سوق حلول مراكز الاتصال من المتوقع أن تنمو بنسبة 12.30٪ في الفترة المتوقعة من 2020 إلى 2027 بقيمة تقديرية تبلغ 56.14 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2027 مع عوامل مثل المتطلبات المستمرة لتجهيز ممثلي مراكز الاتصالات بسبب تدفق الاستهلاك الضخم وتحدي الدمج مع الترتيبات القديمة التي ستعمل كما تقييد للسوق.
تشهد إدارة جمعية العملاء التقدم التكنولوجي المتزايد. إن توليف تعلم الكمبيوتر وأساليب العمل المحاكية يشجعان إنبات الأعمال وبالتالي يدفعان نمو السوق.
سيناريو سوق حلول مراكز الاتصال
وفقًا لأبحاث سوق Data Bridge، يشهد سوق حلول مراكز الاتصال في المناطق النامية نموًا بسبب تزايد وفرة الشركات في جميع أنحاء العالم التي بدأت في تحويل تركيزها نحو تقديم خبرة شاملة للعملاء، وبالتالي المتطلبات المتزايدة لتوفير احتياجات العملاء الفعالة وتنفيذ ممارسات المستهلك الدقيقة يشجع على تفعيل مركز الاتصالبرمجةوسط الشركات. علاوة على ذلك، فإن زيادة استخدام العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي سيكون بمثابة فرصة لنمو السوق.
والسؤال المطروح الآن هو ما هي المناطق التي يجب على لاعبي حلول مركز الاتصال استهدافها؟ توقعت أبحاث سوق Data Bridge أن تتمتع أمريكا الشمالية بالخدمة الحصرية لاستخدام التقنيات الحديثة، مثل البرامج السحابية وحوسبة البيانات الضخمة، وكانت هناك حاجة متراكمة بين الشركات لتعزيز إنتاجها الإجمالي من خلال التحسين الداخلي والخارجي في مجال العمليات الذي تلبي الطلب الجيد في المنطقة.
لمزيد من التحليل حول سوق حلول مراكز الاتصال، اطلب إحاطة من محللينا https://www.databridgemarketresearch.com/speak-to-analyst/?dbmr=global-contact-center-solutions-market
تطورات سوق حلول مراكز الاتصال
- في يناير 2020، أعلنت شركة Upland Software عن إطلاق نظام Intelligent Capture، وهو نظام يعمل على أتمتة إدارة سير عمل المستندات دون توقف. يمكّن هذا البرنامج العملاء من معالجة المحتوى والتقاطه وتسليمه بشكل آمن مع توفير رؤى تحليلية أساسية لصناع القرار حول دورات حياة المستندات الخاصة بهم منذ لحظة الحصول على البيانات، وفي سياق توجيه سير العمل، وحتى التخزين النهائي. إنه حل قائم على السحابة ومتعدد المستأجرين للمؤسسات التي تتطلع إلى تعزيز قدرات الالتقاط الآمنة والسريعة التي تؤدي إلى تلبية الاحتياجات المتزايدة للشركات.
نطاق سوق حلول مركز الاتصال
يتم تقسيم حلول مركز الاتصال على أساس البلدان إلى الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية والبرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية وألمانيا وإيطاليا والمملكة المتحدة وفرنسا وإسبانيا وهولندا وبلجيكا وسويسرا، تركيا وروسيا وبقية أوروبا في أوروبا واليابان والصين والهند وكوريا الجنوبية وأستراليا وسنغافورة وماليزيا وتايلاند وإندونيسيا والفلبين وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وجنوب أفريقيا ومصر وإسرائيل وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA).
- يتم تحليل جميع التحليلات القائمة على الدولة لمركز الاتصال بشكل أكبر بناءً على أقصى قدر من التفصيل في مزيد من التجزئة. على أساس الحل، تم تقسيم سوق حلول مراكز الاتصال إلى توزيع المكالمات التلقائي (ACD)، وتسجيل المكالمات، وتكامل الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر (CTI)، وتعاون العملاء، والمتصل، (IVR)، وإعداد التقارير والتحليلات،القوى العاملةالتحسين وغيرها. استنادًا إلى الخدمات، تم تقسيم سوق حلول مراكز الاتصال إلى التكامل والنشر والدعم والصيانة والتدريب والاستشارات والخدمات المُدارة. على أساس النشر، تم تقسيم سوق حلول مراكز الاتصال إلى مستضافة ومحلية. على أساس المؤسسة، تم تقسيم سوق حلول مراكز الاتصال إلى مؤسسات كبيرة ومؤسسات صغيرة ومتوسطة (SME). على أساس المستخدم النهائي، تم أيضًا تقسيم سوق حلول مراكز الاتصال إلى الخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين (BFSI)، والسلع الاستهلاكية والتجزئة، والحكومة، الرعاىة الصحية، هو - هي &اتصالاتوالسفر والضيافة وغيرها.
