Thailand Business Process Outsourcing (BPO) Market – Industry Trends and Forecast to 2030

Аутсорсинг бизнес-процессов Таиланда (BPO) Анализ рынка и понимание

Участники рынка расширяют свои сервисные предложения, чтобы получить конкурентное преимущество. Мировой рынок неуклонно растет в результате расширения промышленного сектора, развития инфраструктуры и технических улучшений в развивающихся странах. Принятие IoT и технологий искусственного интеллекта значительно стимулирует мировой рынок. Увеличение государственной поддержки и инвестиций в восстановление старой системы передачи и распределения электроэнергии является одним из элементов, способствующих быстрому росту рынка.

В течение прогнозируемого периода производители, вовлеченные в рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), вероятно, значительно выиграют от повышения осведомленности о преимуществах аутсорсинга бизнес-процессов и инвестиций в различные организации. Data Bridge Market Research анализирует, что рынок аутсорсинга бизнес-процессов в Таиланде вырастет на 7,1% в течение прогнозируемого периода с 2023 по 2030 год.

Определение рынка

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) - это практика подряда или аутсорсинга определенного рабочего процесса или процесса внешнему поставщику услуг для требуемой функции. Услуги могут включать в себя заработную плату, бухгалтерский учет, телемаркетинг, запись данных, маркетинг в социальных сетях, поддержку клиентов и многое другое. BPO может быть сделано для непрофильной деловой деятельности, такой как рекрутинг, управление финансами и заработной платой, надзор за закупками и обеспечение обучения среди других. Аутсорсинг бизнес-процессов может предоставляться в различных областях, включая человеческие ресурсы, продажи и маркетинг, цепочку поставок, финансы и бухгалтерский учет, образование и обучение и оплату среди других. Аутсорсинг необходимых процессов, таких как рекрутинг, кредиторская задолженность, управление закупками или различная обработка счетов за коммунальные услуги, помогает решить важные, но повторяющиеся задачи, которые необходимо выполнять очень часто или на ежедневной основе. По мере того, как организации оптимизируют и улучшают свои услуги или продукты, они могут получить бизнес и расширить свою деятельность, что затем помогает им увеличить свои доходы.

Аутсорсинг глобальных бизнес-процессов (BPO) Динамика рынка

Этот раздел посвящен пониманию драйверов рынка, преимуществ, возможностей, ограничений и проблем. Все это подробно обсуждается ниже:

Водители

• Повышение внимания клиентов к повышению эффективности, эффективности во времени и эффективности затрат

Аутсорсинг бизнес-процессов стал простой и экономически эффективной практикой, широко используемой в современном мире оцифровки. Это также позволяет владельцам бизнеса снизить нагрузку на работу и сосредоточиться на других основных аспектах своей деятельности. Развитые страны, такие как Япония, Великобритания, США и другие, всегда предпочитают аутсорсинг для своих бизнес-процессов. Цифровая революция заставила компании перейти от традиционных услуг бизнес-процессов (BPS) к технологическим аспектам.Бизнес-процесс как услуга (BPaaS)Чтобы добиться успеха. Существует огромная разница в моделях заработной платы западных развитых и развивающихся стран. Такая работа проводится на Западе по очень высокой цене, чтобы получить значительно более дешевую ставку в развивающихся странах, таких как Филиппины, Индия и Япония, с разницей до 60%. BPO позволяет получить гибкость в рабочей силе и избежать необходимости нанимать сотрудников. В дополнение к юридическим обязательствам, связанным с трудовым договором, компания не несет никаких расходов, связанных с наймом сотрудника.

• Растущее предпочтение облачных технологий и их значение для автоматизации процессов

Цифровые технологии создали новые возможности для бизнес-лидеров. Традиционные модели аутсорсинга операций и бизнес-процессов переосмысливают более интеллектуальные рабочие процессы с использованием автоматизации.Искусственный интеллектИнтернет вещей (IoT), облако и другие новые технологии. Предприятия должны постоянно развиваться в более интеллектуальные, полностью организованные процессы, которые считают клиентов, сотрудников, поставщиков и деловых партнеров актуальными и продолжают свой рост.

• Увеличение зависимости от продаж и маркетинга для улучшения обслуживания клиентов

Продажи и маркетинг являются одной из самых важных функций любого бизнеса. Каждая компания должна продвигать и продавать свою продукцию своим клиентам или клиентам для получения дохода. Компании должны продавать свои продукты и услуги, чтобы оставаться в бизнесе, но до этого им также необходимо постоянно информировать своих клиентов о своих услугах. И для этого компании используют различные методы, такие как онлайн-маркетинг, телемаркетинг, помощь клиентам и приближающиеся перспективы. Многие небольшие компании не имеют достаточных ресурсов, поэтому они передают на аутсорсинг маркетинг или телемаркетинг.

