اتجاهات سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في أمريكا الشمالية (BPO) والفرص والنمو

يتضمن الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) تفويض عمليات عمل محددة لمقدمي الخدمات الخارجيين، مما يمكّن الشركات من التركيز على وظائفها الأساسية. تشمل هذه الخدمات كشوف المرتبات والمحاسبة والتسويق عبر الهاتف وإدارة البيانات والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ودعم العملاء. يمتد BPO إلى مجالات متعددة، بما في ذلك خدمات المواهب والموارد البشرية، والمبيعات والتسويق، وسلسلة التوريد، والتمويل والمحاسبة، والتعليم والتدريب، ومعالجة الدفع. من خلال الاستعانة بمصادر خارجية للمهام غير الأساسية مثل التوظيف وإدارة المشتريات، يمكن للمؤسسات تحسين مواردها وتحسين الكفاءة وزيادة نمو الإيرادات.

وفقًا لأبحاث سوق Data Bridge، من المتوقع أن ينمو سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) بمعدلمعدل نمو سنوي مركب 8.3% في الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030.

"زيادة التركيز على العملاء نحو كفاءة التكلفة"

برزت الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) كحل فعال من حيث التكلفة في العصر الرقمي، مما يمكّن الشركات من تبسيط عملياتها والتركيز على الجوانب الأساسية. وكثيراً ما تختار الدول المتقدمة مثل اليابان والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الاستعانة بمصادر خارجية للاستفادة من الفوارق في الأجور. إن التحول من خدمات العمليات التجارية التقليدية (BPS) إلى العمليات التجارية كخدمة (BPaaS) يعكس الثورة الرقمية. يوفر BPO مرونة القوى العاملة، ويلغي تكاليف التوظيف، ويقلل من الالتزامات القانونية المرتبطة بعقود العمل.

ما الذي يعوق نمو الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) سوق؟

"تزايد المخاوف بشأن أمن البيانات ومخاوف الخصوصية"

مع الأهمية المتزايدة لأمن البيانات، هناك فضول متزايد حول كيفية إدارة شركات تعهيد العمليات (BPO) للمعلومات الحساسة وحمايتها. على الرغم من أن الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية تكتسب شعبية، إلا أن المخاوف تنشأ بين المؤسسات بشأن المخاطر المحتملة على بياناتها عند الشراكة مع موفري خدمات تعهيد العمليات الخارجية (BPO) الخارجيين. تعد معالجة هذه المخاوف وضمان اتخاذ تدابير قوية لأمن البيانات أمرًا بالغ الأهمية لبناء الثقة وتعزيز التعاون الناجح في صناعة تعهيد العمليات التجارية.

التقسيم: سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في أمريكا الشمالية (BPO)

يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) على أساس نوع الاستعانة بمصادر خارجية والخدمة والتطبيق ووضع النشر وحجم المؤسسة والملكية ونهج الاستعانة بمصادر خارجية والمستخدم النهائي.

• على أساس نوع الاستعانة بمصادر خارجية، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) إلى الخارج، والقريب من الشاطئ، والبرية.
• على أساس الخدمة، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) إلى معالجة الصوت، وخدمات التسويق عبر الهاتف، وخدمات تحرير الصور، وخدمات التوظيف الافتراضية، وخدمات التصور ثلاثي الأبعاد، وغيرها.
• على أساس التطبيق، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) إلى رعاية العملاء، والتمويل والمحاسبة، وخدمات المواهب والموارد البشرية، والمبيعات والتسويق، والمصادر، والمشتريات وسلسلة التوريد، والمرافق والإدارة، وهندسة المنتجات، والتدريب، و آحرون.
• على أساس وضع النشر، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) إلى محلي وسحابي.
• على أساس حجم المنظمة، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) إلى مؤسسات كبيرة وصغيرة الحجم وصغيرة الحجم.
• على أساس الملكية، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) إلى أسير وطرف ثالث.
• على أساس نهج الاستعانة بمصادر خارجية، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) إلى أفضل الخدمات، والخدمات المجمعة، والعقود القائمة، ورسوم الخدمة.
• على أساس المستخدم النهائي، يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) إلى BFSI، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والرعاية الصحية، والتصنيع، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، والحكومة والدفاع، والنقل والخدمات اللوجستية، والسفر والضيافة، والتعليم، والطاقة و المرافق وغيرها.

رؤى إقليمية: من المتوقع أن تهيمن الولايات المتحدة على سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO).

