يتضمن الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) تفويض عمليات عمل محددة إلى مقدمي خدمات خارجيين، مما يُمكّن الشركات من التركيز على وظائفها الأساسية. تشمل هذه الخدمات الرواتب، والمحاسبة، والتسويق عبر الهاتف، وإدارة البيانات، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ودعم العملاء. يغطي هذا النوع من الخدمات مجالات متعددة، بما في ذلك خدمات إدارة المواهب والموارد البشرية، والمبيعات والتسويق، وسلسلة التوريد، والمالية والمحاسبة، والتعليم والتدريب، ومعالجة المدفوعات. ومن خلال الاستعانة بمصادر خارجية للمهام غير الأساسية، مثل التوظيف وإدارة المشتريات، يُمكن للمؤسسات تحسين مواردها، ورفع كفاءتها، ودفع عجلة نمو إيراداتها.
وفقًا لبحث Data Bridge Market Research، من المتوقع أن ينمو سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) بمعدل نمو سنوي مركب قدره 8.3 ٪ في الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030.
"زيادة التركيز على العملاء نحو كفاءة التكلفة"
برزت خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) كحلٍّ فعال من حيث التكلفة في العصر الرقمي، مما يُمكّن الشركات من تبسيط عملياتها والتركيز على الجوانب الأساسية. غالبًا ما تلجأ الدول المتقدمة، مثل اليابان والمملكة المتحدة والولايات المتحدة، إلى الاستعانة بمصادر خارجية للاستفادة من فروق الأجور. يعكس التحول من خدمات عمليات الأعمال التقليدية (BPS) إلى خدمات عمليات الأعمال كخدمة (BPaaS) الثورة الرقمية. تُتيح خدمات الاستعانة بمصادر خارجية مرونةً للقوى العاملة، وتُلغي تكاليف التوظيف، وتُقلل الالتزامات القانونية المرتبطة بعقود العمل.
ما هي العوامل التي تحد من نمو سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) ؟
" المخاوف المتزايدة بشأن أمن البيانات والخصوصية"
مع تزايد أهمية أمن البيانات، يتزايد الاهتمام بكيفية إدارة شركات الاستعانة بمصادر خارجية (BPO) للمعلومات الحساسة وحمايتها. ورغم تزايد شعبية الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال، إلا أن المؤسسات تخشى من المخاطر المحتملة على بياناتها عند التعاون مع جهات خارجية موفرة لخدمات الاستعانة بمصادر خارجية. لذا، فإن معالجة هذه المخاوف وضمان إجراءات أمن بيانات فعّالة أمر بالغ الأهمية لبناء الثقة وتعزيز التعاون الناجح في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية.
التجزئة: سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) في أمريكا الشمالية
يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) على أساس نوع الاستعانة بمصادر خارجية، والخدمة، والتطبيق، وطريقة النشر، وحجم المنظمة، والملكية، ونهج الاستعانة بمصادر خارجية، والمستخدم النهائي.
- على أساس نوع الاستعانة بمصادر خارجية، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) إلى خارجي، وقريب من الشاطئ، وداخلي.
- على أساس الخدمة، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) إلى معالجة الصوت، وخدمات التسويق عن بعد، وخدمات تحرير الصور، وخدمات التوظيف الافتراضي، وخدمات التصور ثلاثي الأبعاد، وغيرها.
- على أساس التطبيق، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) إلى رعاية العملاء، والمالية والمحاسبة، وخدمات المواهب والموارد البشرية، والمبيعات والتسويق، والتوريد، والمشتريات وسلسلة التوريد، والمرافق والإدارة، وهندسة المنتجات، والتدريب، وغيرها.
- على أساس وضع النشر، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) إلى محلي وسحابي.
- على أساس حجم المنظمة، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) إلى الشركات الكبيرة، والشركات الصغيرة والمتوسطة.
- على أساس الملكية، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) إلى سوق أسيرة وسوق طرف ثالث.
- على أساس نهج الاستعانة بمصادر خارجية، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) إلى أفضل الخدمات على الشاطئ، والخدمات المجمعة، والخدمات القائمة على العقود، والرسوم مقابل الخدمة.
- على أساس المستخدم النهائي، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) إلى BFSI، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والرعاية الصحية، والتصنيع، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، والحكومة والدفاع، والنقل والخدمات اللوجستية، والسفر والضيافة، والتعليم، والطاقة والمرافق، وغيرها.