Возможности

• Сосредоточьтесь на многозадачном планировании бизнеса

Ранее автоматизированные рабочие процессы были зарезервированы только для богатых организаций, желающих инвестировать значительные средства в сложные CRM и ERP-системы. Но появление облачных технологий перевернуло эту концепцию с ног на голову. По мере того, как технология трансформировалась, люди начали использовать ее возможности для автоматизации сложных рабочих процессов для достижения интеграции процессов. В последние годы BPO значительно расширилась, поскольку компании видят выгоду в снижении затрат, повышении эффективности и обслуживания клиентов и обеспечении высокого роста при работе с ограниченными ресурсами.

• Появление цифровых технологий, а именно AI, IoT и облачных вычислений

Облачные вычисленияЭто стало основной движущей силой цифровой трансформации в различных отраслях. Он обеспечивает беспрецедентную гибкость и снижает операционные и управленческие накладные расходы. Несколько правительств и предприятий начинают использовать эту технологию и постепенно набирают популярность по нескольким вертикалям. Потенциал стал настолько открытым, что понятие облака ограничивается только ИТ-функциями. Это дополнительно интегрируется с другими технологиями, такими как искусственный интеллект (ИИ), Интернет вещей (IoT).периферийные вычисления,среди других.

Ограничения

• Растущие опасения по поводу безопасности данных и конфиденциальности

В настоящее время безопасность данных стала более важной, чем когда-либо, что заставляет многих людей интересоваться тем, как компании BPO обрабатывают безопасность данных. В то время как аутсорсинг бизнес-процессов становится все более популярным, многие организации опасаются, что работа со сторонней компанией BPO может поставить их данные под угрозу.

• Строгие правительственные правила

Если рыночные силы вытесняют аутсорсинг, предприятия, которые передают на аутсорсинг в экономике Таиланда, могут повысить производительность и заработную плату, а не необходимость выполнять дорогостоящие законы и судебные иски. Тем не менее, юридические и нормативные соображения иногда влияют на модели поиска компаний, включая их контракты с оффшорными поставщиками, а не только на дешевую рабочую силу. Организации прибегают к внешним контрактам или аутсорсингу, чтобы сократить затраты на рабочую силу. Аутсорсинг за рубежом или офшоринг, однако, является относительно сложным, с основными политическими подтекстами, связанными с переводом рабочих мест. Взаимодействие различных национальных бизнес-сред в таких транснациональных отношениях является многоуровневым процессом, в котором возникают различные правовые, экономические и социальные проблемы. Оффшорный аутсорсинг в настоящее время является популярной корпоративной стратегией, которая в значительной степени используется организациями в развитых странах для повышения прибыльности путем инвестирования за рубежом в относительно «низкие» развивающиеся страны, такие как Индия, Япония, Филиппины, Китай и Бразилия.

Вызовы

• Отсутствие квалифицированной рабочей силы и высокий уровень истощения

Износ и нехватка квалифицированных специалистов являются, пожалуй, одной из самых больших проблем, с которыми сталкивается большинство компаний, занимающихся аутсорсингом бизнес-процессов. Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) оказывает ужасное влияние на организацию. Высокие затраты на истощение значительно увеличивают затраты для организации. Чем больше людей покидает организацию или компанию, тем больше она истощает ресурсы компании, такие как расходы на набор персонала, обучение, расходы на ориентацию и время. Высокий коэффициент истощения отрицательно сказывается на производительности организации.

COVID-19 влияет на рынок аутсорсинга бизнес-процессов Таиланда

COVID-19 оказывает негативное влияние практически на каждый бизнес и отрасль. Коммерческие обстоятельства, которые создал COVID-19, беспрецедентны, и различные организации пытаются отреагировать.

Влияние Covid-19 на бизнес BPO является широким и многогранным, и многие фирмы BPO все еще предпринимают изменения в соответствии с его последствиями. Сектор BPO чрезвычайно удачлив в том, что он может работать в цифровом формате, что позволяет компаниям BPO продолжать работать с минимальными рисками для здоровья и безопасности сотрудников.

Однако это не означает, что корректировки в отрасли BPO были просты в реализации. Не каждая организация BPO была создана для того, чтобы члены команды могли работать удаленно. По правде говоря, большинство фирм BPO работают из офиса с выделенным оборудованием, программным обеспечением и оборудованием.

