-Тихоокеанского региона, согласно прогнозам, будет расти самыми быстрыми темпами (CAGR 23,5%) в период с 2026 по 2033 год. Это обусловлено быстрой цифровизацией, ростом расходов на ИТ в здравоохранении и повышением осведомленности о решениях для взаимодействия с пациентами в таких странах, как Китай, Япония и Индия. Растущая тенденция к использованию телемедицины и мобильных медицинских приложений в регионе способствует внедрению CRM-систем. Кроме того, государственные инициативы по развитию интеллектуального здравоохранения, а также расширение инфраструктуры здравоохранения повышают доступность и ценовую доступность CRM-решений в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Анализ рынка CRM в здравоохранении Японии

Рынок CRM-систем в здравоохранении Японии набирает обороты благодаря развитой ИТ-экосистеме здравоохранения страны, ориентации на пациентоориентированный подход и старению населения. Медицинские учреждения все чаще внедряют CRM-решения для управления взаимодействием с пациентами, повышения вовлеченности и оптимизации административных процессов. Интеграция CRM с телемедициной, носимыми устройствами и больничными ИТ-системами еще больше стимулирует рост рынка. Кроме того, акцент Японии на эффективности и качестве медицинских услуг способствует внедрению облачных CRM-платформ с поддержкой искусственного интеллекта.

Анализ рынка CRM в здравоохранении Индии

В 2025 году индийский рынок CRM-систем для здравоохранения занимал наибольшую долю выручки в Азиатско-Тихоокеанском регионе, что объясняется быстрой урбанизацией, ростом частного сектора здравоохранения и расширением внедрения цифровых технологий в здравоохранении. CRM-решения набирают популярность среди больниц, клиник и диагностических центров для управления пациентами, их вовлечения и удержания. Правительственные инициативы, такие как программы «Умные города» и цифровые программы здравоохранения, наряду с доступными вариантами CRM-систем и сильными отечественными поставщиками ИТ-услуг, являются ключевыми факторами, стимулирующими развитие рынка в Индии.

Доля рынка CRM в здравоохранении

В сфере CRM-систем для здравоохранения лидируют преимущественно хорошо зарекомендовавшие себя компании, в том числе:

• Salesforce, Inc. (США)
• Корпорация Microsoft (США)
• Oracle (США)
• SAP SE (Германия)
• IBM (США)
• Epic Systems Corporation (США)
• Accenture plc (Ирландия)
• Инноваксер Инк. (США)
• Информ, Инфо, Инк. (США)
• Phreesia, Inc. (США)
• Pegasystems Inc. (США)
• Personify Health, Inc. (США)
• Zoho Corporation (Индия)
• Actium Health (США)
• WebMD Ignite, Inc. (США)
• SugarCRM Inc. (США)
• Creatio (США)
• CareCloud (США)
• Benfitalign (США)
• Greenway Health, LLC (США)

Какие последние тенденции наблюдаются на мировом рынке CRM-систем в здравоохранении?

• В апреле 2025 года компания Innovaccer Inc. запустила «Copilots & Agents for Care Management» — набор помощников на базе искусственного интеллекта, призванных снизить административную нагрузку за счет автоматизации задач по оформлению документации и повышения вовлеченности пациентов. Результаты показали сокращение времени, затрачиваемого на оформление документации, на 28%, а также увеличение вовлеченности на 20%.
• В марте 2025 года компания Veeva Systems запустила «Veeva CRM Pulse» — платный сервис данных, предназначенный для предоставления расширенных показателей взаимодействия с отраслью и улучшения возможностей CRM, соответствующих требованиям конфиденциальности, для клиентов из сферы здравоохранения и медико-биологических наук по всему миру.
• В феврале 2025 года компания Innovaccer представила «Agents of Care™» — набор предварительно обученных агентов на основе искусственного интеллекта для автоматизации повторяющихся задач в здравоохранении, таких как планирование приемов, направления к специалистам и устранение пробелов в оказании медицинской помощи. Система интегрируется с различными электронными медицинскими картами и повышает операционную эффективность работы медицинских бригад.
• В январе 2025 года стартап Docfyn, работающий в сфере медицинских технологий, запустил маркетинговый пакет на основе искусственного интеллекта для медицинских учреждений, предлагающий комплексные возможности CRM, SEO-оптимизацию, интеграцию с чат-ботами и автоматизацию рабочих процессов, направленные на повышение вовлеченности пациентов и операционной эффективности в больницах и клиниках.
• В сентябре 2024 года компания Innovaccer запустила свою систему управления медицинской помощью Care Management Copilot на основе искусственного интеллекта, которая автоматизирует документацию, позволяет получать аналитические данные об уходе за пациентами и упрощает административную работу для менеджеров по уходу, обеспечивая более персонализированное взаимодействие с пациентами и повышая операционную производительность.

SKU-60455