سوق إدارة الخدمات الميدانية السحابية العالمية
إدارة الخدمات الميدانية هي نظام مصمم خصيصًا لإدارة ومراقبة مختلف الخدمات الشاملة مثل الفواتير والجدولة والإرسال وغيرها في الخدمة الميدانية. وظيفتها الرئيسية هي تحسين إنتاجية فرق الخدمة الميدانية ومخرجاتها. من خلال منصة سحابية مناسبة يمكن للمرء إدارة هذه المهام عبر الهاتف. اليوم، تُستخدم إدارة الخدمات الميدانية على نطاق واسع في مختلف الصناعات مثل إدارة النفايات والاتصالات والنقل والرعاية الصحية المنزلية وغيرها. إنها مفيدة للغاية لأنها تخلق التنسيق بين العمليات الميدانية والمؤسسات. تُعد أنظمة إدارة الخدمات الميدانية السحابية مفيدة للغاية لأنها تتمتع بالقدرة على توفير التحديثات في الوقت المناسب وتساعد المسؤولين أيضًا على العمل بكفاءة. يعد استخدام برنامج إدارة الخدمات الميدانية مفيدًا للغاية لأنه يمكن أن يقلل من تكلفة الوقود ويحسن الإدارة ويسرع نجاح الوظيفة الأولى ويحسن إدخال البيانات والمحاسبة.
يمكنك الوصول إلى التقرير الكامل على https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-cloud-field-service-management-market
بعض العوامل المسؤولة عن نمو هذا السوق هي كما يلي:
- تزايد الطلب على إنترنت الأشياء: تستخدم الشركات اليوم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والرقمنة وغيرها من الموارد لتسهيل التواصل مع عملائها. يلعب إنترنت الأشياء دورًا بالغ الأهمية في حياتنا اليومية. فمن خلاله، يمكن للآلات الإلكترونية نقل البيانات بسهولة إلى السحابة عبر الإنترنت بمساعدة بروتوكول IP/TCP. وقد أصبح إنترنت الأشياء جزءًا أساسيًا من حياتنا اليومية والصناعية. ومن بين تقنيات إنترنت الأشياء الشائعة التي نستخدمها في حياتنا اليومية أنظمة الأمان الذكية، والأجهزة الذكية، ومراكز التحكم بالمنزل الذكي، وأجهزة تتبع اللياقة البدنية، وأجهزة تتبع النوم، وغيرها. فهو يُسهّل حياتنا ويجعلها أكثر ذكاءً، ويمنحنا تحكمًا كاملاً في حياتنا. كما أنه مفيد للشركات، إذ يُساعدها على خفض تكاليف العمالة، وتحسين تقديم الخدمات، وتقديم خدمات أفضل لعملائها.
- تزايد الطلب على تعزيز الإنتاجية التشغيلية وخفض تكاليفها: تُمكّن إدارة الخدمات الميدانية من تحسين عمليات الأعمال. سيساعد استخدام خدمات الإدارة الميدانية الشركة على التحول نحو العمليات الرقمية، مما يُقلل من جميع النفقات غير الضرورية المرتبطة بالتخزين المادي والطابعات والورق وخراطيش الحبر وغيرها. كما يُساعد على تحسين الإنتاجية، حيث يُركز الفنيون الآن على تقديم خدمات وحلول أفضل للعملاء بدلاً من إضاعة وقتهم في ملء النماذج الورقية. أدركت الشركات اليوم أن الاستغناء عن الورق واستخدام البرامج المناسبة سيعود بالنفع على أعمالها.
يُقسّم سوق إدارة الخدمات الميدانية السحابية العالمية بناءً على نموذج النشر، والذي يُقسّم بدوره إلى سحابات عامة، وسحابات خاصة، وسحابات هجينة؛ ويُقسّم النوع إلى حلول وخدمات. ويُقسّم قطاع الحلول إلى قطاعات فرعية تشمل الجدولة والإرسال، وإدارة الخدمات الميدانية المتنقلة، وإعداد التقارير والتحليلات، وإدارة مشاريع الخدمات، وإدارة أوامر العمل، وإدارة المخزون، وإدارة الضمان، وغيرها. كما يُقسّم قطاع الحلول إلى قطاعات فرعية تشمل التدريب والتعليم والاستشارات، والتكامل والهجرة، والدعم والصيانة، وغيرها. ويُقسّم سوق إدارة الخدمات الميدانية السحابية العالمية بناءً على حجم المؤسسة إلى شركات كبيرة، وشركات صغيرة ومتوسطة، بينما يُقسّم القطاع الرأسي إلى قطاعات التصنيع، والنقل والخدمات اللوجستية، والبناء والعقارات، والطاقة والمرافق، والرعاية الصحية وعلوم الحياة، وتجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية، والخدمات المصرفية، والخدمات المالية، والتأمين، والاتصالات، وتكنولوجيا المعلومات، وغيرها.
بعض الإطلاقات في السوق هي كما يلي:
- في أغسطس 2019، أعلنت شركة جنرال إلكتريك الرقمية استحواذها على شركة ServiceMax لتعزيز رؤيتها للإنترنت الصناعي، بما يُمكّن العملاء من تحسين أصولهم وزيادة كفاءة عمليات خدماتهم الميدانية. سيساعد هذا الاستحواذ الشركة على توسيع نطاق تقنياتها بشكل عام، كما سيُمكّنها من دعم التحول الصناعي الرقمي. كما سيزيد هذا الاستحواذ من قاعدة عملائها ويعزز مكانتها في السوق.
- في يوليو 2019، أعلنت CSG عن إطلاق نظام إدارة الخدمات الميدانية CSG، المصمم خصيصًا لتمكين الشركات من دمج إدارة الخدمات الميدانية مع تجربة عملائها. يوفر هذا النظام الجديد لإدارة الخدمات الميدانية رؤية شاملة لعملياتها الميدانية. الهدف الرئيسي من إطلاقه هو تقديم خدمات أفضل للعملاء، مما يعزز إنتاجيتهم.
وفقًا لأبحاث سوق Data Bridge، من المتوقع أن ينمو سوق إدارة خدمات المجال السحابي العالمي بمعدل نمو سنوي مركب صحي بلغ 18.01% خلال الفترة المتوقعة من 2017 إلى 2024.
بعض اللاعبين الرئيسيين في سوق إدارة خدمات المجال السحابي العالمي هم Click Software و IBM Corporation و Infor و Microsoft و Oracle و Service Power و Service max و SAP SE و IFS و AB و Service Now و Salesforce.com، Inc. و Acumatica، Inc. و Astea International Inc. وغيرها.
هذه التقنية مفيدة جدًا للشركات، إذ تتيح لها تتبع خدمات العملاء والخدمات الإدارية وغيرها. كما أنها تُحسّن المساءلة وتُقلل من احتمالية التأخير. تُستخدم هذه التقنيات اليوم على نطاق واسع في قطاعات مثل البناء والرعاية الصحية والخدمات المالية والنقل والخدمات اللوجستية والعقارات والخدمات المالية وغيرها. وهذا هو العامل الذي يُتيح فرصًا جديدة لهذا السوق.