Компании BPO внедрили ряд технологических и цифровых инноваций для поддержания превосходной виртуальной производительности. Влияние COVID-19 на бизнес BPO является далеко идущим и важным, и мы рассмотрим некоторые из наиболее значительных изменений.

Последние события

• В январе 2021 года Genpact объявила о приобретении компании Enquero, занимающейся инжинирингом и аналитикой данных. Это помогает компании предоставлять такие услуги, как использование данных, облачных технологий и аналитики, чтобы стимулировать рост и быть более устойчивыми, гибкими и подключенными. Это увеличивает портфель услуг.

Аутсорсинг бизнес-процессов Таиланда (BPO)

Рынок аутсорсинга бизнес-процессов Таиланда (BPO) сегментирован на основе местоположения, сервиса, приложения, режима развертывания, размера организации, владения, аутсорсинга и конечного пользователя. Рост среди этих сегментов поможет вам проанализировать скудные сегменты роста в отраслях и предоставить пользователям ценный обзор рынка и понимание рынка, чтобы помочь им принимать стратегические решения для определения основных рыночных приложений.

Расположение

• Оффшор
• на суше
• ближний

Исходя из местоположения, рынок сегментирован на оффшорный, оншорный и ближний.

Сервис

• Голосовая обработка
• Телемаркетинговые услуги
• Услуги редактирования изображений
• Виртуальные кадровые услуги
• 3d визуализация
• Другие

На основе сервиса рынок сегментирован на услуги голосовой обработки, телемаркетинга, услуги редактирования изображений, виртуальные кадровые услуги, услуги 3D-визуализации и другие.

Применение

• Забота о клиентах
• Финансы и бухгалтерский учет
• Талант и HR услуги
• Продажи и маркетинг
• Источники, закупки и цепочка поставок
• Учреждения и администрация
• Разработка продуктов
• Подготовка
• Другие

На основе применения рынок сегментирован на обслуживание клиентов, финансы и бухгалтерский учет, услуги талантов и HR, продажи и маркетинг, поиск, закупки и цепочки поставок, объекты и администрирование, разработку продуктов, обучение и другие.

Режим развертывания

• облако
• На месте

На основе режима развертывания рынок сегментирован в облако и на месте.

Размер организации

• Крупные предприятия
• Малые и средние предприятия

Исходя из размера организации, рынок сегментирован на крупные предприятия, а также малые и средние предприятия.

Собственность

• пленный
• Третья сторона

На основе собственности рынок сегментирован на пленных и третьих лиц.

Подход к аутсорсингу

• Договорная основа
• Связанные услуги
• Бест-шор
• Плата за обслуживание

На основе аутсорсингового подхода рынок подразделяется на контрактные, комплексные услуги, лучшие берега и плату за обслуживание.

Конечный пользователь

• IT и телекоммуникации
• БФСИ
• Производство
• Медицинская помощь
• Правительство и оборона
• Розничная и электронная коммерция
• Транспорт и логистика
• Путешествия и гостеприимство
• Энергетика и коммунальные услуги
• Образование
• Другие

На основе конечного пользователя рынок сегментирован на ИТ и телекоммуникации, BFSI, производство, здравоохранение, правительство и оборону, розничную торговлю и электронную коммерцию, транспорт и логистику, путешествия и гостеприимство, энергетику и коммунальные услуги, образование и другие.

Конкурентный ландшафт и аутсорсинг бизнес-процессов Таиланда (BPO) Анализ рыночной доли

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) на рынке Таиланда предоставляет подробную информацию от конкурентов. Подробности включают в себя обзор компании, финансовые показатели компании, генерируемые доходы, рыночный потенциал, инвестиции в исследования и разработки, новые рыночные инициативы, глобальное присутствие, производственные площадки и объекты, производственные мощности, сильные и слабые стороны компании, запуск решений, ширина и широта продукта и доминирование приложений. Приведенные выше данные связаны только с фокусом компаний, связанным с рынком аутсорсинга бизнес-процессов Таиланда (BPO).

Некоторые из основных игроков, работающих на рынке аутсорсинга бизнес-процессов Таиланда (BPO), являются Accenture, Infosys Limited, Capgemini, IBM Corporation, Cognizant, Wipro Limited, Genpact, HCL Technologies Limited, NCR Corporation, Amdocs, ExlService Holdings, Inc., CBRE, Tech Mahindra Limited, TTEC, Unity Communications, Octopus Tech, Concentrix Corporation, CGI Inc. среди других.

SKU-69916