رؤى إقليمية: من المتوقع أن تهيمن الولايات المتحدة على سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO)
من المتوقع أن تهيمن الولايات المتحدة على سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في أمريكا الشمالية بسبب العدد المتزايد من الشركات الناشئة والشركات الجديدة التي تدخل السوق، مما يؤدي إلى زيادة المنافسة وفرص النمو.
لمعرفة المزيد عن زيارة الدراسة، https://www.databridgemarketresearch.com/reports/north-america-business-process-outsourcing-market
التطورات الأخيرة
- في يناير 2023، تعاونت شركة CTM في ماكاو مع Amdocs لإطلاق خدمات الجيل الخامس التجارية في جميع أنحاء المنطقة. ويُعدّ الإطلاق التجاري لخدمات CTM 5G دليلاً على الجهود المنسقة لتسريع التحول الرقمي في المدينة.
تشمل أبرز اللاعبين الرئيسيين العاملين في سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) :
- ديسيس (الولايات المتحدة)
- إكستيرنا (الولايات المتحدة)
- مجموعة CMC (إسبانيا)
- CPM الدولية (المملكة المتحدة)
- بوكيت BPO بواسطة BC (الولايات المتحدة)
- TDCX (سنغافورة)
- ويب هيلب (فرنسا)
- شركة IBM (الولايات المتحدة)
- كوجنيزانت (الولايات المتحدة)
- كابجيميني (فرنسا)
- جينباكت (الولايات المتحدة)
- شركة ADP (الولايات المتحدة)
- شركة ويبرو المحدودة (الهند)
- أكسنتشر (أيرلندا)
- شركة تاتا للخدمات الاستشارية المحدودة (الهند)
- شركة إتش سي إل تكنولوجيز المحدودة (الهند)
- شركة NTT DATA، المحدودة (اليابان)
- شركة دبليو إن إس القابضة المحدودة (الهند)
- شركة كوندوينت (الولايات المتحدة)
- شركة NCR (الولايات المتحدة)
- شركة تيك ماهيندرا المحدودة (الهند)
- إنفوسيس المحدودة (الهند)
- ترينيتر (الولايات المتحدة)
- شركة كونسينتريكس (الولايات المتحدة)
- TTEC (الولايات المتحدة)
- شركة صن تيك لخدمات الويب المحدودة (الهند)
- شركة إنفنسيس تكنولوجيز المحدودة (الهند)
- شركة بلاكسونيك تكنولوجيز (الهند)
- سوديكسو (فرنسا)
- شركة ExlService Holdings, Inc. والشركات التابعة لها (الولايات المتحدة)
- شركة إنتتيكس (الولايات المتحدة)
- AMDOCS (الولايات المتحدة)
- سي بي آر إي (الولايات المتحدة)
- شركة يونيتي للاتصالات (الولايات المتحدة)
- نوح (الولايات المتحدة)
- برامج المساعدة (الولايات المتحدة)
- أخطبوط تيك (الولايات المتحدة)
- إيدي (الولايات المتحدة)
- إنترسا (الولايات المتحدة)
- سي بي آر إي (المملكة المتحدة)
فيما يلي اللاعبون الرئيسيون الذين تمت تغطيتهم في التقرير، لمعرفة المزيد عن قائمة شاملة لشركات سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO)، اتصل على https://www.databridgemarketresearch.com/contact
منهجية البحث: سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في أمريكا الشمالية
يتم جمع البيانات وتحليل سنة الأساس باستخدام وحدات جمع بيانات ذات أحجام عينات كبيرة. ويتم تحليل بيانات السوق وتقديرها باستخدام إحصاءات السوق ونماذج متماسكة. بالإضافة إلى ذلك، يُعد تحليل حصة السوق وتحليل الاتجاهات الرئيسية من أهم عوامل نجاح تقرير السوق. منهجية البحث الرئيسية التي يستخدمها فريق أبحاث DBMR هي التثليث، والتي تتضمن استخراج البيانات، وتحليل تأثير متغيرات البيانات على السوق، والتحقق الأولي (من قِبل خبراء الصناعة). بالإضافة إلى ذلك، تشمل نماذج البيانات شبكة مواقع الموردين، وتحليل الجدول الزمني للسوق، ونظرة عامة على السوق ودليله، وشبكة مواقع الشركات، وتحليل حصة الشركات في السوق، ومعايير القياس، وتحليل حصة الموردين في أمريكا الشمالية مقابل المنطقة. يرجى طلب مكالمة مع المحلل في حال وجود أي استفسارات إضافية.