من المتوقع أن تهيمن الولايات المتحدة على سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في أمريكا الشمالية (BPO) بسبب العدد المتزايد من الشركات الناشئة والشركات الجديدة التي تدخل السوق، مما يؤدي إلى زيادة المنافسة وفرص النمو.

لمعرفة المزيد عن الزيارة الدراسية، https://www.databridgemarketresearch.com/reports/north-america-business-process-outsourcing-market

التطورات الأخيرة

• في يناير 2023، تعاونت CTM في ماكاو مع Amdocs لإطلاق خدمات 5G التجارية في جميع أنحاء المنطقة. يعد الإطلاق التجاري لـ CTM 5G دليلاً على الجهود المنسقة لتسريع التحول الرقمي في المدينة.

أبرز اللاعبين الرئيسيين العاملين في الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) السوق يشمل:

• ديسيس (الولايات المتحدة)
• إكستيرنا (الولايات المتحدة)
• مجموعة سي إم سي (إسبانيا)
• سي بي إم إنترناشيونال (المملكة المتحدة)
• Bukit BPO من قبل BC (الولايات المتحدة)
• TDCX (سنغافورة)
• مساعدة الويب (فرنسا)
• شركة آي بي إم (الولايات المتحدة)
• مدرك (الولايات المتحدة)
• كابجيميني (فرنسا)
• جينباكت (الولايات المتحدة)
• شركة ADP (الولايات المتحدة)
• ويبرو المحدودة (الهند)
• أكسنتشر (أيرلندا)
• تاتا للخدمات الاستشارية المحدودة (الهند)
• إتش سي إل تكنولوجيز المحدودة (الهند)
• شركة "إن تي تي داتا" (اليابان)
• WNS (Holdings) المحدودة (الهند)
• شركة كوندوينت (الولايات المتحدة)
• شركة إن سي آر (الولايات المتحدة)
• تك ماهيندرا المحدودة (الهند)
• انفوسيس المحدودة (الهند)
• ترينتر (الولايات المتحدة)
• شركة كونسينتريكس (الولايات المتحدة)
• تيتيك (الولايات المتحدة)
• شركة صن تيك لخدمات الويب المحدودة المحدودة (الهند)
• Invensis تكنولوجيز الجندي. المحدودة. (الهند)
• تقنيات بلاكسونيك (الهند)
• سوديكسو (فرنسا)
• شركة ExlService Holdings, Inc. والشركات التابعة لها (الولايات المتحدة)
• شركة انتتيكس (الولايات المتحدة)
• AMDOCS (الولايات المتحدة)
• سي بي آر إي (الولايات المتحدة)
• يونيتي كوميونيكيشنز (الولايات المتحدة)
• إي نوح (الولايات المتحدة)
• البرامج المساعدة (الولايات المتحدة)
• الأخطبوط تك (الولايات المتحدة)
• ايدي (الولايات المتحدة)
• إنترسا (الولايات المتحدة)
• سي بي آر إي (المملكة المتحدة)

فيما يلي اللاعبين الرئيسيين الذين يغطيهم التقرير، للتعرف على قائمة أكثر شمولاً لشركات سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO)، https://www.databridgemarketresearch.com/contact

منهجية البحث: سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في أمريكا الشمالية

يتم جمع البيانات وتحليل سنة الأساس باستخدام وحدات جمع البيانات ذات أحجام العينات الكبيرة. يتم تحليل بيانات السوق وتقديرها باستخدام نماذج إحصائية ومتماسكة للسوق. بالإضافة إلى ذلك، يعد تحليل حصة السوق وتحليل الاتجاه الرئيسي من عوامل النجاح الرئيسية في تقرير السوق. منهجية البحث الرئيسية التي يستخدمها فريق بحث DBMR هي تثليث البيانات الذي يتضمن استخراج البيانات، وتحليل تأثير متغيرات البيانات على السوق، والتحقق الأولي (خبير الصناعة). وبصرف النظر عن ذلك، تشمل نماذج البيانات شبكة تحديد مواقع البائعين، وتحليل الخط الزمني للسوق، ونظرة عامة على السوق ودليله، وشبكة تحديد مواقع الشركة، وتحليل حصة الشركة في السوق، ومعايير القياس، وتحليل حصص البائعين الإقليمية في أمريكا الشمالية. يرجى طلب استدعاء المحلل في حالة وجود مزيد من الاستفسار.