- تسمح حلول مراكز الاتصال للمؤسسات بإجراء اتصالات العملاء افتراضيًا من خلال الصوت أو البريد الإلكتروني أو قنوات التواصل الاجتماعي، كما أنها توفر للمؤسسات القدرة على التكيف بسرعة مع احتياجات الأعمال المتغيرة. ومع كل هذه المزايا، زاد الطلب على حلول مراكز الاتصال خلال السنوات الأخيرة. وهذا يشجع تجار التجزئة على إطلاق حلول جديدة لمراكز الاتصال لتلبية الطلب المتزايد من المؤسسات.
لمعرفة المزيد عن التقرير https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-contact-center-solutions-market
المؤشرات الرئيسية التي تم تناولها في اتجاهات صناعة سوق حلول مركز الاتصال والتوقعات حتى عام 2027
- حجم السوق
- أحجام المبيعات الجديدة في السوق
- حجم مبيعات استبدال السوق
- قاعدة تثبيت
- السوق حسب العلامات التجارية
- أحجام إجراءات السوق
- تحليل أسعار المنتجات في السوق
- حصص السوق في مناطق مختلفة
- التطورات الأخيرة للمنافسين في السوق
- تطبيقات السوق القادمة
- دراسة مبتكري السوق
المنافسين الرئيسيين في السوق المشمولين في التقرير
- 3 سي لوجيك,
- 8x8، Inc.,
- ألي الدولية,
- شركة آي بي إم
- ايه تي اند تي، بي تي
- شركة أفايا
- أنظمة سيسكو
- ميجاباث
- سنشري لينك
- بوليكوم
- شركة ميتال للشبكات
- بوليكوم
- شركة رينغ سنترال
- بتاريخ
- غنينا
- نيكستيفا
- ون كونيكت
- أوزونيتيل
- بولسي للاتصالات
- الاتصالات TPX
- اتصالات نوفولينك
فيما يلي اللاعبين الرئيسيين الذين يغطيهم التقرير، لمعرفة قائمة أكثر وشاملة لشركات حلول مراكز الاتصال، اتصل بهم https://www.databridgemarketresearch.com/toc/?dbmr=global-contact-center-solutions-market
منهجية البحث في سوق حلول مراكز الاتصال العالمية
يتم جمع البيانات وتحليل سنة الأساس باستخدام وحدات جمع البيانات ذات أحجام العينات الكبيرة. يتم تحليل بيانات السوق والتنبؤ بها باستخدام نماذج إحصائية ومتماسكة للسوق. كما يعد تحليل حصة السوق وتحليل الاتجاه الرئيسي من عوامل النجاح الرئيسية في تقرير السوق. لمعرفة المزيد، يرجى طلب مكالمة محلل أو يمكنك إسقاط استفسارك.
منهجية البحث الرئيسية التي يستخدمها فريق بحث DBMR هي تثليث البيانات الذي يتضمن استخراج البيانات، وتحليل تأثير متغيرات البيانات على السوق، والتحقق الأولي (خبير الصناعة). وبصرف النظر عن ذلك، تشمل نماذج البيانات شبكة تحديد مواقع البائعين، وتحليل الخط الزمني للسوق، ونظرة عامة على السوق ودليله، وشبكة تحديد مواقع الشركة، وتحليل حصة الشركة في السوق، ومعايير القياس، والتحليل العالمي مقابل التحليل الإقليمي، وتحليل حصص البائعين. لمعرفة المزيد عن منهجية البحث، أرسل استفسارًا للتحدث إلى خبراء الصناعة لدينا.
التقارير ذات الصلة
- سوق مراكز الاتصال العالمية القائمة على السحابة – اتجاهات الصناعة وتوقعات حتى عام 2026
- سوق الحوسبة السحابية العالمية – اتجاهات الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2026
- سوق برمجيات جدولة أعباء العمل المستندة إلى السحابة العالمية – اتجاهات الصناعة والتوقعات حتى عام 2026
تصفح في فئة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات التقارير ذات الصلة@ https://www.databridgemarketresearch.com/report-category/information-and-communication-technology
