業務流程外包（BPO）是指將特定的工作流程外包給外部服務提供者。這些服務包括薪資、會計、電話行銷、數據管理、客戶支援和社交媒體行銷。 BPO 擴展到招募、財務管理、採購和培訓等非核心職能。它涵蓋人才和人力資源服務、銷售和行銷、供應鏈、財務和會計、教育和培訓以及支付解決方案。
根據 Data Bridge Market Research 的調查，業務流程外包 (BPO) 市場預計 在 2023 年至 2030 年的預測期內以8.1 %的複合年增長率成長。
“對雲端技術的日益青睞及其對流程自動化的重要性”
數位科技為企業領導者帶來了新的機遇，改變了傳統的營運和業務流程外包模式。自動化、人工智慧 (AI)、物聯網 (IoT)、雲端運算和其他新興技術推動著向智慧工作流程的轉變。為了保持競爭力並實現持續成長，企業必須不斷發展，採用智慧、協調良好的流程，優先考慮客戶、員工、供應商和業務合作夥伴，同時了解最新的行業趨勢，從而擴大市場。
什麼因素限制了業務流程外包（BPO）市場的成長？
“業務流程外包（BPO）領域缺乏熟練勞動力 ”
業務流程外包（BPO）中熟練勞動力的短缺是一個重大挑戰。對客戶服務、數據分析和流程優化方面的專業知識的需求通常超出了現有的人才庫。這種稀缺性可以歸因於行業的快速成長、不斷變化的工作要求以及對特定領域知識的需求，這是阻礙市場成長的主要因素。
細分：全球業務流程外包（BPO）市場
業務流程外包 (BPO) 市場根據外包類型、服務、應用、部署模式、組織規模、所有權、外包方法和最終用戶進行細分。
- 根據外包類型，業務流程外包 (BPO) 市場分為離岸、近岸和在岸。
- 根據服務，業務流程外包 (BPO) 市場細分為語音處理、電話行銷服務、圖像編輯服務、虛擬員工配備服務、3D 視覺化服務等。
- 根據應用，業務流程外包 (BPO) 市場細分為客戶服務、財務和會計、人才和人力資源服務、銷售和行銷、採購、採購和供應鏈、設施和管理、產品工程、培訓等。
- 根據部署模式，業務流程外包（BPO）市場分為內部部署和雲端。
- 根據組織規模，業務流程外包 (BPO) 市場分為大型企業和中小型企業。
- 根據所有權，業務流程外包 (BPO) 市場分為專屬市場和第三方市場。
- 根據外包方法，業務流程外包 (BPO) 市場分為最佳外包、捆綁服務、基於合約和按服務收費。
- 根據最終用戶，業務流程外包 (BPO) 市場細分為 BFSI、IT 和電信、醫療保健、製造、零售和電子商務、政府和國防、運輸和物流、旅遊和酒店、教育、能源和公用事業等。
區域洞察：北美可望主導業務流程外包（BPO）市場
預計北美將在業務流程外包 (BPO) 市場的收入和市場份額上佔據主導地位。市場的成長是由不斷增加的新企業數量所推動的，這導致對 BPO 服務的需求增加，但能夠滿足這一需求的經驗豐富的專業人員卻有限。
要了解有關該研究的更多信息，請訪問：https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-business-process-outsourcing-market
最新動態
- 2023年1月，澳門電訊與Amdocs合作，在該地區推出商用5G服務。澳門電訊5G的商用，是澳門各界齊心協力，加速推動數位轉型的體現。
業務流程外包（BPO）市場的主要參與者包括：
- Quarnstrom & Vang（美國）
- 地中海顧問公司（美國）
- Parera Consulting Group SL（美國）
- Newco Communications（美國）
- Callgest.net（美國）
- DISYS（美國）
- Xterna（美國）
- CMC集團（美國）
- 新的 BPO（美國）
- 三小時（美國）
- Cognodata（美國）
- DAEM 商業管理與行政管理，SA（美國）
- Abinitio Consulting SLU（美國）
- UNISONO SOLUTIONS GROUP SL（被Intelica集團收購）（美國）
- 基本外包（美國）
- 沃爾納集團（美國）
- CPM國際（美國）
- Bukit BPO by BC（美國）
- TDCX（美國）
- Webhelp（英國）
- IBM公司（美國）
- Cognizant（美國）
- 凱捷（美國）
- Genpact（美國）
- ADP公司（美國）
- Wipro有限公司（美國）
- 埃森哲（美國）
- 塔塔諮詢服務有限公司（美國）
- HCL Technologies Limited（美國）
- NTT DATA公司（美國）
- WNS（控股）有限公司（美國）
- Conduent, Inc.（美國）
- NCR公司（美國）
- Tech Mahindra Limited（美國）
- 印孚瑟斯有限公司（美國）
- Triniter（美國）
- Concentrix Corporation（美國）
- TTEC（美國）
- SunTec Web Services Pvt.有限公司（美國）
- Invensis Technologies Pvt.有限公司（美國）
- Plaxonic Technologies（美國）
- 索迪斯（美國）
- ExlService Holdings, Inc.及其附屬公司（美國）
- Intetics Inc.（美國）
- AMDOCS（美國）
- 世邦魏理仕（美國）
- Unity Communications（美國）
- eNoah（美國）
- 幫助軟體（美國）
- Octopus Tech（美國）
- OUTSOURCIA集團（美國）
- Aidey（美國）
- ALAC ETOILE（美國）
- Humania BPO（美國）
- INTERSA（美國）
- 世邦魏理仕（美國）
- H2A（美國）
以上是報告中涵蓋的關鍵參與者，要了解更多業務流程外包（BPO）市場公司聯繫方式的詳盡列表，請訪問 https://www.databridgemarketresearch.com/contact
研究方法：全球業務流程外包（BPO）市場
資料收集和基準年分析是使用具有大樣本量的資料收集模組完成的。使用市場統計和相干模型來分析和估計市場數據。此外，市佔率分析和關鍵趨勢分析是市場報告中的主要成功因素。 DBMR 研究團隊使用的關鍵研究方法是資料三角測量，其中涉及資料探勘、資料變數對市場的影響分析以及初步（產業專家）驗證。除此之外，資料模型還包括供應商定位網格、市場時間軸分析、市場概覽和指南、公司定位網格、公司市場份額分析、測量標準、全球與區域以及供應商份額分析。如有進一步疑問，請要求分析師致電。
